2024版技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)服務(wù)1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6故障響應(yīng)時(shí)間1.7系統(tǒng)升級(jí)1.8備份恢復(fù)1.9服務(wù)報(bào)告1.10違約1.11爭(zhēng)議解決1.12法律適用1.13合同變更1.14合同解除第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3技術(shù)支持時(shí)間第四條維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間4.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)5.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃5.2系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間5.3系統(tǒng)升級(jí)前的備份第六條備份恢復(fù)服務(wù)6.1數(shù)據(jù)備份頻率6.2數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條服務(wù)報(bào)告7.1服務(wù)報(bào)告格式7.2服務(wù)報(bào)告提交時(shí)間7.3服務(wù)報(bào)告內(nèi)容第八條故障響應(yīng)時(shí)間8.1故障分類8.2故障響應(yīng)時(shí)間要求8.3故障處理流程第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間9.3培訓(xùn)地點(diǎn)第十條費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用10.2支付方式10.3支付時(shí)間第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3爭(zhēng)議解決時(shí)間第十三條法律適用13.1合同簽訂地點(diǎn)13.2合同履行地點(diǎn)13.3適用法律第十四條合同變更與解除14.1合同變更條件14.2合同解除條件14.3合同變更與解除的程序第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)包括但不限于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等技術(shù)支持工作。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、硬件維護(hù)等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能及時(shí)得到解決。1.6故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即展開故障處理。1.7系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。1.8備份恢復(fù)乙方應(yīng)定期為甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.9服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)情況等。1.10違約一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.11爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)；（2）維護(hù)服務(wù)；（3）系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；（4）備份恢復(fù)服務(wù)；（5）服務(wù)報(bào)告。2.2服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍包括甲方提供的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的服務(wù)均在甲方所在地進(jìn)行。2.4服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用方面的問題；（2）協(xié)助甲方處理系統(tǒng)故障；（3）為甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化建議；（4）為甲方提供新技術(shù)培訓(xùn)。3.3技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。第四條維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）預(yù)警甲方系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障；（3）及時(shí)處理甲方系統(tǒng)發(fā)生的故障；（4）定期為甲方系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。4.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。4.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即展開維護(hù)服務(wù)。第五條系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)5.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。5.2系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間乙方按照系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，在合同有效期內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)。5.3系統(tǒng)升級(jí)前的備份乙方在系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保甲方數(shù)據(jù)安全。第六條備份恢復(fù)服務(wù)6.1數(shù)據(jù)備份頻率乙方應(yīng)按照甲方需求，定期為甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。6.2數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)乙方將甲方數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，確保甲方數(shù)據(jù)安全。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方在接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照預(yù)定的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第八條故障響應(yīng)時(shí)間8.1故障分類乙方根據(jù)故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響的重要程度，將故障分為緊急故障、重要故障和一般故障。8.2故障響應(yīng)時(shí)間要求（1）緊急故障：乙方在接到緊急故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（2）重要故障：乙方在接到重要故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）一般故障：乙方在接到一般故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.3故障處理流程乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照預(yù)定的故障處理流程進(jìn)行處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供包括系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在合同生效后的____個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方的辦公地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。第十條費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：________________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。10.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬/支票）。10.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同生效后的____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2違約責(zé)任（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的遲延支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3爭(zhēng)議解決時(shí)間雙方應(yīng)在本合同履行完畢后的____日內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十三條法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同變更與解除14.1合同變更條件（1）甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，需要調(diào)整合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）乙方因不可抗力原因無法履行合同。14.2合同解除條件（1）甲方嚴(yán)重違約，乙方無法繼續(xù)履行合同；（2）乙方因不可抗力原因無法繼續(xù)履行合同。14.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容清單附件二：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃表附件三：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件五：維護(hù)服務(wù)記錄表附件六：服務(wù)報(bào)告模板附件七：培訓(xùn)課程安排表附件八：費(fèi)用明細(xì)表附件一：技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)影響等。附件三：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方提供的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)服務(wù)的內(nèi)容，包括備份頻率、備份存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的情況，包括故障報(bào)告、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)等。附件五：維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供的維護(hù)服務(wù)的情況，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、故障處理等。附件六：服務(wù)報(bào)告模板本附件為乙方提供給甲方的服務(wù)報(bào)告模板，報(bào)告內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)情況等。附件七：培訓(xùn)課程安排表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程的安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件八：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括各項(xiàng)費(fèi)用及其金額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，包括未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括遲延支付、少支付、未支付等。3.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)服務(wù)、備份恢復(fù)服務(wù)等。4.甲方未按照約定提供乙方所需的必要信息、資料等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的遲延支付違約金。3.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)服務(wù)、備份恢復(fù)服務(wù)等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.甲方未按照約定提供乙方所需的必要信息、資料等的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的遲延提供違約金。示例說明：假設(shè)乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.直接經(jīng)濟(jì)損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，不包括間接損