金字塔原理完整版本

金字塔原理

TheMintoPyramidPrinciple思考、寫作和解決問題的邏輯1整理課件巴巴拉.明托1961年，明托成為哈佛商學(xué)院錄取的第一批女學(xué)員之一。1963年，明托被麥肯錫國際管理咨詢公司聘請(qǐng)為該公司有史以來的第一位女性咨詢顧問。30多年來，明托致力于向人們傳授明托金字塔原理，傳授對(duì)象是哪些接受過商業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，但在工作中需要撰寫復(fù)雜的報(bào)告、研究性文章、備忘錄或演示文稿的人士以及其他社會(huì)各界人士。現(xiàn)在，明托金字塔原理已經(jīng)成為麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，并被認(rèn)為是麥肯錫公司組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要部分。2整理課件本書的組成部分第一篇（寫作的邏輯）主要解釋金字塔原理的概念，介紹如何利用這一原理構(gòu)建基本的金字塔結(jié)構(gòu)；第二篇（思考的邏輯）介紹如何深入細(xì)致地把握思維的細(xì)節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實(shí)反映所希望表達(dá)的思想要點(diǎn)；第三篇（解決問題的邏輯）介紹了如何在解決問題過程中的不同階段使用多種框架組織你的分析過程，是你的思維實(shí)際上進(jìn)行了預(yù)先組織，從而能夠更方便地應(yīng)用金字塔原理；第四章（演示的邏輯）介紹了一些演示技巧，能夠幫助你在以幻燈片等書面形式演示具有金字塔的思想時(shí)，使讀者或觀眾感受到金字塔結(jié)構(gòu)的存在。3整理課件核心思想想清楚、說明白需要金字塔原理4整理課件第一篇寫作的邏輯5整理課件試驗(yàn)一6整理課件試驗(yàn)一7整理課件實(shí)驗(yàn)二葡萄桔子牛奶黃油土豆蘋果雞蛋酸奶油胡蘿卜8整理課件實(shí)驗(yàn)二蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜9整理課件大腦自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，以便于理解；任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解；這說明任何書面文書都應(yīng)有意地將其思想組成金字塔結(jié)構(gòu)。10整理課件金字塔原理的基本要素分組層次邏輯順序11整理課件主要內(nèi)容介紹從結(jié)論說起–金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整12整理課件策略性寫作方式造句IIIIII寫故事從結(jié)論寫起13整理課件雪莉吾友：相交多年，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…兩個(gè)星期前你又沒來參加我辦的聚會(huì)…后來…14整理課件雪莉吾友：我恨你！因?yàn)椤?5整理課件從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)雪莉吾友…我恨你第一個(gè)理由第二個(gè)理由第三個(gè)理由16整理課件解決問題與溝通解決方案事實(shí)分析結(jié)論建議方案對(duì)解決方法進(jìn)行溝通建議工作/步驟/理由事實(shí)/分析該做什么？如何做？為什么做?怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？解決問題的方式17整理課件“從結(jié)論說起”的文章結(jié)構(gòu)中心思想主要論據(jù)論據(jù)論據(jù)18整理課件從結(jié)論說起–金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整主要內(nèi)容介紹19整理課件“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”20整理課件中心思想的要訣TOPS有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(jù)(Supportable)21整理課件檢驗(yàn)中心思想是否合乎標(biāo)準(zhǔn)?本公司在甲、乙、丙三個(gè)市場(chǎng)具備發(fā)展?jié)摿Ρ竟緫?yīng)積極打入新興市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中先發(fā)制人22整理課件主要內(nèi)容介紹從結(jié)論說起–金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整23整理課件中心思想主要論據(jù)中心思想論證法歸納法邏輯推理的兩種基本方法24整理課件論證法的結(jié)構(gòu)

(演繹推理)主要論據(jù)中心思想無可爭(zhēng)議的事實(shí)陳述對(duì)事實(shí)的評(píng)論啟示和評(píng)論(因此…)25整理課件邏輯論證舉例為了保持長期的競(jìng)爭(zhēng)力，甲公司需降低成本低成本是甲公司在市場(chǎng)取得長期致勝的關(guān)鍵與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，甲公司的成本處于劣勢(shì)因此，甲公司應(yīng)進(jìn)行降本26整理課件邏輯論證練習(xí)為保證長期制勝，甲公司必須開展全球業(yè)務(wù)甲公司以國內(nèi)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)但國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈因此，甲公司應(yīng)擴(kuò)展到亞洲其他市場(chǎng)27整理課件內(nèi)容從結(jié)論說起–金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整28整理課件歸納法的結(jié)構(gòu)

(歸納推理)主要論據(jù)中心思想29整理課件邏輯歸納舉例甲公司立即采取行動(dòng)，制定并實(shí)施更有針對(duì)性的營銷計(jì)劃方案，以提高的分銷業(yè)績明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求制定有針對(duì)性的推廣和銷售措施建立適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機(jī)制30整理課件邏輯歸納練習(xí)該部門應(yīng)實(shí)行多種措施，提高盈利水平改變戰(zhàn)略重點(diǎn)復(fù)查銷售人員的激勵(lì)措施“改善計(jì)劃”對(duì)公司具有重大意義31整理課件內(nèi)容從結(jié)論說起–金字塔原則中心思想邏輯論證邏輯歸納周密完整32整理課件相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

MECE不多不少(不重疊)(不遺漏)33整理課件周密完整–練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了我們需要更大的地方房子已很舊，基本維修的費(fèi)用很高廚房太小爐子壞了門口過往車輛太多34整理課件周密完整–練習(xí)市場(chǎng)進(jìn)入障礙低啟動(dòng)資金少?zèng)]有法規(guī)上的限制不需要專業(yè)技術(shù)或知識(shí)已有符合條件的人員35整理課件周密完整–練習(xí)對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)運(yùn)用投資/增長戰(zhàn)略該市場(chǎng)看好業(yè)務(wù)堅(jiān)挺財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績效一直都很好銷售和財(cái)務(wù)的前景看好有創(chuàng)意的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略會(huì)取得成功36整理課件第一章為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？大腦自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，以便于理解；任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解；這說明任何書面文書都應(yīng)有意地將其思想組成金字塔結(jié)構(gòu)。37整理課件第一章為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)神奇的數(shù)字7：妻子讓你去超市捎帶些東西：葡萄桔子牛奶黃油土豆蘋果雞蛋酸奶油胡蘿卜（超過7項(xiàng)，不便于記憶，可以進(jìn)行歸納）找出邏輯關(guān)系蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜38整理課件第一章為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？自上而下組織思想雪莉吾友：相交多年，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…兩個(gè)星期前你又沒來參加我辦的聚會(huì)…后來…39整理課件第一章為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？自上而下組織思想雪莉吾友：我恨你！因?yàn)?……2……3……40整理課件第一章為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？自下而上思考文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括；每一組中的思想都必須屬于同一范疇每一組中的思想都必須按照邏輯順序組織中心思想關(guān)鍵句41整理課件第一章要點(diǎn)為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔想讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則：每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)關(guān)鍵概念金字塔原理每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序42整理課件第二章金字塔中的子結(jié)構(gòu)縱向關(guān)系橫向關(guān)系序言結(jié)構(gòu)43整理課件第二章金字塔中的子結(jié)構(gòu) 縱向關(guān)系橫向關(guān)系序言結(jié)構(gòu)英國萊蘭公司的特許經(jīng)營權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大小零售競(jìng)爭(zhēng)小低成本銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡(jiǎn)單的控制過程44整理課件第二章要點(diǎn)1.金字塔的方框中包括各種思想觀點(diǎn)：思想觀點(diǎn)是使讀者頭腦中產(chǎn)生疑問的表述2.在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對(duì)話3.在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時(shí)使用4.序言不法呢的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題5.序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí)6.沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔頂?shù)闹饕枷耄╆P(guān)鍵概念 金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)（疑問/回答）各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)（演繹/歸納）金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實(shí)序言引出初始問題45整理課件第三章如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)自上而下法3主語/謂語6新問題7S（情境）=4C（沖突）=5Q（疑問）=2在最頂部方框填入1.你準(zhǔn)備討論的問題2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的關(guān)于該主題的問題3.對(duì)其的回答將回答與序言部分對(duì)照4.列出“情境”5.列出“沖突”2.以上問題即回答是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上回答會(huì)引起的新問題7.確定以演繹法和歸納法回答新問題7.如采用歸納法，需確定可用于概括的復(fù)數(shù)名詞組織支持以上觀點(diǎn)的思想8.在此層次上重復(fù)以上的疑問/回答式對(duì)話過程846整理課件第三章如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)自下而上法步驟一：列出要點(diǎn)步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟三：得出結(jié)論47整理課件第三章如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)初學(xué)者注意事項(xiàng)1、一定先嘗試自上而下法2、將情境作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn)3、不要省略對(duì)序言部分的思考4、將歷史背景放在序言部分5、序言部分僅涉及讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容6、如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法48整理課件第三章如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)演繹法案例購買太平洋大街的庫房判斷是否購買庫房的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)這座庫房符合以上標(biāo)準(zhǔn)因此，應(yīng)當(dāng)購買ABCABCABC49整理課件第三章如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)歸納法案例因?yàn)樘窖蟠蠼值膸旆糠衔覀兊臉?biāo)準(zhǔn)，所以應(yīng)該購買該庫房。位于街道拐角處面積在5000平方英尺以上每平方英尺售價(jià)低于10美元50整理課件第三章要點(diǎn)自上而下法確定主題確定問題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題證實(shí)答案填充關(guān)鍵句自下而上法列出所有你認(rèn)為你想要表達(dá)的思想找出他們之間的關(guān)系得出結(jié)論倒推出序言關(guān)鍵流程確定主題確定問題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題證實(shí)答案填充關(guān)鍵句51整理課件第四章序言部分的具體寫法講故事形式為什么必須采用講故事形式何時(shí)開始引入“情境”什么是“沖突”為什么采取這種順序什么是關(guān)鍵句序言部分應(yīng)該寫多長52整理課件第四章序言部分的具體寫法常見模式發(fā)號(hào)施令式尋求支持式解釋方法式比較選擇式53整理課件第四章序言部分的具體寫法常見模式——咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)54整理課件第四章要點(diǎn)序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和回答序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求為每個(gè)關(guān)鍵句部分寫一段引言關(guān)鍵流程寫序言說明情境沖突由情境發(fā)展而來情境導(dǎo)致問題你的文章就是問題的答案55整理課件第五章演繹與歸納的區(qū)別演繹推理演繹推理的過程演繹推理的使用歸納推理歸納推理的過程演繹推理與歸納推理的區(qū)別56整理課件中心思想主要論據(jù)中心思想演繹法歸納法邏輯推理的兩種基本方法57整理課件論證法的結(jié)構(gòu)

(演繹推理)主要論據(jù)中心思想無可爭(zhēng)議的事實(shí)陳述對(duì)事實(shí)的評(píng)論啟示和評(píng)論(因此…)58整理課件邏輯論證舉例為了保持長期的競(jìng)爭(zhēng)力，甲公司需降低成本低成本是甲公司在市場(chǎng)取得長期致勝的關(guān)鍵與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，甲公司的成本處于劣勢(shì)因此，甲公司應(yīng)進(jìn)行降本59整理課件邏輯論證練習(xí)為保證長期制勝，甲公司必須開展全球業(yè)務(wù)甲公司以國內(nèi)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)但國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈因此，甲公司應(yīng)擴(kuò)展到亞洲其他市場(chǎng)60整理課件歸納法的結(jié)構(gòu)

(歸納推理)主要論據(jù)中心思想61整理課件邏輯歸納舉例甲公司立即采取行動(dòng)，制定并實(shí)施更有針對(duì)性的營銷計(jì)劃方案，以提高的分銷業(yè)績明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求制定有針對(duì)性的推廣和銷售措施建立適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機(jī)制62整理課件邏輯歸納練習(xí)該部門應(yīng)實(shí)行多種措施，提高盈利水平改變戰(zhàn)略重點(diǎn)復(fù)查銷售人員的激勵(lì)措施“改善計(jì)劃”對(duì)公司具有重大意義63整理課件第五章要點(diǎn)演繹推理是一種論證，其中第二個(gè)論點(diǎn)對(duì)第一個(gè)論點(diǎn)加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義對(duì)演繹論證的概括，就是把最后一個(gè)論點(diǎn)作為主體歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解關(guān)鍵概念邏輯推理演繹是一系列推理過程歸納是把相似的思想觀點(diǎn)和相關(guān)的行動(dòng)組織在一起在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解64整理課件第二篇思考的邏輯65整理課件序言冷靜思考范例原文客戶對(duì)銷售報(bào)告和庫存報(bào)告不滿意。1、提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)2、庫存數(shù)據(jù)不可靠3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合5、客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式6、客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)7、客戶希望突出說明特殊情況8、客戶希望減少手工計(jì)算修改后銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性1、報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù)2、報(bào)告的格式混亂3、產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間太晚，無法采取有效措施。66整理課件第六章確定邏輯順序時(shí)間順序根據(jù)結(jié)果尋找原因解釋隱含的邏輯過程67整理課件第六章確定邏輯順序結(jié)構(gòu)順序創(chuàng)建邏輯結(jié)構(gòu)描述邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)結(jié)構(gòu)提出修改建議利用結(jié)構(gòu)順序概念檢查寫作思路68整理課件第六章確定邏輯順序重要性順序創(chuàng)建適當(dāng)?shù)姆纸M識(shí)別不適當(dāng)?shù)姆纸M69整理課件第六章要點(diǎn)（一） 確定邏輯順序可以確保你不會(huì)把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)列入遺漏某一組中重要的思想觀點(diǎn)任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或你的思考不周全關(guān)鍵概念邏輯順序的類型時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)關(guān)鍵思維方法行動(dòng)性思想排序明確說明每一行動(dòng)所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依次進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟70整理課件第六章要點(diǎn)（二） 為了檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序，可以先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說明其實(shí)質(zhì)的短句再把相匹配的句子組合在一起最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞蛉绻枷胗^點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想明確說明每一行動(dòng)的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起確定改組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想把說明類似事物的思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并確定其順序檢查是否遺漏任何步驟關(guān)鍵思維方法描述性思想排序把說明類似事物的觀點(diǎn)組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟關(guān)鍵思維方法概括分組思想通過說明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來概括行動(dòng)性思想通過說明他們包含的相似性來概括描述性思想71整理課件第七章概括分組思想避免使用“缺乏思想”的句子72整理課件第七章概括分組思想說明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果使用明確的語言區(qū)分行動(dòng)的層次直接概括73整理課件第七章概括分組思想找出結(jié)論中的共性找出結(jié)構(gòu)上的共性尋找更密切的聯(lián)系完成歸納躍進(jìn)74整理課件第七章要點(diǎn)（一）避免使用缺乏思想的語句遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行，通過說明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來概括行動(dòng)性思想關(guān)鍵概念尋找思想觀點(diǎn)的共性他們是否針對(duì)同一類主題他們是否涉及同一類活動(dòng)他們是否針對(duì)同一類對(duì)象他們是否包含同一類見解關(guān)鍵思維方法行動(dòng)性思想分組找出每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果直接由行動(dòng)概括出結(jié)果75整理課件第七章要點(diǎn)（二）把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗麄兙哂泄残孕袆?dòng)性思想分組時(shí)，要求發(fā)掘每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果直接由行動(dòng)概括出結(jié)果描述性思想分組時(shí)，要求找出句中結(jié)構(gòu)的共性確定包括這些思想的最小范疇說明共性所隱含的意義關(guān)鍵思維方法描述性思想分組找出主語、謂語、賓語或含義的共性確定包括這些思想的最小范疇說明共性所隱含的意義76整理課件第三篇解決問題的邏輯77整理課件第八章界定問題界定問題的框架展開要素轉(zhuǎn)換成序言78整理課件第八章界定問題展開問題切入點(diǎn)/序幕困擾事件R1（非期望結(jié)果）R2（期望結(jié)果）79整理課件第八章界定問題尋找疑問80整理課件第八章界定問題進(jìn)入序言的寫作我們應(yīng)該做什么（1）我們是否應(yīng)該做我們想做的事？（2）我們應(yīng)該如何做我們想做的事？（3）我們的解決方案不通，我們應(yīng)該做什么？（4）我們應(yīng)該選擇哪種方案？（5）我們應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略？（6）我們存在問題嗎？（7）81整理課件第八章界定問題現(xiàn)實(shí)生活中的例子82整理課件第八章要點(diǎn)展開問題的組成部分把問題界定轉(zhuǎn)換成序言從左向右再向下讀者最后知道的事實(shí)就是沖突關(guān)鍵思維方法界定問題設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定確定非期望結(jié)果確定期望結(jié)果確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動(dòng)確定分析所要回答的問題83整理課件第九章結(jié)構(gòu)性分析問題從資料入手84整理課件第九章結(jié)構(gòu)性分析問題設(shè)計(jì)診斷框架劃分結(jié)構(gòu)尋找因果關(guān)系將可能原因分類85整理課件第九章結(jié)構(gòu)性分析問題運(yùn)用診斷框架客戶的問題分析的方法86整理課件第九章結(jié)構(gòu)性分析問題建立邏輯樹尋找解決方案尋找各組思想的缺陷87整理課件第九章結(jié)構(gòu)性分析問題進(jìn)行是非問題分析歷史沿革錯(cuò)誤概念88整理課件第九章要點(diǎn)使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位是如何相互影響的查找具有因果關(guān)系的活動(dòng)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案解釋思想觀