統(tǒng)一禮儀管理制度

統(tǒng)一禮儀管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的禮儀行為，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力，訂立本《統(tǒng)一禮儀管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)的全部員工，包含正式員工、臨時員工以及外包人員。第三條定義禮儀行為：指員工在工作、社交等場合的言行舉止及儀態(tài)儀表。職業(yè)形象：指員工在日常工作中所呈現(xiàn)出的外部形象，包含儀表、穿著、儀態(tài)、神色以及語言表達(dá)等方面。溝通禮儀：指員工在與他人進(jìn)行溝通和溝通時所應(yīng)遵守的相應(yīng)禮儀規(guī)范。第二章外部儀表形象第四條著裝規(guī)范員工在工作期間應(yīng)穿著乾凈、得體的服裝，不得穿著過于暴露、過于緊身、過于花俏的服裝。在正式場合下，員工應(yīng)穿著正裝，包含正式西裝、裙裝等，鞋子應(yīng)亮麗干凈，不得穿拖鞋或運(yùn)動鞋。在非正式場合下，員工可以穿著休閑裝，但要注意合理搭配，不能過于隨便。第五條儀容儀表要求員工應(yīng)保持面部乾凈，不得有明顯的污垢、胡須以及過于夸張的化妝。長發(fā)員工應(yīng)注意打理發(fā)型，發(fā)色應(yīng)自然，不得染發(fā)成過于夸張的顏色。員工應(yīng)保持體態(tài)端正，不得嘴巴張開或咬牙咬唇、歪頭等不文明的動作。第六條飾品配飾限制員工在工作期間應(yīng)避開佩戴過多的飾品，如手環(huán)、手鏈、耳環(huán)等，僅允許佩戴簡約而合適的飾品。禁止佩戴過于華麗、夸張、帶有宗教、政治意味的飾品。第三章社交禮儀第七條交往禮儀員工在與同事、上級以及客戶等交往時，應(yīng)保持禮貌，言談舉止應(yīng)得體，不能使用庸俗、羞辱性的語言。在社交場合和公共場合，員工應(yīng)注意與他人保持適當(dāng)距離，避開過于親密的動作或語言。員工在社交活動中應(yīng)敬重他人的個人空間和意愿，不得強(qiáng)行侵害或干擾他人的生活。第八條文明用語員工在與他人交談時，應(yīng)使用文明、正規(guī)的用語，不能使用含有鄙視、誹謗、辱罵等言辭的語言。需要使用外語時，員工應(yīng)掌握相應(yīng)外語的基本禮儀用語，以避開不必需的誤會和沖突。第九條餐桌禮儀員工在用餐時，應(yīng)注意整齊擺放餐具，避開發(fā)出過大的聲音或敲擊餐具。在餐桌上，員工應(yīng)注意用餐禮儀，不得高聲喧嘩、說笑聲音過大、拿著移動電話吃飯等不文明行為。在公務(wù)宴請場合，員工應(yīng)注意遵守主人的規(guī)定和禮儀，不得隨便過多索要食品和飲料。第四章溝通禮儀第十條電話禮儀員工接聽電話時，應(yīng)自動、熱誠地稱呼對方，禮貌地詢問對方需求，并供應(yīng)相應(yīng)的幫忙。在進(jìn)行電話溝通時，員工應(yīng)用清楚、流暢、正式的語言表達(dá)本身的觀點(diǎn)，不得隨便掛斷電話，也不得長時間占用電話資源。第十一條電子郵件禮儀員工在編寫電子郵件時，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，避開使用大寫字母、特殊符號、過激的顏色等。在回復(fù)電子郵件時，員工應(yīng)盡量及時回復(fù)，并回復(fù)內(nèi)容清楚、簡潔、準(zhǔn)確。第十二條會議禮儀員工參加會議時，應(yīng)定時參會，不得遲到或早退。在會議期間，員工應(yīng)注意傾聽他人發(fā)言，不得打斷他人發(fā)言或?qū)λ说挠^點(diǎn)進(jìn)行輕視或羞辱。在發(fā)言時，員工應(yīng)提前準(zhǔn)備并表達(dá)本身的觀點(diǎn)，語言要清楚、簡潔、有條理，不得惡意攻擊他人。第五章執(zhí)法和懲罰第十三條執(zhí)法與監(jiān)督企業(yè)將設(shè)立社會文明單位監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的禮儀行為，對違規(guī)行為進(jìn)行執(zhí)法和懲罰。社會文明單位監(jiān)督員將定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行書面記錄，并及時采取相應(yīng)的處理措施。第十四條懲罰措施對于首次顯現(xiàn)違反本制度的員工，將進(jìn)行口頭警告，引導(dǎo)其正確行為。對于多次違反本制度的員工，將采取書面警告的方式，并記錄員工的不良行為。對于嚴(yán)重違規(guī)行為的員工，將進(jìn)行停職或解雇等相應(yīng)處理，并將不良記錄上報到公司人事檔案。第十五條獎懲制度公司將設(shè)立優(yōu)秀員工評比制度，對遵守本制度并在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行稱贊和嘉獎。對多次被評為優(yōu)秀員工的員工，將供應(yīng)晉升和薪資調(diào)整的機(jī)會。第六章附則第十六條相關(guān)培訓(xùn)公司將定期對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)資料。新員工入職時，將進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)，以確保新員工能夠快速適應(yīng)企業(yè)文化和禮儀要求。第十七條本制度的解釋對于本制度的解釋和修訂，由公司總部進(jìn)行最終決議，并及時通知全體員工。員工如有對本制度的疑問或建議，可向人力資源部門提出，人力資源部門將及時解答和處理。第十八條本制度的生效本制度自發(fā)布之日起正式生效，并取代之前的相關(guān)制度和規(guī)定。以上規(guī)程遵從《統(tǒng)一禮儀管理制度