家具維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析考核試卷

家具維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)家具維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析，考察考生對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、營(yíng)銷策略等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修行業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是：（）

A.個(gè)人消費(fèi)者

B.企業(yè)機(jī)構(gòu)

C.政府部門

D.以上都是

2.家具維修行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)因素不包括：（）

A.技術(shù)水平

B.價(jià)格

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.品牌知名度

3.以下哪項(xiàng)不是家具維修行業(yè)常見(jiàn)的維修服務(wù)項(xiàng)目？（）

A.家具翻新

B.家具清洗

C.家具拆裝

D.家具組裝

4.家具維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括：（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.服務(wù)個(gè)性化

5.家具維修行業(yè)的主要營(yíng)銷渠道不包括：（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電視廣告

C.實(shí)體店銷售

D.社交媒體營(yíng)銷

6.以下哪項(xiàng)不是家具維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的核心要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.市場(chǎng)份額

D.企業(yè)文化

7.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最直接有效？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.專家訪談

8.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪種策略最符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）

A.價(jià)格領(lǐng)先

B.產(chǎn)品領(lǐng)先

C.服務(wù)領(lǐng)先

D.多元化發(fā)展

9.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種策略最有助于提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.價(jià)格差異化

D.品牌差異化

10.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，以下哪種因素不是主要考慮因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.客戶需求

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

11.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪種措施最有效？（）

A.培訓(xùn)員工

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)價(jià)格

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

12.家具維修行業(yè)的企業(yè)在推廣新服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最有助于消費(fèi)者接受？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下結(jié)合

D.靠口碑傳播

13.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種策略最保守？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)價(jià)格

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

14.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，以下哪種方法最有助于提高利潤(rùn)？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.減少人力資源

C.提高設(shè)備利用率

D.降低原材料成本

15.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于客戶滿意？（）

A.拒絕賠償

B.及時(shí)響應(yīng)

C.拖延處理

D.無(wú)視投訴

16.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方式最迅速？（）

A.直接投資

B.合作經(jīng)營(yíng)

C.加盟連鎖

D.品牌授權(quán)

17.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)政策變化時(shí)，以下哪種策略最靈活？（）

A.跟隨政策

B.抗?fàn)幷?/p>

C.超前政策

D.拒絕政策

18.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升品牌形象時(shí)，以下哪種活動(dòng)最有效？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)宣傳片

C.刊登廣告

D.舉辦公益活動(dòng)

19.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪種方法最科學(xué)？（）

A.成本加成法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法

C.目標(biāo)導(dǎo)向法

D.心理定價(jià)法

20.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

21.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飽和時(shí)，以下哪種策略最有效？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)

B.提高效率

C.降低成本

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

22.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，以下哪種方式最有助于提升客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)價(jià)格

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

23.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種策略最有助于提高品牌知名度？（）

A.線上線下結(jié)合營(yíng)銷

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)價(jià)格

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

24.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，以下哪種因素不是主要考慮因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.客戶需求

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

25.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪種措施最有效？（）

A.培訓(xùn)員工

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)價(jià)格

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

26.家具維修行業(yè)的企業(yè)在推廣新服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最有助于消費(fèi)者接受？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下結(jié)合

D.靠口碑傳播

27.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種策略最保守？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)價(jià)格

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

28.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定成本控制策略時(shí)，以下哪種方法最有助于提高利潤(rùn)？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.減少人力資源

C.提高設(shè)備利用率

D.降低原材料成本

29.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于客戶滿意？（）

A.拒絕賠償

B.及時(shí)響應(yīng)

C.拖延處理

D.無(wú)視投訴

30.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方式最迅速？（）

A.直接投資

B.合作經(jīng)營(yíng)

C.加盟連鎖

D.品牌授權(quán)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：（）

A.技術(shù)更新?lián)Q代快

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.消費(fèi)者需求多樣化

D.勞動(dòng)力成本上升

2.家具維修行業(yè)常用的營(yíng)銷手段有：（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.促銷活動(dòng)

D.合作聯(lián)盟

3.以下哪些因素會(huì)影響家具維修企業(yè)的利潤(rùn)？（）

A.維修成本

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)需求

D.管理效率

4.家具維修企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施包括：（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.提升技術(shù)水平

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

5.家具維修行業(yè)的企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌維護(hù)

6.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮的因素有：（）

A.地理區(qū)域

B.消費(fèi)者年齡

C.消費(fèi)者收入

D.消費(fèi)者偏好

7.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)者包括：（）

A.直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.潛在進(jìn)入者

C.替代品生產(chǎn)者

D.供應(yīng)商

8.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，可以采取的適應(yīng)性策略有：（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)拓展

C.成本控制

D.服務(wù)改進(jìn)

9.家具維修行業(yè)的企業(yè)在建立客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)重視以下哪些環(huán)節(jié)？（）

A.客戶需求分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

10.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.成本分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

C.市場(chǎng)需求

D.消費(fèi)者心理

11.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升品牌形象時(shí)，可以采取以下哪些措施？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)宣傳片

C.刊登廣告

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)，可以考慮以下哪些渠道？（）

A.線上平臺(tái)

B.線下門店

C.合作伙伴

D.社交媒體

13.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)技術(shù)變革時(shí)，應(yīng)采取的策略有：（）

A.投資研發(fā)

B.人才培養(yǎng)

C.產(chǎn)業(yè)鏈整合

D.市場(chǎng)調(diào)研

14.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)政策調(diào)整時(shí)，可以采取的應(yīng)對(duì)措施有：（）

A.適應(yīng)政策

B.抗?fàn)幷?/p>

C.超前布局

D.轉(zhuǎn)移市場(chǎng)

15.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升客戶忠誠(chéng)度時(shí)，可以采取以下哪些方法？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.會(huì)員制度

C.定期回訪

D.節(jié)日促銷

16.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)

B.市場(chǎng)需求的變化

C.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

D.政策法規(guī)的影響

17.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高員工素質(zhì)時(shí)，可以采取以下哪些措施？（）

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.激勵(lì)機(jī)制

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.企業(yè)文化建設(shè)

18.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以采取的策略有：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

19.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)技能

D.服務(wù)創(chuàng)新

20.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮的方面有：（）

A.環(huán)保理念

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)文化

D.技術(shù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具維修行業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是______。

2.家具維修行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于______。

3.家具維修行業(yè)的主要營(yíng)銷渠道包括______和______。

4.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

5.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重______、______和______。

6.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______。

7.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

8.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______。

9.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取______、______和______策略。

10.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______。

11.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)重視______、______和______。

12.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)政策變化時(shí)，可以采取______、______和______策略。

13.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升品牌形象時(shí)，可以采取______、______和______活動(dòng)。

14.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______原則。

15.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定成本控制策略時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

16.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飽和時(shí)，可以采取______、______和______策略。

17.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______。

18.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)技術(shù)變革時(shí)，應(yīng)采取______、______和______策略。

19.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以采取______、______和______措施。

20.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高員工素質(zhì)時(shí)，可以采取______、______和______措施。

21.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______。

22.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化時(shí)，應(yīng)采取______、______和______策略。

23.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升客戶忠誠(chéng)度時(shí)，可以采取______、______和______方法。

24.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

25.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)注重______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家具維修行業(yè)的市場(chǎng)需求與消費(fèi)者收入水平呈正相關(guān)。（）

2.家具維修行業(yè)的企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格因素。（）

3.家具維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自于同行業(yè)內(nèi)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

4.家具維修行業(yè)的企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)忽視社會(huì)責(zé)任。（）

5.家具維修行業(yè)的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不需要考慮消費(fèi)者的年齡因素。（）

6.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。（）

7.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以忽略客戶投訴的處理。（）

8.家具維修行業(yè)的企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。（）

9.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)技術(shù)變革時(shí)，不需要關(guān)注行業(yè)政策的變化。（）

10.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理客戶關(guān)系時(shí)，可以忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

11.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，可以不考慮成本因素。（）

12.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高利潤(rùn)。（）

13.家具維修行業(yè)的企業(yè)在處理售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以采取拖延處理的方法。（）

14.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升品牌形象時(shí)，可以通過(guò)提高服務(wù)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

15.家具維修行業(yè)的企業(yè)在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不需要考慮環(huán)境保護(hù)。（）

16.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以忽視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的重要性。（）

17.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高員工素質(zhì)時(shí)，不需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（）

18.家具維修行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化時(shí)，可以忽視市場(chǎng)調(diào)研。（）

19.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提升客戶忠誠(chéng)度時(shí)，可以通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

20.家具維修行業(yè)的企業(yè)在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，可以通過(guò)忽視品牌建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合家具維修行業(yè)的特點(diǎn)，分析當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的主要特征，并指出行業(yè)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)者類型。

2.針對(duì)家具維修行業(yè)，闡述如何制定有效的營(yíng)銷策略，以提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和品牌知名度。

3.請(qǐng)?zhí)接懠揖呔S修行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的趨勢(shì)，并分析這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的影響。

4.結(jié)合家具維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出您對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，并分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

家具維修企業(yè)“XX維修”是一家成立多年的本地企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨著客戶流失和市場(chǎng)份額下降的問(wèn)題。請(qǐng)分析“XX維修”面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以幫助企業(yè)重振市場(chǎng)地位。

2.案例題：

家具維修行業(yè)的新興企業(yè)“YU維修”在市場(chǎng)上以快速響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱。然而，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，企業(yè)開(kāi)始面臨服務(wù)質(zhì)量和成本控制的問(wèn)題。請(qǐng)分析“YU維修”在服務(wù)質(zhì)量和成本控制方面可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.A

8.B

9.D

10.C

11.B

12.C

13.D

14.A

15.B

16.C

17.C

18.D

19.A

20.B

21.A

22.A

23.C

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.個(gè)人消費(fèi)者

2.技術(shù)水平

3.線上營(yíng)銷，線下宣傳

4.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)格局，行業(yè)趨勢(shì)

5.品牌定位，品牌形象，品牌傳播

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶需求，企業(yè)資源

7.服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)技能

8.市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷渠道

9.產(chǎn)品差異化，服務(wù)差異化，價(jià)格差異化

10.成本分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)，市場(chǎng)需求

11.客戶需求分析，客戶滿意度調(diào)查，客戶關(guān)系維護(hù)

12.適應(yīng)政策，抗?fàn)幷?，超前布?/p>

13.參加行業(yè)展會(huì)，發(fā)布企業(yè)宣傳片，刊登廣告

14.及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)化服務(wù)流程，客戶至上

15.優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少人力資源，提高設(shè)備利用率