鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷

鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通等方面的評(píng)價(jià)，從而為提升鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體醫(yī)療環(huán)境如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

2.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的衛(wèi)生狀況滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

3.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療設(shè)備是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生技術(shù)水平如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

5.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)生的診療態(tài)度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

7.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的掛號(hào)、就診流程滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

8.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生是否具備良好的醫(yī)德？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

10.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體服務(wù)效率滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您是否愿意向親朋好友推薦鄉(xiāng)村衛(wèi)生室？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

12.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的健康教育服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的預(yù)防接種服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的慢性病管理服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的孕產(chǎn)婦保健服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的老年人健康管理服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的心理咨詢或心理疏導(dǎo)服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

18.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的預(yù)約服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的夜間醫(yī)療服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室提供的健康教育資料是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的宣傳推廣工作是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室與上級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)信息透明度是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整體服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生專業(yè)培訓(xùn)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的未來(lái)發(fā)展有何期望？

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)

C.提升醫(yī)療設(shè)備配置

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在哪些方面需要改進(jìn)？

A.醫(yī)療設(shè)備

B.醫(yī)療技術(shù)

C.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

D.藥品供應(yīng)

E.服務(wù)流程

2.您對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的哪些服務(wù)項(xiàng)目最滿意？

A.診療服務(wù)

B.預(yù)防保健

C.健康教育

D.慢性病管理

E.心理咨詢

3.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在以下哪些方面存在不足？

A.醫(yī)生技術(shù)水平

B.服務(wù)態(tài)度

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.藥品價(jià)格

E.掛號(hào)流程

4.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？

A.醫(yī)療技術(shù)

B.服務(wù)態(tài)度

C.藥物知識(shí)

D.溝通技巧

E.預(yù)防保健

5.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

A.引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備

B.加強(qiáng)醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高醫(yī)療技術(shù)水平

E.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的合作

6.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)健康教育？

A.定期舉辦健康講座

B.提供健康教育資料

C.開(kāi)展健康咨詢

D.利用新媒體平臺(tái)宣傳

E.加強(qiáng)學(xué)校健康教育

7.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高慢性病管理水平？

A.定期隨訪患者

B.提供個(gè)性化治療方案

C.加強(qiáng)患者自我管理教育

D.建立慢性病管理檔案

E.加強(qiáng)與社區(qū)合作

8.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何改善醫(yī)患關(guān)系？

A.提高醫(yī)生溝通技巧

B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通渠道

C.提供心理咨詢服務(wù)

D.建立醫(yī)患溝通制度

E.提高醫(yī)療服務(wù)透明度

9.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作？

A.建立轉(zhuǎn)診綠色通道

B.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流

C.共享醫(yī)療資源

D.加強(qiáng)信息共享

E.共同開(kāi)展科研項(xiàng)目

10.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.做好物資儲(chǔ)備

D.加強(qiáng)信息報(bào)告

E.做好健康教育

11.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)滿意度？

A.改善醫(yī)療環(huán)境

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

D.提高醫(yī)生技術(shù)水平

E.優(yōu)化服務(wù)流程

12.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)效率？

A.優(yōu)化就診流程

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.利用信息化手段

D.合理安排工作時(shí)間

E.提高醫(yī)療服務(wù)透明度

13.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)？

A.定期進(jìn)行健康檢查

B.開(kāi)展疾病預(yù)防控制

C.提供疫苗接種服務(wù)

D.加強(qiáng)健康教育

E.建立公共衛(wèi)生檔案

14.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)社區(qū)健康服務(wù)？

A.開(kāi)展健康促進(jìn)活動(dòng)

B.提供健康咨詢

C.加強(qiáng)社區(qū)健康檔案管理

D.開(kāi)展慢性病管理

E.提供心理健康服務(wù)

15.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何提高醫(yī)療服務(wù)公平性？

A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.公平對(duì)待所有患者

C.提供多樣化的醫(yī)療服務(wù)

D.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管

E.提高醫(yī)療服務(wù)可及性

16.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全？

A.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范

B.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

C.做好醫(yī)療事故預(yù)防

D.加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)

E.建立醫(yī)療安全監(jiān)督機(jī)制

17.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新？

A.引進(jìn)新技術(shù)、新方法

B.開(kāi)展醫(yī)療科研項(xiàng)目

C.優(yōu)化服務(wù)模式

D.加強(qiáng)與國(guó)際交流

E.提高醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

18.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)宣傳？

A.利用多種渠道宣傳

B.加強(qiáng)與媒體合作

C.提高醫(yī)療服務(wù)知名度

D.舉辦健康公益活動(dòng)

E.建立良好的社會(huì)形象

19.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)？

A.建立電子病歷系統(tǒng)

B.利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)信息安全管理

D.提高醫(yī)療服務(wù)效率

E.提升醫(yī)療服務(wù)可及性

20.您認(rèn)為鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人才培養(yǎng)？

A.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)教育

B.提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)

C.建立人才培養(yǎng)機(jī)制

D.提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)

E.優(yōu)化醫(yī)療人才結(jié)構(gòu)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室是農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要載體，承擔(dān)著__________、__________、__________等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查旨在了解患者對(duì)__________、__________、__________等方面的評(píng)價(jià)。

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)__________、__________、__________等方面進(jìn)行自我評(píng)估，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)確保__________、__________、__________等醫(yī)療設(shè)備滿足基本醫(yī)療服務(wù)需求。

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)應(yīng)保證__________、__________、__________，滿足患者用藥需求。

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備__________、__________、__________等基本素質(zhì)。

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極開(kāi)展__________、__________、__________等健康教育，提高村民健康素養(yǎng)。

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等慢性病管理，降低慢性病發(fā)病率。

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)__________、__________、__________等公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)提高_(dá)_________、__________、__________等醫(yī)療服務(wù)效率，減少患者等待時(shí)間。

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者問(wèn)題。

14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)__________、__________、__________等醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識(shí)。

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極推廣__________、__________、__________等新技術(shù)、新方法，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)與__________、__________、__________等上級(jí)醫(yī)院的合作，提高醫(yī)療服務(wù)能力。

18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極參與__________、__________、__________等健康公益活動(dòng)，提升社會(huì)形象。

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)__________、__________、__________等醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等醫(yī)療人才培養(yǎng)，提升醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)。

22.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全__________、__________、__________等醫(yī)療質(zhì)量控制體系，確保醫(yī)療服務(wù)安全。

23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，提高村民健康意識(shí)。

24.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)積極參與__________、__________、__________等政策研究，為政策制定提供參考。

25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)加強(qiáng)__________、__________、__________等內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室只提供基本的醫(yī)療服務(wù)，不涉及健康教育和預(yù)防保健。（）

2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品供應(yīng)應(yīng)保證品種齊全，價(jià)格合理。（）

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和專業(yè)技術(shù)水平。（）

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)鼓勵(lì)患者進(jìn)行投訴，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以拒絕為無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用的患者提供服務(wù)。（）

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)。（）

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代周期可長(zhǎng)達(dá)十年以上。（）

8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以自行決定是否參與公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。（）

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)鼓勵(lì)患者使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，以提高醫(yī)療服務(wù)效率。（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備良好的溝通技巧，以增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。（）

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不對(duì)患者的隱私信息進(jìn)行保護(hù)。（）

12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)提供24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)，以滿足患者需求。（）

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)條件較差的患者，提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。（）

14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果僅供內(nèi)部參考，無(wú)需對(duì)外公布。（）

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不參加醫(yī)療保險(xiǎn)，以降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生應(yīng)具備處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。（）

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進(jìn)行健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。（）

18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的藥品使用應(yīng)遵循最新版的《藥品說(shuō)明書(shū)》。（）

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)定期對(duì)醫(yī)生進(jìn)行繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)。（）

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)與城市醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持一致。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您在鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的實(shí)際就醫(yī)體驗(yàn)，談?wù)勀鷮?duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，并指出您認(rèn)為衛(wèi)生室在哪些方面存在不足。

2.針對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查中反映的問(wèn)題，您認(rèn)為衛(wèi)生室應(yīng)采取哪些措施來(lái)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

3.請(qǐng)從公共衛(wèi)生服務(wù)的角度，分析鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在預(yù)防疾病、提高村民健康水平方面應(yīng)發(fā)揮的作用。

4.結(jié)合您的觀察和了解，討論如何通過(guò)加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的建設(shè)和管理，更好地滿足農(nóng)村居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室最近開(kāi)展了一次醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，80%的患者對(duì)衛(wèi)生室的診療服務(wù)表示滿意，但仍有20%的患者對(duì)候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、醫(yī)生溝通不暢等問(wèn)題表示不滿。請(qǐng)分析該衛(wèi)生室在醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室由于設(shè)備老化，導(dǎo)致診斷準(zhǔn)確性受到影響。在一次對(duì)鄉(xiāng)村居民的體檢中，由于設(shè)備故障，部分居民未能得到準(zhǔn)確的檢查結(jié)果。請(qǐng)分析該案例中鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并探討如何通過(guò)技術(shù)更新和管理改進(jìn)來(lái)避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B

6.A

7.A

8.B

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、基本藥物

2.服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通

3.服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)

4.醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量

5.品種齊全、價(jià)格合理、質(zhì)量保證

6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、專業(yè)技術(shù)、溝通能力

7.醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、人員管理

8.健康講座、資料發(fā)放、咨詢指導(dǎo)

9.定期隨訪、個(gè)性化方案、自我管理教育

10.公共衛(wèi)生服務(wù)、慢性病管理、健康檔案

11.服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、信息化手段

12.醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧

13.投訴處理、監(jiān)督機(jī)制、反饋渠道

14.醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度

15.