冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制考核試卷

冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制考核試卷考生姓名：_________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在考察考生對(duì)冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)以及市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的理解和掌握程度，同時(shí)檢驗(yàn)考生在分析市場(chǎng)發(fā)展過程中所具備的評(píng)估與考核能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是（）

A.冷鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)

B.醫(yī)藥企業(yè)

C.以上都是

D.以上都不是

2.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容？（）

A.物流管理

B.財(cái)務(wù)咨詢

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.法律咨詢

3.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的核心是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素？（）

A.冷鏈物流需求的增長(zhǎng)

B.政策支持

C.技術(shù)進(jìn)步

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

5.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)通常表現(xiàn)為（）

A.市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定

B.市場(chǎng)規(guī)模萎縮

C.市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)

D.市場(chǎng)規(guī)模波動(dòng)

6.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的第一步是（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

C.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

7.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者是（）

A.冷庫(kù)企業(yè)

B.冷鏈物流企業(yè)

C.冷鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)

D.以上都是

8.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)是（）

A.高附加值

B.低附加值

C.高風(fēng)險(xiǎn)

D.低風(fēng)險(xiǎn)

9.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)反饋

10.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是（）

A.工業(yè)和信息化部

B.公安部

C.商務(wù)部

D.以上都是

11.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象通常是（）

A.大型國(guó)有企業(yè)

B.中小型民營(yíng)企業(yè)

C.以上都是

D.以上都不是

12.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的實(shí)施主體是（）

A.企業(yè)

B.政府部門

C.行業(yè)協(xié)會(huì)

D.以上都是

13.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是（）

A.傳統(tǒng)冷藏車逐漸淘汰

B.新能源冷藏車普及

C.冷藏車智能化

D.以上都是

14.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.以上都是

15.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

D.以上都是

16.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的政策環(huán)境對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響是（）

A.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

B.限制市場(chǎng)發(fā)展

C.無明顯影響

D.以上都有可能

17.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.主要指標(biāo)

B.次要指標(biāo)

C.無關(guān)指標(biāo)

D.以上都不對(duì)

18.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的信息來源包括（）

A.行業(yè)報(bào)告

B.媒體報(bào)道

C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)

D.以上都是

19.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的需求變化對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響是（）

A.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

B.限制市場(chǎng)發(fā)展

C.無明顯影響

D.以上都有可能

20.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)范圍通常包括（）

A.物流服務(wù)

B.金融服務(wù)

C.IT服務(wù)

D.以上都是

21.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的預(yù)警信號(hào)包括（）

A.指數(shù)上升

B.指數(shù)下降

C.異常波動(dòng)

D.以上都是

22.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的技術(shù)進(jìn)步對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響是（）

A.提高運(yùn)輸效率

B.降低運(yùn)輸成本

C.增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

23.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.人才優(yōu)勢(shì)

D.以上都是

24.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分依據(jù)是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

D.以上都是

25.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模通常以（）來衡量

A.運(yùn)輸量

B.銷售額

C.企業(yè)數(shù)量

D.以上都是

26.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)壁壘主要包括（）

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.以上都是

27.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

D.以上都是

28.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)份額通常以（）來衡量

A.運(yùn)輸量占比

B.銷售額占比

C.企業(yè)數(shù)量占比

D.以上都是

29.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)周期通常包括（）

A.前期咨詢

B.中期實(shí)施

C.后期維護(hù)

D.以上都是

30.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果通常以（）來呈現(xiàn)

A.風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)

B.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展的有利因素包括（）

A.政策扶持

B.消費(fèi)升級(jí)

C.環(huán)保要求提高

D.技術(shù)創(chuàng)新

2.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)有（）

A.個(gè)性化

B.高效率

C.專業(yè)性強(qiáng)

D.靈活性高

3.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的作用包括（）

A.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)

B.降低損失

C.提高決策效率

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略有（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.品牌建設(shè)

5.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象可能包括（）

A.制造業(yè)企業(yè)

B.零售業(yè)企業(yè)

C.服務(wù)業(yè)企業(yè)

D.政府機(jī)構(gòu)

6.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的信息來源渠道有（）

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府部門

C.媒體報(bào)道

D.企業(yè)內(nèi)部信息

7.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)可能包括（）

A.新能源應(yīng)用

B.自動(dòng)化程度提高

C.節(jié)能減排

D.系統(tǒng)集成化

8.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段有（）

A.產(chǎn)品差異化

B.營(yíng)銷策略

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.合作聯(lián)盟

9.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的評(píng)估指標(biāo)包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

B.風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍

C.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)成本

D.風(fēng)險(xiǎn)的恢復(fù)時(shí)間

10.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能包括（）

A.政策風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

11.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)可能受到以下因素影響（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.行業(yè)特點(diǎn)

C.地域差異

D.客戶需求

12.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的實(shí)施步驟包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

13.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)需求可能受到以下因素影響（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)水平

14.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容可能包括（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.供應(yīng)鏈管理

15.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

16.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)?？赡苁艿揭韵乱蛩赜绊懀ǎ?/p>

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.國(guó)際貿(mào)易

17.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的客戶滿意度可能受到以下因素影響（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)速度

D.服務(wù)態(tài)度

18.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的信息處理方法包括（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.信息報(bào)告

D.信息反饋

19.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的后果有（）

A.虧損

B.市場(chǎng)份額下降

C.資產(chǎn)損失

D.信譽(yù)受損

20.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新可能包括（）

A.服務(wù)模式創(chuàng)新

B.服務(wù)流程創(chuàng)新

C.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

D.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)中的“冷鏈”指的是______。

2.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的“B2B”是指______。

3.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的第一個(gè)步驟是______。

4.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素是______。

5.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是______。

6.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”是指______。

7.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的規(guī)模通常以______來衡量。

8.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象主要是______。

9.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”是指______。

10.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的運(yùn)輸距離通常在______公里以內(nèi)。

11.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)周期包括______和______。

12.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”是指______。

13.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的環(huán)保要求主要體現(xiàn)在______。

14.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括______和______。

15.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“預(yù)警信號(hào)”是指______。

16.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在______和______。

17.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新可以包括______和______。

18.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”是指______。

19.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)主要受______和______影響。

20.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)格策略包括______和______。

21.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”是指______。

22.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括______和______。

23.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理包括______和______。

24.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的“風(fēng)險(xiǎn)反饋”是指______。

25.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量提升可以通過______和______來實(shí)現(xiàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)只涉及食品行業(yè)的物流需求。（）

2.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的咨詢顧問服務(wù)屬于低附加值服務(wù)。（）

3.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的主要目的是減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（）

4.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展不會(huì)受到季節(jié)性因素的影響。（）

5.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容通常與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。（）

6.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的評(píng)估。（）

7.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模與消費(fèi)者的購(gòu)買力成正比。（）

8.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量可以通過客戶滿意度調(diào)查來衡量。（）

9.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。（）

10.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新將導(dǎo)致傳統(tǒng)冷藏車逐步被淘汰。（）

11.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主。（）

12.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的信息來源主要是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。（）

13.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的政策環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展有直接影響。（）

14.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)周期通常較短，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)固定。（）

15.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分與風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率成正比。（）

16.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)將帶動(dòng)相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)。（）

17.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理主要是通過售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。（）

18.市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中的風(fēng)險(xiǎn)反饋環(huán)節(jié)是整個(gè)機(jī)制的最后一步。（）

19.冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量可以通過運(yùn)輸時(shí)間來衡量。（）

20.企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)在近年來面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其可能產(chǎn)生的影響，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施。

2.闡述企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在滿足不同行業(yè)客戶需求時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)應(yīng)如何制定差異化服務(wù)策略以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

3.討論市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制在冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的應(yīng)用價(jià)值，并分析其構(gòu)建過程中可能遇到的困難和解決方案。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，提出針對(duì)冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展建議，包括政策支持、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某冷鏈物流企業(yè)近年來迅速擴(kuò)張，成為冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和政策法規(guī)調(diào)整的背景下，該企業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)：

（1）市場(chǎng)需求波動(dòng)較大，影響企業(yè)盈利能力；

（2）運(yùn)輸成本上升，壓縮了利潤(rùn)空間；

（3）環(huán)保要求提高，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式提出新的要求。

請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：

某企業(yè)服務(wù)公司專注于為制造業(yè)企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。隨著制造業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理服務(wù)的需求增加，該公司迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。但在服務(wù)過程中，該公司遇到以下問題：

（1）服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶投訴增多；

（2）服務(wù)成本上升，影響企業(yè)利潤(rùn)；

（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新客戶獲取難度加大。

請(qǐng)分析該公司在市場(chǎng)發(fā)展過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.C

6.C

7.B

8.A

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.A

18.D

19.B

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.B

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ACD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.冷鏈物流

2.企業(yè)對(duì)企業(yè)

3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4.運(yùn)輸效率和成本控制

5.服務(wù)升級(jí)和客戶滿意度

6.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度

7.運(yùn)輸量

8.制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等

9.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

10.100-500

11.服務(wù)周期、維護(hù)周期

12.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

13.節(jié)能減排法規(guī)

14.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格

15.異常波動(dòng)

16.自動(dòng)化、智能化

17.服務(wù)模式、服務(wù)流程