基于二零二五年度人工智能技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同9篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標3.項目范圍3.1系統(tǒng)功能范圍3.2技術要求范圍3.3項目實施范圍4.技術標準與規(guī)范4.1國家標準4.2行業(yè)標準4.3企業(yè)標準5.項目進度安排5.1項目啟動階段5.2項目開發(fā)階段5.3項目測試階段5.4項目驗收階段6.項目費用及支付方式6.1項目總費用6.2分階段費用6.3支付方式7.知識產(chǎn)權歸屬7.1系統(tǒng)軟件知識產(chǎn)權7.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權8.隱私保護與數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)收集與處理8.2用戶隱私保護8.3數(shù)據(jù)安全措施9.質(zhì)量保證與售后服務9.1質(zhì)量保證9.2售后服務10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.其他約定事項14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同解釋14.4合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]；[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]；[乙方電子郵箱]第二條項目背景與目標2.1項目背景[詳細描述項目背景信息，如行業(yè)背景、市場需求等]2.2項目目標[詳細描述項目目標，包括系統(tǒng)功能、性能、預期效果等]第三條項目范圍3.1系統(tǒng)功能范圍[詳細列出系統(tǒng)需實現(xiàn)的功能，如：自動問答、多輪對話、智能推薦等]3.2技術要求范圍[詳細描述技術要求，如：開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、框架等]3.3項目實施范圍[詳細描述項目實施范圍，包括但不限于：需求分析、設計、開發(fā)、測試、部署等]第四條技術標準與規(guī)范4.1國家標準4.2行業(yè)標準[列出適用的行業(yè)標準，如：[行業(yè)標準名稱]等]4.3企業(yè)標準[列出適用的企業(yè)標準，如：[企業(yè)標準名稱]等]第五條項目進度安排5.1項目啟動階段[詳細描述啟動階段的時間安排、任務分配等]5.2項目開發(fā)階段[詳細描述開發(fā)階段的時間安排、任務分配等]5.3項目測試階段[詳細描述測試階段的時間安排、任務分配等]5.4項目驗收階段[詳細描述驗收階段的時間安排、任務分配等]第六條項目費用及支付方式6.1項目總費用[明確項目總費用金額]6.2分階段費用[詳細列出各階段費用及支付時間]6.3支付方式[明確支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等]第七條知識產(chǎn)權歸屬7.1系統(tǒng)軟件知識產(chǎn)權[明確系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權歸屬，如：甲方擁有全部知識產(chǎn)權等]7.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權[明確系統(tǒng)數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權歸屬，如：雙方共同擁有知識產(chǎn)權等]第八條隱私保護與數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)收集與處理[詳細說明數(shù)據(jù)收集的方式、目的、范圍和用途，以及數(shù)據(jù)處理的原則和規(guī)則]8.2用戶隱私保護[規(guī)定用戶隱私保護的具體措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、匿名化處理等]8.3數(shù)據(jù)安全措施[列出具體的數(shù)據(jù)安全措施，如：防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)備份等]第九條質(zhì)量保證與售后服務9.1質(zhì)量保證[規(guī)定系統(tǒng)質(zhì)量保證的標準，包括功能正確性、性能、穩(wěn)定性、安全性等方面的要求]9.2售后服務[詳細說明售后服務的內(nèi)容，包括技術支持、故障排除、升級維護等]第十條違約責任10.1違約行為[列舉可能發(fā)生的違約行為，如：未按時完成開發(fā)、交付不合格產(chǎn)品、未履行保密義務等]10.2違約責任[規(guī)定違約行為的處理方式，包括但不限于賠償、終止合同、承擔法律責任等]10.3違約賠償[明確違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê徒痤~，以及賠償?shù)闹Ц斗绞絔第十一條爭議解決11.1爭議解決方式[規(guī)定爭議解決的方式，如：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]11.2爭議解決程序[詳細描述爭議解決的具體程序，包括申請、受理、審理、裁決等環(huán)節(jié)]第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件[明確合同生效的條件，如：雙方簽字蓋章、支付首款等]12.2合同終止條件[列舉可能導致合同終止的情況，如：項目完成、雙方協(xié)商一致、法定解除等]第十三條合同附件13.1合同附件清單[列出所有合同附件的名稱和編號]13.2合同附件內(nèi)容[提供所有合同附件的具體內(nèi)容，如：技術規(guī)格書、服務協(xié)議等]第十四條其他約定事項14.1不可抗力[定義不可抗力事件的范圍，以及發(fā)生不可抗力事件時的處理方式]14.2法律適用[規(guī)定合同適用的法律和管轄法院]14.3合同解釋[明確合同解釋的原則和規(guī)則，如：按照合同目的解釋、文義解釋等]14.4合同簽署與生效日期[注明合同簽署的日期和地點，以及合同的生效日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的獨立法人、非法人組織或個人，包括但不限于技術顧問、系統(tǒng)集成商、測試機構、監(jiān)理公司、法律顧問等。15.2第三方介入原因第三方介入合同的目的包括但不限于提供專業(yè)服務、保證項目質(zhì)量、解決合同爭議、提高項目效率等。15.3第三方介入程序任何第三方介入合同，均需經(jīng)甲方和乙方同意，并由雙方共同書面通知對方。16.第三方責任與權利16.1第三方責任按照合同約定提供專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準；對其提供的服務結果承擔相應的法律責任；對其行為造成的損失承擔賠償責任；保密義務，不得泄露合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密。16.2第三方權利收取合同約定的服務費用；根據(jù)合同約定，獲得必要的項目信息；依據(jù)合同約定，參與項目的決策和實施過程；在合同終止后，有權要求甲方和乙方支付剩余服務費用。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方第三方與甲方的關系為委托關系，甲方為委托方，第三方為受托方。17.2第三方與乙方第三方與乙方的關系為服務關系，乙方為服務接受方，第三方為服務提供方。17.3第三方與其他第三方第三方與其他第三方之間不存在直接的合同關系，各自獨立承擔其合同責任。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的設定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、服務內(nèi)容、服務費用等因素確定。18.2第三方責任限額的體現(xiàn)第三方責任限額應在合同中明確約定，并在服務協(xié)議中予以體現(xiàn)。18.3第三方責任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責任限額，應經(jīng)甲方和乙方同意，并以書面形式進行修改。19.第三方介入合同的終止19.1第三方介入合同終止的條件合同約定的服務期限屆滿；甲方或乙方單方面終止合同；第三方無法繼續(xù)履行合同義務；發(fā)生不可抗力事件。19.2第三方介入合同終止的程序通知對方終止合同；第三方應完成已接受服務的剩余工作；甲方和乙方應按照合同約定支付剩余服務費用；第三方應將項目資料和成果移交給甲方或乙方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂確認函要求：雙方簽字蓋章，確認合同內(nèi)容無誤。說明：作為合同簽訂的書面證明。2.附件二：項目需求說明書要求：詳細描述項目功能、性能、技術要求等。說明：作為項目實施的基礎文檔。3.附件三：技術規(guī)格書要求：詳細列出系統(tǒng)軟件的技術要求、性能指標等。說明：作為技術實現(xiàn)的依據(jù)。4.附件四：系統(tǒng)集成方案要求：描述系統(tǒng)集成的具體方案、實施步驟等。說明：作為系統(tǒng)集成的指導文檔。5.附件五：測試報告要求：記錄系統(tǒng)測試的結果、缺陷、改進措施等。說明：作為系統(tǒng)質(zhì)量保證的依據(jù)。6.附件六：驗收報告要求：記錄系統(tǒng)驗收的結果、意見、結論等。說明：作為系統(tǒng)交付的依據(jù)。7.附件七：保密協(xié)議要求：雙方簽訂保密協(xié)議，約定保密事項。說明：保護雙方商業(yè)秘密。8.附件八：服務協(xié)議要求：詳細說明服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。說明：明確雙方服務關系。9.附件九：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議要求：明確系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權的歸屬。說明：保護知識產(chǎn)權。10.附件十：爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決方式、程序等。說明：解決合同執(zhí)行過程中的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違反合同約定，未按時完成開發(fā)任務；提供的軟件或服務不符合合同約定的質(zhì)量標準；泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密；未履行保密義務；未按約定支付費用；未按時交付項目成果；未經(jīng)對方同意，擅自變更合同內(nèi)容。2.責任認定標準違約行為發(fā)生，造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任；違約行為導致合同無法繼續(xù)履行的，應承擔合同解除的違約責任；違約行為違反法律法規(guī)的，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例甲方未按時支付乙方費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金；乙方交付的軟件存在嚴重缺陷，甲方有權要求乙方免費修復，并賠償由此造成的損失；雙方未經(jīng)同意，擅自變更合同內(nèi)容，應承擔違約責任，并賠償對方因此造成的損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.項目內(nèi)容3.1項目概述3.2項目需求3.3項目實施范圍4.技術要求4.1技術標準4.2技術參數(shù)4.3技術驗收標準5.項目開發(fā)周期5.1項目開發(fā)階段5.2每個階段的起止時間5.3項目整體開發(fā)周期6.項目費用及支付方式6.1項目費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付節(jié)點7.項目驗收標準及流程7.1驗收標準7.2驗收流程7.3驗收時間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.知識產(chǎn)權歸屬9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2知識產(chǎn)權許可10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1其他約定事項13.2其他約定條款14.合同附件14.1附件名稱14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.4合同雙方注冊地址甲方注冊地址：[甲方注冊地址]乙方注冊地址：[乙方注冊地址]2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的通過開發(fā)智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務的自動化，提升客戶滿意度，降低人工成本。3.項目內(nèi)容3.1項目概述客戶咨詢自動回復客戶問題智能識別客戶服務數(shù)據(jù)分析客戶服務流程優(yōu)化3.2項目需求[詳細列出項目需求，包括但不限于系統(tǒng)功能、性能指標、接口要求等]3.3項目實施范圍系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)部署系統(tǒng)培訓4.技術要求4.1技術標準[詳細列出技術標準，如操作系統(tǒng)、編程語言、數(shù)據(jù)庫、框架等]4.2技術參數(shù)[詳細列出技術參數(shù)，如響應時間、并發(fā)處理能力、數(shù)據(jù)存儲容量等]4.3技術驗收標準[詳細列出技術驗收標準，如功能完整性、性能指標、穩(wěn)定性、安全性等]5.項目開發(fā)周期5.1項目開發(fā)階段需求分析階段設計階段開發(fā)階段測試階段部署階段5.2每個階段的起止時間[詳細列出每個階段的起止時間，如需求分析階段為2024年1月1日至2024年1月31日等]5.3項目整體開發(fā)周期項目整體開發(fā)周期為2024年1月1日至2024年12月31日。6.項目費用及支付方式6.1項目費用總額[項目費用總額，如人民幣100萬元]6.2費用支付方式預付款：項目啟動前支付總額的30%進度款：按項目開發(fā)進度支付，每個階段完成后支付相應比例的費用驗收款：系統(tǒng)驗收合格后支付剩余的40%維護費：項目交付后每年支付總額的5%作為系統(tǒng)維護費用6.3費用支付節(jié)點[詳細列出費用支付節(jié)點，如預付款支付時間為2024年1月10日等]8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密等信息均屬于保密范圍。8.2保密期限本合同的保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)有效。8.3違約責任任何一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密泄露的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.知識產(chǎn)權歸屬9.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于軟件著作權、專利權、商標權等，均歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權許可甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用乙方知識產(chǎn)權的權利，包括但不限于復制、修改、使用等。10.違約責任10.1違約情形任何一方未按照本合同約定履行義務，均構成違約。10.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2爭議解決機構協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同約定的期限屆滿雙方協(xié)商一致解除合同因不可抗力導致合同無法履行一方違約，另一方解除合同13.其他約定13.1其他約定事項雙方在本合同中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議。13.2其他約定條款本合同未盡事宜，按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同附件14.1附件名稱項目詳細需求說明書系統(tǒng)設計文檔系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)驗收報告其他與本合同相關的文件14.2附件內(nèi)容[詳細列出附件內(nèi)容，確保附件與合同內(nèi)容一致]第二部分：第三方介入后的修正條款15.第三方介入15.1定義本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于技術供應商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務提供商等。15.2第三方介入的必要性在合同執(zhí)行過程中，如因項目需求變更、技術升級或其他原因，甲方或乙方可能需要引入第三方介入。15.3第三方介入的流程15.3.1甲方或乙方提出第三方介入的申請，并說明介入的原因和目的。15.3.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體方案，包括第三方的角色、責任和費用。15.3.3雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權利和義務。15.4第三方責任限額15.4.1第三方的責任和賠償范圍應限于其介入范圍內(nèi)的責任。15.4.2第三方的責任賠償總額不得超過本合同總金額的[具體百分比]，且不超過其收取的合同服務費用。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。15.5.2第三方不得直接與甲方或乙方之外的任何第三方發(fā)生合同關系。15.6第三方變更通知15.6.1任何一方在引入第三方之前，應提前[具體天數(shù)]天通知對方。15.6.2通知內(nèi)容應包括第三方的名稱、職責和預計介入時間。16.第三方介入后的合同修改16.1合同變更在第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進行修改，雙方應協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。16.2合同期限調(diào)整16.2.1如因第三方介入導致項目延期，合同期限可相應延長。16.2.2延長期限的具體天數(shù)由雙方協(xié)商確定，并納入合同變更協(xié)議。16.3合同費用調(diào)整16.3.1如因第三方介入導致項目成本增加，合同費用可相應調(diào)整。16.3.2費用調(diào)整的具體金額由雙方協(xié)商確定，并納入合同變更協(xié)議。17.第三方介入后的知識產(chǎn)權歸屬17.1第三方在介入過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸第三方所有。17.2第三方同意將其知識產(chǎn)權授權給甲方或乙方使用，使用方式、范圍和期限由雙方另行約定。18.第三方介入后的保密條款18.1第三方在介入過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密和技術秘密，應予以保密。18.2保密期限自合同簽訂之日起至[具體年份]年止。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入后產(chǎn)生的爭議，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目詳細需求說明書詳細列出智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、用戶界面設計等。要求清晰、完整，以便開發(fā)團隊理解項目目標。2.系統(tǒng)設計文檔包含系統(tǒng)架構、模塊設計、接口定義等技術細節(jié)。確保設計符合技術標準，便于開發(fā)和測試。3.系統(tǒng)測試報告記錄系統(tǒng)測試過程、測試用例、測試結果和問題反饋。確保系統(tǒng)達到預定的性能和穩(wěn)定性要求。4.系統(tǒng)驗收報告確保系統(tǒng)滿足合同要求，符合驗收標準。5.系統(tǒng)部署文檔提供系統(tǒng)部署指南，包括硬件配置、軟件安裝、網(wǎng)絡配置等。確保系統(tǒng)順利部署到甲方指定環(huán)境。6.系統(tǒng)培訓文檔提供系統(tǒng)使用培訓資料，包括操作手冊、視頻教程等。確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.知識產(chǎn)權歸屬證明證明乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權。包括著作權登記證書、專利證書等。8.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方在項目中的角色、責任和費用。包括第三方工作范圍、交付成果和質(zhì)量標準。9.合同變更協(xié)議記錄合同變更內(nèi)容，包括項目范圍、費用、期限等。確保變更符合雙方利益。10.保密協(xié)議約定雙方在項目過程中的保密義務。包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定未按時支付費用：甲方應按合同約定支付費用，逾期未支付應承擔違約責任，并支付滯納金。未按時提供資料：甲方應按時提供項目所需資料，逾期提供或提供不完整，應承擔相應責任。未按時驗收：甲方應按合同約定時間驗收系統(tǒng)，逾期驗收或拒絕驗收，應承擔相應責任。2.乙方違約行為及責任認定未按時交付成果：乙方應按合同約定時間交付系統(tǒng)，逾期交付應承擔違約責任，并支付違約金。系統(tǒng)質(zhì)量問題：乙方應保證系統(tǒng)質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應免費修復或更換，并承擔相應責任。侵犯知識產(chǎn)權：乙方應保證所提供的技術和成果不侵犯第三方知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權，應承擔相應責任。3.第三方違約行為及責任認定未按時完成工作：第三方應按合同約定時間完成工作，逾期完成應承擔違約責任，并支付違約金。工作質(zhì)量問題：第三方應保證工作質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應免費修復或更換，并承擔相應責任。侵犯知識產(chǎn)權：第三方應保證其提供的技術和成果不侵犯第三方知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權，應承擔相應責任。示例說明：甲方逾期支付費用10萬元，應支付滯納金5000元。乙方交付的系統(tǒng)中存在嚴重漏洞，導致系統(tǒng)無法正常運行，乙方應免費修復漏洞，并支付違約金5000元。第三方提供的軟件存在侵權行為，第三方應立即停止侵權，并賠償甲方損失10萬元。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景與目標2.1項目背景介紹2.2項目目標描述3.項目范圍與內(nèi)容3.1項目具體范圍3.2項目內(nèi)容詳細說明4.技術要求與標準4.1技術規(guī)范要求4.2系統(tǒng)性能指標4.3軟件質(zhì)量標準5.開發(fā)進度安排5.1項目階段劃分5.2各階段時間節(jié)點5.3進度調(diào)整機制6.費用與支付6.1項目總費用6.2費用構成明細6.3支付方式與時間7.知識產(chǎn)權歸屬7.1系統(tǒng)7.2系統(tǒng)文檔7.3專利與著作權8.項目驗收與交付8.1驗收標準8.2驗收流程8.3交付方式與時間9.售后服務與維護9.1售后服務內(nèi)容9.2維護責任與期限9.3應急響應機制10.違約責任與爭議解決10.1違約責任條款10.2爭議解決方式10.3仲裁或訴訟11.合同生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止情形12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定事項13.1隱私保護13.2保密條款13.3不可抗力14.合同附件14.1附件一：技術需求規(guī)格書14.2附件二：項目進度計劃14.3附件三：費用明細表14.4附件四：其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X科技有限公司乙方：YYY軟件開發(fā)有限公司1.2合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景與目標2.1項目背景介紹2.2項目目標描述本項目的目標是開發(fā)一套能夠自動識別客戶需求、提供智能回答、處理客戶咨詢的智能客服系統(tǒng)，以提升甲方客戶服務水平和滿意度。3.項目范圍與內(nèi)容3.1項目具體范圍（1）需求分析及系統(tǒng)設計；（2）智能客服系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)測試與優(yōu)化；（4）系統(tǒng)部署與上線。3.2項目內(nèi)容詳細說明（1）需求分析：乙方需對甲方業(yè)務需求進行深入分析，制定詳細的需求規(guī)格說明書。（2）系統(tǒng)設計：根據(jù)需求規(guī)格說明書，乙方需完成系統(tǒng)架構設計、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設計等工作。（3）系統(tǒng)開發(fā)：乙方需按照設計文檔，完成系統(tǒng)編碼、單元測試、集成測試等工作。（4）系統(tǒng)測試與優(yōu)化：乙方需對系統(tǒng)進行功能測試、性能測試、安全測試等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。（5）系統(tǒng)部署與上線：乙方需協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，確保系統(tǒng)順利上線。4.技術要求與標準4.1技術規(guī)范要求本合同項目采用的技術規(guī)范如下：（1）編程語言：Java、Python等；（2）數(shù)據(jù)庫：MySQL、Oracle等；（3）開發(fā)工具：Eclipse、PyCharm等；（4）開發(fā)環(huán)境：Linux、Windows等。4.2系統(tǒng)性能指標本合同項目系統(tǒng)性能指標如下：（1）響應時間：平均響應時間不大于2秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)：支持至少1000個并發(fā)用戶；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：99.9%的系統(tǒng)可用性。4.3軟件質(zhì)量標準本合同項目軟件質(zhì)量標準如下：（1）代碼規(guī)范：遵循Java編碼規(guī)范、Python編碼規(guī)范；（2）測試覆蓋率：代碼測試覆蓋率不低于80%；（3）缺陷率：系統(tǒng)上線后，缺陷率不高于0.5%。5.開發(fā)進度安排5.1項目階段劃分本項目分為五個階段：需求分析、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、部署上線。5.2各階段時間節(jié)點（1）需求分析：1個月；（2）系統(tǒng)設計：2個月；（3）開發(fā)：4個月；（4）測試：1個月；（5）部署上線：1個月。5.3進度調(diào)整機制如遇特殊情況，需調(diào)整項目進度時，雙方應協(xié)商一致，并及時通知對方。6.費用與支付6.1項目總費用本項目總費用為人民幣100萬元整。6.2費用構成明細（1）開發(fā)費用：80萬元；（2）測試費用：10萬元；（3）部署上線費用：5萬元；（4）其他費用：5萬元。6.3支付方式與時間（1）簽訂合同后5個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的30%作為預付款；（2）項目開發(fā)過程中，每完成一個階段，甲方支付該階段費用的40%；（3）項目測試階段，甲方支付測試費用的50%；（4）項目部署上線后，甲方支付部署上線費用的50%；（5）項目驗收合格后，甲方支付剩余的10%作為質(zhì)保金。8.項目驗收與交付8.1驗收標準本合同項目驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書；（2）系統(tǒng)性能達到合同約定的指標；（3）系統(tǒng)安全可靠，無重大安全漏洞；（4）系統(tǒng)界面友好，操作簡便。8.2驗收流程（1）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提供驗收申請；（2）甲方組織驗收小組，對系統(tǒng)進行驗收；（3）驗收小組對系統(tǒng)進行測試，評估系統(tǒng)是否符合驗收標準；（4）驗收合格后，雙方簽署驗收報告；（5）驗收不合格，乙方需根據(jù)驗收小組意見進行整改，直至合格。8.3交付方式與時間（1）系統(tǒng)交付以電子版形式進行；（2）系統(tǒng)交付時間為驗收合格后的5個工作日內(nèi)；（3）乙方需確保交付的系統(tǒng)能夠正常運行，并提供必要的技術支持。9.售后服務與維護9.1售后服務內(nèi)容（1）提供系統(tǒng)使用培訓；（2）解答用戶使用過程中遇到的問題；（3）提供系統(tǒng)升級和維護服務。9.2維護責任與期限（1）乙方負責系統(tǒng)運行期間的維護工作，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除等；（2）系統(tǒng)維護期限為自交付之日起一年。9.3應急響應機制（1）乙方需建立應急響應機制，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，能夠在1小時內(nèi)響應；（2）應急響應包括故障診斷、修復和恢復。10.違約責任與爭議解決10.1違約責任條款（1）如一方未按合同約定履行義務，應向另一方支付違約金；（2）違約金按未履行部分合同金額的10%計算。10.2爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3仲裁或訴訟（1）仲裁或訴訟前，雙方應給予對方合理的協(xié)商時間；（2）仲裁或訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行合同義務。11.合同生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應以書面形式進行。11.3合同終止情形（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定事項13.1隱私保護雙方承諾對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。13.2保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。13.3不可抗力（1）不可抗力包括自然災害、政府行為、社會異常事件等；（2）發(fā)生不可抗力，雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。14.合同附件14.1附件一：技術需求規(guī)格書14.2附件二：項目進度計劃14.3附件三：費用明細表14.4附件四：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、中介、擔保或其他輔助作用的獨立實體或個人。15.2第三方介入范圍（1）技術支持與咨詢服務；（2）項目監(jiān)理與質(zhì)量保證；（3）融資與擔保服務；（4）知識產(chǎn)權保護；（5）法律咨詢與仲裁。16.第三方責任與權利16.1第三方責任（1）第三方應按照合同約定，履行其職責，對因自身原因?qū)е碌暮贤男姓系K或損失承擔相應責任。（2）第三方應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保其服務符合合同要求。16.2第三方權利（1）第三方有權要求甲方和乙方按照合同約定支付相應的費用。（2）第三方有權在合同履行過程中，對甲方和乙方的行為進行監(jiān)督和評價。17.第三方介入的審批程序17.1第三方選擇甲乙雙方應共同選擇第三方，并簽署三方協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。17.2第三方審批（1）第三方選擇后，甲乙雙方應共同審議，并在合同中明確第三方的介入。（2）如第三方介入涉及重大變更，應經(jīng)雙方一致同意，并按照合同變更程序進行。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中，第三方責任限額是指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的損失，甲方和乙方各自承擔的最高賠償金額。18.2責任限額確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方服務內(nèi)容、風險程度等因素確定。（2）責任限額應在合同中明確，并以書面形式確認。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系（2）第三方應遵守甲方的相關規(guī)定和流程，確保服務質(zhì)量。19.2第三方與乙方的關系（2）第三方應遵守乙方的相關規(guī)定和流程，確保服務質(zhì)量。19.3第三方與其他方的責任劃分（1）第三方對甲方和乙方的責任，由甲乙雙方在合同中明確劃分。（2）第三方對其他方的責任，由甲乙雙方共同協(xié)商確定。20.第三方介入的合同條款變更20.1變更程序（1）第三方介入后，如需變更合同條款，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。（2）變更后的合同條款應以書面形式確認，并作為本合同的補充部分。20.2變更后的合同效力（1）變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。（2）變更后的合同條款對甲乙雙方和第三方具有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術需求規(guī)格書詳細要求：包括系統(tǒng)功能、性能、接口、數(shù)據(jù)結構、安全要求等詳細描述。說明：技術需求規(guī)格書是項目開發(fā)的重要依據(jù)，應詳細、準確。2.附件二：項目進度計劃詳細要求：列出項目各個階段的時間節(jié)點、任務列表、責任人等。說明：項目進度計劃是確保項目按時完成的重要工具。3.附件三：費用明細表詳細要求：列出項目總費用、各部分費用構成、支付時間等。說明：費用明細表是雙方確認費用承擔和支付的重要依據(jù)。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合同履行過程中的保密義務和責任。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。5.附件五：驗收報告詳細要求：包括系統(tǒng)功能、性能、安全等方面的測試結果和驗收意見。說明：驗收報告是項目完成的重要標志，需雙方簽字確認。6.附件六：系統(tǒng)操作手冊詳細要求：包括系統(tǒng)功能介紹、操作步驟、常見問題解答等。7.附件七：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方服務內(nèi)容、費用、責任等。說明：第三方協(xié)議是明確第三方權利義務的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付款項責任認定標準：甲方應按照合同約定支付款項，如未按時支付，應向乙方支付違約金，違約金按逾期付款金額的0.5%計算，每日計收。示例：若甲方應在2024年1月1日支付10萬元，實際支付日期為2024年1月10日，則甲方需支付逾期付款金額的0.5%×10萬元×9天。2.違約行為：乙方未按時完成開發(fā)任務示例：若乙方應在2024年3月1日完成系統(tǒng)開發(fā)，實際完成日期為2024年3月15日，則乙方需支付違約金0.01×80萬元×14天。3.違約行為：第三方未履行保密義務責任認定標準：第三方在合同履行過程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，造成甲方經(jīng)濟損失，第三方應賠償甲方損失，并支付違約金。4.違約行為：一方違反合同約定，導致合同無法履行責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若甲方違反合同約定，導致項目無法按期完成，甲方應賠償乙方損失，并支付違約金。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.項目概述2.1項目背景2.2項目目標2.3項目范圍3.合作方3.1甲方法定代表人3.2乙方法定代表人3.3雙方聯(lián)系方式4.項目開發(fā)與交付4.1開發(fā)流程4.2開發(fā)周期4.3系統(tǒng)交付5.技術要求5.1系統(tǒng)功能5.2技術規(guī)范5.3系統(tǒng)性能6.項目進度管理6.1進度計劃6.2進度跟蹤6.3進度調(diào)整7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.2質(zhì)量檢驗7.3質(zhì)量改進8.項目驗收8.1驗收標準8.2驗收流程8.3驗收結果9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2保密條款9.3侵權責任10.風險管理10.1風險識別10.2風險評估10.3風險應對11.付款方式11.1付款期限11.2付款方式11.3付款憑證12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任12.3違約賠償13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更與解除程序14.合同終止與生效14.1合同終止條件14.2合同生效條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋（2）開發(fā)周期：指項目從啟動到完成的時間段。（3）系統(tǒng)交付：指甲方按照合同約定將智能客服系統(tǒng)交付給乙方。2.項目概述2.1項目背景2.2項目目標本項目旨在開發(fā)一套具備高智能、高效率、高穩(wěn)定性的智能客服系統(tǒng)，滿足甲方在客戶服務領域的需求。2.3項目范圍（1）系統(tǒng)需求分析；（2）系統(tǒng)設計；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試；（5）系統(tǒng)部署。3.合作方3.1甲方法定代表人姓名：X職務：X聯(lián)系方式：X3.2乙方法定代表人姓名：X職務：X聯(lián)系方式：X3.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：X郵箱：X地址：X乙方聯(lián)系方式：電話：X郵箱：X地址：X4.項目開發(fā)與交付4.1開發(fā)流程本項目開發(fā)流程如下：（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設計；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試；（5）系統(tǒng)交付。4.2開發(fā)周期本項目開發(fā)周期為自合同簽訂之日起X個月。4.3系統(tǒng)交付甲方應在項目開發(fā)周期結束前將智能客服系統(tǒng)交付給乙方，確保系統(tǒng)能夠滿足合同約定的各項要求。5.技術要求5.1系統(tǒng)功能（1）自動識別用戶需求；（2）提供相應的服務；（3）支持多渠道接入；（4）具備自我學習與優(yōu)化能力。5.2技術規(guī)范（1）遵循國家標準和行業(yè)標準；（2）采用成熟、可靠的技術方案；（3）保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠。5.3系統(tǒng)性能（1）響應時間：不超過X毫秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)：不低于X人；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：連續(xù)運行X小時無故障。6.項目進度管理6.1進度計劃甲乙雙方應共同制定項目進度計劃，明確各階段的任務和時間節(jié)點。6.2進度跟蹤甲乙雙方應定期對項目進度進行跟蹤，確保項目按計劃推進。6.3進度調(diào)整如項目進度出現(xiàn)偏差，甲乙雙方應共同協(xié)商，對進度計劃進行調(diào)整。8.項目驗收8.1驗收標準本項目驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能符合需求分析文檔；（2）系統(tǒng)性能滿足技術規(guī)范；（3）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障；（4）系統(tǒng)文檔齊全，包括用戶手冊、操作指南等。8.2驗收流程（1）乙方收到系統(tǒng)交付后，應在X天內(nèi)完成初步驗收；（2）如驗收合格，乙方應在驗收合格后X天內(nèi)簽署驗收報告；（3）如驗收不合格，乙方應在驗收不合格后X天內(nèi)提出整改要求，甲方應在X天內(nèi)完成整改。8.3驗收結果（1）如系統(tǒng)通過驗收，合同視為履行完畢；（2）如系統(tǒng)未通過驗收，甲方應按乙方要求進行整改，直至滿足驗收標準。9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于軟件著作權、商標權等，歸甲方所有。9.2保密條款甲乙雙方對本合同內(nèi)容、項目信息和相關技術資料負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3侵權責任如因甲乙任何一方違反保密義務導致第三方侵犯對方知識產(chǎn)權，侵權方應承擔全部法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。10.風險管理10.1風險識別甲乙雙方應共同識別項目可能面臨的風險，包括但不限于技術風險、市場風險、法律風險等。10.2風險評估甲乙雙方應根據(jù)風險識別結果，對風險進行評估，確定風險等級和應對措施。10.3風險應對甲乙雙方應按照風險評估結果，采取相應的風險應對措施，包括但不限于風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險減輕等。11.付款方式11.1付款期限（1）合同簽訂后X天內(nèi)，乙方支付合同總金額的X%作為預付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方支付合同總金額的X%；（3）系統(tǒng)通過驗收后，乙方支付合同總金額的X%；（4）項目全部完成后，乙方支付剩余的X%。11.2付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲乙雙方另行約定。11.3付款憑證乙方應在付款后X天內(nèi)向甲方提供付款憑證，甲方收到憑證后應及時予以確認。12.違約責任12.1違約情形（1）甲方未按合同約定支付款項；（2）乙方未按合同約定完成項目；（3）任何一方違反保密義務；（4）任何一方違反合同約定導致項目延誤或。12.2違約責任（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約方應承擔因其違約行為導致對方遭受的全部損失。12.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。13.合同變更與解除13.1變更條件（1）項目需求發(fā)生重大變化；（2）法律法規(guī)、政策調(diào)整；（3）任何一方提出合理變更請求。13.2解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）任何一方嚴重違約；（3）不可抗力導致合同無法履行。13.3變更與解除程序（1）變更或解除合同需雙方協(xié)商一致；（2）變更或解除合同應書面通知對方；（3）變更或解除合同自通知送達對方之日起生效。14.合同終止與生效14.1合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同解除；（4）合同履行完畢。14.2合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理剩余事務，包括但不限于知識產(chǎn)權的歸屬、未付款項的結算等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同選擇或由一方指定，參與項目實施、服務提供或利益分配的獨立法人、非法人組織或個人。（1）技術提供商：提供所需技術支持或組件；（2）咨詢服務商：提供項目咨詢、管理或優(yōu)化服務；（3）系統(tǒng)集成商：負責系統(tǒng)集成的第三方服務提供商；（4）金融機構：提供資金支持或支付服務；（5）其他相關方：根據(jù)項目需要可能涉及的其他第三方。2.第三方責任2.1第三方責任限額（1）第三方的責任范圍應明確界定，并在合同中具體列出；（2）第三方的責任限額應根據(jù)其提供的具體服務或產(chǎn)品確定，并在合同中明確；（3）第三方的責任限額不得低于合同總金額的X%。2.2第三方責任承擔（1）第三方在履行其合同義務過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方責任的具體承擔方式、賠償金額及賠償期限應在合同中明確約定。3.第三方權利3.1第三方權利保障（1）第三方有權根據(jù)合同約定獲得相應的報酬；（2）第三方有權獲得甲方或乙方提供的必要支持與配合；（3）第三方有權獲得其在合同履行過程中產(chǎn)生的合法權益的保護。3.2第三方權利限制（1）第三方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定；（2）第三方不得利用甲方或乙方的信息進行不正當競爭或損害甲方或乙方的利益；（3）第三方不得違反合同約定，擅自變更合同內(nèi)容或增加額外義務。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關系（1）第三方應與甲方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利義務；（2）甲方應向第三方提供必要的項目資料和條件，確保第三方能夠順利履行合同義務；（3）甲方對第三方的履約情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知第三方予以解決。4.2第三方與乙方的關系（1）第三方應與乙方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利義務；（2）乙方應向第三方提供必要的項目資料和條件，確保第三方能夠順利履行合同義務；（3）乙方對第三方的履約情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知第三方予以解決。4.3第三方與甲乙雙方的關系（1）第三方應遵守甲乙雙方簽訂的本合同，不得損害甲乙雙方的合法權益；（2）甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保項目順利進行；（3）甲乙雙方應就第三方介入后的相關問題進行協(xié)商，達成一致意見。5.第三方介入的額外條款及說明5.1第三方介入程序（1）甲乙雙方應共同決定是否引入第三方，并就第三方的類型、職責和權利進行明確；（2）甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利義務；（3）第三方介入后，甲乙雙方應向第三方提供必要的支持與配合，確保項目順利進行。5.2第三方介入的變更管理（1）第三方介入后，如需對項目計劃、預算、進度等做出變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致；（2）第三方介入的變更管理應遵循合同約定和變更管理流程，確保項目變更的合法性和合理性。5.3第三方介入的風險管理（1）甲乙雙方應共同識別第三方介入可能帶來的風險，并制定相應的風險應對措施；（2）第三方介入的風險管理應納入項目整體風險管理計劃，確保項目風險得到有效控制。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項目需求分析文檔要求：詳細描述系統(tǒng)功能、性能、安全等方面的需求；包含用戶界面設計、數(shù)據(jù)庫設計、網(wǎng)絡架構等；由甲方提供，乙方進行確認。2.附件二：系統(tǒng)設計文檔要求：包含系統(tǒng)架構、模塊劃分、接口定義等；描述系統(tǒng)開發(fā)的技術路線和實施計劃；由乙方提供，甲方進行確認。3.附件三：開發(fā)進度計劃要求：列出項目各個階段的時間節(jié)點和任務；包含里程碑事件和驗收標準；由甲方和乙方共同制定。4.附件四：系統(tǒng)測試計劃要求：列出測試類型、測試方法、測試用例等；描述測試環(huán)境、測試數(shù)據(jù)、測試工具等；由乙方提供，甲方進行確認。5.附件五：驗收報告要求：記錄系統(tǒng)驗收的過程、結果和結論；包含驗收人員的簽名和日期；由乙方提供，甲方進行確認。6.附件六：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議要求：明確項目成果的知識產(chǎn)權歸屬；包括軟件著作權、商標權、專利權等；由甲乙雙方共同簽訂。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方對項目信息和相關技術資料的保密義務；包含保密期限、保密范圍、違約責任等；由甲乙雙方共同簽訂。8.附件八：付款憑證要求：記錄每次付款的時間、金額、方式等信息；由乙方提供，甲方進行確認。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按合同約定支付款項；b.未按合同約定提供項目資料或條件；c.未按合同約定進行項目驗收。乙方違約行為：a.未按合同約定完成項目；b.未按合同約定提供系統(tǒng)交付；c.未按合同約定進行系統(tǒng)驗收。第三方違約行為：a.未按合同約定履行服務義務；b.因自身原因?qū)е马椖垦诱`或失??；c.泄露項目信息和相關技術資料。2.責任認定標準：甲方違約責任：a.乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的X%；b.乙方有權要求甲方賠償因其違約行為造成的損失。乙方違約責任：a.甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的X%；b.甲方有權要求乙方賠償因其違約行為造成的損失。第三方違約責任：a.甲方或乙方有權要求第三方支付違約金，違約金為合同總金額的X%；b.甲方或乙方有權要求第三方賠償因其違約行為造成的損失。3.違約示例說明：甲方未按時支付乙方款項，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的2%；乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%，并賠償因此造成的損失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.2智能客服系統(tǒng)1.3相關術語2.項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標3.項目范圍3.1系統(tǒng)功能3.2技術要求3.3系統(tǒng)集成4.項目進度安排4.1項目階段劃分4.2各階段時間節(jié)點4.3進度調(diào)整機制5.技術開發(fā)與實施5.1技術開發(fā)計劃5.2系統(tǒng)設計5.3系統(tǒng)開發(fā)5.4系統(tǒng)測試5.5系統(tǒng)部署6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.2質(zhì)量控制措施6.3質(zhì)量驗收7.保密與知識產(chǎn)權7.1保密條款7.2知識產(chǎn)權歸屬7.3侵權責任8.知識轉(zhuǎn)移與培訓8.1知識轉(zhuǎn)移方式8.2培訓內(nèi)容與時間8.3培訓費用9.費用與支付9.1項目費用構成9.2支付方式9.3付款時間9.4逾期付款責任10.項目的變更與終止10.1變更申請10.2變更審批10.3項目終止11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同生效與期限13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同續(xù)簽14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期14.4合同法律適用14.5合同解釋權第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.2智能客服系統(tǒng)1.3相關術語開發(fā)方：指承擔智能客服系統(tǒng)開發(fā)任務的單位或個人?？蛻舴剑褐肝虚_發(fā)方進行智能客服系統(tǒng)開發(fā)的單位或個人。系統(tǒng)軟件：指智能客服系統(tǒng)的全部程序代碼和相關文檔。第二條項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標本項目的目標為：設計并開發(fā)一套滿足客戶方需求的智能客服系統(tǒng)；系統(tǒng)需具備自動回答客戶問題、提供信息查詢、服務引導等功能；第三條項目范圍3.1系統(tǒng)功能客戶咨詢接收與處理；自動回復常見問題；信息查詢與知識庫管理；服務引導與流程自動化；數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.2技術要求基于Python編程語言，使用TensorFlow或PyTorch等深度學習框架；采用微服務架構，確保系統(tǒng)可擴展性和高可用性；系統(tǒng)兼容主流操作系統(tǒng)和瀏覽器；系統(tǒng)應具備自然語言處理能力，包括語義理解、情感分析等。3.3系統(tǒng)集成系統(tǒng)需與客戶方的現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，包括但不限于CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。第四條項目進度安排4.1項目階段劃分需求分析階段；系統(tǒng)設計階段；系統(tǒng)開發(fā)階段；系統(tǒng)測試階段；系統(tǒng)部署階段。4.2各階段時間節(jié)點各階段時間節(jié)點如下：需求分析階段：1個月；系統(tǒng)設計階段：2個月；系統(tǒng)開發(fā)階段：4個月；系統(tǒng)測試階段：1個月；系統(tǒng)部署階段：1個月。4.3進度調(diào)整機制如因不可抗力或客戶方原因?qū)е马椖窟M度延誤，雙方應協(xié)商調(diào)整進度計劃。第五條技術開發(fā)與實施5.1技術開發(fā)計劃開發(fā)方應制定詳細的技術開發(fā)計劃，包括開發(fā)流程、版本控制、代碼審查等。5.2系統(tǒng)設計開發(fā)方應根據(jù)需求分析結果，進行系統(tǒng)設計，包括架構設計、模塊劃分、接口定義等。5.3系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)方應按照系統(tǒng)設計，進行系統(tǒng)編碼，并遵循編碼規(guī)范。5.4系統(tǒng)測試開發(fā)方應進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能、性能和穩(wěn)定性滿足要求。5.5系統(tǒng)部署開發(fā)方應協(xié)助客戶方進行系統(tǒng)部署，包括硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境搭建等。第六條質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準系統(tǒng)功能完整，符合需求分析結果；系統(tǒng)性能穩(wěn)定，響應時間滿足要求；系統(tǒng)兼容性良好，可在不同環(huán)境中正常運行；系統(tǒng)安全性高，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。6.2質(zhì)量控制措施制定詳細的測試計劃，進行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試；對關鍵代碼進行代碼審查，確保代碼質(zhì)量；對系統(tǒng)進行性能測試，優(yōu)化系統(tǒng)性能；定期對系統(tǒng)進行安全評估，確保系統(tǒng)安全。6.3質(zhì)量驗收客戶方應按照質(zhì)量標準對系統(tǒng)進行驗收，驗收合格后方可投入使用。第七條知識轉(zhuǎn)移與培訓7.1知識轉(zhuǎn)移方式提供系統(tǒng)開發(fā)文檔，包括設計文檔、接口文檔、操作手冊等；進行現(xiàn)場培訓，包括系統(tǒng)操作、維護和管理等；提供遠程技術支持，解答客戶方在使用過程中遇到的問題。7.2培訓內(nèi)容與時間培訓內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹；系統(tǒng)操作與維護；系統(tǒng)故障排除；系統(tǒng)性能優(yōu)化。培訓時間為2天，具體時間由雙方協(xié)商確定。7.3培訓費用培訓費用由客戶方承擔，具體費用由雙方協(xié)商確定。第一部分：合同如下：第八條保密與知識產(chǎn)權7.1保密條款雙方對本合同涉及的技術信息、商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.2知識產(chǎn)權歸屬本合同中開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸客戶方所有，開發(fā)方不得以任何形式復制、傳播或使用。7.3侵權責任如因開發(fā)方泄露或使用保密信息而造成客戶方損失，開發(fā)方應承擔相應的法律責任。第九條知識轉(zhuǎn)移與培訓8.1知識轉(zhuǎn)移方式提供系統(tǒng)開發(fā)文檔，包括設計文檔、接口文檔、操作手冊等；進行現(xiàn)場培訓，包括系統(tǒng)操作、維護和管理等；提供遠程技術支持，解答客戶方在使用過程中遇到的問題。8.2培訓內(nèi)容與時間培訓內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹；系統(tǒng)操作與維護；系統(tǒng)故障排除；系統(tǒng)性能優(yōu)化。培訓時間為2天，具體時間由雙方協(xié)商確定。8.3培訓費用培訓費用由客戶方承擔，具體費用由雙方協(xié)商確定。第十條費用與支付9.1項目費用構成開發(fā)方的人力成本；系統(tǒng)開發(fā)所需的軟硬件成本；培訓和知識轉(zhuǎn)移成本；項目管理費用；應急響應和支持費用。9.2支付方式項目費用支付方式如下：預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付項目總費用的30%；進度款：每個開發(fā)階段完成后，支付該階段費用的30%；結算款：系統(tǒng)驗收合格后，支付項目總費用的40%；保修金：項目驗收合格后，支付項目總費用的5%作為保修金，保修期結束后無質(zhì)量問題，無息退還。9.3付款時間付款時間按照合同約定的時間節(jié)點進行，如未按時付款，應按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。9.4逾期付款責任如客戶方逾期付款，開發(fā)方有權暫停項目工作，直至收到款項。第十一項項目的變更與終止10.1變更申請任何一方要求變更項目內(nèi)容，應提前30日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式確認變更內(nèi)容。10.2變更審批變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認后，開發(fā)方應根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整項目計劃，并報客戶方審批。10.3項目終止一方嚴重違約；項目無法按預定目標完成；因不可抗力導致項目無法繼續(xù)；雙方協(xié)商一致終止項目。第十二項違約責任11.1違約行為一方未按時履行合同義務；一方未按合同約定提供質(zhì)量合格的系統(tǒng)或服務；一方泄露或濫用保密信息；一方未按合同約定支付費用。11.2違約責任承擔向守約方支付違約金；恢復或賠償因違約造成的損失；承擔相應的法律責任。第十三項爭議解決12.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序爭議解決程序如下：雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四項合同生效與期限13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限本合同有效期為自合同生效之日起至項目驗收合格之日止。13.3合同續(xù)簽如雙方同意，本合同可續(xù)簽，續(xù)簽條款由雙方另行協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義與介入條件15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何單位、個人或機構，包括但不限于技術提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務商、擔保機構、融資機構等。15.2介入條件雙方書面同意；第三方具備相應的資質(zhì)和能力；第三方的介入不違反法律法規(guī)及本合同約定；第三方的介入有助于合同目標的實現(xiàn)。第十六條第三方責任限額16.1責任限額概述第三方的責任僅限于其直接行為所導致的損失；第三方的責任限額為本合同總金額的10%。16.2責任承擔方式第三方責任的具體承擔方式如下：第三方直接向受損方支付賠償；雙方協(xié)商一致后，由第三方支付賠償給甲乙雙方。第十七條第三方權利義務17.1第三方權利第三方在本合同中的權利包括但不限于：根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用；在其職責范圍內(nèi)，獨立開展工作；在合同約定范圍內(nèi)，享有相應的知識產(chǎn)權。17.2第三方義務第三方在本合同中的義務包括但不限于：按合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；對其工作成果負責，確保其工作成果符合合同約定；對其提供的服務承擔保密義務。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分甲乙雙方應明確劃分第三方在本合同中的職責，具體如下：開發(fā)方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署；客戶方負責提供必要的項目資源、溝通協(xié)調(diào)及驗收；第三方負責其職責范圍內(nèi)的具體工作。18.2信息共享甲乙雙方應與第三方建立信息共享機制，確保信息傳遞的及時性和準確性。第十九條第三方介入的合同變更19.1變更通知任何一方要求第三方介入本合同，應提前30日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式確認第三方介入的合同變更。19.2變更生效第三方介入的合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十條第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應遵循本合同約定的爭議解決方式。20.2爭議解決程序第三方介入的爭議解決程序如下：雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的合同解除21.1解除條件第三方嚴重違約；項目無法按預定目標完成；因不可抗力導致項目無法繼續(xù)。21.2解除程序第三方介入的合同解除程序如下：一方書面通知對方解除合同；雙方協(xié)商一致后，以書面形式確認解除。第二十二條第三方介入的合同終止22.1終止條件第三方介入的合同終止條件與第二十一條所述解除條件相同。22.2終止程序第三方介入的合同終止程序如下：一方書面通知對方終止合同；雙方協(xié)商一致后，以書面形式確認終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認書要求：雙方簽字蓋章，確認合同內(nèi)容無誤。說明：作為合同生效的證明文件。2.項目需求說明書要求：詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術要求等。說明：為系統(tǒng)開發(fā)和驗收提供依據(jù)。3.系統(tǒng)設計文檔要求：包括系統(tǒng)架構、模塊劃分、接口定義等。說明：為系統(tǒng)開發(fā)提供技術指導。4.系統(tǒng)開發(fā)計劃要求：包括開發(fā)階段、時間節(jié)點、人員安排等。5.系統(tǒng)測試計劃要求：包括測試方法、測試用例、測試環(huán)境等。說明：為確保系統(tǒng)質(zhì)量提供依據(jù)。6.系統(tǒng)驗收報告要求：詳細記錄系統(tǒng)驗收過程和結果。說明：作為系統(tǒng)驗收合格的證明文件。7.培訓材料要求：包括培訓課件、操作手冊、視頻教程等。說明：為系統(tǒng)培訓提供教材。8.技術支持文檔要求：包括常見問題解答、故障排除方法等。說明：為系統(tǒng)使用和維護提供支持。9.項目變更記錄要求：詳細記錄項目變更內(nèi)容、原因和影響。說明：為項目變更管理提供依據(jù)。10.費用支付憑證要求：包括發(fā)票、收據(jù)等。說明：為費用支付提供證明。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為開發(fā)方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，導致項目延期；開發(fā)方提供的系統(tǒng)不符合合同約定，存在嚴重缺陷；客戶方未按時支付費用，導致項目無法繼續(xù)；第三方泄露保密信息，造成損失；第三方未按合同約定提供服務，影響項目進度。2.責任認定標準違約行為的認定以合同約定為準；責任認定依據(jù)違約行為對項目的影響程度；責任認定需雙方協(xié)商一致。3.違約責任示例開發(fā)方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，導致項目延期10天，應向客戶方支付違約金；開發(fā)方提供的系統(tǒng)存在嚴重缺陷，影響客戶方正常使用，應承擔修復責任，并賠償客戶方因此遭受的損失；客戶方未按時支付費用，導致項目延期5天，應向開發(fā)方支付違約金；第三方泄露保密信息，造成客戶方損失100萬元，第三方應承擔賠償責任。全文完。本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同簽訂地點2.項目背景及目標2.1項目背景2.2項目目標3.項目范圍3.1功能范圍3.2技術范圍3.3服務范圍4.技術要求4.1技術標準4.2技術規(guī)格4.3技術支持5.項目進度安排5.1項目階段劃分5.2各階段時間安排5.3項目驗收標準6.項目交付成果6.1系統(tǒng)功能模塊6.2系統(tǒng)性能指標6.3系統(tǒng)文檔7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.2質(zhì)量檢測7.3質(zhì)量責任8.風險管理8.1風險識別8.2風險評估8.3風險應對措施9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2知識產(chǎn)權使用9.3知識產(chǎn)權保護10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任10.3違約賠償11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密義務12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決費用14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司1.2合同簽訂日期：2024年3月1日1.3合同簽訂地點：市區(qū)路號第二條項目背景及目標2.1項目背景2.2項目目標第三條項目范圍3.1功能范圍自動識別客戶意圖支持多種語言及方言提供個性化服務智能推薦功能數(shù)據(jù)分析與挖掘3.2技術范圍云計算技術大數(shù)據(jù)分析3.3服務范圍系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)部署技術支持與維護第四條技術要求4.1技術標準系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時在線運行，故障率低于0.5%響應速度：平均響應時間小于0.5秒數(shù)據(jù)安全性：確保客戶數(shù)據(jù)安全，符合國家相關法律法規(guī)4.2技術規(guī)格支持Linux操作系統(tǒng)支持Java、Python等編程語言支持MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫4.3技術支持提供系統(tǒng)使用手冊提供技術培訓提供遠程技術支持第五條項目進度安排5.1項目階段劃分需求分析階段設計階段開發(fā)階段測試階段部署階段維護階段5.2各階段時間安排各階段時間安排如下：需求分析階段：1個月設計階段：2個月開發(fā)階段：4個月測試階段：1個月部署階段：1個月維護階段：長期5.3項目驗收標準項目驗收標準如下：系統(tǒng)功能滿足需求系統(tǒng)性能達到預期目標系統(tǒng)文檔齊全系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)第六條項目交付成果6.1系統(tǒng)功能模塊客戶服務模塊智能問答模塊數(shù)據(jù)分析模塊個性化推薦模塊6.2系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)性能指標如下：平均響應時間小于0.5秒日均處理量不低于10000次系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人6.3系統(tǒng)文檔系統(tǒng)需求規(guī)格說明書系統(tǒng)設計說明書系統(tǒng)測試報告用戶手冊第七條質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準系統(tǒng)質(zhì)量標準如下：系統(tǒng)功能齊全，無遺漏系統(tǒng)性能達到預期目標系統(tǒng)穩(wěn)定性高，故障率低系統(tǒng)安全性高，數(shù)據(jù)安全可靠7.2質(zhì)量檢測單元測試集成測試系統(tǒng)測試環(huán)境測試7.3質(zhì)量責任修復問題提供技術支持賠償甲方因此造成的損失第八條知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)及其相關技術文檔、軟件代碼等知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方同意在合同約定的范圍內(nèi)使用相關知識產(chǎn)權，但不得進行任何形式的商業(yè)化或授權他人使用。9.2知識產(chǎn)權使用甲方在獲得知識產(chǎn)權后，有權自行決定使用、許可、轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置相關知識產(chǎn)權。9.3知識產(chǎn)權保護雙方應共同采取必要措施保護知識產(chǎn)權，防止未經(jīng)授權的復制、泄露或使用。第九條違約責任10.1違約情形乙方未按合同約定時間完成項目交付；乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，影響甲方正常使用；乙方違反保密條款，導致甲方知識產(chǎn)權泄露；甲方未按合同約定支付款項。10.2違約責任糾正違約行為；支付違約金；賠償因違約給對方造成的損失。10.3違約賠償違約金的計算方式如下：因違約造成損失的，賠償金額根據(jù)實際損失計算。第十條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同談判、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；本合同內(nèi)容；項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術文檔、軟件代碼等。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年。11.3保密義務雙方對本合同內(nèi)容以及保密信息負有保密義務，不得向任何第三方泄露。第十一條合同解除12.1合同解除條件雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同解除程序提出解除合同的一方應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；雙方協(xié)商解除合同的具體事宜；簽訂解除合同協(xié)議；履行合同解除后的后續(xù)事宜。12.3合同解除后的責任乙方應按照合同約定退還甲方已支付的款項；雙方應共同承擔因合同解除而產(chǎn)生的合理費用。第十二條爭議解決13.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2爭議解決機構仲裁；訴訟。13.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。第十三條合同生效及終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件合同約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導致合同無法履行；合同解除。14.3合同終止后的處理乙方應按照合同約定退還甲方已支付的款項；雙方應共同承擔因合同終止而產(chǎn)生的合理費用。第二部分：第三方介入后的修正第八條（修訂）第三方介入9.1第三方概念界定在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術咨詢方、技術支持方、審計機構、法律顧問等。9.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助合同履行、提高合同效率、解決合同爭議或提供專業(yè)服務。9.3第三方介入方式提供咨詢服務；進行技術審核；協(xié)助合同履行；參與爭議解決。9.4第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相關協(xié)議。第九條（修訂）甲乙雙方與第三方的關系10.1合作關系第三方與甲乙雙方之間建立合作關系，第三方應遵守合同約定，并尊重甲乙雙方的合法權益。10.2獨立責任第三方作為獨立主體，對其提供的服務或產(chǎn)品承擔相應責任，但不得影響甲乙雙方之間的權利義務。10.3保密義務第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第十條（修訂）第三方責任限額11.1責任限額定義本條款中的“責任限額”指第三方因違約、疏忽或其他原因給甲乙雙方造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。11.2責任限額設定第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在相關協(xié)議中明確。11.3超額賠償如第三方責任限額不足以賠償甲乙雙方損失，甲乙雙方可要求第三方支付超額賠償。第十一條（修訂）第三方介入的額外條款12.1第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入時，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。12.2第三方介入費用第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔。12.3第三方介入期限第三方介入期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定，但不得超過合同約定的項目期限。第十二條（修訂）第三方責任界定13.1第三方責任范圍第三方責任范圍限于其提供的服務或產(chǎn)品，不包括甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的責任。13.2第三方責任免除因不可抗力導致合同無法履行；因甲乙雙方未按照合同約定履行義務導致第三方無法履行責任；因第三方在介入過程中，遵守了甲乙雙方的要求。第十三條（修訂）第三方介入爭議解決14.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。14.2爭議解決機構仲裁；訴訟。14.3爭議解決費用第三方介入爭議解決費用由責任方承擔，或由甲乙雙方在協(xié)議中約定。第十四條（修訂）合同終止后的第三方責任15.1合同終止后第三方責任合同終止后，第三方仍需承擔其介入期間產(chǎn)生的責任。15.2第三方介入終止后的責任合同終止后，第三方應按照協(xié)議約定，協(xié)助甲乙雙方處理合同終止后的相關事宜。15.3第三方介入終止后的責任免除第三方已按照協(xié)議約定履行完畢其介入義務；第三方在介入過程中未違反協(xié)議約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目需求規(guī)格說明書詳細描述項目功能、性能、技術要求等。說明軟件需求、