二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書(shū)4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書(shū)合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（旅行社名稱）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（客戶名稱）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，為提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，甲乙雙方本著誠(chéng)實(shí)守信、平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量承諾，規(guī)范雙方行為，提高旅行社整體服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指旅行社在旅游服務(wù)過(guò)程中，為游客提供的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足游客合理需求的能力。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）承諾：指甲乙雙方在協(xié)議中作出的明確、具體的承諾。（2）服務(wù)質(zhì)量承諾：指旅行社對(duì)游客在旅游過(guò)程中提供的服務(wù)質(zhì)量所作出的承諾。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）權(quán)利：1.依法開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.要求乙方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。（2）義務(wù)：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。3.對(duì)乙方在旅游過(guò)程中提出的合理需求給予關(guān)注和解決。4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）權(quán)利：1.要求甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。（2）義務(wù)：1.按照協(xié)議約定支付旅游費(fèi)用。2.遵守旅游紀(jì)律，配合甲方完成旅游活動(dòng)。3.對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：甲乙雙方約定的旅游目的地。5.3合同履行方式：甲乙雙方按照協(xié)議約定，共同完成旅游活動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）協(xié)議到期自然終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。6.3終止程序：協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后方可終止。6.4終止后果：（2）協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）旅游服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于交通、住宿、餐飲、門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用。（2）附加費(fèi)用：如旅游保險(xiǎn)、景區(qū)內(nèi)小交通、個(gè)人消費(fèi)等。（3）其他費(fèi)用：如旅游意外保險(xiǎn)、導(dǎo)游小費(fèi)等。7.2支付方式：（1）現(xiàn)金支付：游客可攜帶現(xiàn)金在指定地點(diǎn)支付。（2）轉(zhuǎn)賬支付：游客可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺(tái)支付。（3）信用卡支付：游客可使用具有國(guó)際信用卡組織標(biāo)志的信用卡支付。7.3支付時(shí)間：（1）預(yù)付款：游客在簽訂合同時(shí)，需支付一定比例的預(yù)付款。（2）團(tuán)款：游客在出發(fā)前支付剩余團(tuán)款。7.4支付條款：（1）甲方在收到游客支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向游客開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（2）游客支付的團(tuán)款不退不換，如因特殊情況無(wú)法出行，甲方可根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行處理。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未能按照協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）甲方在旅游過(guò)程中，未能保障游客的人身安全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）乙方在旅游過(guò)程中，違反旅游紀(jì)律，造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照協(xié)議約定，賠償守約方因此遭受的損失。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）游客的個(gè)人信息。（3）協(xié)議中約定的其他保密事項(xiàng)。9.2保密期限：（1）保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。（2）保密期限屆滿后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取有效措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容透露給第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：（1）不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等。（3）社會(huì)異常事件：如傳染病疫情、罷工等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致旅游行程中斷。（2）政策調(diào)整導(dǎo)致旅游目的地?zé)o法訪問(wèn)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：（1）甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商，尋求解決方案。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，共同努力解決問(wèn)題。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）協(xié)商不成的，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，任何一方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）轉(zhuǎn)讓需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的事項(xiàng)。（2）涉及游客個(gè)人隱私的事項(xiàng)。（3）協(xié)議約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方均保留對(duì)協(xié)議內(nèi)容的解釋權(quán)。（2）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在協(xié)議履行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程和服務(wù)的權(quán)利。（2）乙方保留在協(xié)議履行過(guò)程中，對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理意見(jiàn)和建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議原有內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（2）甲乙雙方應(yīng)相互配合，及時(shí)解決旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通旅游活動(dòng)進(jìn)展情況。（2）甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞。十六、其他條款16.1法律適用：（1）本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。（2）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交中華人民共和國(guó)人民法院管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：（1）本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾的完整協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何部分均構(gòu)成獨(dú)立的法律文件。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。（2）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改或增減本協(xié)議的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（旅行社名稱）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：乙方（客戶名稱）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本復(fù)印件3.游客旅游行程安排表4.旅游意外保險(xiǎn)單5.旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件6.修改和補(bǔ)充協(xié)議書(shū)（如有）7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。未保障游客人身安全，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為游客受傷或財(cái)產(chǎn)損失情況。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未按時(shí)支付預(yù)付款或團(tuán)款。違反旅游紀(jì)律，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為游客在旅游過(guò)程中造成的不良影響或損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議的一種法律途徑。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：游客對(duì)旅游服務(wù)不滿意。解決辦法：及時(shí)與游客溝通，了解不滿原因，采取措施改進(jìn)服務(wù)。2.問(wèn)題：旅游過(guò)程中出現(xiàn)意外情況。解決辦法：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保游客安全，并盡快解決問(wèn)題。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：按照協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中信息傳遞不暢。解決辦法：建立信息共享機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞，提高溝通效率。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照協(xié)議約定的不可抗力條款，協(xié)商解決，避免或減輕損失。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本協(xié)議中所述第三方，指除甲乙雙方以外的，為旅游服務(wù)提供相關(guān)支持或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的游客損失，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。第三方應(yīng)配合甲乙雙方完成旅游活動(dòng)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)要求甲方在旅游過(guò)程中提供必要的安全保障。乙方有權(quán)要求甲方在旅游結(jié)束后提供服務(wù)質(zhì)量反饋。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在旅游過(guò)程中獲得合理收益。甲方應(yīng)保證乙方在旅游結(jié)束后獲得相應(yīng)的傭金。3.甲方的違約及限制條款：甲方未提供詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求賠償。甲方未提供必要安全保障，乙方有權(quán)要求賠償。甲方未按約定支付傭金，乙方有權(quán)要求賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照約定提供游客信息。甲方可要求乙方在旅游過(guò)程中配合甲方的工作。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證游客信息的真實(shí)性，甲方有權(quán)對(duì)游客信息進(jìn)行核實(shí)。乙方應(yīng)配合甲方完成旅游活動(dòng)，甲方有權(quán)對(duì)乙方的配合情況進(jìn)行監(jiān)督。3.乙方的違約及限制條款：乙方未提供真實(shí)游客信息，甲方有權(quán)要求賠償。乙方未配合甲方完成旅游活動(dòng)，甲方有權(quán)要求賠償。乙方在旅游過(guò)程中造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書(shū)1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、旅行社資質(zhì)及責(zé)任2.1旅行社資質(zhì)要求2.2旅行社責(zé)任范圍2.3旅行社義務(wù)與責(zé)任三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2行程安排與服務(wù)內(nèi)容3.3住宿標(biāo)準(zhǔn)3.4交通標(biāo)準(zhǔn)3.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、游客權(quán)益保障4.1游客權(quán)益內(nèi)容4.2游客投訴處理4.3游客安全保障五、合同履行與變更5.1合同履行期限5.2合同變更條件5.3合同解除條件六、違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序八、協(xié)議生效及終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議終止條件8.3協(xié)議終止程序九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任十、其他約定10.1不可抗力10.2協(xié)議附件10.3協(xié)議解釋十一、協(xié)議附件11.1旅行社資質(zhì)證明11.2行程安排表11.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)十三、協(xié)議附件簽署13.1附件一：旅行社資質(zhì)證明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十四、協(xié)議生效日期14.1生效日期14.2生效條件合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在二零二五年度提供旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方在二零二五年度內(nèi)組織的所有旅游活動(dòng)。二、旅行社資質(zhì)及責(zé)任2.1旅行社資質(zhì)要求甲方須具備國(guó)家旅游局核發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2旅行社責(zé)任范圍甲方對(duì)乙方在旅游活動(dòng)中的安全、行程安排、服務(wù)質(zhì)量等方面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3旅行社義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游活動(dòng)中的意外事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方合理期待，確保旅游活動(dòng)安全、舒適、有序。3.2行程安排與服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照合同約定提供行程安排，確保行程內(nèi)容豐富、合理。3.3住宿標(biāo)準(zhǔn)甲方安排的住宿應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，保證住宿環(huán)境舒適、安全。3.4交通標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的交通工具應(yīng)安全、舒適，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心，為游客提供必要的幫助和指導(dǎo)。四、游客權(quán)益保障4.1游客權(quán)益內(nèi)容乙方享有安全、舒適、滿意的旅游體驗(yàn)，包括但不限于行程安排、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)等。4.2游客投訴處理乙方對(duì)甲方的服務(wù)有投訴權(quán)，甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴。4.3游客安全保障甲方應(yīng)采取必要措施保障乙方在旅游活動(dòng)中的安全，包括但不限于行程安全、住宿安全、交通安全等。五、合同履行與變更5.1合同履行期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。5.3合同解除條件發(fā)生不可抗力或一方嚴(yán)重違約，雙方可解除本協(xié)議。六、違約責(zé)任6.1違約情形甲方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，或乙方未按約定支付費(fèi)用等情形。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按雙方協(xié)商或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則執(zhí)行。八、協(xié)議生效及終止8.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議終止條件本協(xié)議在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。8.3協(xié)議終止程序九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。9.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、其他約定10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3協(xié)議解釋本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。十一、協(xié)議附件11.1附件一：旅行社資質(zhì)證明11.2附件二：行程安排表11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體本協(xié)議由甲方和乙方授權(quán)代表簽署。12.2簽署時(shí)間本協(xié)議簽署日期為二零二五年月日。12.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為。十三、協(xié)議附件簽署13.1附件一：旅行社資質(zhì)證明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十四、協(xié)議生效日期14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1專(zhuān)屬定制服務(wù)條款說(shuō)明：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求，提供專(zhuān)屬定制旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿選擇、活動(dòng)設(shè)計(jì)等。甲方需在合同簽訂前與乙方充分溝通，確保定制服務(wù)符合乙方期望。1.2優(yōu)惠活動(dòng)條款說(shuō)明：甲方應(yīng)定期或不定期開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、團(tuán)體優(yōu)惠等，以吸引更多游客。優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容、條件及期限應(yīng)在合同中明確。1.3質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制說(shuō)明：甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行自查，并及時(shí)收集游客反饋。對(duì)于游客提出的合理建議和投訴，甲方應(yīng)予以重視并采取措施改進(jìn)。1.4保險(xiǎn)條款說(shuō)明：甲方應(yīng)要求乙方在參加旅游活動(dòng)前購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。保險(xiǎn)條款應(yīng)在合同中明確，包括保險(xiǎn)范圍、理賠流程等。1.5保密條款說(shuō)明：甲方對(duì)乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1行程自由度條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整行程安排，甲方應(yīng)積極配合，在不影響其他游客權(quán)益的前提下，盡量滿足乙方要求。2.2退改簽條款說(shuō)明：乙方因特殊情況需退團(tuán)或改簽時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，為乙方辦理退團(tuán)或改簽手續(xù)，并明確退改簽費(fèi)用及條件。2.3個(gè)性化服務(wù)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)要求甲方提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊飲食、特殊紀(jì)念品等。甲方應(yīng)在能力范圍內(nèi)滿足乙方需求，并收取相應(yīng)費(fèi)用。2.4游客權(quán)益保障條款說(shuō)明：甲方應(yīng)確保乙方在旅游活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵害，包括但不限于人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介責(zé)任條款說(shuō)明：若本協(xié)議涉及第三方中介，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)等。3.2中介費(fèi)用條款說(shuō)明：中介服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。中介費(fèi)用應(yīng)在合同履行過(guò)程中支付。3.3中介保密條款說(shuō)明：中介對(duì)雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介糾紛解決條款說(shuō)明：若中介與一方或雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.5中介合同終止條款說(shuō)明：中介合同在協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。中介合同終止后，中介應(yīng)協(xié)助雙方處理善后事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅行社資質(zhì)證明2.行程安排表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本5.旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本6.游客報(bào)名表7.保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)單8.優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則9.退改簽政策說(shuō)明10.游客投訴處理流程11.中介服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由乙方或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等財(cái)務(wù)資料確認(rèn)。3.違約行為：甲方未按照合同約定提供專(zhuān)屬定制服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)乙方提供的定制服務(wù)要求與實(shí)際提供的服務(wù)進(jìn)行比對(duì)。4.違約行為：中介未按照合同約定履行中介職責(zé)。認(rèn)定：根據(jù)中介服務(wù)協(xié)議中的職責(zé)描述及實(shí)際履行情況進(jìn)行評(píng)估。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以量化。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立監(jiān)督機(jī)制。2.問(wèn)題：游客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立投訴處理流程，明確處理時(shí)限和責(zé)任人。3.問(wèn)題：中介服務(wù)費(fèi)用過(guò)高。解決辦法：與中介協(xié)商，爭(zhēng)取合理的中介服務(wù)費(fèi)用。4.問(wèn)題：合同條款理解不一致。解決辦法：在合同簽訂前進(jìn)行充分溝通，確保雙方對(duì)合同條款有共同理解。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社與游客之間的旅游服務(wù)合同。2.旅行社與第三方中介之間的合作合同。3.旅行社內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量管理制度。4.游客投訴處理流程。5.旅行社與保險(xiǎn)公司之間的保險(xiǎn)合同。全文完。二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書(shū)2合同編號(hào)_________一、合同主體地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲方特制定本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方在二零二五年度為乙方提供旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障旅游者權(quán)益，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（2）旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）服務(wù)質(zhì)量：指旅行社在旅游服務(wù)過(guò)程中，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定，為旅游者提供的服務(wù)水平。（2）旅游行程：指旅行社為旅游者安排的旅游活動(dòng)安排，包括行程、景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，但需提前通知乙方并征得乙方同意。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)予以重視并采取相應(yīng)措施。（3）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，不得拖欠。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為我國(guó)境內(nèi)。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者參加旅游活動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自動(dòng)終止。（2）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前通知另一方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算旅游費(fèi)用。（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）旅游服務(wù)費(fèi)用：指乙方參加甲方組織的旅游活動(dòng)所支付的費(fèi)用，包括但不限于景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。（2）保險(xiǎn)費(fèi)用：指乙方根據(jù)自身需求自愿購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：指在旅游過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如自選項(xiàng)目費(fèi)用、小費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將旅游服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定賬戶。（2）現(xiàn)金支付：乙方在甲方指定地點(diǎn)以現(xiàn)金形式支付旅游服務(wù)費(fèi)用。（3）信用卡支付：乙方使用具有消費(fèi)功能的信用卡在甲方指定地點(diǎn)支付旅游服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：乙方在簽訂本協(xié)議后，應(yīng)于_________日內(nèi)支付不低于旅游服務(wù)費(fèi)用總額的_________%作為預(yù)付款。（2）尾款：乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)開(kāi)始前_________日內(nèi)支付剩余的旅游服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方在收到乙方支付的旅游服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開(kāi)具正式發(fā)票。（2）乙方支付的旅游服務(wù)費(fèi)用一旦確認(rèn)，不予退還，但甲方根據(jù)合同約定或不可抗力等因素可部分或全部免除乙方支付義務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的旅游服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若甲方提供的旅游服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取措施予以改進(jìn)，若改進(jìn)無(wú)效，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。8.2乙方違約（1）若乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。（2）若乙方在旅游過(guò)程中違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度，造成不良影響，甲方有權(quán)終止其旅游活動(dòng)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于已支付旅游服務(wù)費(fèi)用_________%的違約金。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于已支付旅游服務(wù)費(fèi)用_________%的違約金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。（2）本協(xié)議簽訂過(guò)程中的談判內(nèi)容、協(xié)議條款等。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起_________年。9.3保密履行方式甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、暴亂等社會(huì)事件。（3）政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，待不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致旅游景點(diǎn)關(guān)閉，影響旅游行程。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方同意，甲乙任何一方可將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給其合法繼承人。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。（2）違反國(guó)家法律法規(guī)或社會(huì)公共利益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留在二零二五年度內(nèi)根據(jù)市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的權(quán)力。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)旅游者身份的驗(yàn)證權(quán)，確保旅游活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。（2）甲方保留在必要時(shí)對(duì)旅游行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力，但需提前通知乙方并征得乙方同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)積極配合乙方的咨詢、報(bào)名和行程安排等工作。（2）乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的旅游紀(jì)律，服從甲方工作人員的管理。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾的完整協(xié)議，對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。16.3增減條款（1）本協(xié)議的增減條款應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。（2）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：_________年_________月_________日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本復(fù)印件3.旅游保險(xiǎn)合同4.旅游行程安排表5.旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.不可抗力事件證明材料7.爭(zhēng)議解決協(xié)議8.修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按照約定提供旅游服務(wù)，認(rèn)定違約。提供的旅游服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定違約。未按時(shí)支付乙方違約金，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。在旅游過(guò)程中違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度，認(rèn)定違約。拖欠甲方違約金，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅行社：指依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人或單位。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。4.違約金：指合同當(dāng)事人一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢(qián)。5.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：旅游者對(duì)旅游服務(wù)不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)積極聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)和建議，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)題：旅游行程中發(fā)生意外情況。解決辦法：甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保旅游者的安全。3.問(wèn)題：旅游者未按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)通過(guò)電話、短信等方式提醒乙方，必要時(shí)可采取法律手段追討欠款。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。解決辦法：甲方應(yīng)積極與旅游者溝通，協(xié)商調(diào)整行程或退還旅游費(fèi)用。5.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義第三方：指在甲乙雙方旅游服務(wù)合同中，提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或產(chǎn)品。第三方對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的旅游者損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付服務(wù)或產(chǎn)品費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)或產(chǎn)品安全可靠。第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和管理。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。乙方有權(quán)要求甲方在旅游過(guò)程中提供必要的安全保障。乙方有權(quán)要求甲方在旅游活動(dòng)結(jié)束后提供滿意的售后服務(wù)。2.乙方利益條款乙方有權(quán)在旅游過(guò)程中享受合理的優(yōu)惠和折扣。乙方有權(quán)在旅游過(guò)程中獲得相應(yīng)的紀(jì)念品或禮品。乙方有權(quán)在旅游過(guò)程中享受舒適的住宿和餐飲服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還旅游費(fèi)用，并支付違約金。若甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，將旅游服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格。甲方可要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用。甲方可要求乙方遵守旅游紀(jì)律，服從旅游活動(dòng)組織和管理。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方的旅游費(fèi)用，作為其主要收入來(lái)源。甲方可通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。甲方可獲得乙方的信任和口碑，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。若乙方在旅游過(guò)程中違反旅游紀(jì)律，甲方有權(quán)終止其旅游活動(dòng)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，將旅游服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。全文完。二零二五年度旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議書(shū)3本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1行程安排2.2交通安排2.3住宿安排2.4餐飲安排2.5導(dǎo)游服務(wù)2.6行李托運(yùn)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1行程標(biāo)準(zhǔn)3.2交通標(biāo)準(zhǔn)3.3住宿標(biāo)準(zhǔn)3.4餐飲標(biāo)準(zhǔn)3.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1行程費(fèi)用4.2交通費(fèi)用4.3住宿費(fèi)用4.4餐飲費(fèi)用4.5導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用5.退改規(guī)定5.1行程退改5.2交通退改5.3住宿退改5.4餐飲退改5.5導(dǎo)游服務(wù)退改6.保險(xiǎn)條款6.1旅行社責(zé)任險(xiǎn)6.2旅游意外險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠流程7.違約責(zé)任7.1旅行社違約責(zé)任7.2旅游者違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同附件11.1行程安排表11.2交通安排表11.3住宿安排表11.4餐飲安排表11.5導(dǎo)游服務(wù)安排表12.合同附件說(shuō)明12.1行程安排表說(shuō)明12.2交通安排表說(shuō)明12.3住宿安排表說(shuō)明12.4餐飲安排表說(shuō)明12.5導(dǎo)游服務(wù)安排表說(shuō)明13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅行社在2025年度提供旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障旅游者的合法權(quán)益，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于旅行社在2025年度組織的所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1行程安排旅行社將為旅游者提供詳細(xì)的行程安排，包括景點(diǎn)游覽、交通方式、住宿地點(diǎn)等。2.2交通安排旅行社將確保旅游者所乘坐的交通工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并提供必要的交通服務(wù)。2.3住宿安排旅行社將為旅游者提供符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，確保住宿環(huán)境舒適、安全。2.4餐飲安排旅行社將為旅游者提供符合當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣的餐飲服務(wù)，確保食品安全和衛(wèi)生。2.5導(dǎo)游服務(wù)旅行社將派遣具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，確保旅游者了解行程安排和當(dāng)?shù)匚幕?.6行李托運(yùn)旅行社將為旅游者提供行李托運(yùn)服務(wù)，確保行李安全送達(dá)目的地。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1行程標(biāo)準(zhǔn)行程安排應(yīng)合理，景點(diǎn)游覽時(shí)間充足，確保旅游者充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。3.2交通標(biāo)準(zhǔn)3.3住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)星級(jí)，并符合旅游者的預(yù)定要求。3.4餐飲標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)應(yīng)提供豐富多樣的菜品，確保旅游者滿意。3.5導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1行程費(fèi)用行程費(fèi)用包括景點(diǎn)門(mén)票、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等。4.2交通費(fèi)用交通費(fèi)用包括旅游者所乘坐的交通工具的費(fèi)用。4.3住宿費(fèi)用住宿費(fèi)用包括旅游者所入住的住宿設(shè)施的費(fèi)用。4.4餐飲費(fèi)用餐飲費(fèi)用包括旅游者所享用的餐飲服務(wù)的費(fèi)用。4.5導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用包括導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的費(fèi)用。5.退改規(guī)定5.1行程退改旅游者因特殊原因需退改行程，應(yīng)提前向旅行社提出申請(qǐng)，并按照旅行社規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2交通退改交通退改費(fèi)用按照航空公司、鐵路部門(mén)等規(guī)定執(zhí)行。5.3住宿退改住宿退改費(fèi)用按照酒店規(guī)定執(zhí)行。5.4餐飲退改餐飲退改費(fèi)用按照餐廳規(guī)定執(zhí)行。5.5導(dǎo)游服務(wù)退改導(dǎo)游服務(wù)退改費(fèi)用按照旅行社規(guī)定執(zhí)行。6.保險(xiǎn)條款6.1旅行社責(zé)任險(xiǎn)旅行社應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障旅游者在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。6.2旅游意外險(xiǎn)旅行社可向旅游者推薦購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，保障旅游者在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。6.3保險(xiǎn)理賠流程旅游者在保險(xiǎn)期間發(fā)生意外事故，應(yīng)按照保險(xiǎn)條款及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照理賠流程進(jìn)行理賠。8.違約責(zé)任8.1旅行社違約責(zé)任8.1.1退還旅游者已支付的全部費(fèi)用；8.1.2向旅游者支付相當(dāng)于已支付費(fèi)用一定比例的違約金；8.1.3承擔(dān)因違約給旅游者造成的其他損失。8.2旅游者違約責(zé)任8.2.1按照旅行社規(guī)定支付違約金；8.2.2承擔(dān)因違約給旅行社造成的損失；8.2.3因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2旅行社未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，且在旅游者提出后仍未能解決；10.1.3旅游者未按照合同約定支付費(fèi)用，且在旅行社催告后仍未能支付；10.1.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。10.2合同解除程序解除合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知另一方，并說(shuō)明解除合同的理由。解除通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同自2025年1月1日起生效。12.合同附件12.1行程安排表12.2交通安排表12.3住宿安排表12.4餐飲安排表12.5導(dǎo)游服務(wù)安排表13.合同附件說(shuō)明13.1行程安排表說(shuō)明行程安排表詳細(xì)列出了旅游活動(dòng)的日程、景點(diǎn)、交通、住宿等信息。13.2交通安排表說(shuō)明交通安排表列明了旅游者所使用的交通工具類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。13.3住宿安排表說(shuō)明住宿安排表列明了旅游者所入住的酒店名稱、地址、房型、價(jià)格等信息。13.4餐飲安排表說(shuō)明餐飲安排表列明了旅游者所享受的餐飲服務(wù)類(lèi)型、地點(diǎn)、時(shí)間等信息。13.5導(dǎo)游服務(wù)安排表說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)安排表列明了導(dǎo)游姓名、服務(wù)內(nèi)容、工作時(shí)間等信息。14.其他約定事項(xiàng)14.1旅行社有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和旅游者需求調(diào)整行程安排，但應(yīng)提前通知旅游者并征得同意。14.2旅游者在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和旅游規(guī)范，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本協(xié)議所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過(guò)程中，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)公司、酒店管理公司、交通服務(wù)公司、票務(wù)代理、旅游保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)以其與旅行社簽訂的合同中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。若第三方未與旅行社簽訂合同或合同中未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為人民幣五十萬(wàn)元。15.2.2第三方責(zé)任界定第三方責(zé)任是指第三方在提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，因其疏忽、過(guò)失或違法行為導(dǎo)致的旅游者權(quán)益受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。15.2.3第三方責(zé)任承擔(dān)若第三方責(zé)任發(fā)生，旅行社應(yīng)向旅游者承擔(dān)責(zé)任，然后向第三方追償。旅行社在向旅游者承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向第三方追索相應(yīng)的賠償。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方權(quán)利界定第三方權(quán)利是指第三方根據(jù)本協(xié)議或其與旅行社簽訂的合同所享有的權(quán)利，包括但不限于收取服務(wù)費(fèi)用、