揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅行社管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《旅行社管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)管理涉及多個方面，以下對于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應(yīng)加強對景區(qū)環(huán)境的保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門票價格可以隨意制定，無需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案2、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享3、旅游市場營銷策略需要根據(jù)目標(biāo)市場的特點進行制定。對于一個以老年游客為主要目標(biāo)市場的旅游產(chǎn)品，以下哪種促銷手段最為有效？（）A.在電視上投放廣告B.在社交媒體上進行推廣C.舉辦線下旅游推介會D.與老年社區(qū)合作開展宣傳4、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長遠發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟補償5、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動對環(huán)境的破壞相對較?。浚ǎ〢.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游6、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪項通常不屬于對當(dāng)?shù)厣鐣幕矫娴姆e極影響？（）A.促進不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ就廖幕恼J同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕?，提升文化素養(yǎng)7、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能讓游客深入了解景區(qū)內(nèi)涵：（）A.導(dǎo)游講解B.標(biāo)識牌解說C.多媒體解說D.游客自助講解8、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)民收入B.要保護鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)建設(shè)無需考慮當(dāng)?shù)卮迕竦囊庠负屠鍰.加強鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升9、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平10、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查11、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟效益？（）A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評價12、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴大影響力。以下哪兩個旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個海濱城市和一個內(nèi)陸山城B.兩個歷史文化名城C.一個自然保護區(qū)和一個現(xiàn)代化大都市D.兩個以美食聞名的城市13、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要不斷引入新技術(shù)。以下哪種新技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用最有可能改變游客的體驗？（）A.虛擬現(xiàn)實技術(shù)B.大數(shù)據(jù)分析C.人工智能客服D.區(qū)塊鏈技術(shù)14、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度15、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度16、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售17、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒18、旅游市場的細分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個以自然風(fēng)光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關(guān)注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務(wù)旅行游客19、在旅游資源的開發(fā)與保護中，需要找到平衡。以下關(guān)于旅游資源開發(fā)與保護關(guān)系的描述，哪一項是不正確的？（）A.合理的開發(fā)可以促進旅游資源的保護B.保護是為了實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過度開發(fā)不會對旅游資源造成破壞D.開發(fā)與保護應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展20、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經(jīng)營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀(jì)念品商店二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述旅游景區(qū)的容量管理方法和意義，如何合理控制景區(qū)游客流量。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的人才培養(yǎng)模式，包括高校教育、職業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點和作用。3、（本題5分）分析旅游與健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的模式和策略，如醫(yī)療旅游、養(yǎng)生旅游等的發(fā)展路徑和政策支持。4、（本題5分）詳細闡述旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理，包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估等環(huán)節(jié)，以及如何制定適應(yīng)市場變化的戰(zhàn)略。5、（本題5分）簡述旅游安全管理的重要性和主要內(nèi)容，以及如何建立有效的旅游安全保障體系。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游民宿為了吸引更多游客，盲目擴大規(guī)模，但經(jīng)營管理跟不上，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。請?zhí)接懭绾卧跀U張過程中保持服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）一家旅游企業(yè)在拓展國際市場時，遇到文化差異和市場準(zhǔn)入障礙。分析應(yīng)如何應(yīng)對這些問題，成功開拓國際市場。3、（本題5分）某旅游目的地在旅游發(fā)展過程中，如何加強旅游文化建設(shè)？請結(jié)合實際案例進行分析。4、（本題5分）某旅游目的地在旅游旺季時，酒店價格大幅上漲，引起了游客的不滿。請分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出合理的價格調(diào)控措施。5、（本題5分）某旅游景區(qū)在旺季時游客數(shù)量暴增，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)交通擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。請分析造成這種情況的原因，并提出改進措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）旅游目的地的智慧營銷是利用信息技術(shù)提升營銷效果的重要手段。請深入論述智慧營銷的概念、技術(shù)應(yīng)用和策略方法，分析智慧營銷在旅游目的地營銷中的作用和效果評估，并結(jié)合實際案例探討如何實施智慧營銷。2、（本題10分）論述旅游安全管理體系的構(gòu)建，包括安全