2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容描述2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.客戶關(guān)懷3.1咨詢與解答3.2活動(dòng)參與3.3節(jié)假日關(guān)懷3.4客戶投訴處理4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算5.服務(wù)提供方式5.1服務(wù)渠道5.2服務(wù)時(shí)間5.3服務(wù)流程6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2保密義務(wù)6.3數(shù)據(jù)使用7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力處理9.3不可抗力通知10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1通知方式12.2附件12.3其他約定事項(xiàng)13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.合同份數(shù)及簽署14.1合同份數(shù)14.2簽署手續(xù)14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷的具體內(nèi)容，保障雙方權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度所有預(yù)算單位公務(wù)卡持卡人及其使用公務(wù)卡進(jìn)行的各項(xiàng)交易。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1增值服務(wù)項(xiàng)目本協(xié)議下的增值服務(wù)包括但不限于積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)、緊急救援等。2.2服務(wù)內(nèi)容描述2.2.1積分兌換：持卡人可通過(guò)使用公務(wù)卡積累積分，積分可用于兌換禮品、折扣等。2.2.2優(yōu)惠活動(dòng)：定期舉辦各類優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣購(gòu)物、免費(fèi)觀影等。2.2.3緊急救援：提供緊急救援服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療、交通、住宿等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1增值服務(wù)項(xiàng)目需符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.3.2增值服務(wù)項(xiàng)目需保證服務(wù)質(zhì)量，確保持卡人權(quán)益。3.客戶關(guān)懷3.1咨詢與解答持卡人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行咨詢，客服人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解答。3.2活動(dòng)參與持卡人可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則參與各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)詳情將在活動(dòng)期間公布。3.3節(jié)假日關(guān)懷在節(jié)假日，對(duì)持卡人進(jìn)行問(wèn)候，提供貼心服務(wù)。3.4客戶投訴處理持卡人可通過(guò)書(shū)面或口頭形式提出投訴，客服人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行通知。4.2費(fèi)用支付方式持卡人可通過(guò)公務(wù)卡賬戶扣款、轉(zhuǎn)賬等方式支付增值服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算增值服務(wù)費(fèi)用每月結(jié)算一次，持卡人可在賬戶中查詢費(fèi)用明細(xì)。5.服務(wù)提供方式5.1服務(wù)渠道持卡人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道獲取增值服務(wù)。5.2服務(wù)時(shí)間增值服務(wù)提供時(shí)間為每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外。5.3服務(wù)流程持卡人提出服務(wù)需求，客服人員根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全保障持卡人個(gè)人信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，不得用于其他用途。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1本合同一方未按約定提供或接受服務(wù)的；8.1.2本合同一方未按約定支付或收取費(fèi)用的；8.1.3本合同一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；8.1.4本合同一方未按約定履行通知義務(wù)的；8.1.5本合同一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，但未及時(shí)通知對(duì)方的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)裁決。8.2.3因違約給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償。8.3違約責(zé)任免除8.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。8.3.2因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同繼續(xù)履行的問(wèn)題。9.不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。9.2不可抗力處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。9.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。9.3不可抗力通知9.3.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，違約方應(yīng)在第一時(shí)間以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。10.1.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除10.2.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同因不可抗力無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.3合同終止10.3.1合同履行完畢，自動(dòng)終止。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同爭(zhēng)議由中國(guó)境內(nèi)有管轄權(quán)的人民法院管轄。12.其他約定12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。12.1.2通知送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址。12.2附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.合同生效13.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)及簽署14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2簽署手續(xù)本合同需經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，并加蓋單位公章。14.3簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保本合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方介入條款2.1第三方選擇2.1.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定。2.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的任務(wù)。2.2第三方職責(zé)2.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)；監(jiān)督合同履行；協(xié)助解決合同履行中的問(wèn)題。2.3第三方權(quán)利2.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。2.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，最高不超過(guò)合同總金額的一定比例。3.2責(zé)任限額具體規(guī)定3.2.1第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%。3.2.2責(zé)任限額的計(jì)算方法：責(zé)任限額=合同總金額×10%3.3責(zé)任限額的適用范圍3.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方因履行合同而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.3.2第三方責(zé)任限額不適用于第三方因違約行為導(dǎo)致的甲乙雙方的其他損失。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分4.1.1甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任由各自承擔(dān)，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的責(zé)任。4.1.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任由第三方承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方的責(zé)任。4.2權(quán)利劃分4.2.1甲乙雙方的權(quán)利由各自享有，第三方不享有甲乙雙方的權(quán)利。4.2.2第三方的權(quán)利由第三方享有，甲乙雙方不享有第三方的權(quán)利。5.第三方介入的程序5.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方可向第三方提出介入申請(qǐng)，第三方應(yīng)在接到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.2第三方介入確認(rèn)第三方同意介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。5.3第三方介入執(zhí)行第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議，履行相應(yīng)職責(zé)。6.第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入；6.1.3第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。6.2第三方介入終止程序6.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面終止協(xié)議。6.2.2第三方應(yīng)在終止協(xié)議簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，完成相關(guān)事務(wù)的交接。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入爭(zhēng)議的處理甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2爭(zhēng)議解決方式協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院裁決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為合同的副本，包含協(xié)議的全部條款，用于雙方存檔和查閱。2.附件二：增值服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出所有增值服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。3.附件三：客戶關(guān)懷活動(dòng)安排詳細(xì)要求：列出客戶關(guān)懷活動(dòng)的具體安排，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、結(jié)算周期等。5.附件五：服務(wù)提供方式說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明服務(wù)的提供渠道、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程等。6.附件六：數(shù)據(jù)安全與保密措施詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、使用等方面的保密措施。7.附件七：違約責(zé)任及處理流程詳細(xì)要求：詳細(xì)列出違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和處理流程。8.附件八：不可抗力事件處理流程詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的處理流程，包括通知、證明、協(xié)商等。9.附件九：合同變更及解除通知詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明合同變更及解除的通知方式、內(nèi)容、生效時(shí)間等。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定提供或接受服務(wù)。1.2甲乙雙方未按約定支付或收取費(fèi)用。1.3第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或質(zhì)量下降。1.4第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。1.5第三方未按約定履行保密義務(wù)。1.6甲乙雙方未按約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。2.2違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為對(duì)合同履行的影響程度確定。2.3違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1甲乙雙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。3.2第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，給甲乙雙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3甲乙雙方未按約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。全文完。2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1公務(wù)卡1.2增值服務(wù)1.3客戶關(guān)懷2.合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目3.2客戶關(guān)懷項(xiàng)目4.服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式6.服務(wù)提供6.1服務(wù)提供方式6.2服務(wù)提供時(shí)間7.客戶責(zé)任7.1客戶信息保密7.2客戶使用規(guī)范8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更12.合同解除13.法律適用與管轄14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1公務(wù)卡：指由預(yù)算單位指定的金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，用于預(yù)算單位及其工作人員日常公務(wù)消費(fèi)的銀行卡。1.2增值服務(wù)：指在公務(wù)卡基本服務(wù)基礎(chǔ)上，由金融機(jī)構(gòu)提供的額外服務(wù)，包括但不限于積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)、賬戶安全保護(hù)等。1.3客戶關(guān)懷：指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)公務(wù)卡持卡人提供的個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、問(wèn)題解答、投訴處理等。2.合同目的本合同旨在明確預(yù)算單位與金融機(jī)構(gòu)之間就公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷事宜的權(quán)利、義務(wù)，確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和良好發(fā)展。3.服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目（1）積分兌換：公務(wù)卡持卡人可在規(guī)定期限內(nèi)，將積分兌換為商品、禮品或服務(wù)等。（2）優(yōu)惠活動(dòng)：金融機(jī)構(gòu)將不定期舉辦針對(duì)公務(wù)卡持卡人的優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于消費(fèi)返現(xiàn)、折扣優(yōu)惠等。（3）賬戶安全保護(hù)：金融機(jī)構(gòu)提供賬戶安全服務(wù)，包括但不限于短信提醒、交易監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)提示等。3.2客戶關(guān)懷項(xiàng)目（1）客戶咨詢：公務(wù)卡持卡人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式向金融機(jī)構(gòu)咨詢相關(guān)問(wèn)題。（2）問(wèn)題解答：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到客戶咨詢后，及時(shí)給予解答，確?？蛻魴?quán)益得到保障。（3）投訴處理：公務(wù)卡持卡人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式向金融機(jī)構(gòu)提出投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽訂之日起，至2024年12月31日止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。5.2費(fèi)用支付方式：公務(wù)卡持卡人可通過(guò)公務(wù)卡賬戶直接支付增值服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)提供6.1服務(wù)提供方式：金融機(jī)構(gòu)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道向公務(wù)卡持卡人提供增值服務(wù)和客戶關(guān)懷。6.2服務(wù)提供時(shí)間：增值服務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù)時(shí)間為每日9:00至21:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）金融機(jī)構(gòu)未按約定提供增值服務(wù)或客戶關(guān)懷，導(dǎo)致公務(wù)卡持卡人權(quán)益受損。（2）公務(wù)卡持卡人未按約定使用公務(wù)卡，造成不良信用記錄或經(jīng)濟(jì)損失。（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。8.2違約處理（1）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為對(duì)另一方造成的損失。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用和責(zé)任，包括但不限于賠償金、律師費(fèi)等。（3）如違約行為嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。11.合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。12.合同解除12.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方收到解除合同通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)；（3）雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)的，可依法向人民法院提起訴訟。13.法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。（3）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要介入的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、評(píng)估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方以協(xié)助合同履行；（2）合同履行過(guò)程中，因特殊原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或支持；（3）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方進(jìn)行監(jiān)管或?qū)徍恕?5.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額為明確第三方責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額。具體限額由甲乙雙方根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及預(yù)期收益等因素協(xié)商確定，并在合同中明確列出。15.3.2第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其提供服務(wù)或協(xié)助的范圍，不包括甲乙雙方因自身原因造成的損失。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以完成其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲乙雙方之間為服務(wù)關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)不進(jìn)行干預(yù)，僅就合同約定的內(nèi)容提供服務(wù)；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，有權(quán)向甲乙雙方提出警告或采取必要措施。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入前的協(xié)商甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)就第三方介入的必要性、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任劃分等事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。16.2第三方介入后的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同約定的職責(zé)，確保第三方提供的服務(wù)符合合同要求。16.3第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，按照合同約定或雙方協(xié)商一致的原則由甲乙雙方承擔(dān)。17.第三方變更與解除17.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方及第三方，變更后的第三方應(yīng)具備履行合同約定的能力。17.2第三方解除（1）如第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代第三方；（2）如第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。18.第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍遵循本合同第9條關(guān)于爭(zhēng)議解決的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公務(wù)卡使用手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明公務(wù)卡的使用規(guī)則、安全注意事項(xiàng)、增值服務(wù)使用指南等。2.增值服務(wù)清單列出所有提供的增值服務(wù)項(xiàng)目，包括積分兌換規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容等。3.客戶關(guān)懷服務(wù)手冊(cè)描述客戶關(guān)懷服務(wù)的具體內(nèi)容，包括咨詢渠道、問(wèn)題解答流程、投訴處理機(jī)制等。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出增值服務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。6.合同履行情況報(bào)告定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供情況、客戶滿意度等。7.違約事件記錄記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的違約事件，包括違約行為、處理結(jié)果等。8.爭(zhēng)議解決記錄記錄爭(zhēng)議解決過(guò)程，包括爭(zhēng)議內(nèi)容、協(xié)商結(jié)果、仲裁或訴訟情況等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為金融機(jī)構(gòu)未按約定提供增值服務(wù)或客戶關(guān)懷。公務(wù)卡持卡人未按約定使用公務(wù)卡，造成不良信用記錄或經(jīng)濟(jì)損失。第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，造成對(duì)方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用和責(zé)任，包括但不限于賠償金、律師費(fèi)等。違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為對(duì)另一方造成的損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同無(wú)法繼續(xù)履行而產(chǎn)生的損失。3.違約責(zé)任示例金融機(jī)構(gòu)未按約定提供積分兌換服務(wù)，導(dǎo)致公務(wù)卡持卡人權(quán)益受損，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)賠償持卡人因積分兌換損失的費(fèi)用。公務(wù)卡持卡人因違規(guī)使用公務(wù)卡造成賬戶被盜刷，持卡人應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方未按約定提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方未能及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)，第三方應(yīng)賠償由此造成的損失。全文完。2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2通用定義2.3特定定義3.服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)提供方式3.3服務(wù)使用規(guī)范4.客戶關(guān)懷4.1客戶關(guān)懷政策4.2客戶服務(wù)渠道4.3客戶投訴處理5.使用費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.解除合同9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.協(xié)議生效與變更12.1生效條件12.2生效日期12.3變更程序13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3協(xié)議附件14.協(xié)議附件清單第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024預(yù)算單位公務(wù)卡增值服務(wù)與客戶關(guān)懷協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2023年12月1日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義如下：（1）“增值服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的，除基本公務(wù)卡服務(wù)外的額外服務(wù)。（2）“客戶關(guān)懷”指甲方針對(duì)乙方客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)措施，包括但不限于咨詢服務(wù)、投訴處理等。2.2通用定義本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.3特定定義本協(xié)議中特定術(shù)語(yǔ)的定義將在后續(xù)條款中詳細(xì)說(shuō)明。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1增值服務(wù)項(xiàng)目（1）賬戶管理服務(wù)；（2）消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)；（3）積分兌換服務(wù)；（4）緊急取現(xiàn)服務(wù)；（5）安全保護(hù)服務(wù)。3.2服務(wù)提供方式（1）線上服務(wù)平臺(tái)；（2）客服電話；（3）短信通知；（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.3服務(wù)使用規(guī)范（1）按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行操作；（2）確保賬戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）妥善保管賬戶密碼和支付密碼；（4）不得利用增值服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。第四條客戶關(guān)懷4.1客戶關(guān)懷政策甲方將制定客戶關(guān)懷政策，以保障乙方客戶的權(quán)益。4.2客戶服務(wù)渠道（1）客服電話；（2）在線客服；（3）短信服務(wù)；（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.3客戶投訴處理甲方將設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第五條使用費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式（1）公務(wù)卡賬戶扣款；（2）現(xiàn)金支付；（3）轉(zhuǎn)賬支付。5.3費(fèi)用結(jié)算服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方將在每月5日前向乙方發(fā)送費(fèi)用結(jié)算通知。第六條保密條款6.1保密信息定義（1）甲方提供的增值服務(wù)內(nèi)容；（2）客戶關(guān)懷政策；（3）客戶個(gè)人信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本協(xié)議中的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后兩年。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方未按照協(xié)議約定提供增值服務(wù)；（3）一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息；（4）一方未履行客戶關(guān)懷義務(wù)，造成客戶損失；（5）一方違反法律、法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)效。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）恢復(fù)或改正違約行為；（4）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約處理程序違約方應(yīng)在違約發(fā)生后15日內(nèi)向守約方提交書(shū)面違約說(shuō)明，并采取補(bǔ)救措施。守約方有權(quán)要求違約方在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，逾期未采取的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條解除合同9.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，守約方給予違約方合理期限后仍未采取補(bǔ)救措施；（3）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除。9.2解除程序解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。9.3解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)相互返還已收款項(xiàng)，并終止尚未履行的權(quán)利義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交仲裁前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。仲裁程序按照[仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，如未提交仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議生效與變更12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本協(xié)議自2024年1月1日起生效。12.3變更程序協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他約定13.1通知方式（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方有權(quán)暫停履行或解除本協(xié)議，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3協(xié)議附件（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）客戶關(guān)懷政策；（3）費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與定義1.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方在提供與本協(xié)議相關(guān)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條第三方介入范圍2.1第三方介入事項(xiàng)（1）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行賬戶管理、交易處理、數(shù)據(jù)管理等；（2）提供技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全等服務(wù)；（3）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng)；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的服務(wù)。2.2第三方介入方式（1）簽訂合作協(xié)議；（2）提供服務(wù)合同；（3）提供技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議；（4）提供數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的責(zé)任限額是指第三方在履行其責(zé)任過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定（1）根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)模，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；（2）根據(jù)第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；（3）雙方協(xié)商確定。3.3責(zé)任限額適用責(zé)任限額適用于本協(xié)議項(xiàng)下的所有第三方介入事項(xiàng)。第四條第三方責(zé)任免除4.1免責(zé)條件（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（2）因甲方或乙方提供的信息錯(cuò)誤、不完整或不準(zhǔn)確導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（3）因甲方或乙方的操作失誤導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（4）因第三方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷。4.2免責(zé)聲明第三方在提供服務(wù)前，應(yīng)向甲方和乙方明確告知免責(zé)條件和責(zé)任限額，并在服務(wù)協(xié)議中予以明確。第五條第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利（1）按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；（3）獲取合