2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1充電樁及充電站1.2用戶1.3服務(wù)1.4投訴2.服務(wù)內(nèi)容2.1充電樁及充電站的使用2.2充電服務(wù)2.3技術(shù)支持與維護(hù)3.用戶責(zé)任與義務(wù)3.1用戶身份驗(yàn)證3.2用戶行為規(guī)范3.3用戶費(fèi)用支付4.充電樁及充電站的管理4.1充電樁及充電站的維護(hù)4.2充電樁及充電站的更新與升級4.3充電樁及充電站的安全管理5.投訴處理流程5.1投訴提交5.2投訴受理5.3投訴調(diào)查5.4投訴處理結(jié)果6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3逾期支付7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止8.3終止條件9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決10.合同變更與通知10.1合同變更10.2通知方式10.3通知生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同附件12.1附件一：服務(wù)條款12.2附件二：投訴處理流程12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)13.其他條款13.1不可抗力13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3合同生效14.合同簽署與生效14.1簽署14.2生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1充電樁及充電站：指本合同中由甲方提供的，供用戶進(jìn)行電動汽車充電的設(shè)備及其配套設(shè)施。1.2用戶：指與甲方簽訂本合同的，使用甲方提供的充電樁及充電站進(jìn)行電動汽車充電的自然人、法人或其他組織。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，向用戶提供充電樁及充電站的使用、技術(shù)支持與維護(hù)等服務(wù)。1.4投訴：指用戶對甲方提供的充電服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，向甲方提出的書面或口頭申訴。2.服務(wù)內(nèi)容2.1充電樁及充電站的使用：甲方應(yīng)確保充電樁及充電站正常運(yùn)行，用戶可按照操作指南進(jìn)行充電。2.2充電服務(wù)：甲方提供24小時不間斷的充電服務(wù)，確保用戶能夠及時完成充電需求。2.3技術(shù)支持與維護(hù)：甲方應(yīng)定期對充電樁及充電站進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。3.用戶責(zé)任與義務(wù)3.1用戶身份驗(yàn)證：用戶在使用充電樁及充電站前，應(yīng)進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保個人信息真實(shí)有效。3.2用戶行為規(guī)范：用戶在使用充電樁及充電站過程中，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損害設(shè)備或他人利益。3.3用戶費(fèi)用支付：用戶應(yīng)按照約定支付充電費(fèi)用，逾期未支付者，甲方有權(quán)暫停其使用充電樁及充電站的權(quán)利。4.充電樁及充電站的管理4.1充電樁及充電站的維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)充電樁及充電站的日常維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.2充電樁及充電站的更新與升級：甲方有權(quán)對充電樁及充電站進(jìn)行必要的更新與升級，以提升服務(wù)質(zhì)量。4.3充電樁及充電站的安全管理：甲方應(yīng)確保充電樁及充電站的安全運(yùn)行，對安全隱患及時進(jìn)行整改。5.投訴處理流程5.1投訴提交：用戶對充電服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，可通過書面或口頭形式向甲方提出投訴。5.2投訴受理：甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在3個工作日內(nèi)給出初步答復(fù)。5.3投訴調(diào)查：甲方將對投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，必要時可委托第三方進(jìn)行鑒定。5.4投訴處理結(jié)果：甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對用戶投訴進(jìn)行處理，并在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：用戶應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付充電費(fèi)用，費(fèi)用包括但不限于電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。6.2支付方式：用戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、、等支付方式支付充電費(fèi)用。6.3逾期支付：用戶逾期未支付充電費(fèi)用，甲方有權(quán)按照合同約定收取滯納金，并有權(quán)暫停其使用充電樁及充電站的權(quán)利。8.合同期限與終止8.1合同期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計算。8.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽；8.2.2用戶違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；8.2.4雙方協(xié)商一致，決定終止合同。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與通知10.1合同變更：本合同在履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2通知方式：雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起視為送達(dá)對方。10.3通知生效：通知自送達(dá)對方之日起生效，除非另有約定。11.合同解除11.1.1用戶嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；11.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.2解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起解除。11.3解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)條款12.2附件二：投訴處理流程12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)13.其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。13.2合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.3合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署與生效14.1簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方：指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方約定或法律規(guī)定，介入本合同關(guān)系中的個人或組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供者、咨詢服務(wù)提供者、法律顧問、審計機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1為提高服務(wù)質(zhì)量或效率；2.1.2需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)；2.1.3解決合同履行過程中的爭議；2.1.4法律或政策要求。2.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方；2.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議；2.2.3第三方參與合同履行或爭議解決。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息，有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.3義務(wù)：第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同履行過程中的任何信息。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。4.3第三方與用戶的關(guān)系：第三方在履行技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時，應(yīng)尊重用戶的合法權(quán)益，不得損害用戶利益。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：第三方對本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的損失，其責(zé)任限額不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用總額。5.2超出責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和法律法規(guī)各自承擔(dān)。6.第三方介入的合同條款6.1第三方介入的合同條款應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中明確，包括但不限于：6.1.1第三方的職責(zé)；6.1.2第三方的權(quán)利與義務(wù)；6.1.3第三方的責(zé)任限額；6.1.4第三方的保密義務(wù)；6.1.5第三方的服務(wù)費(fèi)用；6.1.6第三方的違約責(zé)任。7.第三方介入的合同變更7.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，在合同中予以明確。8.第三方介入的合同終止8.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并協(xié)商一致決定合同終止。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入的其他規(guī)定10.1本條款的補(bǔ)充與修改，由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，在書面協(xié)議中予以明確。10.2本條款未盡事宜，按照本合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)條款詳細(xì)要求：包括充電樁及充電站的使用規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、用戶責(zé)任與義務(wù)等。說明：服務(wù)條款是合同的重要組成部分，明確了甲乙雙方在提供服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴的提交方式、受理程序、調(diào)查方法、處理結(jié)果及反饋機(jī)制等。說明：投訴處理流程是保障用戶權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，明確了投訴的解決途徑和時效。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：包括充電費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、滯納金等費(fèi)用的計算方式、支付方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：費(fèi)用明細(xì)是合同中關(guān)于費(fèi)用支付的具體規(guī)定，明確了用戶應(yīng)支付的費(fèi)用種類和金額。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、程序、責(zé)權(quán)利、責(zé)任限額、爭議解決等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同中關(guān)于第三方介入的詳細(xì)規(guī)定，明確了第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的條件、程序、生效時間等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中可能出現(xiàn)的變更情況下的處理辦法，確保合同的順利履行。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同解除的條件、程序、后果等。說明：合同解除協(xié)議是合同無法繼續(xù)履行時的處理辦法，明確了合同解除的合法性和責(zé)任承擔(dān)。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、程序、時效等。說明：爭議解決協(xié)議是合同履行過程中出現(xiàn)爭議時的解決途徑，確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1用戶未按照約定支付費(fèi)用；1.2甲方未按照約定提供服務(wù)；1.3第三方未按照約定履行職責(zé)；1.4任何一方泄露商業(yè)秘密；1.5任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1支付違約金；2.1.2恢復(fù)或賠償損失；2.1.3消除影響；2.1.4承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1違約行為的事實(shí)與合同約定相符；2.2.2違約行為對合同履行造成實(shí)際影響；2.2.3違約行為與損失之間存在因果關(guān)系。3.違約行為示例說明：3.1用戶未按照約定支付費(fèi)用：用戶逾期未支付充電費(fèi)用，甲方有權(quán)按照合同約定收取滯納金，并有權(quán)暫停其使用充電樁及充電站的權(quán)利。3.2甲方未按照約定提供服務(wù)：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成充電樁及充電站的維護(hù)工作，導(dǎo)致用戶無法正常使用，甲方應(yīng)向用戶支付違約金。3.3第三方未按照約定履行職責(zé)：第三方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.4任何一方泄露商業(yè)秘密：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。全文完。2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同1合同編號_________一、合同主體甲方（充電樁充電站運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景隨著新能源汽車的普及，充電樁充電站的建設(shè)日益完善。為了規(guī)范充電樁充電站的服務(wù)與投訴處理，保障用戶權(quán)益，甲乙雙方本著公平、公正、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在充電樁充電站使用過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范用戶服務(wù)與投訴處理流程，提高充電樁充電站服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效、安全的充電服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語充電樁：指用于為新能源汽車提供充電服務(wù)的設(shè)備，包括但不限于交流充電樁、直流充電樁等。充電站：指由充電樁組成，提供新能源汽車充電服務(wù)的場所。用戶：指使用充電樁充電站進(jìn)行充電的甲方、乙方等。3.2關(guān)鍵詞解釋1.充電服務(wù)：指甲方為用戶提供充電樁充電站的使用權(quán)，并保障充電樁充電站正常運(yùn)行的服務(wù)。2.投訴：指用戶在充電樁充電站使用過程中，對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備狀況等提出的不滿意意見。3.處理：指甲方在接到用戶投訴后，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施予以解決。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方享有本合同的解釋權(quán)。2.甲方有權(quán)對充電樁充電站進(jìn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的充電服務(wù)。4.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時、公正地處理用戶投訴。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)依法使用充電樁充電站，享受充電服務(wù)。2.乙方應(yīng)遵守充電樁充電站的規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施。3.乙方在充電過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方投訴。4.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)投訴內(nèi)容，并按照甲方要求采取相應(yīng)措施。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的充電樁充電站使用地點(diǎn)為：____________________。5.3合同履行方式甲方應(yīng)按照本合同約定，為用戶提供充電樁充電站的使用權(quán)，并保障設(shè)備正常運(yùn)行；乙方應(yīng)按照本合同約定，依法使用充電樁充電站，享受充電服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同到期自動終止。2.任何一方違反本合同約定，致使合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。3.發(fā)生不可抗力因素，致使合同無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.合同到期或終止條件成就時，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理合同終止手續(xù)。2.合同解除時，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。6.4終止后果2.合同終止后，雙方互不承擔(dān)本合同約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.充電服務(wù)費(fèi)：指用戶使用充電樁充電站進(jìn)行充電所支付的費(fèi)用，包括但不限于交流充電費(fèi)、直流充電費(fèi)等。2.維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：指甲方為保障充電樁充電站正常運(yùn)行所發(fā)生的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。3.投訴處理費(fèi)：指甲方在處理用戶投訴過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.充電服務(wù)費(fèi)：用戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等便捷方式進(jìn)行支付。2.維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：甲方將定期向用戶發(fā)送費(fèi)用通知，用戶應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)支付。3.投訴處理費(fèi)：如需支付，甲方將在處理完畢后向用戶發(fā)送費(fèi)用通知，用戶應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)支付。7.3支付時間1.充電服務(wù)費(fèi)：用戶在充電完成后即時支付。2.維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：甲方將根據(jù)實(shí)際情況制定支付周期，用戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付。3.投訴處理費(fèi)：在處理完畢后，用戶應(yīng)在收到費(fèi)用通知后的規(guī)定時間內(nèi)支付。7.4支付條款1.用戶支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，如因用戶原因造成支付錯誤，由用戶自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.甲方有權(quán)對用戶的支付情況進(jìn)行查詢，用戶應(yīng)予以配合。3.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，對用戶的支付信息進(jìn)行保密。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按照合同約定提供充電服務(wù)的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。2.甲方未按照合同約定維護(hù)保養(yǎng)充電樁充電站的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。3.甲方未按照合同約定處理用戶投訴的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。8.2乙方違約1.乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的千分之五，按日計收。2.乙方違反充電樁充電站規(guī)章制度，造成設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定，向?qū)Ψ街Ц顿r償金額。賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露、復(fù)制、傳播保密內(nèi)容。3.雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對保密內(nèi)容進(jìn)行保密。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同，待不可抗力事件結(jié)束后，及時恢復(fù)履行。3.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致充電樁充電站無法正常運(yùn)行。2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致充電樁充電站建設(shè)受阻。3.罷工導(dǎo)致充電樁充電站維護(hù)保養(yǎng)工作無法進(jìn)行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同約定的保密內(nèi)容。2.本合同約定的違約責(zé)任。3.本合同約定的不可抗力條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本合同及其附件的修改和解釋權(quán)。2.乙方同意，甲方有權(quán)對充電樁充電站的服務(wù)內(nèi)容和投訴處理流程進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在發(fā)生緊急情況時，單方面暫停或終止服務(wù)的權(quán)利，并應(yīng)及時通知乙方。2.乙方同意，在發(fā)生緊急情況時，甲方有權(quán)采取一切必要措施，以保障公共安全和用戶利益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改或補(bǔ)充，自簽字之日起成為本合同的一部分，具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保充電樁充電站的正常運(yùn)行和用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論充電樁充電站的運(yùn)營情況和用戶服務(wù)問題。2.雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時傳遞相關(guān)政策和市場信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（充電樁充電站運(yùn)營方）：代表（簽字）：日期：蓋章：乙方（用戶）：代表（簽字）：日期：蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.充電樁充電站使用規(guī)則2.充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.投訴處理流程及規(guī)范4.充電樁充電站設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄5.用戶投訴處理記錄6.合同簽訂時的補(bǔ)充協(xié)議7.合同修改或補(bǔ)充文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為：未按合同約定提供充電服務(wù)。未按合同約定維護(hù)保養(yǎng)充電樁充電站。未按合同約定處理用戶投訴。2.乙方的違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用。違反充電樁充電站規(guī)章制度，造成設(shè)備損壞。未在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費(fèi)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。3.調(diào)解：指在第三方協(xié)調(diào)下，當(dāng)事人自行達(dá)成協(xié)議解決爭議的一種方式。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)按照仲裁規(guī)則對爭議進(jìn)行裁決的一種方式。5.訴訟：指當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請求法院通過司法程序解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶投訴處理不及時。解決辦法：甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時、公正的處理。2.問題：充電樁充電站設(shè)備故障率高。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備狀況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.問題：用戶對充電費(fèi)用有異議。解決辦法：甲方應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確費(fèi)用構(gòu)成，用戶有異議時，應(yīng)提供收費(fèi)依據(jù)。4.問題：用戶未按時支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時催繳，如用戶仍不支付，可依法采取催收措施。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理不可抗力事件，盡量減輕損失。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及簡介：第三方名稱：____________________第三方簡介：____________________2.第三方職責(zé)：第三方負(fù)責(zé)充電樁充電站的日常運(yùn)營維護(hù)。第三方負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方的合同履行情況。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)對充電樁充電站進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。第三方有權(quán)對甲乙雙方的違約行為進(jìn)行監(jiān)督和糾正。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保證充電樁充電站的正常運(yùn)行。第三方應(yīng)配合甲乙雙方解決用戶投訴。5.第三方責(zé)任：第三方因自身原因?qū)е鲁潆姌冻潆娬境霈F(xiàn)故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方因未履行監(jiān)督職責(zé)導(dǎo)致甲乙雙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供充電樁充電站的實(shí)時信息，包括設(shè)備狀態(tài)、充電費(fèi)用等。乙方有權(quán)要求甲方對充電樁充電站進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。2.乙方利益條款：乙方享有優(yōu)先權(quán)，在同等條件下，乙方有權(quán)選擇充電樁充電站的服務(wù)。乙方在投訴處理過程中享有知情權(quán)和參與權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按照合同約定提供充電服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未按照合同約定處理用戶投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得利用乙方信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可根據(jù)市場情況調(diào)整充電費(fèi)用。甲方可對充電樁充電站進(jìn)行升級改造。2.甲方的利益條款：甲方可享有充電樁充電站的所有權(quán)和收益權(quán)。甲方可通過提供充電服務(wù)獲取經(jīng)濟(jì)利益。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金。乙方違反充電樁充電站使用規(guī)則的，甲方有權(quán)暫停其充電服務(wù)。乙方不得損害充電樁充電站的正常運(yùn)營。全文完。2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息二、服務(wù)內(nèi)容1.充電樁充電站服務(wù)范圍2.充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.充電設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)4.充電服務(wù)時間5.充電費(fèi)用及支付方式三、用戶權(quán)益保障1.用戶個人信息保護(hù)2.用戶投訴處理流程3.用戶退款及賠償機(jī)制4.用戶優(yōu)惠活動及積分政策5.用戶權(quán)益變更通知四、投訴處理1.投訴渠道及方式2.投訴處理時限3.投訴處理流程4.投訴處理結(jié)果反饋5.投訴處理結(jié)果公示五、違約責(zé)任1.雙方違約行為及認(rèn)定2.違約責(zé)任承擔(dān)方式3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)4.違約爭議解決方式5.違約責(zé)任免除條件六、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的處理5.合同解除與終止后的責(zé)任七、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案要求3.合同備案流程4.合同備案時間5.合同備案機(jī)構(gòu)八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決結(jié)果九、合同附件1.充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.用戶投訴處理規(guī)則3.充電費(fèi)用及支付方式說明4.用戶權(quán)益保障說明5.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明十、其他約定1.合同變更與補(bǔ)充2.合同解釋權(quán)3.合同附件效力4.合同爭議解釋5.合同簽訂地點(diǎn)十一、合同簽署1.簽署人姓名2.簽署人職務(wù)3.簽署日期4.簽署單位蓋章5.簽署單位法定代表人簽字十二、合同附件清單1.充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.用戶投訴處理規(guī)則3.充電費(fèi)用及支付方式說明4.用戶權(quán)益保障說明5.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明十三、合同生效日期1.合同生效日期2.合同生效條件3.合同生效程序4.合同生效通知5.合同生效備案十四、合同終止日期1.合同終止日期2.合同終止條件3.合同終止程序4.合同終止通知5.合同終止備案合同編號202501一、合同概述1.合同名稱：2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同2.合同編號：2025013.合同簽訂日期：2025年1月1日4.合同有效期：自2025年1月1日至2026年12月31日5.合同雙方基本信息：甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方名稱]乙方（用戶）：[用戶名稱]甲方聯(lián)系地址：[服務(wù)提供方地址]乙方聯(lián)系地址：[用戶地址]甲方聯(lián)系方式：[服務(wù)提供方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系方式]二、服務(wù)內(nèi)容1.充電樁充電站服務(wù)范圍：[服務(wù)提供方擁有的充電樁充電站位置及數(shù)量]充電樁充電站的服務(wù)區(qū)域2.充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：充電設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及安全標(biāo)準(zhǔn)充電服務(wù)的時間要求充電服務(wù)的技術(shù)支持3.充電設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)：充電設(shè)施的定期檢查與維護(hù)充電設(shè)施故障的及時修復(fù)4.充電服務(wù)時間：充電服務(wù)的具體開放時間特殊情況下的服務(wù)時間調(diào)整5.充電費(fèi)用及支付方式：充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付方式：[支持支付方式列表]三、用戶權(quán)益保障1.用戶個人信息保護(hù)：用戶個人信息收集、使用、存儲和保護(hù)措施用戶個人信息泄露的處理2.用戶投訴處理流程：投訴的提出與受理投訴的調(diào)查與處理投訴的處理結(jié)果反饋3.用戶退款及賠償機(jī)制：退款的申請與處理賠償?shù)纳暾埮c處理4.用戶優(yōu)惠活動及積分政策：優(yōu)惠活動的內(nèi)容及參與方式積分獲取與使用規(guī)則5.用戶權(quán)益變更通知：用戶權(quán)益變更的通知方式用戶權(quán)益變更的生效時間四、投訴處理1.投訴渠道及方式：投訴電話投訴郵箱投訴現(xiàn)場2.投訴處理時限：投訴受理的時限投訴調(diào)查與處理的時限3.投訴處理流程：投訴登記投訴調(diào)查投訴處理投訴結(jié)果告知4.投訴處理結(jié)果反饋：投訴處理結(jié)果的告知方式投訴處理結(jié)果的記錄5.投訴處理結(jié)果公示：投訴處理結(jié)果的公示方式投訴處理結(jié)果的公示期限五、違約責(zé)任1.雙方違約行為及認(rèn)定：甲方違約行為乙方違約行為違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約金的計算與支付損害賠償?shù)挠嬎闩c支付3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約金的賠償標(biāo)準(zhǔn)損害賠償?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn)4.違約爭議解決方式：爭議解決方式的確定爭議解決機(jī)構(gòu)的指定5.違約責(zé)任免除條件：因不可抗力導(dǎo)致的違約因國家政策調(diào)整導(dǎo)致的違約六、合同解除與終止1.合同解除條件：甲方違約導(dǎo)致合同無法履行的乙方違約導(dǎo)致合同無法履行的雙方協(xié)商一致解除合同的2.合同終止條件：合同有效期屆滿雙方協(xié)商一致終止合同的法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件3.合同解除與終止程序：解除合同的通知與確認(rèn)終止合同的通知與確認(rèn)合同解除或終止后的善后處理4.合同解除與終止后的處理：合同解除或終止后的責(zé)任承擔(dān)5.合同解除與終止后的責(zé)任：八、爭議解決1.爭議解決方式：協(xié)商解決仲裁解決訴訟解決2.爭議解決機(jī)構(gòu)：[協(xié)商解決時，指定協(xié)商機(jī)構(gòu)][仲裁解決時，指定仲裁委員會][訴訟解決時，約定法院管轄]3.爭議解決程序：協(xié)商程序仲裁程序訴訟程序4.爭議解決費(fèi)用：協(xié)商解決的費(fèi)用承擔(dān)仲裁解決的費(fèi)用承擔(dān)訴訟解決的費(fèi)用承擔(dān)5.爭議解決結(jié)果：協(xié)商結(jié)果仲裁結(jié)果訴訟結(jié)果九、合同附件1.充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.用戶投訴處理規(guī)則3.充電費(fèi)用及支付方式說明4.用戶權(quán)益保障說明5.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明十、其他約定1.合同變更與補(bǔ)充：合同變更的書面形式合同補(bǔ)充的效力2.合同解釋權(quán)：合同解釋的依據(jù)合同解釋的最終解釋權(quán)3.合同附件效力：合同附件的組成部分合同附件的效力4.合同爭議解釋：合同爭議解釋的原則合同爭議解釋的效力5.合同簽訂地點(diǎn)：合同簽訂的具體地點(diǎn)十一、合同簽署1.簽署人姓名：[甲方代表姓名][乙方代表姓名]2.簽署人職務(wù)：[甲方代表職務(wù)][乙方代表職務(wù)]3.簽署日期：[甲方簽署日期][乙方簽署日期]4.簽署單位蓋章：[甲方單位蓋章][乙方單位蓋章]5.簽署單位法定代表人簽字：[甲方法定代表人簽字][乙方法定代表人簽字]十二、合同附件清單1.充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.用戶投訴處理規(guī)則3.充電費(fèi)用及支付方式說明4.用戶權(quán)益保障說明5.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明十三、合同生效日期1.合同生效日期：[合同生效日期]2.合同生效條件：[合同生效條件]3.合同生效程序：[合同生效程序]4.合同生效通知：[合同生效通知方式]5.合同生效備案：[合同生效備案要求]十四、合同終止日期1.合同終止日期：[合同終止日期]2.合同終止條件：[合同終止條件]3.合同終止程序：[合同終止程序]4.合同終止通知：[合同終止通知方式]5.合同終止備案：[合同終止備案要求]甲方（服務(wù)提供方）簽字/蓋章：________________________乙方（用戶）簽字/蓋章：________________________日期：________________________日期：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方責(zé)任加強(qiáng)條款a)甲方應(yīng)確保充電樁充電站的正常運(yùn)行，如因設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并在24小時內(nèi)通知乙方。b)甲方應(yīng)對充電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保安全標(biāo)準(zhǔn)符合國家規(guī)定。c)甲方應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，及時處理用戶投訴，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.充電服務(wù)調(diào)整條款說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和用戶需求調(diào)整充電服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前30天通知乙方。3.用戶資料保密條款說明：甲方承諾對用戶的個人信息保密，未經(jīng)用戶同意不得向任何第三方泄露。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方選擇權(quán)條款說明：乙方有權(quán)選擇充電服務(wù)的時間、地點(diǎn)和充電樁類型，甲方應(yīng)提供多種充電方式供乙方選擇。2.用戶權(quán)益保障條款說明：乙方在享受充電服務(wù)過程中，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至問題得到滿意解決。3.充電費(fèi)用調(diào)整條款說明：乙方有權(quán)對充電費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度應(yīng)合理，且不得低于市場價格。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款a)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保合同的合法性和有效性。b)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對雙方的權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行到位。2.中介費(fèi)用承擔(dān)條款說明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.中介爭議解決條款說明：如甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成時，由爭議解決機(jī)構(gòu)或法院裁決。4.中介保密條款說明：中介機(jī)構(gòu)承諾對在合同履行過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.用戶投訴處理規(guī)則3.充電費(fèi)用及支付方式說明4.用戶權(quán)益保障說明5.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)說明6.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范7.乙方用戶手冊8.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）9.爭議解決規(guī)則及流程10.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方：a)充電樁充電站設(shè)施未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b)未按時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。c)未按約定提供充電服務(wù)。d)未按照合同約定處理用戶投訴。乙方：a)未按時支付充電費(fèi)用。b)故意損壞充電樁充電站設(shè)施。c)未按照約定使用充電服務(wù)。d)提供虛假個人信息。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款、法律法規(guī)及實(shí)際情況。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生后，自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決爭議的方式。3.訴訟：指一方當(dāng)事人向法院提起訴訟，請求法院對爭議進(jìn)行裁決。4.合同備案：指合同簽訂后，雙方到相關(guān)行政管理部門進(jìn)行登記備案。5.個人信息保護(hù)：指對個人身份、財產(chǎn)、隱私等信息進(jìn)行保護(hù)，防止泄露、篡改、濫用等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：充電樁充電站設(shè)施故障率高。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，提高設(shè)施可靠性。2.問題：用戶投訴處理不及時。解決辦法：甲方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，確保及時響應(yīng)和處理。3.問題：充電費(fèi)用爭議。解決辦法：明確充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，建立費(fèi)用爭議解決機(jī)制。4.問題：用戶個人信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)用戶信息安全教育，采取技術(shù)措施保護(hù)用戶信息。五、所有應(yīng)用場景：1.充電樁充電站運(yùn)營服務(wù)。2.用戶投訴處理。3.充電費(fèi)用結(jié)算。4.合同簽訂與履行。5.爭議解決。6.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)。7.合同變更與補(bǔ)充。8.法律法規(guī)遵守。全文完。2025年充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的隨著新能源汽車的快速發(fā)展，充電樁充電站作為新能源汽車的重要配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度日益受到關(guān)注。為規(guī)范充電樁充電站用戶服務(wù)與投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）充電樁：指為新能源汽車提供充電服務(wù)的設(shè)備；（2）充電站：指由多個充電樁組成的充電設(shè)施；（3）用戶：指使用充電樁充電的消費(fèi)者；（4）投訴：指用戶對充電樁充電站服務(wù)不滿意，向甲方或乙方提出的要求解決的意見或建議。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）充電服務(wù)：指充電樁充電站為用戶提供充電服務(wù)的行為；（2）服務(wù)質(zhì)量：指充電樁充電站提供的服務(wù)達(dá)到用戶期望的程度；（3）投訴處理：指甲方或乙方對用戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供充電服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)對用戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理；（4）甲方有義務(wù)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)；（5）甲方有義務(wù)對用戶投訴進(jìn)行及時、有效的處理。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供充電服務(wù)；（2）乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）乙方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)；（4）乙方有義務(wù)對用戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理；（5）乙方有義務(wù)對甲方提出的合理要求予以配合。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式（1）乙方負(fù)責(zé)提供充電樁充電站服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，確保充電樁充電站設(shè)施正常運(yùn)行；（3）甲方應(yīng)按照合同約定，對用戶投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保充電樁充電站設(shè)施的正常運(yùn)行；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）充電服務(wù)費(fèi)：指用戶使用充電樁充電所支付的費(fèi)用；（2）維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：指乙方對充電樁充電站進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)所產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）投訴處理費(fèi)：指乙方在處理用戶投訴過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指合同中未明確列出的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）充電服務(wù)費(fèi)：用戶通過充電樁充電時，系統(tǒng)自動從用戶賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用；（2）維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：乙方每月向甲方支付固定維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（3）投訴處理費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況，由甲方或乙方支付給處理投訴的相關(guān)人員。7.3支付時間（1）充電服務(wù)費(fèi)：在用戶充電完成后即時支付；（2）維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)：每月的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用在每月的一個工作日支付；（3）投訴處理費(fèi)：在投訴處理完成后五個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）所有費(fèi)用應(yīng)以人民幣計價；（2）支付方式應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式進(jìn)行；（3）甲方或乙方在支付費(fèi)用時，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫鄳?yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按照合同約定提供充電服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之十；（2）若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)用的一倍。8.2乙方違約（1）若乙方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之十；（2）若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶投訴，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)用的一倍。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方式為：違約金額=（合同約定金額實(shí)際履行金額）×違約比例；（2）賠償金額應(yīng)以人民幣計價，支付方式同第七條支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的披露僅限于履行本合同所必需的范圍。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例本合同中的不可抗力實(shí)例包括地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，以及政府禁令、戰(zhàn)爭等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密或其他法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對本合同內(nèi)容進(jìn)行解釋的權(quán)利；（2）乙方保留對充電樁充電站設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級和改造的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）在任何情況下，甲方保留對用戶投訴處理結(jié)果的最終決定權(quán)；（2）乙方保留對充電服務(wù)費(fèi)的調(diào)整權(quán)，但應(yīng)提前向用戶公告。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充具有與本合同相同的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好充電樁充電站的安全管理工作；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好用戶投訴處理工作。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)按照合同約定，及時溝通、互相配合，共同維護(hù)充電樁充電站的服務(wù)質(zhì)量。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，其內(nèi)容不構(gòu)成與任何其他合同的關(guān)聯(lián)。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方