二零二五版綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話(huà)）2.乙方：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話(huà)）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話(huà)）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保滿(mǎn)意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：指乙方在甲方指導(dǎo)下，對(duì)綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查的活動(dòng)。2.業(yè)主：指綠城物業(yè)住宅小區(qū)的業(yè)主。3.2關(guān)鍵詞解釋1.滿(mǎn)意度：指業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。2.物業(yè)服務(wù)：指乙方為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安保、維修、綠化等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。3.甲方有義務(wù)提供乙方進(jìn)行調(diào)查所需的必要資料和條件。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)按照合同約定進(jìn)行調(diào)查工作，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.乙方有義務(wù)對(duì)調(diào)查過(guò)程中收集到的信息進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)綠城物業(yè)住宅小區(qū)。5.3合同履行方式乙方在甲方指導(dǎo)下，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.合同期滿(mǎn)或終止條件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提交終止合同的通知；2.甲方收到乙方終止合同的通知后，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查過(guò)程中收集到的信息進(jìn)行整理和歸檔；2.雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清合同款項(xiàng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱編制等費(fèi)用。2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)：包括調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的差旅、通訊等費(fèi)用。4.材料印刷費(fèi)：包括調(diào)查問(wèn)卷、報(bào)告等材料的印刷費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式乙方應(yīng)在完成調(diào)查工作后，向甲方提交費(fèi)用清單和發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提交的清單和發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。7.3支付時(shí)間1.調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)：在乙方提交設(shè)計(jì)方案并經(jīng)甲方確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)：在調(diào)查工作開(kāi)始前支付50%，調(diào)查結(jié)束后支付剩余50%。3.數(shù)據(jù)分析費(fèi)：在乙方提交分析報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。4.材料印刷費(fèi)：在乙方提交印刷需求并經(jīng)甲方確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付期限內(nèi)確保支付資金的到賬，如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)收到支付款項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，及時(shí)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票和收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付金額千分之二的違約金。2.甲方未按約定提供調(diào)查所需資料或條件的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。8.2乙方違約1.乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付金額千分之二的違約金。2.乙方泄露業(yè)主隱私或未按規(guī)定保密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。賠償方式包括但不限于貨幣支付、實(shí)物補(bǔ)償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)主個(gè)人信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、傳播或使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府政策變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，但應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失。3.不可抗力事件持續(xù)超過(guò)三個(gè)月，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例如COVID19疫情、政府封控措施等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形包括但不限于保密內(nèi)容、涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同中未明確授予的權(quán)利，均視為甲方保留。2.乙方在履行本合同時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、使用和發(fā)布的權(quán)利。2.甲方保留對(duì)乙方在調(diào)查過(guò)程中違反保密義務(wù)采取法律行動(dòng)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)就本合同項(xiàng)下的事宜進(jìn)行密切溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和協(xié)助，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電話(huà)、電子郵件等方式保持溝通。2.雙方應(yīng)按照約定的流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各自的工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改或刪除合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：（簽字）日期：（日期）乙方（蓋章）：簽字：（簽字）日期：（日期）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的綠城物業(yè)住宅小區(qū)業(yè)主名單及聯(lián)系方式。2.乙方設(shè)計(jì)的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及訪談提綱。3.乙方提交的調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)分析結(jié)果。4.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。5.任何與合同履行相關(guān)的其他文件和證明材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的。乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作的。乙方泄露業(yè)主隱私或未按規(guī)定保密的。任何一方未履行合同約定的協(xié)助與配合義務(wù)的。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，視為違約。乙方泄露業(yè)主隱私或未按規(guī)定保密，經(jīng)甲方提出后仍未改正的，視為違約。任何一方未履行協(xié)助與配合義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整平等主體之間因設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系而發(fā)生的民事關(guān)系的法律。2.物業(yè)管理?xiàng)l例：規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理人的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理的有序進(jìn)行的行政法規(guī)。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人類(lèi)智力勞動(dòng)創(chuàng)造的成果所享有的權(quán)利，包括著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：業(yè)主不愿意參與調(diào)查。解決辦法：通過(guò)社區(qū)公告、業(yè)主大會(huì)等形式宣傳調(diào)查的目的和意義，提高業(yè)主的參與度。2.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差。解決辦法：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.問(wèn)題：乙方泄露業(yè)主個(gè)人信息。解決辦法：加強(qiáng)乙方保密意識(shí)教育，嚴(yán)格保密制度，對(duì)泄露行為進(jìn)行追責(zé)。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果時(shí)，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱(chēng)及信息第三方名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)第三方名稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)第三方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)第三方聯(lián)系電話(huà)）2.第三方的責(zé)任第三方負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并出具調(diào)查報(bào)告。第三方應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程的公正性、客觀性和科學(xué)性。3.第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的建議。第三方有權(quán)在調(diào)查報(bào)告中使用其標(biāo)志和名稱(chēng)。4.第三方的義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供調(diào)查所需的資源和支持。乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查報(bào)告發(fā)布時(shí)，給予乙方適當(dāng)?shù)男麄骱屯茝V。2.乙方的利益條款乙方在合同履行過(guò)程中，有權(quán)獲得合理的報(bào)酬。乙方有權(quán)在合同結(jié)束后，保留調(diào)查數(shù)據(jù)的使用權(quán)。3.甲方的違約及限制條款甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未按約定提供調(diào)查資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不得限制乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可對(duì)乙方的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)。甲方可要求乙方在調(diào)查過(guò)程中，定期報(bào)告調(diào)查進(jìn)度。2.甲方的利益條款甲方可從乙方的調(diào)查結(jié)果中獲得改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的線索。甲方可利用乙方的調(diào)查報(bào)告，提升物業(yè)服務(wù)的公眾形象。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方泄露業(yè)主個(gè)人信息或未按規(guī)定保密的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。乙方不得利用甲方的資源從事與合同無(wú)關(guān)的活動(dòng)。全文完。二零二五版綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的1.3合同有效期1.4合同雙方基本信息1.5合同生效條件1.6合同解除條件1.7合同終止條件1.8合同履行方式1.9合同變更及補(bǔ)充1.10合同爭(zhēng)議解決方式第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查方法2.4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.5數(shù)據(jù)收集方式2.6數(shù)據(jù)分析方法2.7調(diào)查時(shí)間安排2.8調(diào)查預(yù)算第三章服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2物業(yè)管理人員指標(biāo)3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備指標(biāo)3.4物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指標(biāo)3.5物業(yè)安全管理指標(biāo)3.6物業(yè)環(huán)境綠化指標(biāo)3.7物業(yè)社區(qū)活動(dòng)指標(biāo)3.8物業(yè)客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)第四章調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查籌備工作4.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收4.3調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)審核4.4調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析4.6調(diào)查結(jié)果反饋4.7調(diào)查資料歸檔第五章質(zhì)量控制與保障5.1質(zhì)量管理體系5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.4質(zhì)量責(zé)任追究5.5質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第六章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密要求6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3違約責(zé)任第七章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任承擔(dān)7.2爭(zhēng)議解決方式7.3訴訟管轄第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序第九章合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序9.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.3合同變更與補(bǔ)充的效力第十章合同解除與終止后的處理10.1財(cái)務(wù)結(jié)算10.2義務(wù)履行10.3資料歸檔10.4責(zé)任追究第十一章合同附件11.1調(diào)查問(wèn)卷11.2調(diào)查報(bào)告11.3其他相關(guān)文件第十二章合同簽署12.1合同簽署人12.2合同簽署日期12.3合同簽署地點(diǎn)第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案機(jī)構(gòu)第十四章合同附件清單14.1合同附件1：調(diào)查問(wèn)卷14.2合同附件2：調(diào)查報(bào)告14.3合同附件3：其他相關(guān)文件合同編號(hào)2025GCXYWPFNDFSHTYHT第一章合同概述1.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為提升綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，特制定本合同。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4合同雙方基本信息甲方：綠城物業(yè)管理乙方：調(diào)查公司1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同解除條件1.6.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未能采取有效措施糾正的；1.6.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行或繼續(xù)履行對(duì)一方或雙方造成重大損失的；1.6.3合同約定的其他解除條件。1.7合同終止條件1.7.1合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；1.7.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.7.3合同因法定原因終止。1.8合同履行方式本合同履行方式為乙方根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。1.9合同變更及補(bǔ)充1.9.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；1.9.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.10合同爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查對(duì)象為綠城物業(yè)住宅小區(qū)的業(yè)主。2.2調(diào)查范圍本調(diào)查范圍包括物業(yè)服務(wù)、管理人員、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)、安全、環(huán)境綠化、社區(qū)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)等方面。2.3調(diào)查方法本調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方法。2.4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，符合調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)。2.5數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括線上問(wèn)卷、線下問(wèn)卷、電話(huà)調(diào)查等。2.6數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析、回歸分析等。2.7調(diào)查時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)完成。2.8調(diào)查預(yù)算調(diào)查預(yù)算為人民幣萬(wàn)元。第三章服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)質(zhì)量3.2物業(yè)管理人員指標(biāo)3.2.1管理人員素質(zhì)3.2.2管理能力3.2.3工作態(tài)度3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備指標(biāo)3.3.1設(shè)施設(shè)備完好率3.3.2設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率3.3.3設(shè)施設(shè)備使用率3.4物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指標(biāo)3.4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理性3.4.2收費(fèi)透明度3.4.3收費(fèi)執(zhí)行情況3.5物業(yè)安全管理指標(biāo)3.5.1安全防范措施3.5.2緊急事件處理能力3.5.3安全教育宣傳3.6物業(yè)環(huán)境綠化指標(biāo)3.6.1環(huán)境衛(wèi)生狀況3.6.2綠化覆蓋率3.6.3綠化維護(hù)質(zhì)量3.7物業(yè)社區(qū)活動(dòng)指標(biāo)3.7.1社區(qū)活動(dòng)組織頻率3.7.2社區(qū)活動(dòng)參與度3.7.3社區(qū)活動(dòng)滿(mǎn)意度3.8物業(yè)客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)3.8.1客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度3.8.2客戶(hù)服務(wù)態(tài)度3.8.3客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度第四章調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查籌備工作4.1.1制定調(diào)查方案4.1.2培訓(xùn)調(diào)查人員4.1.3準(zhǔn)備調(diào)查工具4.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收4.2.1問(wèn)卷發(fā)放方式4.2.2問(wèn)卷回收時(shí)間4.3調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)審核4.3.1數(shù)據(jù)真實(shí)性審核4.3.2數(shù)據(jù)完整性審核4.4調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析4.4.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理4.5調(diào)查結(jié)果反饋4.5.1向甲方提供調(diào)查結(jié)果報(bào)告4.5.2向甲方提出改進(jìn)建議4.6調(diào)查資料歸檔4.6.1調(diào)查資料整理4.6.2調(diào)查資料歸檔第五章質(zhì)量控制與保障5.1質(zhì)量管理體系建立完善的質(zhì)量管理體系，確保調(diào)查工作質(zhì)量。5.2質(zhì)量保證措施5.2.1調(diào)查人員資質(zhì)審核5.2.2調(diào)查過(guò)程監(jiān)控5.2.3調(diào)查結(jié)果審核5.3質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行全面監(jiān)督。5.4質(zhì)量責(zé)任追究對(duì)違反質(zhì)量規(guī)定的行為，追究相關(guān)責(zé)任。5.5質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提升調(diào)查工作質(zhì)量。第六章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密要求乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬調(diào)查成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.3違約責(zé)任如乙方違反信息保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方因故終止服務(wù)需求；8.1.2乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后未能在合理期限內(nèi)糾正；8.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。8.2合同終止條件8.2.1調(diào)查任務(wù)完成；8.2.2雙方協(xié)商一致；8.2.3合同因法定原因終止。8.3合同解除與終止程序8.3.1提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前天書(shū)面通知對(duì)方；8.3.2雙方應(yīng)在收到通知后天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；8.3.3協(xié)商不成的，按照合同爭(zhēng)議解決方式處理。第九章合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序9.1.1變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式提出；9.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；9.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的約定。9.3合同變更與補(bǔ)充的效力9.3.1合同變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；9.3.2合同變更或補(bǔ)充協(xié)議的生效不影響已履行合同義務(wù)的效力。第十章合同解除與終止后的處理10.1財(cái)務(wù)結(jié)算10.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；10.1.2財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)遵循合同約定。10.2義務(wù)履行10.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)履行剩余義務(wù)；10.2.2剩余義務(wù)的履行應(yīng)遵循合同約定。10.3資料歸檔10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善歸檔相關(guān)資料；10.3.2歸檔資料應(yīng)包括合同、變更協(xié)議、財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告等。10.4責(zé)任追究10.4.1合同解除或終止后，任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；10.4.2責(zé)任追究應(yīng)遵循合同約定。第十一章合同附件11.1調(diào)查問(wèn)卷11.2調(diào)查報(bào)告11.3其他相關(guān)文件第十二章合同簽署12.1合同簽署人甲方代表：________________乙方代表：________________12.2合同簽署日期________________12.3合同簽署地點(diǎn)________________第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案要求本合同需報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案。13.3合同備案機(jī)構(gòu)________________第十四章合同附件清單14.1合同附件1：調(diào)查問(wèn)卷14.2合同附件2：調(diào)查報(bào)告14.3合同附件3：其他相關(guān)文件甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)調(diào)查內(nèi)容與范圍條款說(shuō)明：甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體內(nèi)容與范圍，包括但不限于物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、社區(qū)活動(dòng)等方面。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求執(zhí)行調(diào)查工作。1.2甲方提供調(diào)查所需資料條款說(shuō)明：甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展調(diào)查所需的業(yè)主名單、聯(lián)系方式、小區(qū)基本情況等資料，確保乙方能夠順利進(jìn)行調(diào)查。1.3甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果的審核權(quán)條款說(shuō)明：甲方對(duì)乙方提交的調(diào)查結(jié)果報(bào)告有審核權(quán)，如對(duì)調(diào)查結(jié)果有異議，有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查。1.4甲方對(duì)調(diào)查費(fèi)用的支付條款說(shuō)明：甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付乙方調(diào)查費(fèi)用，包括但不限于人力成本、物料成本、差旅費(fèi)等。1.5甲方對(duì)調(diào)查進(jìn)度和質(zhì)量的管理?xiàng)l款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查進(jìn)度和質(zhì)量的管理，包括但不限于定期召開(kāi)會(huì)議、提供必要的工作條件等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方自主設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷?xiàng)l款說(shuō)明：乙方有權(quán)自主設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀、公正，符合調(diào)查目的和對(duì)象特點(diǎn)。2.2乙方確定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、范圍和目標(biāo)，制定詳細(xì)的調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間、方式、人員安排等。2.3乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析與報(bào)告2.4乙方對(duì)調(diào)查工作的解釋權(quán)條款說(shuō)明：乙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中的疑問(wèn)、爭(zhēng)議等問(wèn)題有解釋權(quán)，甲方應(yīng)積極配合。2.5乙方對(duì)調(diào)查成果的保密義務(wù)條款說(shuō)明：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方信息、業(yè)主信息等保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的選聘與職責(zé)條款說(shuō)明：若涉及第三方中介參與，甲方有權(quán)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，并明確其職責(zé)和權(quán)利。3.2第三方中介的調(diào)查工作監(jiān)督條款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)第三方中介進(jìn)行調(diào)查工作的監(jiān)督，確保調(diào)查工作符合合同約定。3.3第三方中介的獨(dú)立報(bào)告條款說(shuō)明：第三方中介應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查工作，并出具調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、公正。3.4第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款說(shuō)明：第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)中介機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)及合同約定確定。3.5第三方中介的保密義務(wù)條款說(shuō)明：第三方中介應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方信息、業(yè)主信息等保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。3.6第三方中介的爭(zhēng)議解決條款說(shuō)明：若第三方中介與甲方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查報(bào)告3.合同變更協(xié)議4.財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告5.第三方中介資質(zhì)證明6.業(yè)主名單及聯(lián)系方式7.小區(qū)基本情況資料8.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)足額支付乙方調(diào)查費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，如未按時(shí)支付，視為違約。2.違約行為：乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)。認(rèn)定：乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，如未按時(shí)完成，視為違約。3.違約行為：第三方中介泄露甲方或業(yè)主信息。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，第三方中介有保密義務(wù)，如泄露信息，視為違約。4.違約行為：任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，雙方有保密義務(wù)，如泄露信息，視為違約。5.違約行為：任何一方未履行合同約定的財(cái)務(wù)結(jié)算義務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，雙方應(yīng)在合同解除或終止后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，如未履行，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采用的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲取的信息負(fù)有保密責(zé)任。4.財(cái)務(wù)結(jié)算：指合同雙方在合同履行結(jié)束后對(duì)已發(fā)生費(fèi)用的結(jié)算。5.質(zhì)量保證措施：指為確保合同履行質(zhì)量而采取的措施，如人員培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中業(yè)主配合度低。解決辦法：通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、宣傳等方式提高業(yè)主參與度。2.問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理。解決辦法：根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象特點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)問(wèn)卷。3.問(wèn)題：調(diào)查結(jié)果分析不準(zhǔn)確。解決辦法：采用科學(xué)合理的分析方法，確保結(jié)果準(zhǔn)確。4.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目。2.適用于物業(yè)服務(wù)改進(jìn)和提升工作。3.適用于物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督。4.適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理。5.適用于物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。全文完。二零二五版綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間3.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間4.調(diào)查方式4.1調(diào)查方法4.2調(diào)查工具4.3調(diào)查樣本5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查實(shí)施流程5.2調(diào)查實(shí)施人員5.3調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)6.調(diào)查結(jié)果6.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析6.2結(jié)果報(bào)告6.3結(jié)果反饋7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.合同履行8.1合同履行義務(wù)8.2合同履行責(zé)任8.3合同履行期限9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除條件10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：綠城物業(yè)管理公司乙方：市場(chǎng)調(diào)查公司1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍本次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查范圍涵蓋甲方管理的綠城物業(yè)住宅小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類(lèi)型。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）制定調(diào)查問(wèn)卷，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核；（2）開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，包括人員培訓(xùn)、問(wèn)卷發(fā)放、回收；（3）數(shù)據(jù)整理與分析，包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計(jì)分析；（5）向甲方提供調(diào)查結(jié)果及建議。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，符合調(diào)查目的；（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，乙方應(yīng)確保調(diào)查人員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，遵守調(diào)查紀(jì)律；（3）數(shù)據(jù)整理與分析應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面；3.服務(wù)期限3.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：2025年X月X日3.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2025年X月X日4.調(diào)查方式4.1調(diào)查方法采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式進(jìn)行。4.2調(diào)查工具使用標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷，采用紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種形式。4.3調(diào)查樣本調(diào)查樣本量不少于1000份，其中住宅樣本不少于800份，商業(yè)樣本不少于100份，辦公樣本不少于100份。5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查實(shí)施流程（1）制定調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、人員等；（2）培訓(xùn)調(diào)查人員，確保其熟悉調(diào)查流程、問(wèn)卷內(nèi)容；（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，包括問(wèn)卷發(fā)放、回收；（5）向甲方提供調(diào)查結(jié)果及建議。5.2調(diào)查實(shí)施人員乙方指派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員，甲方提供必要的協(xié)助和支持。5.3調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為甲方管理的綠城物業(yè)住宅小區(qū)內(nèi)，具體地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。6.調(diào)查結(jié)果6.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括滿(mǎn)意度評(píng)分、問(wèn)題分析、改進(jìn)建議等。6.2結(jié)果報(bào)告6.3結(jié)果反饋甲方收到調(diào)查報(bào)告后，乙方應(yīng)進(jìn)行口頭或書(shū)面反饋，解答甲方疑問(wèn)，并根據(jù)甲方需求提供進(jìn)一步的服務(wù)。8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用總額本次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整（￥萬(wàn)元）。8.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的費(fèi)用清單，甲方在收到清單后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款。調(diào)查結(jié)束后，乙方提交最終報(bào)告和發(fā)票，甲方在收到報(bào)告和發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付時(shí)間預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)；尾款支付時(shí)間：調(diào)查報(bào)告提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)。9.合同履行9.1合同履行義務(wù)甲方應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程中小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行，為乙方調(diào)查工作的開(kāi)展提供必要的便利和支持。乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成調(diào)查任務(wù)。9.2合同履行責(zé)任甲方對(duì)提供的調(diào)查信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)調(diào)查過(guò)程中可能涉及的居民隱私保密。乙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，對(duì)調(diào)查過(guò)程中可能發(fā)生的意外情況負(fù)責(zé)處理。9.3合同履行期限本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至調(diào)查報(bào)告提交之日止，預(yù)計(jì)總期限為2個(gè)月。10.合同變更與解除10.1合同變更任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.2合同解除（1）如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同；（2）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并妥善處理已發(fā)生的事務(wù)。10.3合同解除條件（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的；（2）乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)的；（3）發(fā)生其他合同約定解除條件的。11.違約責(zé)任11.1違約行為任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合同履行不能帶來(lái)的收益損失等。11.3違約責(zé)任追究違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效時(shí)間合同生效時(shí)間為2025年X月X日。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起，至合同約定的調(diào)查報(bào)告提交之日止，有效期為1年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，需要第三方進(jìn)行評(píng)估或仲裁；（3）合同履行過(guò)程中涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方及第三方，說(shuō)明介入原因、第三方身份及職責(zé)；（2）第三方在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面確認(rèn)是否接受介入邀請(qǐng)；（3）第三方接受介入邀請(qǐng)后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)、公正地履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元整（￥萬(wàn)元），超過(guò)該限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。16.2第三方責(zé)任范圍（1）第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和居民隱私；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的利益。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責(zé)；（2）第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，并有權(quán)要求甲乙雙方提供補(bǔ)充材料。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)服從甲方的管理，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)服從乙方的管理，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)主要責(zé)任；（2）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，因共同原因造成損失的，由甲乙雙方按照各自過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方介入費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。19.2第三方介入費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的支付方式支付。20.第三方介入期限20.1第三方介入期限第三方介入期限自介入之日起至介入任務(wù)完成之日止。20.2第三方介入任務(wù)完成第三方介入任務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，并通知第三方退出介入。21.第三方介入終止21.1第三方介入終止條件（1）介入任務(wù)已完成；（2）介入過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力；（3）介入過(guò)程中出現(xiàn)合同約定的其他終止情形。21.2第三方介入終止程序甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，說(shuō)明終止原因，并終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)科學(xué)合理，符合調(diào)查目的，包含滿(mǎn)意度評(píng)分、問(wèn)題分析等。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備等方面的問(wèn)題。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)清晰、完整，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付方式等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括預(yù)付款、尾款及支付時(shí)間。3.附件三：調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)客觀、公正、詳細(xì)，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事項(xiàng)，確保第三方在介入過(guò)程中的合法權(quán)益。5.附件五：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)針對(duì)合同未盡事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為合同的一部分，具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例：若甲方逾期支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。2.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為：乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為：第三方在介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和居民隱私。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為：第三方在介入過(guò)程中損害甲乙雙方的利益。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方在介入過(guò)程中損害甲方的利益，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。二零二五版綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人1.5合同雙方授權(quán)代表2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2調(diào)查目的2.3調(diào)查范圍2.4調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)3.3調(diào)查指標(biāo)4.調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排4.2調(diào)查人員安排4.3調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)管理4.4調(diào)查資料收集4.5調(diào)查數(shù)據(jù)整理5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)分析方法5.2結(jié)果呈現(xiàn)方式5.3結(jié)果報(bào)告6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1問(wèn)題分析6.2改進(jìn)措施6.3實(shí)施計(jì)劃7.費(fèi)用及支付方式7.1調(diào)查費(fèi)用7.2支付方式7.3付款時(shí)間8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同解除程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.合同附件12.1調(diào)查問(wèn)卷12.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告12.3其他相關(guān)文件13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1服務(wù)方：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)1.1.2受托方：X物業(yè)管理公司1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.2受托方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人1.4.1服務(wù)方法定代表人：1.4.2受托方法定代表人：1.5合同雙方授權(quán)代表1.5.1服務(wù)方授權(quán)代表：1.5.2受托方授權(quán)代表：趙六2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景本合同雙方就綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目達(dá)成合作意向。2.2調(diào)查目的通過(guò)本次調(diào)查，全面了解業(yè)主對(duì)綠城物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升提供依據(jù)。2.3調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為綠城物業(yè)住宅小區(qū)全體業(yè)主。2.4調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。3.調(diào)查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等方面。3.2調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及綠城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。4.調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起一個(gè)月內(nèi)完成。4.2調(diào)查人員安排受托方負(fù)責(zé)組織調(diào)查人員，確保調(diào)查人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)管理受托方負(fù)責(zé)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。4.4調(diào)查資料收集受托方負(fù)責(zé)收集調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗浀荣Y料，并確保資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。4.5調(diào)查數(shù)據(jù)整理受托方負(fù)責(zé)對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析。5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)分析方法采用統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比分析等方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。5.2結(jié)果呈現(xiàn)方式調(diào)查結(jié)果以報(bào)告形式呈現(xiàn)，包括文字描述、圖表等形式。5.3結(jié)果報(bào)告受托方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)方提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.1問(wèn)題分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。6.2改進(jìn)措施針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括但不限于提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。6.3實(shí)施計(jì)劃受托方負(fù)責(zé)制定實(shí)施計(jì)劃，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。8.費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印刷、數(shù)據(jù)收集、分析及報(bào)告編制等費(fèi)用。8.2支付方式受托方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)方提交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算和支付計(jì)劃。8.3付款時(shí)間1.首付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的30%。2.進(jìn)度款：調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度支付總額的40%。3.結(jié)算款：調(diào)查報(bào)告提交并經(jīng)服務(wù)方確認(rèn)無(wú)誤后五個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的30%。9.合同期限及終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件1.合同期滿(mǎn)自動(dòng)終止。2.合同雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行時(shí)，合同自動(dòng)終止。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。10.違約責(zé)任10.1違約情形1.一方未按合同約定履行義務(wù)。2.一方未按合同約定支付費(fèi)用。3.一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。10.2違約責(zé)任1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約金為未履行義務(wù)部分費(fèi)用的%。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息等均屬保密內(nèi)容。12.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。12.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同附件13.1調(diào)查問(wèn)卷13.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告13.3費(fèi)用預(yù)算和支付計(jì)劃13.4其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除合同雙方外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行、監(jiān)督合同執(zhí)行、提供技術(shù)支持等。2.第三方介入的程序2.1第三方選擇1.2.1合同雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.1.2第三方選定后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2第三方介入時(shí)間2.2.1第三方介入時(shí)間應(yīng)在合同履行過(guò)程中，經(jīng)合同雙方同意后確定。2.2.2第三方介入應(yīng)在合同履行過(guò)程中，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義在本合同中，“責(zé)