二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止條件1.6合同目的第二章質(zhì)量提升目標(biāo)2.1質(zhì)量提升總體目標(biāo)2.2分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)2.3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2航班運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.4設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)第四章質(zhì)量提升措施4.1旅客服務(wù)提升措施4.2航班運(yùn)行優(yōu)化措施4.3安全保障強(qiáng)化措施4.4設(shè)施設(shè)備更新改造措施第五章質(zhì)量監(jiān)控與評估5.1監(jiān)控體系建立5.2評估指標(biāo)體系5.3評估方法與流程5.4評估結(jié)果運(yùn)用第六章質(zhì)量改進(jìn)與反饋6.1改進(jìn)機(jī)制6.2反饋渠道6.3改進(jìn)措施實(shí)施6.4反饋結(jié)果分析第七章質(zhì)量保障措施7.1人員培訓(xùn)7.2技術(shù)支持7.3設(shè)備維護(hù)7.4管理制度第八章合同履行與監(jiān)督8.1履行計(jì)劃8.2監(jiān)督機(jī)制8.3違約責(zé)任8.4合同變更第九章合同履行期限9.1合同履行起止時(shí)間9.2履行進(jìn)度要求9.3履行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決地點(diǎn)第十二章合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3終止條件12.4終止程序第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：質(zhì)量監(jiān)控與評估體系13.4附件四：質(zhì)量改進(jìn)與反饋機(jī)制第十四章其他14.1合同解釋14.2合同附件的效力14.3合同簽署日期14.4合同份數(shù)合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止條件1.5.1合同履行完畢；1.5.2雙方協(xié)商一致解除；1.5.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無法履行合同；1.5.4其他法律規(guī)定或合同約定的終止條件。1.6合同目的本合同旨在提升民用航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)健康發(fā)展。第二章質(zhì)量提升目標(biāo)2.1質(zhì)量提升總體目標(biāo)2.1.1提高旅客滿意度至[具體數(shù)值]；2.1.2保障航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[具體數(shù)值]；2.1.3保障航空安全零事故。2.2分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)2.2.1旅客服務(wù)：2.2.1.1旅客行李托運(yùn)服務(wù)；2.2.1.2旅客購票服務(wù)；2.2.1.3旅客候機(jī)服務(wù)；2.2.1.4旅客乘機(jī)服務(wù)。2.2.2航班運(yùn)行：2.2.2.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率；2.2.2.2航班延誤率；2.2.2.3航班取消率。2.2.3安全保障：2.2.3.1保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；2.2.3.2保障航空器安全；2.2.3.3保障航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)安全。2.3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表2.3.1第一年度：完成服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；2.3.2第二年度：鞏固服務(wù)質(zhì)量提升成果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；2.3.3第三年度：持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。第三章質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1行李托運(yùn)服務(wù)：3.1.1.1行李托運(yùn)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]；3.1.1.2行李重量和體積符合規(guī)定。3.1.2購票服務(wù)：3.1.2.1提供多種購票渠道，方便旅客；3.1.2.2購票流程清晰，操作簡便。3.1.3候機(jī)服務(wù)：3.1.3.1提供舒適的候機(jī)環(huán)境；3.1.3.2提供餐飲、飲水、洗手間等基本服務(wù)。3.1.4乘機(jī)服務(wù)：3.1.4.1提供安全、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)；3.1.4.2提供必要的機(jī)上服務(wù)。3.2航班運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.2.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率：3.2.1.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[具體數(shù)值]；3.2.1.2航班延誤率不超過[具體數(shù)值]。3.2.2航班延誤率：3.2.2.1航班延誤率不超過[具體數(shù)值]；3.2.2.2航班取消率不超過[具體數(shù)值]。3.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.3.1旅客生命財(cái)產(chǎn)安全：3.3.1.1旅客生命財(cái)產(chǎn)損失率不超過[具體數(shù)值]；3.3.1.2旅客投訴率不超過[具體數(shù)值]。3.3.2航空器安全：3.3.2.1航空器事故率不超過[具體數(shù)值]；3.3.2.2航空器維修合格率達(dá)到[具體數(shù)值]。3.3.3航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)安全：3.3.3.1航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生率不超過[具體數(shù)值]；3.3.3.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力達(dá)到[具體數(shù)值]。第四章質(zhì)量提升措施4.1旅客服務(wù)提升措施4.1.1加強(qiáng)旅客服務(wù)人員培訓(xùn)；4.1.2優(yōu)化服務(wù)流程；4.1.3提高服務(wù)效率。4.2航班運(yùn)行優(yōu)化措施4.2.1優(yōu)化航班時(shí)刻；4.2.2加強(qiáng)航班運(yùn)行調(diào)度；4.2.3提高航班運(yùn)行安全。4.3安全保障強(qiáng)化措施4.3.1加強(qiáng)安全培訓(xùn)；4.3.2嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；4.3.3提高安全保障技術(shù)水平。4.4設(shè)施設(shè)備更新改造措施4.4.1更新改造候機(jī)設(shè)施；4.4.2更新改造航空器；4.4.3提升機(jī)場安全保障設(shè)施。第五章質(zhì)量監(jiān)控與評估5.1監(jiān)控體系建立5.1.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；5.1.2制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)。5.2評估指標(biāo)體系5.2.1制定旅客滿意度評估指標(biāo)；5.2.2制定航班運(yùn)行評估指標(biāo)；5.2.3制定安全保障評估指標(biāo)。5.3評估方法與流程5.3.1采用定性和定量相結(jié)合的評估方法；5.3.2建立評估流程，確保評估的客觀性和公正性。5.4評估結(jié)果運(yùn)用5.4.1定期分析評估結(jié)果，找出存在的問題；5.4.2根據(jù)評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施；5.4.3對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第六章質(zhì)量改進(jìn)與反饋6.1改進(jìn)機(jī)制6.1.1建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制；6.1.2明確改進(jìn)責(zé)任和流程。6.2反饋渠道6.2.1建立旅客反饋渠道；6.2.2建立員工反饋渠道。6.3改進(jìn)措施實(shí)施6.3.1制定改進(jìn)措施；6.3.2實(shí)施改進(jìn)措施；6.3.3監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施效果。6.4反饋結(jié)果分析6.4.1分析旅客和員工的反饋意見；6.4.2對反饋意見進(jìn)行分類和處理；6.4.3根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整改進(jìn)措施。第七章質(zhì)量保障措施7.1人員培訓(xùn)7.1.1定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)；7.1.2提供專業(yè)的培訓(xùn)教材和師資。7.2技術(shù)支持7.2.1提供先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備；7.2.2定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和更新。7.3設(shè)備維護(hù)7.3.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；7.3.2定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維修。7.4管理制度7.4.1制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度；7.4.2加強(qiáng)制度執(zhí)行力度。第八章合同履行與監(jiān)督8.1履行計(jì)劃8.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的履行計(jì)劃；8.1.2乙方應(yīng)配合甲方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量提升措施的順利實(shí)施。8.2監(jiān)督機(jī)制8.2.1雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行定期檢查；8.2.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.4合同變更8.4.1合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署；8.4.2合同變更不影響已履行部分的效力。第九章合同履行期限9.1合同履行起止時(shí)間本合同自[起止時(shí)間]起至[起止時(shí)間]止。9.2履行進(jìn)度要求9.2.1甲方應(yīng)在合同履行期限內(nèi)，完成服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃；9.2.2乙方應(yīng)在合同履行期限內(nèi)，配合甲方的工作。9.3履行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.3.1合同履行完畢后，雙方應(yīng)共同進(jìn)行驗(yàn)收；9.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他需要保密的信息。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至[具體期限]。10.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章合同解除與終止12.1解除條件12.1.1發(fā)生不可抗力事件；12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序12.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對方；12.2.2雙方應(yīng)就解除合同的事宜進(jìn)行協(xié)商。12.3終止條件12.3.1合同履行完畢；12.3.2合同被依法解除。12.4終止程序12.4.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算；12.4.2清算完畢后，合同終止。第十三章合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：質(zhì)量監(jiān)控與評估體系13.4附件四：質(zhì)量改進(jìn)與反饋機(jī)制第十四章其他14.1合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.2合同附件的效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確甲方在服務(wù)質(zhì)量提升方案中的主導(dǎo)地位，包括決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。條款內(nèi)容：1.1.1甲方對本合同的服務(wù)質(zhì)量提升方案擁有最終決策權(quán)；1.1.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；1.1.3甲方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。1.2甲方責(zé)任條款說明：本條款明確甲方在服務(wù)質(zhì)量提升過程中的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。條款內(nèi)容：1.2.1甲方應(yīng)提供必要的資源和支持，確保服務(wù)質(zhì)量提升方案的實(shí)施；1.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行評估，確保目標(biāo)的達(dá)成；1.2.3甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量提升失敗的責(zé)任。1.3甲方培訓(xùn)責(zé)任條款說明：本條款明確甲方對乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。條款內(nèi)容：1.3.1甲方應(yīng)定期組織乙方員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)；1.3.2甲方應(yīng)提供專業(yè)的培訓(xùn)教材和師資；1.3.3甲方應(yīng)監(jiān)督培訓(xùn)效果，確保員工服務(wù)質(zhì)量得到提升。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方案中的主導(dǎo)地位，包括決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。條款內(nèi)容：2.1.1乙方對本合同的服務(wù)質(zhì)量提升方案擁有最終決策權(quán)；2.1.2乙方有權(quán)對甲方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；2.1.3乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.2乙方責(zé)任條款說明：本條款明確乙方在服務(wù)質(zhì)量提升過程中的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。條款內(nèi)容：2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃；2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量提升工作的進(jìn)展情況；2.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量提升失敗的責(zé)任。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量保障條款說明：本條款明確乙方在服務(wù)質(zhì)量提升過程中的保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。條款內(nèi)容：2.3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系；2.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和整改；2.3.3乙方應(yīng)接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在服務(wù)質(zhì)量提升方案中的作用和責(zé)任。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量提升方案進(jìn)行評估和監(jiān)督；3.1.2第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正的原則；3.1.3第三方中介有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行定期檢查和評估。3.2第三方中介責(zé)任條款說明：本條款明確第三方中介在服務(wù)質(zhì)量提升過程中的責(zé)任。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介應(yīng)按照合同約定，對服務(wù)質(zhì)量提升方案進(jìn)行評估和監(jiān)督；3.2.2第三方中介應(yīng)確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性；3.2.3第三方中介應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е略u估結(jié)果失實(shí)的責(zé)任。3.3第三方中介費(fèi)用條款說明：本條款明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。條款內(nèi)容：3.3.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定；3.3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)支付；3.3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用支付方式為[具體方式]。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：質(zhì)量監(jiān)控與評估體系4.附件四：質(zhì)量改進(jìn)與反饋機(jī)制5.附件五：第三方中介評估報(bào)告6.附件六：人員培訓(xùn)計(jì)劃7.附件七：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄8.附件八：服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄9.附件九：合同變更記錄10.附件十：合同履行驗(yàn)收報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供必要資源和支持。認(rèn)定：甲方未按時(shí)提供或提供不足的資源，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量提升工作無法正常進(jìn)行。2.違約行為：乙方未按照合同約定完成服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。認(rèn)定：乙方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，或未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.違約行為：第三方中介未按照合同約定進(jìn)行評估和監(jiān)督。認(rèn)定：第三方中介未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成評估報(bào)告，或評估報(bào)告未達(dá)到合同約定的要求。4.違約行為：任何一方未履行保密義務(wù)。認(rèn)定：任何一方泄露了合同中涉及的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.獨(dú)立第三方：指在合同中擔(dān)任評估、監(jiān)督等職能的，與合同雙方無直接利益關(guān)系的第三方。4.保密條款：指合同中規(guī)定的，雙方對合同內(nèi)容或相關(guān)信息保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：通過協(xié)商解決，確保雙方對服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的理解一致。2.問題：服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)度緩慢。解決辦法：加強(qiáng)監(jiān)督，確保乙方按照計(jì)劃執(zhí)行，必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃。3.問題：第三方中介評估結(jié)果與實(shí)際情況不符。解決辦法：重新評估，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。五、所有應(yīng)用場景：1.應(yīng)用場景：民用航空運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。說明：本合同適用于民用航空運(yùn)輸企業(yè)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅客權(quán)益。2.應(yīng)用場景：航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。說明：本合同可作為航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)用場景：航空運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部管理。全文完。二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1航班時(shí)刻安排3.2航班準(zhǔn)點(diǎn)率3.3航班延誤原因及處理3.4旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5航空器維護(hù)保養(yǎng)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求4.2旅客投訴處理時(shí)限4.3航空器安全性能要求4.4航空器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點(diǎn)9.合同附件9.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則9.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.3附件三：合同履行情況報(bào)告10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同修改效力11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除效力12.合同履行及監(jiān)督12.1合同履行要求12.2合同履行監(jiān)督12.3合同履行報(bào)告13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密責(zé)任14.其他約定14.1合同解釋14.2合同爭議14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：航空公司乙方：機(jī)場1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的為了提升二零二五年度民用航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本合同。3.服務(wù)內(nèi)容3.1航班時(shí)刻安排3.2航班準(zhǔn)點(diǎn)率3.3航班延誤原因及處理航班延誤原因包括天氣、機(jī)械故障、航空公司原因等，甲方應(yīng)在延誤發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)向乙方報(bào)告延誤原因及預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。3.4旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)遵守國家及行業(yè)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客在購票、候機(jī)、登機(jī)、空中服務(wù)等方面的滿意度。3.5航空器維護(hù)保養(yǎng)甲方應(yīng)對航空器進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保航空器安全性能符合國家及行業(yè)規(guī)定。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求4.2旅客投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到旅客投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)解決旅客投訴。4.3航空器安全性能要求甲方航空器安全性能應(yīng)符合國家及行業(yè)規(guī)定，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.4航空器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)甲方航空器維修保養(yǎng)應(yīng)按照國家及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，確保航空器處于良好狀態(tài)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括航班時(shí)刻安排費(fèi)用、航班延誤賠償費(fèi)用、旅客服務(wù)費(fèi)用、航空器維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月15日，如遇節(jié)假日順延至下一個(gè)工作日。6.合同期限及終止6.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自二零二五年一月一日至二零二五年十二月三十一日。6.2合同終止條件6.2.1雙方協(xié)商一致；6.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；6.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3合同終止程序6.3.1雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)，應(yīng)簽署終止協(xié)議；6.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，協(xié)商解決；6.3.3一方嚴(yán)重違約時(shí)，另一方有權(quán)通知違約方解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序協(xié)商解決爭議的，應(yīng)在收到爭議事項(xiàng)之日起30日內(nèi)達(dá)成一致意見；訴訟解決爭議的，應(yīng)按照我國《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。8.3爭議解決地點(diǎn)本合同爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即市區(qū)。9.合同附件9.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則9.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.3附件三：合同履行情況報(bào)告10.合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同內(nèi)容的任何修改，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面修改協(xié)議。10.3合同修改效力合同修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同期滿；11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.1.3一方違約，經(jīng)對方催告后仍不履行；11.2合同解除程序11.2.1合同期滿時(shí)，合同自然終止；11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，協(xié)商解除合同；11.2.3一方違約時(shí)，非違約方有權(quán)通知違約方解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.3合同解除效力合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，并互不追究違約責(zé)任。12.合同履行及監(jiān)督12.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量提升方案的有效實(shí)施。12.2合同履行監(jiān)督乙方應(yīng)定期對甲方服務(wù)質(zhì)量的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提供監(jiān)督報(bào)告。12.3合同履行報(bào)告甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交上一季度合同履行情況報(bào)告。13.合同保密13.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中知悉的商業(yè)秘密均屬于保密內(nèi)容。13.2保密期限本合同保密期限為合同有效期及解除后2年。13.3保密責(zé)任雙方對本合同保密內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.其他約定14.1合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.2合同爭議本合同如發(fā)生爭議，應(yīng)以本合同文本為準(zhǔn)。14.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于債務(wù)清償、資料移交等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同目的，經(jīng)雙方同意參與合同履行的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)或子公司。2.第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)審計(jì)、法律咨詢等。2.2第三方介入的具體內(nèi)容應(yīng)在合同附件中明確。3.第三方選擇與確定3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并報(bào)合同簽訂地有關(guān)行政管理部門備案。專業(yè)能力經(jīng)驗(yàn)與信譽(yù)服務(wù)費(fèi)用保密承諾4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行合同時(shí)，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。4.3如無特殊約定，第三方的責(zé)任限額為合同總金額的10%。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利接受甲乙雙方委托，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)；依法獲取報(bào)酬；對甲乙雙方提供的資料和商業(yè)秘密保密。5.2第三方義務(wù)嚴(yán)格遵守合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)任務(wù)；如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違約，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方；如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系。6.2第三方對甲乙雙方的直接責(zé)任僅限于其在合同履行過程中所承擔(dān)的義務(wù)。6.3第三方對甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。7.2第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求和合同約定。7.3第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入的終止8.1如第三方在介入過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。8.3第三方介入終止后，第三方對甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。9.合同附件9.1附件一：第三方資質(zhì)證明9.2附件二：第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表9.3附件三：第三方責(zé)任限額及賠償標(biāo)準(zhǔn)9.4附件四：第三方保密承諾書10.修正說明本部分修正旨在明確第三方介入后的責(zé)權(quán)利關(guān)系，確保合同各方在第三方介入情況下的合法權(quán)益。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分規(guī)定履行合同義務(wù)，第三方亦應(yīng)遵守合同約定。如本部分規(guī)定與合同其他條款存在沖突，以本部分規(guī)定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)列出航班準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、航空器維護(hù)保養(yǎng)等方面的具體要求。包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程、旅客投訴處理流程等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出合同約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括航班時(shí)刻安排費(fèi)用、航班延誤賠償費(fèi)用、旅客服務(wù)費(fèi)用、航空器維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等。明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及支付方式。3.附件三：合同履行情況報(bào)告規(guī)定報(bào)告的內(nèi)容、格式及提交時(shí)間。包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客投訴處理情況、航空器維護(hù)保養(yǎng)情況等。4.附件四：第三方資質(zhì)證明第三方介入合同履行前，需提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)能力證明等。5.附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出第三方介入合同履行時(shí)的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)審計(jì)、法律咨詢等。6.附件六：第三方責(zé)任限額及賠償標(biāo)準(zhǔn)明確第三方在介入合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)的責(zé)任限額及賠償標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：第三方保密承諾書第三方在介入合同履行過程中，需簽署保密承諾書，承諾對甲乙雙方提供的資料和商業(yè)秘密保密。8.附件八：合同修改協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容需要修改時(shí)，雙方應(yīng)簽署書面修改協(xié)議，明確修改內(nèi)容、生效時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.航班延誤率超過合同約定標(biāo)準(zhǔn)；b.未能按照合同約定提供旅客服務(wù)；c.航空器維護(hù)保養(yǎng)不符合規(guī)定；乙方違約行為：a.未按照合同約定提供航班時(shí)刻安排；b.未按照合同約定處理旅客投訴；c.未按照合同約定進(jìn)行航空器維護(hù)保養(yǎng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：a.航班延誤：每延誤一次，甲方應(yīng)向乙方支付違約金；b.旅客服務(wù)：如未能按照合同約定提供旅客服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.航空器維護(hù)保養(yǎng)：如航空器維護(hù)保養(yǎng)不符合規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約責(zé)任：a.航班時(shí)刻安排：如未能按照合同約定提供航班時(shí)刻安排，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b.旅客投訴處理：如未能按照合同約定處理旅客投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.航空器維護(hù)保養(yǎng)：如未能按照合同約定進(jìn)行航空器維護(hù)保養(yǎng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明：甲方航班延誤：某次航班延誤2小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣10000元。乙方未能處理旅客投訴：旅客投訴航班延誤，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案2合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景隨著我國民用航空運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的需求，甲方?jīng)Q定制定并實(shí)施民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的航空運(yùn)輸服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.民用航空運(yùn)輸：指使用民用航空器，按照航空運(yùn)輸合同，從一地運(yùn)輸旅客、貨物或郵件至另一地的航空運(yùn)輸活動。2.服務(wù)質(zhì)量：指民用航空運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)輸過程中，為旅客、貨物或郵件提供的服務(wù)水平，包括安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指提供民用航空運(yùn)輸服務(wù)的航空運(yùn)輸企業(yè)。2.乙方：指與甲方簽訂民用航空運(yùn)輸合同的旅客、貨物或郵件的托運(yùn)人。3.服務(wù)質(zhì)量提升：指通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)設(shè)施等措施，使民用航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高水平。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用。2.甲方有義務(wù)按照合同約定提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的航空運(yùn)輸服務(wù)。3.甲方有義務(wù)保障旅客、貨物或郵件的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供民用航空運(yùn)輸服務(wù)。2.乙方有義務(wù)按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用。3.乙方有義務(wù)遵守國家有關(guān)民用航空運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所屬民用航空運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營范圍。5.3合同履行方式甲方按照合同約定提供民用航空運(yùn)輸服務(wù)，乙方按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序2.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用；2.合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.運(yùn)輸費(fèi)用：根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》及國家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本合同約定，運(yùn)輸費(fèi)用包括但不限于起降費(fèi)、燃油附加費(fèi)、旅客服務(wù)費(fèi)等。2.附加服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于行李托運(yùn)費(fèi)、餐食服務(wù)費(fèi)、特殊旅客服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。3.其他費(fèi)用：包括但不限于保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策執(zhí)行。7.2支付方式1.乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，將運(yùn)輸費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。2.甲方提供發(fā)票，乙方收到發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)完成支付。7.3支付時(shí)間1.運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)在運(yùn)輸服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.附加服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.乙方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供有效支付憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬單、網(wǎng)上支付憑證等。2.甲方收到支付憑證后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收訖。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未能按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為運(yùn)輸費(fèi)用總額的10%。2.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的1%。2.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照本合同約定支付違約金。2.若違約行為造成對方損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.雙方在合同簽訂、履行和終止過程中所獲得的對方保密信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭：如戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：如政府命令、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，或根據(jù)不可抗力事件的影響程度調(diào)整合同內(nèi)容。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致機(jī)場關(guān)閉，影響航班正常起降。2.戰(zhàn)爭導(dǎo)致航班航線受阻，無法正常飛行。3.政府政策調(diào)整，影響航班運(yùn)營成本。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方同意，甲方可將合同部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同約定的服務(wù)內(nèi)容涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.合同約定的服務(wù)內(nèi)容涉及國家安全和社會公共利益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案的最終解釋權(quán)。2.甲方保留在合同履行期間對服務(wù)質(zhì)量提升方案進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。2.甲方保留在發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，要求乙方進(jìn)行整改的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容不影響本合同的其它條款。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.甲乙雙方應(yīng)就民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案的實(shí)施進(jìn)行密切配合。2.雙方應(yīng)共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)質(zhì)量提升方案的實(shí)施情況。2.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，確保服務(wù)質(zhì)量提升方案的有效實(shí)施。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同的增減條款需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________見證人（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案2.費(fèi)用清單及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.保密協(xié)議4.爭議解決機(jī)制說明5.不可抗力事件清單6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法7.甲方及乙方資質(zhì)證明文件8.雙方協(xié)商一致的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：運(yùn)輸服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)。泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用。違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.民用航空運(yùn)輸：指使用民用航空器，按照航空運(yùn)輸合同，從一地運(yùn)輸旅客、貨物或郵件至另一地的航空運(yùn)輸活動。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指在合同履行過程中，甲乙雙方因合同條款發(fā)生分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決分歧的過程。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)立即整改，提升服務(wù)質(zhì)量，并向乙方提供整改方案及整改后的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。2.問題：乙方未按時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，若逾期未支付，應(yīng)向甲方支付違約金。3.問題：合同履行過程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明，協(xié)商解決合同履行問題，或根據(jù)不可抗力事件的影響程度調(diào)整合同內(nèi)容。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可申請調(diào)解或選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。5.問題：合同修改和補(bǔ)充過程中意見不一致。解決辦法：雙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)商，直至達(dá)成一致意見，并以書面形式確定修改和補(bǔ)充內(nèi)容。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其在合同中所承諾的服務(wù)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和配合，以保證其履行合同義務(wù)。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證其服務(wù)的合法性。4.第三方違約責(zé)任：若第三方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供合同約定的服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的運(yùn)輸費(fèi)用。乙方有權(quán)獲得合同約定的附加服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)獲得因服務(wù)質(zhì)量提升帶來的額外收益。3.甲方的違約及限制條款：甲方違反合同約定，未提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得以任何形式限制乙方的合法權(quán)利。甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定支付運(yùn)輸費(fèi)用。甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方提供必要的信息和配合，以保證其履行合同義務(wù)。2.甲方的利益條款：甲方可獲得合同約定的運(yùn)輸費(fèi)用。甲方可獲得因服務(wù)質(zhì)量提升帶來的額外收益。甲方可獲得乙方提供的附加服務(wù)費(fèi)用。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得以任何形式限制甲方合法權(quán)利。全文完。二零二五年度民用航空運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量提升方案3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供流程4.2服務(wù)提供時(shí)間4.3服務(wù)提供地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期7.合同履行與變更7.1合同履行方式7.2合同變更程序7.3合同解除條件8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1航空公司名稱：航空公司1.1.2服務(wù)提供商名稱：服務(wù)管理1.2合同雙方法定代表人1.2.1航空公司法定代表人：1.2.2服務(wù)提供商法定代表人：1.3合同雙方注冊地址1.3.1航空公司注冊地址：省市區(qū)路號1.3.2服務(wù)提供商注冊地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1合同背景2.1.1隨著我國民用航空運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量成為航空公司的重要任務(wù)。2.1.2為滿足市場需求，提高旅客滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本合同。2.2合同目的2.2.1通過實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升方案，提高航空公司的服務(wù)水平和旅客滿意度。2.2.2促進(jìn)航空公司與服務(wù)提供商之間的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.1.1服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于航班準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、航班安全等方面。3.1.2服務(wù)對象：航空公司所有國內(nèi)、國際航線旅客。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率：國內(nèi)航線達(dá)到90%，國際航線達(dá)到85%。3.2.2旅客滿意度：達(dá)到航空公司設(shè)定的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3航班安全：確保航班安全，符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3.1考核指標(biāo)：包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、航班安全等。3.3.2考核周期：每月進(jìn)行一次考核。4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)提供流程4.1.1服務(wù)提供商根據(jù)航空公司需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。4.1.2航空公司對服務(wù)方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。4.1.3雙方協(xié)商確定最終的服務(wù)方案。4.2服務(wù)提供時(shí)間4.2.1服務(wù)提供時(shí)間：自合同生效之日起至合同期滿之日止。4.2.2服務(wù)提供時(shí)間為航空公司運(yùn)營時(shí)間。4.3服務(wù)提供地點(diǎn)4.3.1服務(wù)提供地點(diǎn)：航空公司所有國內(nèi)、國際航線。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限進(jìn)行計(jì)算。5.1.2服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月服務(wù)費(fèi)用為合同總額的1/12。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1航空公司于每月5日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1支付時(shí)間為每月5日。6.服務(wù)期限6.1合同開始日期6.1.1合同開始日期：2025年1月1日。6.2合同結(jié)束日期6.2.1合同結(jié)束日期：2025年12月31日。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同及附件中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等均屬保密信息。8.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2受害方有權(quán)要求違約方賠償因其泄露保密信息所造成的全部損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按合同約定提供或接受服務(wù)。9.1.2一方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.1.3一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的計(jì)算方式為每月服務(wù)費(fèi)用的1%，自違約之日起計(jì)算。9.3違約賠償方式9.3.1賠償方式包括但不限于現(xiàn)金賠償、恢復(fù)原狀、排除妨礙等。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決請求。10.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件11.2.1合同到期自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。11.3合同解除程序11.3.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.1.1考核標(biāo)準(zhǔn)包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、航班安全等。12.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。12.2.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)的具體內(nèi)容詳見附件二。12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，如會議紀(jì)要、報(bào)告等。13.合同簽署13.1合同簽署日期13.1.1合同簽署日期：2025年1月1日。13.2合同簽署地點(diǎn)13.2.1合同簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號。13.3合同簽署人13.3.1航空公司簽署人：13.3.2服務(wù)提供商簽署人：14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持供應(yīng)商等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或進(jìn)行第三方評估，雙方可邀請第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體需求和服務(wù)內(nèi)容。15.3.