有效的制度保障執(zhí)行

有效的制度保障執(zhí)行案例：制度設(shè)計(jì)故事1790年英國政府決定通過移民來加速澳洲的開發(fā)，把英國已經(jīng)判刑的罪犯運(yùn)送到澳洲去作為勞力。但商船運(yùn)輸過程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。1790——1792年私人船主運(yùn)送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號(hào)的船，424個(gè)犯人死了158個(gè)，死亡率為37%。如何才能降低運(yùn)輸死亡率這一難題？立法，加強(qiáng)規(guī)制說服到岸付費(fèi)代替離岸付費(fèi)1793年3艘船到達(dá)澳洲，這是第一次按新規(guī)則付費(fèi)。422人中只有1個(gè)死于途中。這種規(guī)則普遍實(shí)施后，死亡率降至1%到1.5%。以后英國政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時(shí)，還采取一定獎(jiǎng)勵(lì)措施。公司：由股東出資構(gòu)成，以營利為目的而依法設(shè)立的一種企業(yè)組織形式，股東以其出資額或所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機(jī)會(huì)，構(gòu)成了全球經(jīng)濟(jì)力量的90%，創(chuàng)造了全球生產(chǎn)總值的94%。全球100大經(jīng)濟(jì)體中，51個(gè)是公司，49個(gè)是國家。世界上161個(gè)國家的財(cái)政收入比不上沃爾瑪，全球最大的十個(gè)公司的銷售總額，超過了世界上最小的100個(gè)國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的總和。西蒙：歷史上幾乎所有重大的革新都是在公司，而不是在國家層面產(chǎn)生。■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定措施人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？把希望的事變成檢查的事：定期檢查人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來

把復(fù)雜的過程簡單化

把簡單化的東西量化——把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性

執(zhí)行操作“四化”方法論

其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡單化

把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)分為輕重緩急

把流程化的因素標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化的目的是對(duì)執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形

成書面的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，都

要按照既定的流程來操作執(zhí)行操作“四化”方法論

沃爾瑪對(duì)營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對(duì)營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

三米原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的四化原則：簡單化量化流程化標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行力的三要四化致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)高效制度體系保障執(zhí)行12制度管理的核心思想效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）；人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）；結(jié)果管理(內(nèi)部談判,責(zé)權(quán)利對(duì)稱)；競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結(jié)合）；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成“我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。13科學(xué)管理四大機(jī)制

牽引類機(jī)制約束類機(jī)制激勵(lì)類機(jī)制競爭類機(jī)制14牽引類機(jī)制（1）牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績效期望。讓組織成員有“三頭”，即盼頭、干頭、奔頭。

目標(biāo)管理體系拉動(dòng)機(jī)制：德魯克的目標(biāo)管理來源各種榮譽(yù)：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、以員工名子命名等；公開透明的干部任用制度：以職務(wù)說明書為主要形式的晉升機(jī)制等；各種參與制度：如參與重大決策、合理化建議、總經(jīng)理溝通日活動(dòng)等；關(guān)于人性化活動(dòng)設(shè)計(jì)：如紀(jì)念日、生日、慶典等。關(guān)鍵詞:精神獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)更有效.15約束類機(jī)制（2）所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)受約人的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。

法人治理結(jié)構(gòu)；決策機(jī)制；考核機(jī)制；內(nèi)控機(jī)制行為規(guī)范；不斷建立各種工作機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：考核是落腳點(diǎn)。跨國公司與國內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要通過法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機(jī)制解決了經(jīng)營管理企業(yè)的三大難題：決策問題、執(zhí)行問題和監(jiān)控考核問題。國有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實(shí)。1617法人治理結(jié)構(gòu)所有權(quán)監(jiān)督權(quán)經(jīng)營權(quán)1、發(fā)展方向；2、重大投資；3高層用人；1、日常管理；2、投入產(chǎn)出；3、運(yùn)營效率1、制度監(jiān)督；2、財(cái)務(wù)審計(jì)；3、結(jié)果考核；18激勵(lì)類機(jī)制（3）激勵(lì)的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個(gè)人需要為條件。因此激勵(lì)的核心在于對(duì)組織成員的內(nèi)在需求把握與滿足。薪酬激勵(lì)機(jī)制；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；內(nèi)部管理成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：精神加物質(zhì)。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)分享。基本薪酬激勵(lì)薪酬股權(quán)收入職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼關(guān)鍵詞：技術(shù)專家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人力資本的身份登上歷史舞臺(tái)。19工資獎(jiǎng)金股權(quán)期權(quán)分紅提成培訓(xùn)旅游20形式多樣，花樣翻新。員工成長的動(dòng)力給他目標(biāo)才有方向給他信心才有力量給他方法才有績效給他鼓勵(lì)才有更好2122競爭類機(jī)制（4）通過競爭優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活組織。未位淘汰機(jī)制。鯰魚效應(yīng)。市場競爭機(jī)制。干部競聘上崗制。內(nèi)部項(xiàng)目競聘制。

目前我們?cè)S多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳統(tǒng)方式上,企業(yè)或組織止步不前的關(guān)鍵就是管理方式的落后.機(jī)制創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆,它是市場經(jīng)濟(jì)條件下的一種必然趨勢(shì),不是你想做不想做的問題.只有深刻領(lǐng)會(huì)機(jī)制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重大意義,我們現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管理的約束,極大地調(diào)動(dòng)人的積極性,由“要我干”變成“我要干”，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道.23無障礙溝通機(jī)制科學(xué)的培訓(xùn)體系合理的激勵(lì)機(jī)制有效的授權(quán)體系優(yōu)勝劣汰機(jī)制第一標(biāo)準(zhǔn)不走樣。任何一個(gè)工作，任何一項(xiàng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都是總體不走樣。第二目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。公司確定的各種目標(biāo)，包括成本目標(biāo)、效益目標(biāo)、市場目標(biāo)都能夠得到實(shí)現(xiàn)。第三工作有激情。每一個(gè)員工因?yàn)樵趰徫簧系玫骄窈臀镔|(zhì)兩方面的激勵(lì)，得到三個(gè)方面的推動(dòng)：報(bào)酬的推動(dòng)、晉升的推動(dòng)和精神的推動(dòng)，從而使員工在工作崗位上表現(xiàn)出最大的創(chuàng)造性激情。制度面前人人平等，在制度面前不是對(duì)錯(cuò)問題，而是保護(hù)什么的問題。制度之所以重要，就是因?yàn)橹贫仁仟?dú)立的。美國之所以誰當(dāng)總統(tǒng)都不會(huì)影響美國的衰亡，就是因?yàn)閺?qiáng)大的制度。為什么全世界幾乎所有的公司都對(duì)客戶的投訴實(shí)施無條件接受？難道他們不知道，也有客戶錯(cuò)的時(shí)候嗎？但為什么他們要實(shí)施無條件接受投訴這樣的制度？這就是制度的作用：制度強(qiáng)制在公司與客戶之間，實(shí)施客戶第一，客戶主導(dǎo)，什么叫主導(dǎo)？就是那怕是客戶錯(cuò)的情況下，也能夠讓客戶占據(jù)談判的上風(fēng)。這樣才能幫助我們懂得，客戶的地位比我們自己為重！

一個(gè)偉大的制度可以讓一個(gè)平凡的人變得偉大；一個(gè)糟糕的制度可以讓一個(gè)偉大的人變得平凡。不是好人就有好報(bào)