長(zhǎng)江大學(xué)《全球營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)《全球營(yíng)銷》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見(jiàn)的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會(huì)帶來(lái)任何風(fēng)險(xiǎn)2、在數(shù)字營(yíng)銷的時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.微博3、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌形象對(duì)于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠(chéng)度的品牌形象？（）A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌風(fēng)格4、在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)。以下哪種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式風(fēng)險(xiǎn)最大？（）A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場(chǎng)專業(yè)化C.選擇專業(yè)化D.全面進(jìn)入5、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選和產(chǎn)品概念測(cè)試，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.新產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源廣泛，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部員工和外部合作伙伴積極提出創(chuàng)意，但無(wú)需進(jìn)行篩選和評(píng)估B.創(chuàng)意篩選主要依據(jù)企業(yè)的主觀判斷，不需要考慮市場(chǎng)需求和技術(shù)可行性C.產(chǎn)品概念測(cè)試是將新產(chǎn)品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念，并通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查等方式評(píng)估其吸引力和可行性D.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選是最重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品概念測(cè)試可以忽略6、促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在新產(chǎn)品上市初期，以下哪種促銷手段可能效果最不顯著？（）A.在專業(yè)雜志上發(fā)布產(chǎn)品廣告B.舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)C.邀請(qǐng)知名人士為產(chǎn)品代言D.開(kāi)展大規(guī)模的人員推銷活動(dòng)7、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)8、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的知名度，但消費(fèi)者的購(gòu)買意愿不強(qiáng)。以下哪種營(yíng)銷手段最有可能提高購(gòu)買意愿？（）A.開(kāi)展促銷活動(dòng)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化售后服務(wù)D.加強(qiáng)品牌宣傳9、在市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中，以下哪種進(jìn)攻策略對(duì)于挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險(xiǎn)性但也可能帶來(lái)巨大回報(bào)？（）A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻10、在市場(chǎng)定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場(chǎng)合和競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行定位都有各自的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家新推出的無(wú)糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場(chǎng)合定位11、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品組合策略，以下對(duì)于產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性的理解，不正確的是（）A.寬度指產(chǎn)品線的數(shù)量B.長(zhǎng)度指產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.深度指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量D.關(guān)聯(lián)性對(duì)企業(yè)盈利沒(méi)有影響12、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，對(duì)于調(diào)研方法的選擇，包括問(wèn)卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.問(wèn)卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費(fèi)者想法C.觀察調(diào)研不會(huì)受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法13、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對(duì)于一家老字號(hào)企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng)D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事14、在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要。以下哪種激勵(lì)方式最能激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績(jī)掛鉤的提成獎(jiǎng)金C.豐富的福利套餐D.晉升機(jī)會(huì)15、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互對(duì)立的，無(wú)法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高營(yíng)銷效果D.傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)無(wú)需再考慮傳統(tǒng)營(yíng)銷手段16、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說(shuō)法是恰當(dāng)?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠(chéng)B.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的前提，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度取決于客戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力，與企業(yè)的營(yíng)銷努力無(wú)關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)無(wú)條件滿足客戶的所有需求17、在市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可18、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營(yíng)銷策略。當(dāng)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，以下哪種營(yíng)銷手段對(duì)于提高市場(chǎng)份額最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的市場(chǎng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.加強(qiáng)品牌推廣19、某企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，需要確定營(yíng)銷目標(biāo)。以下哪個(gè)目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場(chǎng)份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象20、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分，以下對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，理解錯(cuò)誤的是（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)可按地理、人口等因素細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)僅依據(jù)購(gòu)買者規(guī)模細(xì)分C.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具有可衡量性D.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)21、在營(yíng)銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一家生產(chǎn)高端定制家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇可能更合適？（）A.主要依靠直接渠道，與客戶直接溝通B.主要依靠間接渠道，通過(guò)經(jīng)銷商銷售C.均衡使用直接渠道和間接渠道D.以上選擇都不對(duì)22、在營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對(duì)實(shí)際決策作用有限D(zhuǎn).根據(jù)SWOT分析結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略23、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比24、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會(huì)促使消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念25、在營(yíng)銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動(dòng)不同步二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在不同的品牌形象塑造策略中，如感性形象和理性形象，企業(yè)應(yīng)如何選擇并進(jìn)行有效的傳播？2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌文化的內(nèi)涵及建設(shè)方法，如何培育獨(dú)特的品牌文化。3、（本題5分）渠道合作對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有重要意義。請(qǐng)說(shuō)明渠道合作的形式，并分析如何建立和維護(hù)良好的渠道合作關(guān)系。4、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與口碑營(yíng)銷的互動(dòng)關(guān)系及強(qiáng)化策略，如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌美譽(yù)度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌的專賣店在購(gòu)物中心的位置不佳，影響了客流量和銷售額。分析其在店鋪選址評(píng)估、與購(gòu)物中心的合作談判、店內(nèi)陳列優(yōu)化、外部引流策略等方面的問(wèn)題，并提出提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的營(yíng)銷方案。2、（本題5分）某化妝品品牌針對(duì)不同膚質(zhì)推出了多個(gè)系列產(chǎn)品，但消費(fèi)者在選擇時(shí)感到困惑，影響了購(gòu)買決策。分析其產(chǎn)品線規(guī)劃、品牌宣傳、市場(chǎng)細(xì)分策略等方面可能存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。3、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌在贊助大型體育賽事的同時(shí)，推出了賽事同款運(yùn)動(dòng)裝備，并通過(guò)運(yùn)動(dòng)員代言和賽事直播中的廣告植入進(jìn)行推廣。分析這種體育營(yíng)銷的整合策略如何提升品牌形象和產(chǎn)品銷售。4、（本題5分）研究某快餐品牌的早餐套餐營(yíng)銷案例，分析其產(chǎn)品組合、促銷活動(dòng)、門(mén)店布局等方面的策略，以及對(duì)早餐市場(chǎng)的拓展作用。5、（本題5分）某科技企業(yè)的B2B產(chǎn)品在銷售過(guò)程中，客戶決策周期長(zhǎng)，銷售轉(zhuǎn)化率低。研究其在客戶需求挖掘、解決方案定制、銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、品牌信任建立和客戶案例展示等方面