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文檔簡介
社區(qū)全科社工服務規(guī)范2022-07-29發(fā)布2022-07-29實施I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由揚州市民政局提出并歸口。本文件起草單位:揚州市民政局、廣陵區(qū)民政局。本文件主要起草人:王艾平、周菲、林波、余浚、任磊。2社區(qū)全科社工服務規(guī)范1范圍4原則根據(jù)社區(qū)實際,有針對性地開展合民心、可落地、有實效的3采用開放服務模式,打造全開放服務空間,在社區(qū)黨群服務中心設置服務前臺,與辦事居民面對面交流。在醒目位置擺放全科社工服務指南和相關政策、工作職責等資料??砂惭b電子屏幕,滾動播放相關信息。5.2環(huán)境設施要求5.2.1辦公環(huán)境應簡潔、溫馨、便民,辦公場所設計方案宜征求居民意見。5.2.2應充分考慮老年人、殘疾人等特殊人群的生理特征和現(xiàn)實需要,配備無障礙設施并符合無障礙設計要求。5.2.3服務設施應符合公共場所的安全、衛(wèi)生、消防等相關規(guī)定。5.3設備配置要求5.3.1服務設備配置應滿足全科社工日常辦公及服務基本需要。5.3.2設備配置包括但不限于辦公桌椅、辦公設備、消防安全等設備。5.3.3設備配置應充分考慮其必要性及使用率,做到物盡其用。5.3.4設備配置應按政府采購程序采購,新配置設備應確保無質(zhì)量及使用安全問題。6人員要求可通過培訓考核的方式從符合條件的社區(qū)專職工作者中遴選,也可向社會專門招錄。持有社會工作者職業(yè)資格證書的人員可優(yōu)先考慮。6.2人員配備推行全科服務模式的社區(qū)至少應配備2~3名全科社工。6.3素質(zhì)要求6.3.1思想政治素質(zhì)應有堅定的政治立場、較高的政策素養(yǎng)、強烈的服務意識和良好的大局觀念。6.3.2職業(yè)道德素質(zhì)愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、熱心助人、樂于奉獻、團結(jié)合作。6.3.3身體心理素質(zhì)身體健康,有較好的感受性、耐受性、敏捷性、調(diào)適性和可塑性等,有較強的應變力。6.3.4社會工作專業(yè)素質(zhì)秉持社會工作專業(yè)價值,能將社會工作專業(yè)知識與技能用于為民服務。6.3.5能力素質(zhì)應熟悉社區(qū)各項業(yè)務工作,熟練使用計算機及相關辦公設備與軟件,有1年及以上相關工作經(jīng)驗,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。47服務內(nèi)容7.1黨建事務主要包括:——入黨申請事務流程咨詢受理;——黨(團)員組織關系接轉(zhuǎn)事務流程咨詢受理。7.2民政保障事務主要包括:—特困人員救助供養(yǎng)事務受理;——最低生活保障事務受理;——最低生活保障“單人?!笔聞帐芾?;——臨時救助事務受理;——低保邊緣家庭認定事務受理;——支出型困難家庭認定事務受理;——困境兒童保障事務受理;——政府購買居家養(yǎng)老服務事務受理;——尊老金發(fā)放事務受理;—殘疾人兩項補貼事務受理。7.3人力資源與社會保障事務主要包括:——靈活就業(yè)人員參加社會保險事務受理;——城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇申領事務受理;——離校未就業(yè)畢業(yè)生實名調(diào)查登記及就業(yè)服務受理;——勞動保障業(yè)務受理;——城鄉(xiāng)參保人員喪葬費事務受理;——企業(yè)退休職工喪葬費事務受理;——退休人員社會化管理相關事務受理;——社會保險待遇領取資格認證信息核實工作受理。7.4衛(wèi)生與計劃生育事務主要包括:——生育登記事務受理;——戶籍人口計劃生育證明受理;——流動人口婚育證明受理;——申請《獨生子女父母光榮證》事務受理;——對持《獨生子女父母光榮證》退休的企業(yè)職工一次性獎勵事務受理;——對持《獨生子女父母光榮證》的城鎮(zhèn)非從業(yè)人員實行一次性獎勵事務受理;——農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助事務受理;——計劃生育手術并發(fā)癥人員扶助事務受理;——計劃生育特別扶助事務受理。57.5醫(yī)療保障事務——基本醫(yī)療保險事務受理;——靈活就業(yè)人員參加職工基本醫(yī)療保險事務受理;——醫(yī)療救助事務受理。7.6殘疾人保障事務——殘疾兒童基本康復服務事務受理;——貧困精神病患者基本服藥救助事務受理;——殘疾人輔助器具申領事務受理;——殘疾人考學獎勵及教育專項補貼事務受理;——7-17歲殘疾人生活關愛救助事務受理;——低收入殘疾人家庭無障礙改造事務受理。7.7住房保障事務——限價商品住房保障事務受理;——公共租賃住房保障(實物配租、租賃補貼)事務受理;——經(jīng)濟適用住房保障事務受理。7.8涉軍事務受理——退役軍人優(yōu)撫金受理;——退役軍人和其他優(yōu)撫對象《優(yōu)待證》受理;——征兵政策咨詢及兵役登記。7.9涉農(nóng)事務——農(nóng)戶糧食補貼面積、賬戶調(diào)整等事務受理;——農(nóng)村建房申請事務受理;——農(nóng)村危房維修鑒定、改造申請等事務受理。7.10其他事務——婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款業(yè)務受理;——志愿者注冊登記事務受理;——出具有明確法律法規(guī)依據(jù)或經(jīng)國務院批準列入保留證明事項清單的各類證明;——各級基層群眾性自治組織依法履職及協(xié)助政府工作主要事項清單中規(guī)定的其他事項受理。8服務流程6a)確認受理事務(現(xiàn)場受理或預約受理),登記受理事項信息;b)查驗所需材料;d)及時反饋并做好受理信息記錄;e)服務對象進行滿意度評價。8.1.2受理登記表格參照附錄A,受理流程參照附錄B。——居民服務事項不在社區(qū)受理范圍內(nèi),應及時告知——為居民提供預約服務方式(電話、微信、網(wǎng)站等),明示服務流程及所需材料;——根據(jù)預約安排服務,向居民及時反饋信息。如預約事務不在社區(qū)服務范圍內(nèi),應及時告知并首次接待(含電話、網(wǎng)絡咨詢)服務對象的全科社工為首問責任人。首問責任人對屬于社區(qū)工作范9.1.2一次性告知9.1.2.1在接受咨詢(含電話、網(wǎng)絡咨詢)時,應一次性告知該事項的政策依據(jù)、辦事程序、所需材9.1.2.2在受理事項時,對不符合要求、手續(xù)材料不齊全或未按規(guī)定程序、時限受理的,應一次性告79.1.3一站式受理9.2行為舉止——對服務對象應一視同仁,不得歧視;關心照顧老年人、殘疾人等特殊人群;對有需求的居民8繼續(xù)教育按照以下要求:——建立完善的全科社工繼續(xù)教育制度?!磕曛辽龠M行一次全科服務繼續(xù)教育,采用多種方式檢驗繼續(xù)教育效果?!帐马棸l(fā)生調(diào)整、人員出現(xiàn)變動等情況時應及時開展相關培訓。繼續(xù)教育內(nèi)容如下:——社區(qū)依法履職和協(xié)助政府工作服務事項;——全科社工服務技巧;——現(xiàn)代服務禮儀;——社會工作專業(yè)知識;——最新發(fā)布涉及社區(qū)業(yè)務受理的政策性文件;——其他相關業(yè)務知識。繼續(xù)教育方式如下:——集中講解。集中授課,講解有關政策、流程、技巧等?!獚徫粚嵺`。新任全科社工進行崗位實習或頂崗實踐?!獦I(yè)務交流。建立社區(qū)全科社工定期學習交流制度。——督導提升。組織督導力量對全科社工進行專業(yè)督導,提升全科社工專業(yè)服務能力。11.2.1考核制度應將全科服務的工作情況列入社區(qū)工作者績效考核范圍,建立暢通的渠道,收集相關投訴和改進建議,并對收到的投訴和建議予以及時回應和反饋。11.2.2考核內(nèi)容考核應包括以下內(nèi)容:——全科社工在規(guī)定時限內(nèi)完成工作的數(shù)量、效率、質(zhì)量、效果;——執(zhí)行全科社工工作制度及服務要求情況;——服務居民滿意度情況;——參加繼續(xù)教育情況;11.2.3考核周期每年至少對全科社工進行一次集中考核。11.2.4考核結(jié)果應用考核結(jié)果作為全科社工上崗資格認定、評先評優(yōu)等獎勵事項的重要參考。對于
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