發(fā)錯貨物通知函

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尊敬的客戶：

您好！

我代表我司向您致以最誠摯的歉意。近日在處理貴我雙方的貨物交付過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于內(nèi)部操作失誤，不幸發(fā)生了發(fā)錯貨物的情形。我們深知這可能會對您的業(yè)務(wù)造成不便，對此我們表示萬分抱歉。以下為此次事件的具體情況及相關(guān)處理措施，請您予以關(guān)注。

一、具體情況

1.錯誤貨物名稱：[請?zhí)顚戝e誤貨物名稱]

2.錯誤貨物數(shù)量：[請?zhí)顚戝e誤貨物數(shù)量]

3.應(yīng)發(fā)貨物名稱：[請?zhí)顚憫?yīng)發(fā)貨物名稱]

4.應(yīng)發(fā)貨物數(shù)量：[請?zhí)顚憫?yīng)發(fā)貨物數(shù)量]

5.發(fā)貨時間：[請?zhí)顚懓l(fā)貨時間]

二、原因分析

經(jīng)過我司內(nèi)部調(diào)查，此次發(fā)錯貨物的原因是由于以下兩點(diǎn)：

1.操作人員對訂單信息理解有誤，導(dǎo)致貨物發(fā)放錯誤；

2.質(zhì)檢環(huán)節(jié)未能及時發(fā)現(xiàn)此錯誤，使得錯誤貨物順利發(fā)出。

三、處理措施

1.我司已立即對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)對操作人員的培訓(xùn)，以避免類似事件再次發(fā)生；

2.我司將盡快安排物流公司進(jìn)行貨物召回，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用；

3.我司將重新安排發(fā)貨，確保在最短時間內(nèi)將正確貨物送達(dá)貴司指定地點(diǎn)；

4.針對此事給您帶來的損失和不便，我司將根據(jù)貴我雙方的合同約定，給予相應(yīng)的賠償。

四、后續(xù)服務(wù)

為確保貴司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，我司將指派專人與貴司溝通，及時了解您的需求，并提供以下服務(wù)：

1.貨物跟蹤：實(shí)時反饋貨物召回及重新發(fā)貨進(jìn)度；

2.售后服務(wù)：提供售后咨詢，解答您的疑慮；

3.定期回訪：了解貴司對此次事件處理的滿意度，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

我們深知此次事件對您造成的困擾，對此表示深深的歉意。請您相信，我們會竭盡全力解決此事，并確保類似問題不再發(fā)生。同時，我們也衷心希望能繼續(xù)得到您的信任與支持，共同推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

如果您有任何疑問或建議，請隨時聯(lián)系我們的客服人員，我們將竭誠為您解答和處理。

再次為此次事件給您帶來的不便，向您表示誠摯的歉意！

順祝商祺！

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