帆軟地產(chǎn)BI解決方案之管理駕駛艙

PAGE11/66 帆軟地產(chǎn)BI管理駕駛艙帆軟地產(chǎn)BI管理駕駛艙解決方案帆軟軟件（南京）有限公司296971帆軟簡介 7239441.1帆軟的IT咨詢及服務業(yè)務 857421.2帆軟企業(yè)IT咨詢及服務的具體內(nèi)容 97661.3案例介紹(一):云時代新型IT服務外包業(yè)務模式--IAAS+FineBI+運營管理 10205991.4案例介紹(二)：企業(yè)價值鏈分析--企業(yè)核心業(yè)務數(shù)據(jù)綜合分析平臺 11255301.5BI產(chǎn)品案例客戶 12223621.6帆軟的商業(yè)智能解決方案–企業(yè)價值鏈管理 13212331.7企業(yè)價值鏈管理的主旨與作用 131801.8帆軟團隊的優(yōu)勢 15271431.9我們確信能為客戶提供最好的BI報表系統(tǒng)建設服務 1665752地產(chǎn)行業(yè)背景 17157462.1房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀 1762952.1.1行業(yè)競爭加劇 17222352.1.2粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理 1710142.2地產(chǎn)報表應用現(xiàn)狀 184152.3房企信息化管理要點 199363帆軟地產(chǎn)解決方案簡介 21119553.1方案價值 21295793.1.1企業(yè)高層應用價值 2117353.1.2各級管理層應用價值 22196393.2方案特點 22197603.2.1面向角色 2285403.2.2多管理主線 23324493.2.3擴展性 2322403.2.4一致性 23134173.3方案優(yōu)勢 2310063.3.1先進性 23203673.3.2整體性 23268983.3.3延續(xù)性 24262463.3.4開放性及可實施性 2447693.3.5適應性及可維護性 24229424方案設計思路 25145124.1BI管理駕駛艙系統(tǒng)藍圖 25321394.2移動互聯(lián)網(wǎng)應用 27200204.3地產(chǎn)項目BI報表系統(tǒng)的總體設計思路 28282234.3.1系統(tǒng)架構方案 28186804.3.2報表數(shù)據(jù)處理方式 30300654.3.3主數(shù)據(jù)處理方式 32129394.3.4系統(tǒng)訪問安全 3326514.3.5訪問權限 3344824.3.6數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)清洗與整合 34236755地產(chǎn)企業(yè)BI報表系統(tǒng)整體方案 35301285.1地產(chǎn)企業(yè)BI報表系統(tǒng)項目總體目標 35105935.2系統(tǒng)集成方案 3518675.3技術架構 36240075.4報表設計一體化平臺 37143615.5BI報表系統(tǒng)的性能優(yōu)化 38175405.6系統(tǒng)軟件功能 39284356BI報表系統(tǒng)項目實施計劃 40230766.1項目實施計劃 4026016.2項目實施組織 41210286.2.1項目團隊組織體系 42120357BI報表系統(tǒng)項目實施方法 438037.1項目實施方法 43273847.2項目管理協(xié)作與各方職責 45229217.3系統(tǒng)培訓 46254917.4項目交付成果物 47113777.5權益說明 4993037.6項目進度管理方法 51283757.7項目實施風險 51152757.7.1系統(tǒng)功能實現(xiàn)風險 51182757.7.2系統(tǒng)安全風險 51102557.7.3項目風險控制策略 52110707.7.4項目安全風險控制管理方法 53245847.7.5系統(tǒng)災難風險對應策略–數(shù)據(jù)備份與恢復 53155717.8項目質(zhì)量保證方法 54210987.8.1質(zhì)量目標設定 54300667.8.2質(zhì)量保證 54271067.8.3上游工程中的質(zhì)量管理 5464437.8.4設計、開發(fā)中的質(zhì)量管理 55138137.8.5測試、試行中的質(zhì)量管理 56118677.9需求變更管理 56114687.10服務 58160637.10.1服務概述 58216357.10.2服務類型及內(nèi)容 5956457.10.3資產(chǎn)管理服務 61224917.10.4服務時間響應 6147047.10.5HelpDeskCASE響應流程 62269977.10.6服務能力 63319947.10.7問題分類處理 64128107.10.8異常上報 64220617.10.9故障預防處理 66105537.10.10服務標準概論 6854787.10.11業(yè)績考核標準 68301737.10.12報告系統(tǒng) 69帆軟簡介帆軟軟件公司是專業(yè)從事商業(yè)智能以及報表軟件產(chǎn)品研發(fā)的公司，提供商業(yè)智能產(chǎn)品和報表軟件產(chǎn)品及報表整體應用解決方案。帆軟公司成立于2001年初，運營中心位于江蘇南京和西藏拉薩，下設京津區(qū)、上海區(qū)、浙閩區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)等九個分公司，業(yè)務輻射范圍遍及全國，力求為每個客戶提供更加細膩和專業(yè)的本地化服務。公司的創(chuàng)始團隊借鑒了美國硅谷的軟件研發(fā)思想，員工均擁有本科以上學歷，其中核心成員擁有碩士、博士學位。FineReport【產(chǎn)品免費體驗地址：/products/trial】是帆軟自主研發(fā)的企業(yè)級報表產(chǎn)品，它“專業(yè)、簡捷、靈活”的特點和無碼理念，僅需簡單的拖拽操作便可以設計復雜的中國式報表。借助于FineReport，實施商可以輕松的構建出靈活的數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡直報等應用系統(tǒng)，大大縮短項目周期，減少實施成本。對于最終用戶，F(xiàn)ineReport可以完美解決企業(yè)信息孤島的問題，讓企業(yè)徹底走出軟件業(yè)“年年需要花錢買新的軟件，買來的新軟件卻不能滿足年年變化的需求”的怪圈。FineBI【產(chǎn)品免費體驗地址：/resources/downloads/】是帆軟自主研發(fā)的商業(yè)智能產(chǎn)品，多維數(shù)據(jù)庫采用自主研發(fā)的自動建模技術，支持多維OLAP分析，業(yè)務人員在查看分析時可以任意切換分析維度而不再需要重新寫sql制表。由于BI構建了數(shù)據(jù)倉庫，所以面對大數(shù)據(jù)的分析也更加游刃有余。經(jīng)過多年的努力，帆軟的產(chǎn)品已經(jīng)被應用于金融、電信、廣電、電力、公安、煙草、稅務、政府、地鐵、鐵路、石油、鋼鐵、航空、海運、外貿(mào)等各個行業(yè)，成功實施于上千家客戶的信息化應用項目，例如國家財政部，國家鐵道部，國稅總局，國家電網(wǎng)，中國銀行，中國移動，中國石油，奇瑞汽車，華為，IBM中國等，得到了用戶的廣泛認可和贊譽。帆軟的IT咨詢及服務業(yè)務

帆軟企業(yè)IT咨詢及服務的具體內(nèi)容企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）咨詢業(yè)務為企業(yè)確立信息系統(tǒng)體系以及相應相應的基礎設施架構，確立切實的IT遠景目標以及實施策略。體系化的企業(yè)IT應用架構咨詢服務以信息、資源、知識、大數(shù)據(jù)為基礎，以客戶、流程、財務與戰(zhàn)略為核心，為企業(yè)構筑睿智與高效的IT應用架構體系，強化企業(yè)核心競爭能力。全面的企業(yè)IT應用解決方案為企業(yè)打造專業(yè)化、輕量化、柔性化、精益化、智能化的IT系統(tǒng)，提升企業(yè)智慧管理的能力。企業(yè)基礎架構規(guī)劃、建設與服務為企業(yè)設計、規(guī)劃和建設標準、簡化、通用的基礎技術架構支撐環(huán)境，提高資源利用率、基礎設施服務的可靠性、可管理性和可重用性，有效地支撐業(yè)務。融合與創(chuàng)新平臺–企業(yè)IT云服務先進的融合技術平臺，為企業(yè)提供安全的企業(yè)IT云服務，包括網(wǎng)絡設施、設備、平臺、共有云應用，以及為企業(yè)提供的IT私有云服務環(huán)境，全面支持企業(yè)的技術融合和業(yè)務創(chuàng)新。企業(yè)信息安全規(guī)劃、建設與服務提供從終端、應用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡，至物理層面的信息安全解決方案，為企業(yè)信息化建設提供全方位的安全保障。IT服務管理外包(IT

OutsourcingManagedService)為企業(yè)提供專業(yè)的信息化建設外包服務，提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運用管理水平與價值，降低信息化建設投入成本。案例介紹(一):云時代新型IT服務外包業(yè)務模式--IAAS+FineBI+運營管理XX跨國集團全球基礎網(wǎng)絡建設與運營管理：統(tǒng)一和優(yōu)化基礎網(wǎng)絡架構，全網(wǎng)數(shù)據(jù)信息資源共享平臺，在安全、高效的授權管控下，實現(xiàn)集團全球互聯(lián)互通，集中監(jiān)控,保障安全，提升效率。搭建集團IAAS平臺，擴展業(yè)務在云平臺上的FineBI應用，并實現(xiàn)IT與業(yè)務的高度融合和協(xié)同，滿足精細化管理需求，降低運營成本。案例介紹(二)：企業(yè)價值鏈分析--企業(yè)核心業(yè)務數(shù)據(jù)綜合分析平臺XX集團采購業(yè)務核心數(shù)據(jù)管理平臺：從價值鏈分析的角度建立采購分析模型，通過智能化報表呈現(xiàn)給管理層，提供考核和決策的依據(jù)，從而達到集團采購業(yè)務的最優(yōu)績效。BI產(chǎn)品案例客戶帆軟的商業(yè)智能解決方案–企業(yè)價值鏈管理企業(yè)價值鏈管理的主旨與作用通過對企業(yè)經(jīng)營管理活動以及業(yè)務活動的信息數(shù)據(jù)的管理與監(jiān)控，提煉并分析企業(yè)活動的價值與問題，建設并管理企業(yè)價值鏈體系，落實與評估企業(yè)管理優(yōu)化與改革的決策措施。全面支持企業(yè)的管理決策與運營管控的需求，輔助企業(yè)核心競爭力的形成、提升與強化。整合信息：通過對企業(yè)運營管理中產(chǎn)生的業(yè)務信息數(shù)據(jù)的優(yōu)化整合，集中管理企業(yè)的財務、資金、產(chǎn)品、物流、質(zhì)量、客戶、資源、渠道、時間變化、知識等信息數(shù)據(jù)。BI報表中心：通過BI報表工具從不同的主題、視角與維度，進行信息數(shù)據(jù)的分析與挖掘，統(tǒng)一展現(xiàn)企業(yè)運營管理的現(xiàn)實狀況和問題。價值鏈管理：通過對業(yè)務實時數(shù)據(jù)的整合與提煉，對企業(yè)各個業(yè)務活動環(huán)節(jié)進行深層次的數(shù)據(jù)分析、挖掘與圖形展現(xiàn)，及時反應業(yè)務活動的狀態(tài)與活動趨勢，并對風險提示預警。通過建立企業(yè)價值鏈指標體系，能夠整體體現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)的運營狀況與趨勢，支撐企業(yè)KPI體系的建設與運行，管理業(yè)務活動的狀況與風險，并對風險提示預警。通過對企業(yè)價值鏈數(shù)據(jù)及其KPI數(shù)據(jù)的整合管理，展開更深層次的數(shù)據(jù)分析與挖掘，進一步分析展現(xiàn)業(yè)務活動的價值趨勢與隱性的問題以及風險所在，提示風險與解決方案。管理駕駛艙：通過管理駕駛艙，從財務、資金、采購、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售、渠道、產(chǎn)品、客戶等主題與不同的視角與維度，以簡單、直觀的儀表盤分析圖形，集中展現(xiàn)與管理關鍵KPI指標與價值鏈指標，體現(xiàn)企業(yè)整體運營狀況、價值趨勢、問題情況，為企業(yè)管理領導層提供管理決策輔助。同時可通過管理駕駛艙的任務管理機制，發(fā)布經(jīng)營管理的優(yōu)化與改革措施指令，并跟蹤其執(zhí)行狀況；通過價值鏈指標的分析，體現(xiàn)與評估管理優(yōu)化改革措施的實際效果。戰(zhàn)略施策：通過戰(zhàn)略管理、體系建設與流程優(yōu)化（BPM）、投融資管理、IT綜合治理工具，實施企業(yè)價值鏈的具體管理施策，管控與優(yōu)化企業(yè)運營，提升核心競爭力。輸出報表與圖形例：帆軟團隊的優(yōu)勢我們確信能為客戶提供最好的BI報表系統(tǒng)建設服務帆軟在IT系統(tǒng)咨詢服務業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，在企業(yè)運營管理、地產(chǎn)行業(yè)解決方案、BI商業(yè)智能領域有著專業(yè)的咨詢與整體解決方案能力，有著專業(yè)產(chǎn)品以及團隊的強大資源后盾。我們確信：帆軟可以運用長期積累的經(jīng)驗與技術能力，結合客戶的業(yè)務與管理以及IT的發(fā)展規(guī)劃要求，為客戶提供最好的BI報表系統(tǒng)建設服務，并在客戶的整體發(fā)展與建設方面，做出巨大的貢獻。地產(chǎn)行業(yè)背景房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)競爭加劇全國目前有項目的地產(chǎn)公司約2萬多家，上市公司116家。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展逐步規(guī)范，業(yè)內(nèi)競爭加劇。一線開發(fā)商具有融資、拿地、施工、銷售、物業(yè)管理等多方面的優(yōu)勢，在長期競爭中品牌逐漸樹立，市場份額逐漸被一線開發(fā)商占領。粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理隨著房地產(chǎn)項目開發(fā)成本增加，開發(fā)資金監(jiān)管力度加大，項目利潤大幅度壓縮；隨著市場競爭激勵，客戶對產(chǎn)品和服務的要求日益提高，房地產(chǎn)企業(yè)從項目管理中要效益、求利潤是必需的，精細化管理勢在必行，其必要性主要體現(xiàn)在二方面：

1、精細化管理對房地產(chǎn)企業(yè)既是戰(zhàn)略問題,又是戰(zhàn)術問題。

房地產(chǎn)企業(yè)實質(zhì)上扮演著資源整合商的角色,土地運營、資本運作、項目管理是最重要的三項職能，前兩者更多是戰(zhàn)略層面上的運籌，項目管理更多是戰(zhàn)術層面上的操練，無論在公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，還是在項目開發(fā)的各個環(huán)節(jié)中，精細化管理的必要性貫穿始終。

2、精細化管理是房地產(chǎn)企業(yè)形成核心競爭力的重要手段之一。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的日趨激烈，單純依靠戰(zhàn)術措施已難于保證企業(yè)在激烈競爭中維持長久的競爭力?！袄麧櫍戒N售收入－成本費用”這一眾所周知的簡單公式，充分反映了精細化管理的重要性?！笆″X就是賺錢”，房地產(chǎn)企業(yè)應以市場為導向,以達到消費者滿意為目的，練好內(nèi)功，通過精細化管理在競爭中占據(jù)優(yōu)勢,形成企業(yè)的核心競爭力。地產(chǎn)報表應用現(xiàn)狀企業(yè)核心競爭能力的提升，需要強壯的企業(yè)運營管理能力，需要及時、準確、全面的業(yè)務數(shù)據(jù)分析作為參考與支撐。目前貴公司還沒有一個統(tǒng)一的能夠集中體現(xiàn)企業(yè)運營活動狀況的、全局的、直觀的、可視化的BI報表系統(tǒng)。無法支撐企業(yè)KPI管理體系的建設，對企業(yè)運營管理的支持有限，支撐困難。在企業(yè)報表層面存在以下的問題與需求。當前的業(yè)務數(shù)據(jù)分散在各個應用系統(tǒng)之中，各系統(tǒng)間的業(yè)務數(shù)據(jù)未經(jīng)整合，很難得到統(tǒng)一、完整、直觀，并能從各個業(yè)務主題與維度展現(xiàn)運營活動的管理數(shù)據(jù)。管理報表許多都需要手工填制、分層上報、合并、加工，耗費了大量的管理資源。效率底下，其實時性、準確性、全面性都存在局限，不能充分地體現(xiàn)企業(yè)整體運營的現(xiàn)實狀況。業(yè)務的擴大，業(yè)務數(shù)據(jù)的迅速增長，伴隨企業(yè)管理措施的落地與強化，經(jīng)常有業(yè)務改革與調(diào)整。管理報表的數(shù)據(jù)采集與合成制作，無法跟上其業(yè)務的發(fā)展速度。無法及時、準確、全面的進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)于指導企業(yè)運營。在企業(yè)經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、戰(zhàn)略決策、風險管控上，經(jīng)常出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)依據(jù)不足、不準確，判斷困難的情況。房企信息化管理要點現(xiàn)階段的房企需要一個能夠集中體現(xiàn)企業(yè)運營活動狀況的、全局的、直觀的、可視化的BI報表系統(tǒng)，以供決策和運營管控的運用，支撐KPI體系的建設和運作，貫徹PDCA原則循環(huán)往復，強化企業(yè)精細化管理，提升企業(yè)的運營效率和核心競爭能力。統(tǒng)一的報表應用平臺能夠集成各IT系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，以運營、庫存、項目、銷售、財務等業(yè)務領域的管理主題，統(tǒng)一展現(xiàn)企業(yè)運營活動的狀態(tài)信息，統(tǒng)一管理技術信息、業(yè)務信息、資源信息以及知識信息，根據(jù)不同的主題與維度對信息數(shù)據(jù)進行自動化的加工與分析。統(tǒng)一的報表管理能夠靈活地集成各種業(yè)務報表，分配使用權限，發(fā)布使用。統(tǒng)一的報表管理工具，如數(shù)據(jù)上報、填報，使用權限控制，用戶組織與組織機構管理，審計監(jiān)控與系統(tǒng)管理，簡單工作流等。報表打印清晰，能夠便捷地導出報表，進行excel、word、pdf、txt、xml文件存檔。統(tǒng)一的報表平臺Portal可與其他業(yè)務系統(tǒng)集成的用戶與權限管理，可實現(xiàn)單點登錄的統(tǒng)一系統(tǒng)入口。靈活的報表輸出能力能夠靈活地制作報表，并進行數(shù)據(jù)鉆取，報表制作簡單并可視化操作，可定義報表模板來快速制作報表，支持自定義查詢。強勁的數(shù)據(jù)分析能力支持未來高級BI應用的OLAP功能，可定義Cube，按主題與多維度分析并輸出報表，支持數(shù)據(jù)透視、多維分析、及時分析。高效率的查詢與分析數(shù)據(jù)的處理能力，報表輸出快速。支持預警與工作流能夠?qū)蟊淼妮敵鼋Y果設置預警，支持簡單工作流，能夠?qū)崿F(xiàn)多級上報、逐級匯總、指標下發(fā)、審批流、批量導入的功能。豐富的報表展現(xiàn)方式支持普通報表之外，還需支持柱形圖、折線圖、條形圖、餅圖、面積圖、XY散點圖、氣泡圖、雷達圖、股價圖、儀表盤、全距圖、組合圖、地圖、甘特圖等。移動應用支持Android、iPhone、iPad；支持與PC端共用報表，報表應用上完全與PC端的一致；安全應用上，可支持綁定移動設備，只有進過綁定的移動設備才能訪問數(shù)據(jù)，保證應用的安全；通過二維碼掃描，自動添加報表服務器，并自動完成APP端的配置與設置，以供APP應用。BI報表系統(tǒng)架構：MVC框架，B/S架構；跨OS平臺，跨軟件環(huán)境；數(shù)據(jù)中心部署方式，支持集群架構與配置。開發(fā)環(huán)境：支持遠程開發(fā)，支持多用戶開發(fā)、支持多系統(tǒng)環(huán)境切換，比如開發(fā)環(huán)境與測試環(huán)境。帆軟地產(chǎn)解決方案簡介方案價值企業(yè)高層應用價值地產(chǎn)企業(yè)注重規(guī)?；б婊?jīng)營，BI應用使高層管理者實時掌握各項目運營情況，對項目進行全程的跟蹤監(jiān)控，一旦發(fā)生偏差，就會分析找出問題出現(xiàn)的根源，及時通知相關業(yè)務人員。高層BI圍繞著長期規(guī)劃與短期計劃、執(zhí)行監(jiān)控、問題分析、調(diào)整等過程實施BI應用，幫住企業(yè)根據(jù)需求的范圍成果部署平衡記分卡，實現(xiàn)了企業(yè)管理駕駛艙。高層標準應用方案規(guī)劃：高層BI規(guī)劃是鑒于業(yè)務優(yōu)化、運營管理與戰(zhàn)略決策的需求基礎之上，它能夠即時地提供較為可觀并具有洞察力的關鍵信息，甚至智能化優(yōu)化操作或提示，并對未來一些業(yè)務信息做出趨勢性預測。各級管理層應用價值各級管理層商業(yè)智能規(guī)劃，幫主房地產(chǎn)企業(yè)各級管理者面對商務環(huán)境的快速變化做出敏捷反應、科學決策及價值管理，幫助企業(yè)管理者確定所轄總業(yè)務的經(jīng)營目標計劃，確保能夠保持個體主觀能動性的同時，所轄整體產(chǎn)生協(xié)同效應，在日常經(jīng)營活動與計劃產(chǎn)生偏差時，能夠及時采取糾錯行動。同時，做到在日常經(jīng)營管理時用數(shù)據(jù)說話，無論好壞對錯、是非成敗，都要拿出對應的數(shù)據(jù)，檢查工作、研究問題、改進工作；從收集和分析信息開始，按規(guī)律辦事，從工作中找出規(guī)律性，而不是拍腦袋的決策，逐步建立起高效、規(guī)范的中高層管理隊伍。方案特點面向角色可以針對地產(chǎn)企業(yè)不同的管理角色，提供具有針對性的統(tǒng)計分析應用。應用決策可以劃分為如下的大類：高級決策者、業(yè)務管理者、項目管理者和風險管理者等。每個角色大類又可以根據(jù)業(yè)務需要進行進一步的細分。多管理主線可以按照項目、流程、業(yè)務線等不同管理主線對應用進行不同組合，更加貼近地產(chǎn)企業(yè)的組織架構。擴展性系統(tǒng)可以適應角色、管理主線、主業(yè)務系統(tǒng)的發(fā)展等逐步進行擴展，避免了傳統(tǒng)系統(tǒng)，一但業(yè)務調(diào)整，傷筋動骨的情況。一致性在保持擴展性的基礎上，不同數(shù)據(jù)通過一致性模型，使各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠做到口徑一致、定義一致，減少歧義的發(fā)生。方案優(yōu)勢先進性為保證企業(yè)的業(yè)務遠景的實現(xiàn)，BI系統(tǒng)項目的建設應引入先進的產(chǎn)品技術和成熟的實施經(jīng)驗，把先進的業(yè)務模式和產(chǎn)品與成熟的實施經(jīng)驗有機的結合起來，支持業(yè)務目標的實現(xiàn)。整體性BI系統(tǒng)中存貯著大量的客戶基本信息、合同信息、財務信息等，這些對企業(yè)來說，都是巨大的財富。系統(tǒng)建成之后，講作為一個共享信息庫，將在全公司范圍內(nèi)使用。因此，規(guī)劃實施應該都在集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，以達到系統(tǒng)的整體性。延續(xù)性BI系統(tǒng)項目是一個長期復雜的過程，持續(xù)時間會很長。因此，本方案在系統(tǒng)建設的過程中，采用了“整體規(guī)劃、分步實施”的策略，在系統(tǒng)的整體框架下，系統(tǒng)開發(fā)投產(chǎn)能夠分階段地進行，并保持各階段工作的連續(xù)性和可繼承性。開放性及可實施性數(shù)據(jù)平臺及數(shù)據(jù)應用分析平臺不是一個孤立的系統(tǒng)，因此，本方案在系統(tǒng)的設計中考慮了開放性及可實施性。方案設計綜合考慮客戶公司的網(wǎng)絡、硬件環(huán)境及各種相關業(yè)務系統(tǒng)的現(xiàn)狀，保證系統(tǒng)的設計和實施能夠順利和其他系統(tǒng)進行連接，適應全行的使用。適應性及可維護性本方案具有較大的靈活性，客戶可以根據(jù)具體要求對系統(tǒng)進行定制化，靈活且方便。同時，系統(tǒng)具有豐富多樣的管理功能，管理員能夠簡單方便的管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行日常的維護。方案設計思路BI管理駕駛艙系統(tǒng)藍圖全面掌控企業(yè)的各種業(yè)務活動，及時準確的展現(xiàn)它們的狀況與趨勢，評估其達成的效果、存在的問題與風險。支持企業(yè)管理決策和決策落地跟蹤，以及效果評估。支持精細化管理中的信息數(shù)據(jù)的分析與價值發(fā)現(xiàn)，為決策管理、經(jīng)營管理、業(yè)務活動的優(yōu)化提供真實的數(shù)據(jù)依據(jù)，控制風險，輔助企業(yè)管理優(yōu)化、戰(zhàn)略抉擇、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。整體方案中包含數(shù)據(jù)管理、管理駕駛艙、協(xié)同管理一體化平臺三大部分。數(shù)據(jù)管理與業(yè)務主干系統(tǒng)對接，從業(yè)務數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)原先分布于各業(yè)務系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)模型、代碼構成、業(yè)務處理規(guī)則等會有巨大差異，必須經(jīng)過代碼轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)合并規(guī)則、數(shù)據(jù)清洗規(guī)則，最后根據(jù)BI分析與報表輸出、數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)模型要求，整理成各種BI分析用的數(shù)據(jù)，寫入企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。通過企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫對企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)，以及主數(shù)據(jù)進行集中的管理，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，以供BI分析系統(tǒng)使用。管理駕駛艙包含BI報表、經(jīng)營測算表\KPI\數(shù)據(jù)挖掘、領導駕駛艙三部分。BI報表管理與集成各業(yè)務環(huán)節(jié)產(chǎn)生的分析性業(yè)務報表，通過預置或自定義的報表模板展現(xiàn)業(yè)務報表。這些報表可以是綜合分析、銷售主題、庫存主題、項目主題、成本主題、財務主題、經(jīng)營指標、客戶主題、人力資源、物業(yè)管理等等。經(jīng)營測算表\KPI\數(shù)據(jù)挖掘KPI/績效管理（CPM）通過KPI設定與分解，進行KPI績效分析與圖表展現(xiàn)，最終輸出平衡計分卡。如財務指標、內(nèi)部運營指標、客戶指標、學習成長指標、營銷指標、成本控制指標等等。經(jīng)營測算表通過動態(tài)監(jiān)控及動態(tài)預測，提高城市公司經(jīng)營意識，增強城市公司盈利能力，為集團“向規(guī)?；l(fā)展”的戰(zhàn)略目標打好基礎。匯總項目全部經(jīng)營指標，在當年看未來，數(shù)據(jù)的匯總與收集，直觀的看清當年與未來，集團經(jīng)營長期發(fā)展一目了然，預知未來銷售、結轉(zhuǎn)、凈利潤的情況。數(shù)據(jù)挖掘針對各業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行分析，通過預置的或者是自定義的分析模型分析、挖掘、預測業(yè)務活動的成果與問題，發(fā)掘價值內(nèi)容，支持企業(yè)發(fā)展成長與轉(zhuǎn)型創(chuàng)新戰(zhàn)略的循序漸進。領導駕駛艙通過管理駕駛艙，從不同的視角與維度，以簡單、直觀的儀表盤分析圖形，集中展現(xiàn)與管理關鍵KPI指標與價值鏈指標，體現(xiàn)企業(yè)整體運營狀況、價值趨勢、問題情況，為企業(yè)管理領導層提供管理決策輔助。同時可通過管理駕駛艙的任務管理機制，發(fā)布經(jīng)營管理的優(yōu)化與改革措施指令，并跟蹤其執(zhí)行狀況。協(xié)同管理一體化平臺先進的ICT融合技術平臺，集郵件、短信、即時通訊、通訊錄、工作協(xié)同與任務跟蹤、知識庫、云盤應用、企業(yè)門戶、移動辦公等于一體，集成內(nèi)部辦公系統(tǒng)、ERP、SCM、MES等業(yè)務系統(tǒng)入口。為企業(yè)提供一體化的管理協(xié)同平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)應用全面支持移動互聯(lián)網(wǎng)應用，支持iPhone、Android、iPad等移動終端應用。

地產(chǎn)項目BI報表系統(tǒng)的總體設計思路系統(tǒng)架構方案利用ETL工具Informatica、SSIS、Kettle等，主動抽取業(yè)務系統(tǒng)的明細化數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，特別是主數(shù)據(jù)的代碼轉(zhuǎn)換，并對數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)合規(guī)性、匹配度、錯誤值、臟數(shù)據(jù)等的清洗之后，裝載入企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫MSSQLServer/Oracle，生成元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)是BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎，在元數(shù)據(jù)的基礎上構成各種數(shù)據(jù)報表模型和分析模型，提供給報表查詢、報表輸出、數(shù)據(jù)分析挖掘使用。更深入一層次，我們可以在這些元數(shù)據(jù)和已構成的數(shù)據(jù)報表、分析模型的數(shù)據(jù)之上，按分析需求和數(shù)據(jù)關系，把它們組合成各種立方體（Cube），從而支持多維分析，切片（Slice）、切塊（Dice）、聚合鉆?。―ill-down和Roll-up）、旋轉(zhuǎn)（Pivot）等OLAP高級分析及其查詢，甚至支持假設分析（What-If）和預測的能力。使用FineReport，進行數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)模型定義、報表處理、展現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析，乃至數(shù)據(jù)挖掘，在其報表門戶上展現(xiàn)數(shù)據(jù)處理結果。這些處理包括預置開發(fā)的數(shù)據(jù)報表、業(yè)務分析報表、隨機查詢、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。OLAP是聯(lián)機分析的功能，可以使用其強大的預置數(shù)據(jù)分析模型，和獨立OLAP服務器方式，對企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲的數(shù)據(jù)進行復雜的多維分析、What-if分析等高級分析。目前還不需要用到這些高級的數(shù)據(jù)分析，可以以后按需再裝配和集成。報表數(shù)據(jù)處理方式明細數(shù)據(jù)抽取以ETL主動抽取業(yè)務系統(tǒng)ERP、POM、OA以及各分公司上報的明細業(yè)務數(shù)據(jù)，在ODS中進行數(shù)據(jù)代碼轉(zhuǎn)換與數(shù)據(jù)清洗，進行數(shù)據(jù)整合后，把數(shù)據(jù)裝載入企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲，生成精細顆粒度的【業(yè)務數(shù)據(jù)明細表】，作為元數(shù)據(jù)，供分析處理使用。數(shù)據(jù)清洗過程中，如有不符規(guī)則的數(shù)據(jù)，則輸出數(shù)據(jù)問題列表，以供手工修正數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)抽取以增量方式進行。實時數(shù)據(jù)查詢/調(diào)整對ETL導入的【業(yè)務數(shù)據(jù)明細表】和【業(yè)務數(shù)據(jù)調(diào)整表】合并后進行查詢，確認導入數(shù)據(jù)的精確程度。如果登錄用戶具備數(shù)據(jù)調(diào)整權限的話，則可以通過此功能進行數(shù)據(jù)調(diào)整。如有數(shù)據(jù)調(diào)整，回寫【業(yè)務數(shù)據(jù)調(diào)整表】。調(diào)整數(shù)據(jù)只存在于【業(yè)務數(shù)據(jù)調(diào)整表】。數(shù)據(jù)審核如有數(shù)據(jù)調(diào)整，則提交數(shù)據(jù)并進行上級審核，審核通過后，進行數(shù)據(jù)發(fā)布。只有經(jīng)過數(shù)據(jù)發(fā)布，才能提供給報表查詢。數(shù)據(jù)發(fā)布只有經(jīng)過發(fā)布后的數(shù)據(jù)，才能提供最新數(shù)據(jù)查詢。發(fā)布后，數(shù)據(jù)被寫入【發(fā)布.業(yè)務數(shù)據(jù)明細表】。發(fā)布可通過定時處理機制啟動，或是手動進行。在數(shù)據(jù)被鎖定之前可發(fā)布任意次數(shù)，可確保發(fā)布間隙數(shù)據(jù)查詢結果的統(tǒng)一，及在某段時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢可保持一致性。發(fā)布數(shù)據(jù)鎖定更新【業(yè)務數(shù)據(jù)明細表】和【業(yè)務數(shù)據(jù)調(diào)整表】記錄的狀態(tài)為“鎖定”。統(tǒng)計鎖定期限前的數(shù)據(jù)不能再更改和再發(fā)布?？赏ㄟ^定時處理機制，在統(tǒng)計鎖定期限當日啟動，鎖定統(tǒng)計期間內(nèi)的數(shù)據(jù)，確保統(tǒng)計的時效性、準確性、一致性。業(yè)務查詢/報表/統(tǒng)計分析通過預置的查詢/報表/統(tǒng)計分析的模板，以查詢條件、查詢篩選，對【發(fā)布.業(yè)務數(shù)據(jù)明細表】進行查詢/報表/統(tǒng)計分析。主數(shù)據(jù)處理方式有關主數(shù)據(jù)的維護與運用，由于業(yè)務主干系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)管理不統(tǒng)一，因此本系統(tǒng)采用單獨構建主數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換代碼規(guī)則的方案，規(guī)避初期BI報表系統(tǒng)構建過程中同步主干業(yè)務系統(tǒng)主數(shù)據(jù)的風險。企業(yè)IT系統(tǒng)統(tǒng)一主數(shù)據(jù)管理的課題，暫時保留，待業(yè)務系統(tǒng)成熟后統(tǒng)一解決。使用主數(shù)據(jù)維護功能和主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則維護來構建和維護主數(shù)據(jù)。ETL轉(zhuǎn)換和清洗數(shù)據(jù)時參照主數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)換規(guī)則完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。系統(tǒng)訪問安全用戶安全系統(tǒng)運用兩重安全認證，確保系統(tǒng)的訪問安全。系統(tǒng)在BI報表系統(tǒng)登錄后，會經(jīng)過企業(yè)安全認證系統(tǒng)（AD）認證身份，然后進行用戶賬戶認證，獲取用戶訪問權限，在BI報表系統(tǒng)應用時使用這些訪問權限。訪問權限基于角色的權限架構，可按如下方式進行權限運用。訪問平臺權限 功能運用權限 數(shù)據(jù)訪問權限查詢控件權限 單元格填報權限 單元格數(shù)據(jù)權限模板文件權限 工具欄權限數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)清洗與整合從標準化定義的14個數(shù)據(jù)質(zhì)量維度，對數(shù)據(jù)進行校驗、比對、清洗與整合，輸出問題數(shù)據(jù)報告。地產(chǎn)企業(yè)BI報表系統(tǒng)整體方案地產(chǎn)企業(yè)BI報表系統(tǒng)項目總體目標總體目標：建立企業(yè)級BI報表系統(tǒng)，從不同的主題、視角與維度，進行信息數(shù)據(jù)的分析與挖掘，統(tǒng)一展現(xiàn)企業(yè)運營管理的現(xiàn)實狀況和問題，為企業(yè)管理決策提供良好的信息支持。需求目標：針對【HYPERLINK\l"_報表功能需求"報表功能需求】中的報表需求內(nèi)容，完成報表需求開發(fā)。系統(tǒng)集成方案采用一臺企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲服務器，一臺BI報表服務器。企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲服務器，掛接磁盤存儲系統(tǒng)，使用RIAD5存儲陣列。采用一臺數(shù)據(jù)備份服務器，掛接數(shù)據(jù)備份用磁盤存儲陣列，備份數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲服務器同時用作ETL服務器，連接各主干業(yè)務系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)抽取處理。BI報表服務器與企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲服務器均部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，通過企業(yè)路由向業(yè)務部門和分公司提供服務。技術架構基于J2EE技術，MVC框架，B/S架構；跨OS平臺，跨軟件環(huán)境。報表設計一體化平臺報表設計和報表應用開發(fā)、調(diào)試、部署的一體化平臺。BI報表系統(tǒng)的性能優(yōu)化系統(tǒng)軟件功能BI報表系統(tǒng)項目實施計劃項目實施計劃項目實施組織在項目實施前必須建立一個完善的、強有力的實施組織，它必須由用戶高層親自參加并參與決策、規(guī)劃、制訂措施，必要時改革機構和管理流程。項目團隊組織體系BI報表系統(tǒng)項目實施方法項目實施方法IT項目實施是一個系統(tǒng)的工程，需要有最好的實施方法進行過程管理與控制。采用規(guī)范化的項目實施方法進行項目整體進度推進，采取制度式的方法保證良好溝通、團隊協(xié)作、角色認知、思想創(chuàng)新、規(guī)范化技術等實施關鍵因素的掌控，高質(zhì)量、高效率的完成項目實施工作。實施步驟：項目準備，項目啟動，業(yè)務調(diào)研，解決方案，實施計劃，配置開發(fā)，內(nèi)部驗證測試，UAT測試驗證，上線準備，系統(tǒng)上線，用戶系統(tǒng)試運行驗證，用戶培訓，用戶上線，交付驗收，用戶服務。具體實施步驟與方法，請參見【項目實施計劃】

項目管理協(xié)作與各方職責項目中可能的協(xié)作與責任分擔：如下圖項目職責一覽表(范例:◎主體○協(xié)助－無責)職責?成果甲方帆軟項目進度管理○◎項目問題整理○◎會議（作成日程、推進）○◎會議（調(diào)整參加成員、場所?設備確保）◎○會議（議事錄）○（確認）◎（作成）按各領域基本設計書○（確認）◎（作成）系統(tǒng)詳細設計、編碼、測試－◎主數(shù)據(jù)準備◎○業(yè)務運用說明書◎○業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準備◎○UAT及反饋◎○（測試案例設計）操作手冊◎○系統(tǒng)環(huán)境構建、部署、配置○◎系統(tǒng)應用培訓○◎相關交付件的作成和確認○（確認）◎系統(tǒng)、業(yè)務運用部門內(nèi)/相關部門的流程貫徹◎○其余各方職責請參見【HYPERLINK\l"_項目實施計劃"項目實施計劃】系統(tǒng)培訓培訓內(nèi)容服務器相關配置、故障解決，數(shù)據(jù)庫備份恢復、基本配置，應用系統(tǒng)軟件操作及業(yè)務運用融合培訓組織培訓地點：甲方安排或帆軟培訓中心培訓時間：按項目計劃推進，甲方進行培訓對象的組織和協(xié)調(diào)培訓計劃系統(tǒng)功能：在系統(tǒng)設計完成后進行說明產(chǎn)品運用：系統(tǒng)的現(xiàn)場部署、系統(tǒng)測試試行期間，對系統(tǒng)功能和操作進行培訓說明計劃方式：在培訓開始后制定以日為單位的詳細實施計劃并實施培訓對象系統(tǒng)概要及業(yè)務：業(yè)務管理人員問題分析及解決：IT人員功能及操作：各主管業(yè)務部門的業(yè)務人員培訓目標設備：利用系統(tǒng)提供的維護工具和診斷工具識別系統(tǒng)故障廈設備故障及修復和排除方法理解I/O故障表、更換升級硬件，重設系統(tǒng)、修改組態(tài)等。系統(tǒng)：業(yè)務人員對系統(tǒng)全體流程的理解和列應業(yè)務的系統(tǒng)、流程的具體運用。掌握如何瀏覽和操作系統(tǒng)的報警定義、數(shù)據(jù)輸入、報表編輯、數(shù)據(jù)庫處理、用戶權限設立和管理等功能。如何察看及處理報警，如伺處理數(shù)據(jù)及打印報表等。培訓考核以培訓目標為標準，通過培訓計劃實績表列每次培訓內(nèi)容進行實績的確認，達到培訓考核的確認并評定培訓效果。項目交付成果物具體交付成果物，請參見【項目實施計劃】項目階段交付成果物備注項目準備項目總體計劃總體解決方案項目管理項目計劃進度項目問題管理表項目咨詢與總體設計需求定義總體設計方案系統(tǒng)實施方案系統(tǒng)集成設計系統(tǒng)集成方案方案設計方案設計書數(shù)據(jù)模型設計書主數(shù)據(jù)設計書ETL設計書功能設計書報表設計書系統(tǒng)開發(fā)－報表系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試總結UAT測試UAT測試總結系統(tǒng)培訓培訓資料系統(tǒng)上線系統(tǒng)配置定義數(shù)據(jù)導入腳本系統(tǒng)上線結果報告試運行試運行問題一覽系統(tǒng)試運行總結上線運行運行系統(tǒng)客制部分源代碼系統(tǒng)上線交付總結權益說明1．在開發(fā)構成對象系統(tǒng)的軟件（以下稱“對象軟件”）過程中產(chǎn)生的專利權、申請專利權、技術秘密權利（以下統(tǒng)稱“專利權”），的歸屬如下：1）由貴公司方單獨發(fā)明、設計（以下稱“發(fā)明”）產(chǎn)生的專利權，屬于貴公司單獨所有；2）由帆軟方單獨發(fā)明產(chǎn)生的專利權，屬于帆軟方單獨所有；3）由貴公司與帆軟共同發(fā)明產(chǎn)生的專利權，屬于貴公司與帆軟雙方共同所有。2．帆軟方將其原來持有的專利權或者前項中歸其所有的專利權運用于對象軟件的，允許貴公司在使用對象軟件的必要范圍內(nèi)使用該專利權。3．除另有規(guī)定外，帆軟因開發(fā)對象軟件而向貴公司交付的交付物品的相關著作權的歸屬如下：（1）交付物品中包含的貴公司或帆軟原有的著作權，仍分別歸屬貴公司或帆軟單獨所有；帆軟允許貴公司在使用對象軟件的必要范圍內(nèi)、在遵守著作權法的基礎上無償使用其擁有著作權的部分。（2）交付物品中新作成的成果物的著作權由貴公司和帆軟雙方共有。4．帆軟轉(zhuǎn)讓著作權給貴公司，或者許可貴公司在遵守著作權法的基礎上無償使用交付物品的，均不包括使用著作者的人格權（不可申請著作權登記）。5．對于依據(jù)本項目開發(fā)出的想法、技術經(jīng)驗及理念等，貴公司和帆軟雙方各自在遵守保守秘密的義務的基礎上，可以免費自由使用。項目進度管理方法項目實施風險系統(tǒng)功能實現(xiàn)風險作為BI報表系統(tǒng)的設計與功能實現(xiàn)中，可能具備的風險，主要是主數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。請分別參考【主數(shù)據(jù)處理方式】和【數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)清洗與整合】系統(tǒng)安全風險作為BI報表系統(tǒng)的系統(tǒng)訪問安全風險，方案設計了兩重訪問安全驗證。請分別參考【HYPERLINK\l"_系統(tǒng)訪問安全："系統(tǒng)訪問安全】和【HYPERLINK\l"_訪問權限："訪問權限】項目風險控制策略作為項目實施風險控制，適當召開以下會議，控制本項目推進過程。項目安全風險控制管理方法系統(tǒng)災難風險對應策略–數(shù)據(jù)備份與恢復以“不停止業(yè)務、數(shù)據(jù)安全保障”為本系統(tǒng)的基本考慮出發(fā)點?！皞浞荩謴蛯Σ摺钡南到y(tǒng)災難風險對應策略如下：備份對策關于日次備份?能夠在線備份，但考慮到數(shù)據(jù)整合性的情況，推薦在當日的系統(tǒng)作業(yè)結束后的時刻備份。?推薦循環(huán)備份（1周的循環(huán)）。2）采用Riad5存儲保障設計恢復對策1）系統(tǒng)存儲發(fā)生普通故障時，由于采用Riad5存儲設計，可迅速自動恢復。2）系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，可利用備份媒體（Riad5陣列）進行恢復。系統(tǒng)故障發(fā)生到恢復時間段的業(yè)務數(shù)據(jù)，使用手動輸入。項目質(zhì)量保證方法項目實施過程中的質(zhì)量通過以下方法進行保證：質(zhì)量目標設定1）在咨詢階段，對用戶的需求明確化，具體定義服務標準2）在功能性、相關性、使用性、效率性、維護性、移植性等各視角，設定質(zhì)量目標質(zhì)量保證1）「系統(tǒng)的質(zhì)量高」=「能夠滿足用戶要求」2）「質(zhì)量在工程中鑄就」3）上流工程（咨詢階段～詳細設計）中，回顧與探討特別重要注：在前工程進行的用戶需求確認，確認簽字之后的用戶變更需求，被認為是需求變更。上游工程中的質(zhì)量管理1）上游工程（咨詢階段～詳細設計）中質(zhì)量鑄就的關注點過程確保：在現(xiàn)業(yè)務/系統(tǒng)中，構造新業(yè)務系統(tǒng)時，確認有無全部反映出必要的功能數(shù)據(jù)確保：通過基于畫面驗證數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)輸入，驗證數(shù)據(jù)模型整合性及性能過程及數(shù)據(jù)的綜合確認2）評估審核的準備使用戶方充分理解咨詢探討、需求定義、詳細設計的目的。建立評估審核計劃由誰，能夠確認哪一部分需求，用戶方面的關鍵人、能夠決定意見的人。評估審核中發(fā)現(xiàn)的問題的變更管理做成ReviewCheckSheet準備用戶比較容易理解的資料，以業(yè)務用術語記述，適當使用圖表，盡量使用戶容易理解，抽象的事物以具體事例記述。設計、開發(fā)中的質(zhì)量管理1）對主要成果物的主要功能回顧審視，確認質(zhì)量2）評審全部I/F3）風險內(nèi)容及對應方案的實現(xiàn)性評價，風險內(nèi)容及對策的明確化4）評審點：用戶操作方面，詳細設計的充實度設計標準及指南的適用性5）質(zhì)量：性能方面(Online、Batch)Response(處理時間)、CPUResourceRecovery、維護性生產(chǎn)性、日程(進度)堅實性(對外部攻擊等的對應)測試、試行中的質(zhì)量管理1）不具合管理臺賬2）嚴守不具合管理流程3）測試進度及不具合解決的管理4）不具合的影響及分析需求變更管理需求變更管理需要指定專人負責管理項目范圍的變更，如果由于貴公司的需求改變或進度、人員安排造成項目范圍變更，該人員應與項目經(jīng)理及貴公司方負責人進行溝通、評估、調(diào)整項目計劃，必要時提交項目管理委員會做出決策。帆軟在項目管理過程中，指定專人負責管理項目的各種變更（包含需求變更、范圍變更、工期變更、費用變更等），依據(jù)成熟的經(jīng)驗和現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，為系統(tǒng)工程項目的實施全過程提供制度化的變更管理。變更的基本原則在項目變更管理過程中，需要遵循以下基本原則：1．有變更時，必須記錄2．有變更時，均須經(jīng)項目管理部核準，并取得項目參與人員之承諾3．經(jīng)過項目管理部核準的變更，需要得到雙方的批準4．項目計劃及其工作產(chǎn)品，均必須以批準的變更為依據(jù)，并維持一致性5．變更發(fā)生不一致時，遵循的優(yōu)先級為會議記要、合同、建議書6．變更時，必須界定有關計劃及工作產(chǎn)品的對應變更，并納入項目管理7．產(chǎn)品包括硬件設備和軟件系統(tǒng)以及工程活動的一致性和可追溯性變更管理流程服務服務概述帆軟為保證甲方BI報表系統(tǒng)建設，以下部分將詳細闡述提供的服務細節(jié)。采取如下措施對甲方的需求進行全面深入的分析和把握：1）與甲方IT管理部門進行定期（月/周）和不定期（突發(fā)緊急時間）的溝通，增進彼此了解；2）合同簽訂初期，把握好甲方的IT規(guī)章制度與流程，了解整體IT網(wǎng)絡環(huán)境特點；3）建立用戶檔案和數(shù)據(jù)庫，以便隨時把握用戶的最新需求服務類型及內(nèi)容軟件服務在客戶現(xiàn)場提供問題診斷，問題確認，問題解決，關鍵軟件的修復等現(xiàn)場服務。正式上線后一年期間，提供問題出現(xiàn)場服務和遠程技術支持服務。1）在客戶的配合下進行問題出現(xiàn)場服務：在客戶的地點對所支持的軟件進行現(xiàn)場支持；立即響應問題，直到問題解決；即工程師上門進行軟件問題的分析、確認和解決方案確認，確保軟件系統(tǒng)正常運行；排除軟件升級故障;現(xiàn)場支持服務開始后，執(zhí)行CASE流程，直到關閉CASE；CASE入庫，以便于以后查詢；根據(jù)客戶需求，為特殊用戶提供培訓和配合；根據(jù)客戶需求，提供給客戶合同外的服務；（費用另記）建立完善的日志，并按時提供月報；當客戶提出軟件修改時，與客戶共同探討用戶需求，得到客戶認可后開始著手軟件的改訂，同時改訂的版本履歷和文檔都必須保存管理；注：被客戶確認簽字之后的用戶需求變更被視為需求變更。2）客戶公司將需要：配合工程師做一些維護工作，提供必要的信息；對有必要保護的數(shù)據(jù)進行備份工作以及恢復；所有不在服務范圍內(nèi)的非標準服務，客戶應該提供有效的授權文檔；如果由帆軟提供硬件，則向客戶提供硬件維護服務系統(tǒng)硬件包括項目系統(tǒng)涉及的由帆軟提供的所有硬件設備即路由器、交換機、服務器和打印機等。通過預防性檢查對系統(tǒng)硬件進行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預防措施。1）在客戶的協(xié)助下，開展硬件維護工作：在安裝前和客戶接口人或需求用戶確定維護計劃和時間；按照標準化的維護流程進行標準化服務；協(xié)調(diào)原廠商進行保修期內(nèi)產(chǎn)品的維護工作；對保修期內(nèi)產(chǎn)品我們將及時聯(lián)系提供備件支持；客戶設備硬件維護及升級；在客戶和我方接到設備硬件申請后，與客戶IT部門討論后，決定升級與否并協(xié)助升級工作。對于需要更換或升級的設備，提供設備選型建議及報價，并可代為購買(設備采購費用另計)2）客戶公司將需要：配合工程師做一些維護工作，提供必要的信息；對有必要保護的數(shù)據(jù)進行備份工作以及恢復；對相關設備進行必要的保全；所有不在合同范圍內(nèi)的非標準服務，客戶應該提供有效使用授權文檔?？蛻艄敬饲皯斉c帆軟簽訂有效的維修合同。資產(chǎn)管理服務若簽訂供貨協(xié)議后，帆軟在駐廠運維階段(須另行簽訂駐廠運維服務合同)，協(xié)助客戶公司共同確定資產(chǎn)采購管理流程，跟蹤資產(chǎn)使用現(xiàn)狀，包括該資產(chǎn)的使用人、維修記錄、升級記錄等等信息。建立資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，并且隨時更新數(shù)據(jù)庫中信息。服務時間響應對于本次項目，帆軟提供有償?shù)氖酆蠓?，一年的問題出現(xiàn)場和遠程技術支持服務。其中出現(xiàn)場服務，客戶公司需要提供辦公地點。約定：響應時間是指：工程師收到客戶公司IT人員報修信息后，應立即響應的時間。修復時間是指：在客戶IT人員的配合下，工程師在診斷確認故障后，提供備件響應到現(xiàn)場的時間。同時雙方必須同意在由于自然因素、交通因素等不可抗拒的原因下而導致無法達到修復時間的這類情況應不屬違規(guī)范圍，此時雙方應是先約定修復時間。2）采取如下方案來提供技術支持：在問題出現(xiàn)場期間，派專職工程師在客戶公司指定的場所隨時待命；在非問題出現(xiàn)場期間，啟動遠程Helpdesk服務；工程師遵守客戶公司的相關系統(tǒng)管理和安全制度；我們保證7×24服務，2小時響應；客戶公司需提供工程師出現(xiàn)場的辦公便利，包括：出入客戶公司之便利；要求客戶公司提供必要的辦公環(huán)境：電話、工位、進出主要辦公地點的權限等；對提供服務的工程師有基本的尊重。HelpDeskCASE響應流程用戶發(fā)現(xiàn)故障→聯(lián)系客戶公司IT中心→客戶公司IT創(chuàng)建CASE，分發(fā)給桌面支持工程師→工程師采用熱線、遠程、現(xiàn)場這3種方式的其中1種或者3種方式的混合給用戶提供支持→完成支持，填寫各種數(shù)據(jù)（起止時間、故障類型、程度、解決方法、用戶滿意度等），關閉CASE。服務能力根據(jù)提供的各類服務，我們承諾出現(xiàn)場的工程師具備如下的能力和素質(zhì)：客戶服務意識；問題分析能力；故障判斷能力，熟悉各種故障診斷工具；細節(jié)判斷和問題解決技能，特別是路由器、交換機、服務器與各種客戶端的故障解決能力；熟悉主要軟件：尤其是掌握客戶公司使用的軟件安裝以及各種相關軟件和硬件維護能力；問題分類處理根據(jù)客戶公司的需求類型和所要求達到的修復時間，服務承諾見下表：問題類型問題界定響應時間備注危急對正常業(yè)務影響重大，對大量終端用戶的嚴重影響，且可能造成生產(chǎn)線停止。2hour緊急對業(yè)務較重影響，少量用戶產(chǎn)生影響。4hour普通對業(yè)務的較輕影響，每天都會發(fā)生的普通問詢。8businesshour需求主動預測到新的需求，不在服務列表中的設備安裝，新的應用軟件安裝或軟件改善等24businesshour異常上報當出現(xiàn)高級別的故障，如果達不到所承諾的服務水平，Helpdesk的case跟蹤系統(tǒng)會有一個逐級上報流程，該流程旨在能真正起到督促問題快速有效解決的作用。1）在雙方以后的合作過程中，提供各級人員的名字、電話，并且根據(jù)客戶公司的實際情況，進一步完善上報流程；客戶公司需要提供上報流程接口人姓名、電話，并且提出對上報流程的修改意見，協(xié)助建立一個更加完善的故障逐級上報流程。如果出現(xiàn)未定義的異常情況，雙方協(xié)商解決。（例如，供應商維修流程出現(xiàn)變更情況）故障級別2小時4小時8小時24小時危急客戶公司接口人項目經(jīng)理Helpdesk經(jīng)