返修管理制度

返修管理制度一、目的與適用范圍本制度旨在規(guī)范和管理企業(yè)的返修流程，確保返修工作的高效進行以及產(chǎn)品質(zhì)量的連續(xù)改進。適用于全部需要進行返修的產(chǎn)品。二、定義返修：指對于已交付客戶的產(chǎn)品，在客戶投訴、內(nèi)部質(zhì)量檢查或其他渠道發(fā)現(xiàn)存在缺陷或不符合要求的情況下，由企業(yè)接收返還并進行必需修復(fù)、更換零部件或重新生產(chǎn)的過程。返修單：指記錄返修產(chǎn)品信息、返修原因、返修過程及結(jié)果的文件。三、返修流程1.返修申請客戶投訴：客戶將產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋給企業(yè)負責人或售后服務(wù)部門。售后服務(wù)部門負責收集客戶投訴信息，包含產(chǎn)品信息、客戶聯(lián)系方式、問題描述等，并及時填寫返修單。返修單應(yīng)認真記錄客戶投訴問題，以及相關(guān)部門和人員的處理看法和方案。內(nèi)部質(zhì)量檢查：品質(zhì)掌控部門定期對已交付產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫返修單。返修單應(yīng)包含檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題的認真描述、復(fù)查看法及建議。2.返修單審核與批準返修單提交：返修部門接收到返修單后，上報給負責人進行審核。返修單應(yīng)包含產(chǎn)品信息、返修原因、返修方式、估計完成時間等。返修單審核：負責人對返修單進行審核，確保返修原因明確、返修方式可行，并評估返修的本錢與風險。依據(jù)審核結(jié)果，負責人決議是否批準返修申請。3.返修執(zhí)行與掌控返修方案訂立：返修部門依據(jù)返修單和負責人的批準看法，訂立認真的返修方案，包含返修步驟、所需零部件、修復(fù)工藝等。返修方案應(yīng)經(jīng)過質(zhì)量部門審核批準后方可執(zhí)行。返修執(zhí)行：返修部門依照返修方案進行返修工作，確保操作規(guī)范、零部件使用正確、修復(fù)工藝精細。返修部門應(yīng)及時記錄返修過程中的關(guān)鍵信息，如零部件更換記錄、工藝參數(shù)調(diào)整記錄等。返修掌控：返修部門應(yīng)對返修過程進行嚴格的質(zhì)量掌控，確保修復(fù)后產(chǎn)品的質(zhì)量實現(xiàn)要求。返修部門應(yīng)建立返修記錄，并對每個返修項目進行分析，找出返修的原因和改進措施。4.返修結(jié)果驗證與反饋返修結(jié)果驗證：返修部門對修復(fù)后的產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品符合要求。質(zhì)量掌控部門與返修部門共同審核返修結(jié)果，對合格產(chǎn)品進行驗收。返修結(jié)果反饋：返修部門及時將返修結(jié)果和相關(guān)信息反饋給客戶，解釋返修原因以及所做的改進措施。返修部門應(yīng)記錄客戶反饋看法，并與質(zhì)量掌控部門一起進行分析，以進一步完善返修流程。四、責任與義務(wù)返修部門：負責接收、審核、執(zhí)行和監(jiān)控返修相關(guān)工作。訂立和完善返修方案和記錄，確保返修過程規(guī)范、質(zhì)量可控。搭配質(zhì)量部門對返修結(jié)果進行驗證和分析。質(zhì)量掌控部門：參加返修方案的審核和改進措施的訂立。對返修結(jié)果進行驗證和驗收。分析客戶反饋和返修記錄，提出質(zhì)量改進建議?？蛻舴?wù)部門：負責與客戶溝通，收集客戶投訴并及時填寫返修單。將返修結(jié)果和改進措施及時反饋給客戶，并記錄客戶反饋看法。負責人：審核和批準返修單，并參加重點返修決策。監(jiān)督返修工作的執(zhí)行情況，確保返修流程的執(zhí)行和效果。五、返修管理要求返修流程應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)、標準及企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求。返修部門應(yīng)建立適當?shù)姆敌抻涗浐蜋n案，記錄返修信息和分析結(jié)果。返修部門應(yīng)定期對返修過程進行自查和評估，并進行問題追蹤和改進。質(zhì)量掌控部門應(yīng)搭配返修部門對返修結(jié)果進行嚴格把關(guān)和驗證，并提出合理的改進建議。返修部門應(yīng)與其他部門緊密合作，確保返修工作的順利進行。六、制度的執(zhí)行與監(jiān)督制度的執(zhí)行由各部門負責人負責監(jiān)督，并定期對返修流程進行評估和改進。返修部門應(yīng)向上級匯報返修工作情況，并接受監(jiān)督。公司內(nèi)部可通過定期的質(zhì)量管理評審、內(nèi)審等方式對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查