2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表2.合同標的2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2評估范圍2.3改進措施3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2安全保衛(wèi)服務(wù)3.3清潔衛(wèi)生服務(wù)3.4綠化養(yǎng)護服務(wù)3.5公共設(shè)施維護3.6客戶服務(wù)4.評估標準與方法4.1評估指標體系4.2評估方法4.3評估時間安排4.4評估結(jié)果公布5.改進措施實施5.1改進措施清單5.2改進措施實施時間表5.3改進措施實施責(zé)任主體5.4改進措施實施監(jiān)督6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.2考核方式6.3考核結(jié)果運用6.4考核周期7.費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3支付時間7.4違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單12.2附件二：評估指標體系12.3附件三：改進措施清單12.4附件四：費用清單13.合同簽訂與備案13.1合同簽訂13.2合同備案13.3合同保管14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：成都某小區(qū)業(yè)主委員會乙方：成都某物業(yè)管理1.2雙方地址甲方：成都市區(qū)路號乙方：成都市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式甲方：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56781.4雙方法定代表人甲方：乙方：1.5雙方授權(quán)代表甲方：乙方：2.合同標的2.1物業(yè)服務(wù)項目本合同涉及的物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護和客戶服務(wù)。2.2評估范圍評估范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施運行、安全防范、客戶滿意度等。2.3改進措施改進措施包括但不限于：加強安保巡邏、提升清潔衛(wèi)生標準、優(yōu)化綠化養(yǎng)護管理、改善公共設(shè)施維護、提高客戶服務(wù)水平等。3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)乙方應(yīng)按照國家標準和甲方要求，提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：房屋及配套設(shè)施的維護、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護、車輛停放管理、消防管理等。3.2安全保衛(wèi)服務(wù)乙方應(yīng)負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于：24小時巡邏、門禁管理、監(jiān)控設(shè)備維護、應(yīng)急事件處理等。3.3清潔衛(wèi)生服務(wù)乙方應(yīng)確保小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于：道路、綠化帶、樓道、電梯、垃圾收集等。3.4綠化養(yǎng)護服務(wù)乙方應(yīng)負責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護，包括但不限于：澆水、修剪、病蟲害防治、綠化帶整理等。3.5公共設(shè)施維護乙方應(yīng)負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護，包括但不限于：照明、電梯、水泵、消防設(shè)施等。3.6客戶服務(wù)乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于：接待咨詢、投訴處理、報修服務(wù)、活動組織等。4.評估標準與方法4.1評估指標體系評估指標體系包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)備設(shè)施完好率、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、綠化養(yǎng)護質(zhì)量等。4.2評估方法評估方法包括但不限于：現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析等。4.3評估時間安排評估時間安排為每季度一次，每次評估時間為一周。4.4評估結(jié)果公布評估結(jié)果將在評估結(jié)束后五個工作日內(nèi)向雙方公布。5.改進措施實施5.1改進措施清單改進措施清單由雙方共同制定，包括改進措施的具體內(nèi)容、實施時間、責(zé)任主體等。5.2改進措施實施時間表改進措施實施時間表由雙方共同制定，明確每個改進措施的實施時間節(jié)點。5.3改進措施實施責(zé)任主體改進措施實施責(zé)任主體為乙方，甲方有權(quán)對實施情況進行監(jiān)督。5.4改進措施實施監(jiān)督甲方有權(quán)對改進措施的實施情況進行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。6.質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控體系質(zhì)量監(jiān)控體系由甲方負責(zé)建立，包括質(zhì)量監(jiān)控指標、監(jiān)控方法、監(jiān)控結(jié)果處理等。6.2考核方式考核方式包括但不限于：定期檢查、專項考核、客戶滿意度調(diào)查等。6.3考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進的重要依據(jù)，甲方將根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲。6.4考核周期考核周期為每半年一次。7.費用與支付7.1服務(wù)費用本合同約定的服務(wù)費用為人民幣萬元整，其中物業(yè)管理服務(wù)費用為人民幣萬元，其他相關(guān)服務(wù)費用為人民幣萬元。7.2支付方式甲方應(yīng)于每月末前向乙方支付當月服務(wù)費用的80%，剩余20%作為服務(wù)質(zhì)量保證金，在合同終止或續(xù)簽時根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果退還。7.3支付時間每月支付日為每月的一個工作日，如遇法定節(jié)假日或周末，則支付時間順延至下一個工作日。7.4違約責(zé)任若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的滯納金；若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費用。8.違約責(zé)任8.1違約情形包括但不限于：乙方未按合同約定提供或延遲提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準、甲方未按合同約定支付費用等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。8.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定進行計算，最高不超過合同總金額的20%。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向成都市區(qū)人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)若雙方同意，可約定將爭議提交至仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和約定的爭議解決方式。10.合同解除10.1合同解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力、合同約定的解除條件成就等。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除理由。10.3合同解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、合同解除、雙方約定的終止條件成就等。11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單12.2附件二：評估指標體系12.3附件三：改進措施清單12.4附件四：費用清單13.合同簽訂與備案13.1合同簽訂本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)部門進行備案。13.3合同保管雙方應(yīng)妥善保管本合同，任何一方不得擅自修改或變更。14.其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。任何補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方介入條件1.雙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大爭議，無法通過協(xié)商解決；2.需要第三方提供專業(yè)評估、監(jiān)理、咨詢或調(diào)解服務(wù)；3.合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序1.雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方類型、職責(zé)、權(quán)限等；2.雙方應(yīng)向第三方發(fā)出邀請，并明確第三方介入的條件、期限和費用；3.第三方接受邀請后，應(yīng)與雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙雙方或第三方自身的責(zé)任，應(yīng)按照其合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定的責(zé)任限額承擔(dān)。16.2責(zé)任免除1.因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；2.因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整導(dǎo)致的責(zé)任；3.因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致的責(zé)任。17.第三方權(quán)利1.獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；2.對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和檢查；3.向甲乙雙方提出建議或意見。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分第三方應(yīng)明確其職責(zé)范圍，并與甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。第三方不得超越其職責(zé)范圍，干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)活動。18.2責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的問題，對于甲乙雙方之間或甲乙雙方與其他第三方之間的問題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.3權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定的權(quán)利，第三方不得濫用其權(quán)利，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更條件在第三方介入后，若需對合同進行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。19.2合同變更程序1.雙方提出合同變更建議；2.第三方對變更建議進行評估；3.雙方和第三方共同決定是否進行合同變更；4.簽訂合同變更協(xié)議。20.合同終止20.1合同終止條件在第三方介入后，若出現(xiàn)合同終止條件，甲乙雙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商解決。20.2合同終止程序1.提出合同終止建議；2.第三方對終止建議進行評估；3.雙方和第三方共同決定是否終止合同；4.簽訂合同終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)清單詳細要求：列明乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)人員等詳細信息。說明：本清單為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：評估指標體系詳細要求：明確評估指標的名稱、權(quán)重、評分標準、評估方法等。說明：本指標體系為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)由雙方共同制定。3.附件三：改進措施清單詳細要求：列明針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方擬采取的改進措施、改進時間、責(zé)任主體等。說明：本清單為乙方改進服務(wù)質(zhì)量的具體行動計劃，應(yīng)由雙方共同制定。4.附件四：費用清單詳細要求：列明服務(wù)費用、支付方式、支付時間、違約責(zé)任等詳細信息。說明：本清單為合同費用條款的具體體現(xiàn)，應(yīng)由雙方共同制定。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)限、費用、責(zé)任限額等。說明：本協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽訂。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時間等。說明：本協(xié)議為合同變更的依據(jù)，應(yīng)由甲乙雙方和第三方（如有）共同簽訂。7.附件七：合同終止協(xié)議詳細要求：明確合同終止的原因、生效時間、處理事宜等。說明：本協(xié)議為合同終止的依據(jù)，應(yīng)由甲乙雙方和第三方（如有）共同簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供或延遲提供服務(wù)。責(zé)任認定標準：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當月服務(wù)費用的%。示例說明：若乙方未按約定時間完成公共區(qū)域清潔工作，甲方有權(quán)要求乙方支付當月服務(wù)費用的%作為違約金。2.違約行為：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。責(zé)任認定標準：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。示例說明：若乙方提供的安保服務(wù)不符合合同約定的標準，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生盜竊案件，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。責(zé)任認定標準：乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為每日萬分之五。示例說明：若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付每日萬分之五的滯納金。4.違約行為：雙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大爭議，無法通過協(xié)商解決。責(zé)任認定標準：雙方可邀請第三方介入，由第三方進行調(diào)解或仲裁。示例說明：若甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決，雙方可邀請第三方進行調(diào)解。全文完。2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同1合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.2乙方名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.3其他相關(guān)方（如有）：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為提高成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進工作。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進方面的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足相關(guān)法規(guī)和標準，提高業(yè)主滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語3.1.1物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，為業(yè)主提供的服務(wù)水平。3.2關(guān)鍵詞解釋3.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估：指對物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的服務(wù)質(zhì)量進行評價和考核。3.2.2物業(yè)服務(wù)改進：指根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，對物業(yè)管理活動中存在的問題進行整改和優(yōu)化。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方及時整改物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方對物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。4.2.3乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時整改物業(yè)管理活動中存在的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點合同履行地點為甲方所轄成都小區(qū)。5.3合同履行方式（1）建立健全物業(yè)管理制度；（2）加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)；（3）提高物業(yè)管理技術(shù)水平；（4）完善物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備；（5）提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本合同到期；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）終止合同前，甲乙雙方應(yīng)就終止事項進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)簽訂終止合同協(xié)議；（3）終止合同協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。6.4終止后果合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費用：根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》及相關(guān)收費標準，按物業(yè)建筑面積計收；（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估費用：由乙方根據(jù)評估范圍和內(nèi)容，按實際發(fā)生的人工、設(shè)備、材料等費用計收；（3）物業(yè)服務(wù)改進費用：包括因改進措施產(chǎn)生的合理費用，由甲方承擔(dān)；（4）其他相關(guān)費用：如法律訴訟、仲裁等產(chǎn)生的費用，由責(zé)任方承擔(dān)。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按合同約定，以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費用；7.2.2甲方應(yīng)在合同履行過程中，根據(jù)實際發(fā)生的費用，按月或季度向乙方支付。7.3支付時間7.3.1甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，將相應(yīng)費用支付至乙方指定賬戶；7.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。7.4支付條款7.4.1甲方支付的費用應(yīng)真實、準確、完整，不得拖欠；7.4.2乙方應(yīng)保證所開具的發(fā)票合法、有效，不得有虛假記載。八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；8.1.2甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量評估與改進服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.2.2乙方因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，影響業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式8.3.1違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付違約金；8.3.2違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實際損失；8.3.3賠償方式可包括但不限于：現(xiàn)金支付、賠償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限9.2.1本合同項下的保密期限為合同簽訂之日起____年；9.2.2雙方在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式9.3.1雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；9.3.2雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；10.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件10.2.1重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；10.2.2政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；10.2.3社會異常事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)10.3.1不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；10.3.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；10.3.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實例10.4.1地震、洪水等自然災(zāi)害；10.4.2政府發(fā)布的新政策、法律法規(guī)變更；10.4.3社會性事件，如罷工、騷亂等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；11.1.2協(xié)商解決期限為自爭議發(fā)生之日起____個工作日。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟11.2.1協(xié)商不成的，雙方可向有關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解；11.2.2調(diào)解不成的，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十一、合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定11.1.1本合同未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓；11.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)書面通知對方。11.2不得轉(zhuǎn)讓的情形11.2.1合同項下權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，不得損害對方的合法權(quán)益；11.2.2合同項下權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均享有相應(yīng)的法定權(quán)利；13.1.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的新的權(quán)利，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后，在合同中予以明確。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留對乙方物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督權(quán)和評估權(quán)；13.2.2乙方保留對甲方支付費用的審核權(quán)和質(zhì)疑權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序14.1.1修改和補充合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行；14.1.2修改和補充的內(nèi)容應(yīng)與本合同的主題和目的相符。14.2修改和補充效力14.2.1修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力；14.2.2修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項15.1.1雙方應(yīng)就本合同項下的相關(guān)事項進行協(xié)商，共同推進；15.1.2雙方應(yīng)就本合同項下的爭議解決事項進行協(xié)商，尋求最佳解決方案。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應(yīng)通過書面溝通、會議等方式進行協(xié)作與配合；15.2.2雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，積極履行合同義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為本合同的完整和獨立文件，與雙方其他合同文件或協(xié)議無抵觸。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標準及方法2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進方案3.甲方小區(qū)物業(yè)管理制度4.乙方物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證明5.乙方服務(wù)質(zhì)量評估報告6.乙方服務(wù)改進措施及效果評估報告7.雙方協(xié)商會議紀要8.不可抗力事件證明文件9.違約金支付證明10.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方：a)未按時支付費用的；b)未履行合同約定的其他義務(wù)的；乙方：a)未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量評估與改進服務(wù)的；b)因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，影響業(yè)主權(quán)益的。2.違約行為的認定：違約行為的認定應(yīng)依據(jù)合同約定及法律法規(guī)；甲方和乙方應(yīng)就違約行為進行協(xié)商，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，為業(yè)主提供的服務(wù)水平。3.不可抗力：指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：指違約方根據(jù)違約情況，向守約方支付的一定金額的金錢。5.調(diào)解：指在第三方的協(xié)調(diào)下，雙方當事人自行協(xié)商解決爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時催收費用，如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)要求支付滯納金，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。2.問題：乙方未按合同約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方履行合同義務(wù)，如乙方不履行，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同履行受阻。解決辦法：雙方應(yīng)及時協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，調(diào)整合同履行期限或采取其他補救措施。4.問題：合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體名稱：_______2.第三方合同主體地址：_______3.第三方合同主體聯(lián)系人：_______4.第三方合同主體聯(lián)系電話：_______5.第三方責(zé)任：第三方負責(zé)提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進服務(wù)；第三方應(yīng)確保評估結(jié)果的客觀、公正、準確。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；第三方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，提出改進建議。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時完成評估工作，并向甲方和乙方提交評估報告；第三方應(yīng)保守評估過程中知悉的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量改進工作；乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，支付乙方相應(yīng)的補償金。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間，享有合同約定的服務(wù)費用收益；乙方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，要求甲方采取改進措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；甲方不得要求乙方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方提供詳細的物業(yè)服務(wù)計劃和服務(wù)內(nèi)容；甲方可要求乙方按照合同約定，定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量改進情況。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)；甲方可根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量改進情況，對乙方進行考核。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，影響業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方不得要求甲方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。全文完。2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期限5.合同雙方基本信息二、評估目的與原則1.評估目的2.評估原則三、評估內(nèi)容與方法1.評估內(nèi)容a.物業(yè)管理服務(wù)b.設(shè)施設(shè)備維護c.安全管理d.環(huán)境衛(wèi)生e.社區(qū)活動2.評估方法a.問卷調(diào)查b.實地考察c.數(shù)據(jù)分析d.專家評審四、評估實施1.評估計劃2.評估人員3.評估時間安排4.評估地點五、評估結(jié)果處理1.結(jié)果匯總2.問題分析3.改進措施4.整改期限六、改進措施實施1.改進措施制定2.改進措施執(zhí)行3.改進措施監(jiān)督4.改進措施效果評估七、費用與支付1.評估費用2.改進措施費用3.支付方式4.支付時間八、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決機構(gòu)4.爭議解決費用十、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的責(zé)任十一、合同附件1.評估標準2.評估問卷3.改進措施方案4.其他相關(guān)文件十二、其他約定1.合同變更2.合同轉(zhuǎn)讓3.合同通知4.合同解除十三、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同生效日期4.合同終止日期十四、合同簽署1.簽署日期2.簽署人姓名3.簽署單位蓋章合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同有效期限：自_______至_______5.合同雙方基本信息a.甲方（評估方）：_______b.乙方（物業(yè)方）：_______c.甲方聯(lián)系人：_______d.乙方聯(lián)系人：_______e.聯(lián)系電話：_______f.電子郵箱：_______二、評估目的與原則1.評估目的a.提高成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量b.促進物業(yè)管理水平的提升c.滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的合理需求2.評估原則a.公平、公正、公開b.客觀、真實、全面c.可操作、可量化三、評估內(nèi)容與方法1.評估內(nèi)容a.物業(yè)管理服務(wù)i.保安服務(wù)ii.清潔服務(wù)iii.維修服務(wù)iv.客服服務(wù)b.設(shè)施設(shè)備維護i.公共設(shè)施ii.電梯iii.消防設(shè)施c.安全管理i.入住登記ii.安全巡查iii.應(yīng)急處理d.環(huán)境衛(wèi)生i.公共區(qū)域ii.垃圾處理iii.室外綠化e.社區(qū)活動i.活動策劃ii.活動執(zhí)行iii.活動反饋2.評估方法a.問卷調(diào)查b.實地考察c.數(shù)據(jù)分析d.專家評審四、評估實施1.評估計劃a.評估時間安排b.評估人員安排c.評估工作流程2.評估人員a.評估人員資質(zhì)要求b.評估人員職責(zé)3.評估時間安排a.評估前準備b.評估實施c.評估報告提交4.評估地點a.評估現(xiàn)場b.評估資料收集地點五、評估結(jié)果處理1.結(jié)果匯總a.評估結(jié)果統(tǒng)計b.評估結(jié)果分析2.問題分析a.問題分類b.問題原因分析3.改進措施a.針對性措施b.改進措施實施計劃4.整改期限a.整改時間節(jié)點b.整改效果驗收六、改進措施實施1.改進措施制定a.改進措施內(nèi)容b.改進措施責(zé)任部門2.改進措施執(zhí)行a.改進措施實施進度b.改進措施實施效果3.改進措施監(jiān)督a.監(jiān)督方式b.監(jiān)督責(zé)任4.改進措施效果評估a.效果評估標準b.效果評估結(jié)果七、費用與支付1.評估費用a.評估費用總額b.評估費用構(gòu)成2.改進措施費用a.改進措施費用總額b.改進措施費用構(gòu)成3.支付方式a.預(yù)付款b.進度款c.驗收款4.支付時間a.預(yù)付款支付時間b.進度款支付時間c.驗收款支付時間八、保密條款1.保密內(nèi)容a.雙方在合同履行過程中所獲得的信息，包括但不限于物業(yè)管理數(shù)據(jù)、業(yè)主信息、評估結(jié)果等。2.保密期限a.本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。3.違約責(zé)任a.如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償另一方因此遭受的損失。九、爭議解決1.爭議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決程序a.雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起____日內(nèi)進行協(xié)商。b.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。3.爭議解決機構(gòu)a.本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。4.爭議解決費用a.爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。十、合同解除與終止1.合同解除條件a.雙方協(xié)商一致解除合同。b.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。2.合同終止條件a.合同約定的期限屆滿。b.合同目的實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。3.合同解除與終止程序a.雙方應(yīng)書面通知對方合同解除或終止。4.合同解除與終止后的責(zé)任a.雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b.合同解除或終止后，未支付的費用應(yīng)立即支付。十一、合同附件1.評估標準2.評估問卷3.改進措施方案4.其他相關(guān)文件十二、其他約定1.合同變更a.合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意。2.合同轉(zhuǎn)讓a.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。3.合同通知a.任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。4.合同解除a.合同解除需符合合同約定的條件。十三、合同生效與終止1.合同生效條件a.雙方簽字蓋章。b.合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。2.合同終止條件a.合同約定的期限屆滿。b.合同目的實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。3.合同生效日期a.合同簽訂日期。4.合同終止日期a.合同約定的期限屆滿。十四、合同簽署1.簽署日期：_______2.簽署人姓名：a.甲方代表：_______b.乙方代表：_______3.簽署單位蓋章：a.甲方單位蓋章：_______b.乙方單位蓋章：_______甲方（評估方）：________________________乙方（物業(yè)方）：________________________日期：________________________簽字：________________________簽字：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.評估主導(dǎo)權(quán)條款a.甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對評估內(nèi)容、方法和時間進行最終決定。b.乙方應(yīng)積極配合甲方的工作安排，確保評估工作的順利進行。2.評估報告審核權(quán)條款a.甲方有權(quán)對評估報告進行審核，并提出修改意見。b.乙方應(yīng)在收到甲方審核意見后____日內(nèi)進行修改，并提交修改后的評估報告。3.改進措施監(jiān)督權(quán)條款a.甲方有權(quán)對乙方實施的改進措施進行監(jiān)督，確保措施的有效性。b.乙方應(yīng)定期向甲方報告改進措施的實施情況，包括進展、問題和解決方案。4.評估費用調(diào)整權(quán)條款a.甲方有權(quán)根據(jù)評估工作的實際需要，對評估費用進行調(diào)整。b.乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整通知后____日內(nèi)，按照調(diào)整后的費用支付。5.評估結(jié)果應(yīng)用權(quán)條款a.甲方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，對乙方進行獎懲或提出整改要求。b.乙方應(yīng)接受甲方的獎懲和整改要求，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.服務(wù)質(zhì)量承諾條款a.乙方承諾在合同有效期內(nèi)，按照評估結(jié)果不斷提升服務(wù)質(zhì)量。b.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量提升情況，包括具體措施和成效。2.評估費用支付權(quán)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，向甲方提出評估費用支付申請。b.甲方應(yīng)在收到乙方申請后____日內(nèi)，按照合同約定支付評估費用。3.改進措施實施權(quán)條款a.乙方有權(quán)自主決定改進措施的實施方式，包括人員安排、資金投入等。b.甲方應(yīng)在乙方實施改進措施過程中提供必要的支持和協(xié)助。4.評估報告修改權(quán)條款a.乙方有權(quán)對評估報告中的錯誤或遺漏提出修改意見。b.甲方應(yīng)在收到乙方修改意見后____日內(nèi)，對評估報告進行修改。5.服務(wù)質(zhì)量考核權(quán)條款a.乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行考核，包括評估工作的公正性、客觀性等。b.甲方應(yīng)積極配合乙方的考核工作，并提供必要的支持和協(xié)助。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.中介機構(gòu)選定條款a.合同雙方共同選定具有資質(zhì)的第三方中介機構(gòu)，負責(zé)評估工作的具體實施。b.中介機構(gòu)的選定應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。2.中介機構(gòu)職責(zé)條款a.中介機構(gòu)應(yīng)按照合同約定，獨立、客觀、公正地開展評估工作。b.中介機構(gòu)應(yīng)定期向合同雙方匯報評估工作進展，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.中介機構(gòu)費用條款a.中介機構(gòu)的費用由合同雙方按照約定比例分擔(dān)。b.合同雙方應(yīng)在合同簽訂前協(xié)商確定中介機構(gòu)費用的具體數(shù)額。4.中介機構(gòu)保密條款a.中介機構(gòu)應(yīng)對評估過程中獲得的信息保密，不得泄露給任何第三方。b.中介機構(gòu)違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.中介機構(gòu)責(zé)任條款a.中介機構(gòu)應(yīng)按照合同約定，對評估結(jié)果的真實性、準確性負責(zé)。b.中介機構(gòu)因自身原因?qū)е略u估結(jié)果出現(xiàn)錯誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.評估標準2.評估問卷3.改進措施方案4.評估報告5.中介機構(gòu)資質(zhì)證明6.合同雙方簽字蓋章的協(xié)議書7.評估費用支付憑證8.改進措施實施記錄9.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按時支付評估費用。b.乙方未按時提交評估報告或改進措施方案。c.乙方未按期完成改進措施。d.中介機構(gòu)泄露評估過程中獲得的信息。e.任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.違約行為的認定：a.甲方未支付評估費用，經(jīng)乙方催告后____日內(nèi)仍未支付，視為違約。b.乙方未按時提交評估報告或改進措施方案，經(jīng)甲方催告后____日內(nèi)仍未提交，視為違約。d.中介機構(gòu)泄露評估過程中獲得的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即視為違約。e.任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即視為違約。三、法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指合同當事人違反合同約定，應(yīng)當承擔(dān)的法律后果。2.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密義務(wù)：指合同當事人對在合同履行過程中獲得的信息負有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。4.公正、客觀、獨立：指評估工作應(yīng)遵循的原則，確保評估結(jié)果的公正性和客觀性。5.期限：指合同約定的履行時間，包括起始日期和終止日期。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評估過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致。解決辦法：立即暫停評估工作，核實數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性。2.問題：改進措施實施過程中遇到技術(shù)難題。解決辦法：尋求專業(yè)技術(shù)人員支持，或調(diào)整改進措施方案。3.問題：中介機構(gòu)工作進度滯后。解決辦法：與中介機構(gòu)溝通，明確工作進度，必要時更換中介機構(gòu)。4.問題：合同雙方對評估結(jié)果有異議。解決辦法：組織專家小組進行復(fù)核，或重新進行評估。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升項目。2.小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，需要第三方評估。3.物業(yè)管理公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估。4.新建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。5.物業(yè)服務(wù)合同到期后的服務(wù)質(zhì)量評估。全文完。2025年度成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________2.乙方：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________二、合同前言2.1背景隨著我國城市化進程的加快，小區(qū)物業(yè)管理日益成為居民關(guān)注的焦點。為提高成都小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足居民需求，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進工作。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標準，提高居民滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的綜合水平。（2）評估：指對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評價、分析、比較的過程。（3）改進：指針對評估結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)進行優(yōu)化、調(diào)整、提升的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備、場地等。（2）服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的綜合水平。（3）評估指標：指用于衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體指標，包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果、客戶滿意度等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。（3）甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，及時采取措施進行整改。（4）甲方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，對乙方進行獎勵或處罰。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，提供符合規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對甲方提出的改進要求進行反饋，并提出合理化建議。（4）乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，及時采取措施進行整改。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)地點為：____________________________。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定，支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（3）雙方應(yīng)按照合同約定，共同推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與改進工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無異議的情況下，合同自行終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可終止。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署合同終止協(xié)議。（3）合同終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理剩余服務(wù)事項。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)遺留問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費用：根據(jù)《成都市住宅物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、專項維修資金等。（2）評估費用：乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估服務(wù)所發(fā)生的費用。（3）改進費用：乙方根據(jù)評估結(jié)果，為甲方提供改進措施所發(fā)生的費用。7.2支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費用：甲方應(yīng)按月或季度向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用，具體支付方式由雙方另行約定。（2）評估費用：評估費用在評估工作完成后，由甲方一次性支付給乙方。（3）改進費用：改進費用在改進措施實施完畢后，由甲方一次性支付給乙方。7.3支付時間（1）物業(yè)服務(wù)費用：甲方應(yīng)在每月或每季度首日前支付上一個月或上一季度的物業(yè)服務(wù)費用。（2）評估費用：評估費用應(yīng)在評估工作完成后十個工作日內(nèi)支付。（3）改進費用：改進費用應(yīng)在改進措施實施完畢后十個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息由乙方提供。（2）甲方支付的費用應(yīng)嚴格按照合同約定的金額和支付時間進行。（3）甲方支付的費用如有誤，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)錯誤后五個工作日內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在收到甲方通知后五個工作日內(nèi)核實并處理。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的千分之五。（2）甲方未按時支付評估費用或改進費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的千分之五。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成評估工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為評估費用總額的千分之五。（2）乙方未按時完成改進措施的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為改進費用總額的千分之五。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照違約金的比例向守約方支付違約金。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容及其相關(guān)文件。（2）甲乙雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同及其相關(guān)文件的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等政府行為。（3）重大公共衛(wèi)生事件等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，合同可部分或全部解除。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施損壞。（2）政府發(fā)布禁令，限制物業(yè)服務(wù)企業(yè)運營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方可向成都市物業(yè)管理協(xié)會申請調(diào)解，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式變更合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密內(nèi)容。（2）合同約定的特定服務(wù)內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方保留各自的權(quán)利。（2）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行不定期檢查的權(quán)利。（2）乙方保留在合同履行期間，對甲方提出的服務(wù)改進建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行。14.2修改和補充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改和補充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過程中的問題進行及時溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進行溝通。（2）雙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式提供必要的協(xié)助。十六、其他條款