二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間在二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查方面的合作，確保雙方在合同履行過(guò)程中能夠相互配合、共同提高租賃車輛售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合同履行過(guò)程中能夠按照約定履行各自職責(zé)，共同推動(dòng)租賃車輛售后服務(wù)質(zhì)量的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）租賃車輛：指甲方租賃給乙方的各類汽車、摩托車等交通工具；（2）售后服務(wù)：指乙方在租賃車輛交付使用后，為甲方提供的相關(guān)維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)；（3）客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的租賃車輛售后服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）合同履行時(shí)間：指本合同生效后至合同終止期間；（2）合同履行地點(diǎn)：指乙方為甲方提供租賃車輛售后服務(wù)的具體地點(diǎn)；（3）合同履行方式：指乙方為甲方提供租賃車輛售后服務(wù)的具體方式。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供租賃車輛售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的租賃車輛售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)；（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)租賃車輛售后服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改；（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供租賃車輛售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方租賃車輛售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方；（4）乙方應(yīng)針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：自本合同生效之日起至二零二五年底。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方所在地。5.3合同履行方式：乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式為甲方提供租賃車輛售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本合同履行完畢；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽署終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方租賃的車輛完好無(wú)損地返還給甲方；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余的租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供的維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)的費(fèi)用；（2）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查所需的費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于通訊費(fèi)、交通費(fèi)、資料費(fèi)等。7.2支付方式（1）租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向乙方支付；（2）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告后，按照約定的金額向乙方支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用清單后，按照約定的期限和金額向乙方支付。7.3支付時(shí)間（1）租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后15個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告后30個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用清單后15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行；（2）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)直接匯入乙方指定的銀行賬戶；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算；（2）甲方未按約定提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供租賃車輛售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分總費(fèi)用的百分之十計(jì)算；（2）乙方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未調(diào)查部分總費(fèi)用的百分之十計(jì)算；（3）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的使用僅限于合同約定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突；（3）政府行為，如政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題；（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方維修工廠損壞，無(wú)法正常提供服務(wù)；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展業(yè)務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）雙方協(xié)商一致認(rèn)為不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，雙方各自保留的法律權(quán)利和利益不受本合同條款的約束；（2）任何一方在履行本合同過(guò)程中，不得擅自轉(zhuǎn)讓其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)甲方支付費(fèi)用的真實(shí)性進(jìn)行審核的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同推動(dòng)租賃車輛售后服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度的提升；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，履行協(xié)作與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查事項(xiàng)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款本合同中的條款，如因任何原因被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲乙雙方簽訂的租賃車輛合同4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.不可抗力事件證明文件7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.任何其他與本合同相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。未按約定提供必要信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，認(rèn)定違約。違反保密條款，泄露商業(yè)秘密，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按約定提供租賃車輛售后服務(wù)，認(rèn)定違約。未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，認(rèn)定違約。違反保密條款，泄露商業(yè)秘密，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，如甲方逾期未支付，可按合同約定收取違約金。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)反饋問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向甲方提供整改報(bào)告。3.問(wèn)題：客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決由此帶來(lái)的合同履行問(wèn)題。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方名稱：____________________第三方地址：____________________第三方聯(lián)系人：__________________第三方聯(lián)系電話：________________2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。第三方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的調(diào)查協(xié)助。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，保守商業(yè)秘密。第三方應(yīng)按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，并向甲方和乙方提交調(diào)查報(bào)告。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付租賃車輛售后服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的車輛信息，以便進(jìn)行售后服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的額外服務(wù)費(fèi)用，如緊急救援、配件更換等。乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方的違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、提供虛假車輛信息等。甲方的違約行為將導(dǎo)致乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供租賃車輛售后服務(wù)。甲方可要求乙方提供客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，以便評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的優(yōu)惠服務(wù)，如免費(fèi)保養(yǎng)、延長(zhǎng)租賃期限等。甲方可根據(jù)乙方提供的調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。3.乙方的違約及限制條款：乙方的違約行為包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)等。乙方的違約行為將導(dǎo)致甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方基本信息1.4合同目的和范圍1.5合同履行期限1.6合同生效條件1.7合同解除條件1.8合同終止條件1.9合同變更條件1.10合同爭(zhēng)議解決方式第二章租賃車輛售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)責(zé)任2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.6售后服務(wù)期限2.7售后服務(wù)記錄第三章客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查對(duì)象3.3調(diào)查方式3.4調(diào)查內(nèi)容3.5調(diào)查頻率3.6調(diào)查結(jié)果處理3.7調(diào)查費(fèi)用3.8調(diào)查數(shù)據(jù)保密第四章合同履行與監(jiān)督4.1履行主體4.2履行地點(diǎn)4.3履行時(shí)間4.4履行方式4.5履行監(jiān)督4.6履行責(zé)任4.7履行變更4.8履行違約責(zé)任第五章合同費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時(shí)間5.4付款憑證5.5逾期付款責(zé)任5.6付款爭(zhēng)議解決第六章合同解除與終止6.1解除條件6.2解除程序6.3終止條件6.4終止程序6.5解除與終止后的處理第七章保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4違約責(zé)任第八章合同附件8.1附件一：租賃車輛售后服務(wù)細(xì)則8.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷8.3附件三：合同履行情況報(bào)告8.4附件四：其他相關(guān)文件第九章合同簽署9.1簽署方式9.2簽署日期9.3簽署地點(diǎn)9.4簽署人第十章合同生效與備案10.1生效條件10.2生效日期10.3備案要求第十一章合同變更與解除11.1變更條件11.2變更程序11.3解除條件11.4解除程序第十二章合同終止與清算12.1終止條件12.2終止程序12.3清算責(zé)任第十三章違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約責(zé)任賠償?shù)谑恼潞贤瑺?zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3爭(zhēng)議解決程序14.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的和范圍本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)就租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的相關(guān)事宜進(jìn)行合作。1.5合同履行期限本合同自簽訂之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。1.6合同生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。1.7合同解除條件1.7.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。1.7.2合同履行完畢或提前終止，合同自行解除。1.7.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。1.8合同終止條件1.8.1合同履行期限屆滿。1.8.2合同解除。1.8.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。1.9合同變更條件1.9.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。1.9.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。1.10合同爭(zhēng)議解決方式1.10.1合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章租賃車輛售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.1.1定期保養(yǎng)2.1.2故障維修2.1.3零部件更換2.1.4保險(xiǎn)理賠服務(wù)2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。2.2.3維修周期不超過(guò)____個(gè)工作日。2.3售后服務(wù)流程2.3.1客戶提出服務(wù)需求。2.3.2售后服務(wù)部門接收需求并安排服務(wù)。2.3.3服務(wù)完成后，客戶確認(rèn)并支付服務(wù)費(fèi)用。2.4售后服務(wù)責(zé)任2.4.1甲方負(fù)責(zé)提供合格的售后服務(wù)。2.4.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的配合和支持。2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.5.1售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。2.5.2乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.6售后服務(wù)期限2.6.1售后服務(wù)期限為合同履行期限內(nèi)的租賃車輛。2.7售后服務(wù)記錄2.7.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，并定期向乙方提供。第三章客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查目的3.1.1了解客戶對(duì)租賃車輛售后服務(wù)的滿意度。3.1.2改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。3.2調(diào)查對(duì)象3.2.1租賃車輛的用戶。3.3調(diào)查方式3.3.1問(wèn)卷調(diào)查。3.3.2電話訪談。3.4調(diào)查內(nèi)容3.4.1售后服務(wù)質(zhì)量。3.4.2服務(wù)響應(yīng)速度。3.4.3服務(wù)態(tài)度。3.5調(diào)查頻率3.5.1每季度進(jìn)行一次。3.6調(diào)查結(jié)果處理3.6.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。3.6.2乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的落實(shí)。3.7調(diào)查費(fèi)用3.7.1調(diào)查費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.8調(diào)查數(shù)據(jù)保密3.8.1甲方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。第四章合同履行與監(jiān)督4.1履行主體4.1.1甲方為服務(wù)提供方。4.1.2乙方為服務(wù)接受方。4.2履行地點(diǎn)4.2.1售后服務(wù)地點(diǎn)：________________4.2.2調(diào)查地點(diǎn)：________________4.3履行時(shí)間4.3.1售后服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。4.3.2調(diào)查時(shí)間：根據(jù)調(diào)查計(jì)劃安排。4.4履行方式4.4.1售后服務(wù)采用預(yù)約制。4.4.2調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查。4.5履行監(jiān)督4.5.1乙方有權(quán)對(duì)甲方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。4.5.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。4.6履行責(zé)任4.6.1甲方負(fù)責(zé)提供合格的售后服務(wù)。4.6.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的配合和支持。4.7履行變更4.7.1合同履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。4.8履行違約責(zé)任4.8.1任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章合同費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1售后服務(wù)費(fèi)用。5.1.2客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1銀行轉(zhuǎn)賬。5.2.2支票。5.3支付時(shí)間5.3.1售后服務(wù)費(fèi)用：在服務(wù)完成后支付。5.3.2客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：在調(diào)查結(jié)束后支付。5.4付款憑證5.4.1甲方應(yīng)向乙方提供付款憑證。5.5逾期付款責(zé)任5.5.1乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付_____%的滯納金。5.6付款爭(zhēng)議解決5.6.1付款爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決。5.6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章合同解除與終止6.1解除條件6.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.1.2合同履行完畢或提前終止，合同自行解除。6.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。6.2解除程序6.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。6.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。6.3終止條件6.3.1合同履行期限屆滿。6.3.2合同解除。6.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。6.4終止程序6.4.1終止合同應(yīng)書面通知對(duì)方。6.4.2終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。第七章保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。7.1.2雙方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。7.3保密期限7.3.1本合同約定的保密期限為合同履行期限屆滿之日起____年。7.4違約責(zé)任7.4.1一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章合同附件8.1附件一：租賃車輛售后服務(wù)細(xì)則8.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷8.3附件三：合同履行情況報(bào)告8.4附件四：其他相關(guān)文件第九章合同簽署9.1簽署方式本合同采用書面形式簽署。9.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____市____區(qū)。9.4簽署人甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：第十章合同生效與備案10.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2生效日期本合同自簽署之日起生效。10.3備案要求本合同需按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。第十一章合同變更與解除11.1變更條件11.1.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.2變更程序11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。11.3解除條件11.3.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.4解除程序11.4.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。第十二章合同終止與清算12.1終止條件12.1.1合同履行期限屆滿。12.2終止程序12.2.1終止合同應(yīng)書面通知對(duì)方。12.3清算責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。第十三章違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.3違約責(zé)任賠償13.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金或賠償損失。第十四章合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3爭(zhēng)議解決程序14.3.1雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。14.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。甲方（服務(wù)提供方）代表（簽字）：乙方（服務(wù)接受方）代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控說(shuō)明：為確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查。質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。附加條款2：服務(wù)質(zhì)量考核說(shuō)明：甲方將根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，每季度進(jìn)行一次考核?？己私Y(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)，若乙方連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格，甲方有權(quán)暫停或終止合同。附加條款3：緊急響應(yīng)機(jī)制說(shuō)明：乙方應(yīng)在接到甲方緊急響應(yīng)通知后，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，甲方有權(quán)自行處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。附加條款4：售后服務(wù)培訓(xùn)說(shuō)明：甲方將為乙方提供售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保乙方人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)。培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。附加條款5：客戶信息保密說(shuō)明：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：服務(wù)價(jià)格調(diào)整權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，每半年提出一次服務(wù)價(jià)格調(diào)整建議。甲方應(yīng)在收到建議后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，若雙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致，乙方有權(quán)按照原價(jià)格提供服務(wù)。附加條款2：服務(wù)質(zhì)量承諾說(shuō)明：乙方承諾在合同履行期間，保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款3：服務(wù)流程優(yōu)化權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率。優(yōu)化方案需提前向甲方提交，甲方有權(quán)提出意見和建議。附加條款4：服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案需提前向甲方提交，甲方有權(quán)提出意見和建議。附加條款5：服務(wù)時(shí)間靈活性說(shuō)明：乙方應(yīng)盡量滿足甲方提出的服務(wù)時(shí)間要求，如遇特殊情況無(wú)法滿足，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并協(xié)商確定新的服務(wù)時(shí)間。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：第三方中介職責(zé)說(shuō)明：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況，確保合同各方權(quán)益。附加條款2：第三方中介費(fèi)用說(shuō)明：第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定比例分擔(dān)。附加條款3：第三方中介監(jiān)督機(jī)制說(shuō)明：第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。附加條款4：第三方中介報(bào)告說(shuō)明：第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交合同履行情況報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等。附加條款5：第三方中介爭(zhēng)議解決權(quán)說(shuō)明：在甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介有權(quán)根據(jù)合同約定和事實(shí)情況，提出解決方案。若甲乙雙方仍無(wú)法達(dá)成一致，第三方中介可建議仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：租賃車輛售后服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.附件三：合同履行情況報(bào)告4.附件四：其他相關(guān)文件（如服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)資料、保密協(xié)議等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供合格的服務(wù)，或乙方未按時(shí)完成服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由第三方中介或雙方協(xié)商認(rèn)定。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的支付方式和時(shí)間，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，視為違約。3.違約行為：乙方未按合同約定提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的調(diào)查內(nèi)容和頻率，乙方未按時(shí)完成調(diào)查，視為違約。4.違約行為：雙方未按合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式和時(shí)間，雙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決爭(zhēng)議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指雙方當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁裁決具有法律效力。2.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)人民法院解決爭(zhēng)議，法院判決具有法律效力。3.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.保密協(xié)議：指雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，乙方無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：建立緊急響應(yīng)機(jī)制，確保乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.問(wèn)題：甲方客戶信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)乙方人員保密意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和考核。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交第三方中介或法院解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.場(chǎng)景：租賃車輛用戶對(duì)售后服務(wù)不滿意。說(shuō)明：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求，改進(jìn)售后服務(wù)。2.場(chǎng)景：租賃車輛出現(xiàn)故障，需要維修。說(shuō)明：甲方提供售后服務(wù)，確保車輛盡快恢復(fù)正常使用。3.場(chǎng)景：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。說(shuō)明：通過(guò)爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障各方權(quán)益。4.場(chǎng)景：合同履行過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用存在爭(zhēng)議。說(shuō)明：通過(guò)質(zhì)量考核和費(fèi)用核算，確保合同履行公平公正。全文完。二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：本合同背景為甲方在二零二五年度租賃乙方車輛，為確保車輛租賃服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保租賃車輛服務(wù)的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“專業(yè)屬于”指乙方負(fù)責(zé)租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的專業(yè)領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）租賃車輛：指甲方租賃乙方提供的車輛；（2）售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的車輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等服務(wù)；（3）客戶滿意度調(diào)查：指乙方對(duì)甲方租賃車輛售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供符合合同約定的租賃車輛；（2）甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)提出意見和建議；（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用；（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)提供符合合同約定的租賃車輛；（3）乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保車輛正常運(yùn)行；（4）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方租賃車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修；（5）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方租賃車輛所在地。5.3合同履行方式：（1）甲方租賃乙方車輛，乙方提供售后服務(wù)；（2）乙方定期對(duì)甲方租賃車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修；（3）乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同約定的租賃期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果：（1）本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付剩余租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用；（2）本合同終止后，乙方應(yīng)將甲方租賃車輛返還甲方；（3）本合同終止后，雙方應(yīng)相互提供本合同履行情況的證明材料。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）租賃費(fèi)用：指甲方租賃乙方車輛所支付的費(fèi)用；（2）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供的車輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等服務(wù)的費(fèi)用；（3）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查所產(chǎn)生的費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。7.2支付方式：（1）租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的支付計(jì)劃支付；（2）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查后，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：甲方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生時(shí)，按照約定的支付方式支付。7.3支付時(shí)間：（1）租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同約定的每個(gè)支付周期內(nèi)支付；（2）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查后的十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：甲方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；（2）甲方應(yīng)在支付憑證上注明合同編號(hào)及付款用途；（3）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的千分之五；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供租賃車輛的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為租賃費(fèi)用總額的千分之五；（2）乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為售后服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五；（3）乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定；（2）賠償金額以人民幣計(jì)算，支付方式為一次性支付；（3）雙方可協(xié)商調(diào)整賠償金額和方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的保密義務(wù)不因合同終止而解除。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：包括戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)、軍事沖突等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）或雙方同意提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同；（2）經(jīng)雙方同意，合同可以轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同項(xiàng)下，甲方保留對(duì)租賃車輛的最終使用權(quán)；（2）乙方保留對(duì)售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查方法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）在合同履行期間，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面變更合同條款；（2）合同終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式提出；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；（2）補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，不影響本合同其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)就租賃車輛的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面進(jìn)行相互協(xié)作；（2）雙方應(yīng)就售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查事宜進(jìn)行相互配合。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通合同履行情況；（2）雙方應(yīng)及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，任何與合同內(nèi)容相沖突的口頭協(xié)議無(wú)效。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少合同條款；（2）任何增加或減少合同條款的行為，均視為無(wú)效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方租賃車輛清單2.乙方售后服務(wù)方案3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.付款憑證5.補(bǔ)充協(xié)議6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付租賃費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用。b.違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的。乙方違約：a.未按約定提供租賃車輛。b.未按約定提供售后服務(wù)。c.違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同約定和實(shí)際情況為依據(jù)。雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會(huì)仲裁。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.保密：指對(duì)合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等采取保密措施，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁，以解決爭(zhēng)議。4.訴訟：指一方在爭(zhēng)議發(fā)生后，依法向人民法院提起訴訟，以解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催告甲方支付，甲方應(yīng)在催告后十個(gè)工作日內(nèi)支付。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供租賃車輛。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)更換車輛，并賠償甲方因此造成的損失。3.問(wèn)題：乙方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)維修或更換零部件，并賠償甲方因此造成的損失。4.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會(huì)仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的車輛符合合同約定，并對(duì)車輛質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并提供必要的數(shù)據(jù)支持。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的信息以完成其職責(zé)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，確保車輛安全可靠。第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付租金和費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的租賃車輛信息。乙方有權(quán)對(duì)甲方租賃的車輛進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得因甲方違約而產(chǎn)生的違約金。乙方有權(quán)因市場(chǎng)變化調(diào)整租金和費(fèi)用。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付租金和費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。甲方不得擅自轉(zhuǎn)讓租賃車輛，否則乙方有權(quán)解除合同。甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。甲方可要求乙方在合同約定的期限內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。2.甲方的利益條款：甲方可因乙方違約而獲得賠償。甲方可因市場(chǎng)變化要求乙方調(diào)整租金和費(fèi)用。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提供租賃車輛，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方未提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二五年度租賃車輛售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)范圍3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)實(shí)施與進(jìn)度安排5.1服務(wù)實(shí)施流程5.2服務(wù)進(jìn)度安排6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查時(shí)間7.服務(wù)反饋與改進(jìn)7.1客戶反饋渠道7.2服務(wù)改進(jìn)措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2合同附件14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：租賃乙方：汽車維修服務(wù)1.2合同雙方地址甲方：市區(qū)路號(hào)乙方：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容本合同約定的服務(wù)內(nèi)容為乙方對(duì)甲方租賃車輛提供的售后服務(wù)，包括但不限于日常維修保養(yǎng)、故障排除、定期檢查等。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2025年1月1日至2025年12月31日。2.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋甲方所有在合同期限內(nèi)租賃的車輛，包括但不限于轎車、SUV、貨車等。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，確保維修保養(yǎng)后的車輛性能良好，無(wú)安全隱患。3.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查，乙方應(yīng)予以配合。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月末前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%，剩余50%于次月末前支付。4.3費(fèi)用支付時(shí)間每月服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月的5日前。5.服務(wù)實(shí)施與進(jìn)度安排5.1服務(wù)實(shí)施流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，按照約定流程及時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)，包括預(yù)約、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。5.2服務(wù)進(jìn)度安排乙方應(yīng)制定年度服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃，并于每年第一季度提交甲方審核。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式乙方將通過(guò)電話、問(wèn)卷等方式，定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)效等。6.3調(diào)查時(shí)間乙方應(yīng)于每年第二季度、第四季度分別進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形若一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意，爭(zhēng)議也可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未采取補(bǔ)救措施的；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。11.2合同解除程序一方提出解除合同，應(yīng)提前3