國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日介紹課件

誠(chéng)信護(hù)航ChengXinHuHang倡導(dǎo)城市守信共鑄消費(fèi)和諧誠(chéng)|信|守|護(hù)|放|心|購(gòu)|買匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時(shí)間:2022.2★發(fā)展歷史Loremipsumdolorsitamet01設(shè)立宗旨Loremipsumdolorsitamet02中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)Loremipsumdolorsitamet03消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)Loremipsumdolorsitamet04目錄發(fā)展歷史01國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay），是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)展歷史消費(fèi)者權(quán)益日的由來“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)展歷史1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。發(fā)展歷史1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。2011年3月15日，中央電視臺(tái)綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場(chǎng)直播3·15晚會(huì)1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場(chǎng)直播“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。2010年1月30日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開辦3·15晚會(huì)新浪官方微博。設(shè)立宗旨02國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay），是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。設(shè)立宗旨正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房·帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)。”她又說：“每個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭(zhēng)的行列?！碑?dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們?cè)诿磕赀x擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力。

設(shè)立宗旨也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。設(shè)立宗旨向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)03國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay），是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，成為中國(guó)第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。宗旨中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽為金黃色，象征著中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。3·15字樣：反映保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠(yuǎn)影響，也顯示了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻關(guān)注并提供消費(fèi)信息，監(jiān)督損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費(fèi)者協(xié)會(huì)與社會(huì)各界共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的國(guó)際性及與人權(quán)保護(hù)的重要關(guān)系。會(huì)徽消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)04國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay），是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)獲得知識(shí)權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)監(jiān)督舉報(bào)權(quán)消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)1、購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。5、加蓋公章的消費(fèi)清單。2.保存維權(quán)憑證這些材料可以作為維權(quán)憑證切記：消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意3.購(gòu)買產(chǎn)品要注意1、在實(shí)體店購(gòu)買時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購(gòu)時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)3.購(gòu)買產(chǎn)品要注意1、正規(guī)超市購(gòu)買食品，注意包裝明細(xì)。2、購(gòu)買食品時(shí)，養(yǎng)成向營(yíng)業(yè)員索要購(gòu)物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購(gòu)買食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見欺詐消費(fèi)者行為銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見欺詐消費(fèi)者行為采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)01：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；5.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的物種途徑解決02：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；03：向有關(guān)行政部門申訴；04：根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；05：向人民法院提起訴訟。切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽ＯM(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)消費(fèi)者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價(jià)格舉報(bào)電話12358國(guó)家旅游服務(wù)