保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為與需求分析考核試卷

保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為與需求分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為與需求分析的理解程度，評(píng)估其對(duì)市場動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理及需求變化的把握能力，為實(shí)際工作提供理論支持。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的基本要素？

A.信息獲取

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

C.購買決策

D.消費(fèi)習(xí)慣

2.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的需求層次理論中，哪一層次是消費(fèi)者追求保險(xiǎn)保障的根本動(dòng)因？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

3.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策過程包括以下幾個(gè)階段，下列哪項(xiàng)不屬于其中？

A.需求識(shí)別

B.信息搜索

C.購買決策

D.產(chǎn)品使用

4.以下哪項(xiàng)不是影響保險(xiǎn)市場消費(fèi)者購買行為的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.個(gè)人性格

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品特性

5.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度分為幾種類型，以下哪項(xiàng)不屬于其中？

A.風(fēng)險(xiǎn)回避型

B.風(fēng)險(xiǎn)追求型

C.風(fēng)險(xiǎn)中立型

D.風(fēng)險(xiǎn)依賴型

6.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變化，以下哪項(xiàng)不是這種變化的表現(xiàn)？

A.保險(xiǎn)需求增加

B.保險(xiǎn)意識(shí)提高

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品單一

D.保險(xiǎn)保障需求多樣化

7.以下哪項(xiàng)不是影響保險(xiǎn)市場消費(fèi)者購買決策的心理因素？

A.情感因素

B.理性因素

C.價(jià)值觀

D.社會(huì)地位

8.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.家庭結(jié)構(gòu)

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)考慮的重要因素？

A.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.保險(xiǎn)公司的營銷策略

D.保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度

10.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)承受能力

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

12.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

14.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

16.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

18.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

20.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

22.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

24.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

26.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

28.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

30.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到以下哪項(xiàng)因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析主要包括哪些方面？

A.消費(fèi)者購買行為

B.消費(fèi)者需求分析

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.保險(xiǎn)公司市場份額分析

2.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的需求受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.社會(huì)保險(xiǎn)制度

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)承受能力

3.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)考慮哪些因素？

A.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

D.保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度

4.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度可以分為哪些類型？

A.風(fēng)險(xiǎn)回避型

B.風(fēng)險(xiǎn)追求型

C.風(fēng)險(xiǎn)中立型

D.風(fēng)險(xiǎn)依賴型

5.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法有哪些？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

6.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者購買決策過程包括哪些階段？

A.需求識(shí)別

B.信息搜索

C.購買決策

D.產(chǎn)品使用

7.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策有哪些影響？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

8.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買行為受到哪些外部因素的影響？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.個(gè)人性格

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品特性

9.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的目的有哪些？

A.了解消費(fèi)者需求

B.制定營銷策略

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

10.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

B.保險(xiǎn)宣傳

C.社會(huì)輿論

D.保險(xiǎn)公司的品牌形象

11.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者購買保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)考慮哪些心理因素？

A.情感因素

B.理性因素

C.價(jià)值觀

D.社會(huì)地位

12.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的需求層次理論包括哪些層次？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

13.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析有助于哪些方面？

A.提高市場競爭力

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.豐富營銷手段

D.增強(qiáng)客戶忠誠度

14.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)受到哪些因素的影響？

A.保障范圍

B.價(jià)格水平

C.服務(wù)質(zhì)量

D.保險(xiǎn)公司品牌

15.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析有助于哪些方面？

A.了解消費(fèi)者需求

B.制定營銷策略

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

16.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人收入水平

B.家庭結(jié)構(gòu)

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.保險(xiǎn)公司營銷策略

17.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析的方法有哪些？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.市場調(diào)查

18.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)其購買決策有哪些影響？

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

19.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為分析有助于哪些方面？

A.了解消費(fèi)者需求

B.制定營銷策略

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

20.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)考慮哪些因素？

A.保險(xiǎn)公司的信譽(yù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

D.保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度和承受能力。

2.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要?jiǎng)訖C(jī)。

3.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

4.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所采取的行為。

5.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求程度。

6.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任程度。

7.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所期望得到的利益。

8.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所支付的費(fèi)用。

9.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度。

10.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買意愿。

11.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的偏好程度。

12.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度。

13.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買頻率。

14.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所選擇的公司。

15.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買渠道。

16.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所考慮的因素。

17.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

18.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買決策。

19.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買行為。

20.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求。

21.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知。

22.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任。

23.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度。

24.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的偏好。

25.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的_______是指消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買意愿。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買行為僅受個(gè)人因素的影響。（）

2.保險(xiǎn)需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在滿足低層次需求后會(huì)追求高層次需求。（）

3.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度越高，其購買保險(xiǎn)的可能性越大。（）

4.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策過程與購買實(shí)體商品的過程相同。（）

5.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化。（）

6.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到國家政策和社會(huì)環(huán)境的影響。（）

7.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策完全基于理性分析，不受情感因素影響。（）

8.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買行為僅受產(chǎn)品價(jià)格的影響。（）

9.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策過程包括需求識(shí)別、信息搜索、購買決策和產(chǎn)品使用四個(gè)階段。（）

10.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)回避型通常不會(huì)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

11.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)追求型消費(fèi)者更喜歡高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

12.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而增加，但保險(xiǎn)意識(shí)會(huì)降低。（）

13.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策不受保險(xiǎn)公司的營銷策略影響。（）

14.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度越高，其購買保險(xiǎn)的可能性越小。（）

15.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買行為僅受個(gè)人收入水平的影響。（）

16.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策過程與購買服務(wù)的過程相似。（）

17.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與其購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的偏好無關(guān)。（）

18.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買決策完全基于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度。（）

19.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求受到保險(xiǎn)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。（）

20.保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的購買行為不受社會(huì)文化因素的影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)市場消費(fèi)者購買行為的影響因素，并探討如何通過這些因素來提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場競爭力。

2.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)市場消費(fèi)者需求分析的重要性，并舉例說明如何運(yùn)用需求分析結(jié)果來優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

3.分析保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為中存在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知偏差，并提出相應(yīng)的改善策略，以提升消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任度和購買意愿。

4.針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場消費(fèi)者行為的變化趨勢，提出一種創(chuàng)新性的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)，并說明其潛在的市場前景和消費(fèi)者需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某保險(xiǎn)公司推出一款新型健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，旨在為中年人群提供全面的健康保障。然而，市場反應(yīng)平平，銷售業(yè)績不理想。請(qǐng)分析該保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場定位是否準(zhǔn)確，并針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某地區(qū)近年來自然災(zāi)害頻發(fā)，導(dǎo)致居民對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求大幅增加。某保險(xiǎn)公司為了搶占市場，推出了多項(xiàng)優(yōu)惠政策。然而，在實(shí)際推廣過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度較低，購買意愿不強(qiáng)。請(qǐng)分析原因，并提出相應(yīng)的營銷策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

2.風(fēng)險(xiǎn)保障

3.產(chǎn)品認(rèn)知

4.購買行為

5.需求程度

6.