中央民族大學(xué)《社區(qū)健康服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中央民族大學(xué)《社區(qū)健康服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共危機(jī)管理中的心理干預(yù)對于受災(zāi)群眾的恢復(fù)具有重要作用。以下關(guān)于公共危機(jī)心理干預(yù)的措施，不準(zhǔn)確的是（）A.提供心理咨詢服務(wù)B.組織心理康復(fù)訓(xùn)練C.強(qiáng)制進(jìn)行心理治療D.開展心理健康教育2、在公共危機(jī)管理中，以下哪個原則要求在危機(jī)處理過程中迅速采取行動？（）A.速度第一原則B.系統(tǒng)運(yùn)行原則C.協(xié)調(diào)合作原則D.科學(xué)有序原則3、公共部門的績效評價體系需要科學(xué)合理。對于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效評價，以下哪個指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會影響力4、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應(yīng)完全遵循少數(shù)人的意見B.公共政策制定應(yīng)注重效率，忽視公平C.公共政策制定應(yīng)綜合考慮各種利益關(guān)系D.公共政策制定應(yīng)避免受到價值觀念的影響5、在公共部門人力資源管理中，培訓(xùn)與開發(fā)是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的說法，不正確的是：（）A.可以采用反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估等多種方法B.只關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的短期效果C.有助于改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)的計劃和實(shí)施D.能夠衡量培訓(xùn)對員工績效的實(shí)際影響6、對于公共部門的績效評估主體，以下哪個主體的評估更側(cè)重于工作成果？（）A.上級評估B.同事評估C.自我評估D.服務(wù)對象評估7、公共管理中的成本效益分析是一種重要的決策工具。在進(jìn)行成本效益分析時，需要考慮的因素包括？（）A.直接成本和效益B.間接成本和效益C.潛在成本和效益D.以上都是8、公共管理中的行政改革需要遵循一定的原則和策略。以下關(guān)于行政改革的原則，錯誤的是（）A.以提高行政效率為中心B.與政治體制改革相適應(yīng)C.完全照搬國外的成功經(jīng)驗(yàn)D.積極穩(wěn)妥，循序漸進(jìn)9、公共危機(jī)管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則。以下關(guān)于公共危機(jī)信息發(fā)布的原則，錯誤的是（）A.及時準(zhǔn)確B.隱瞞部分重要信息C.客觀公正D.口徑一致10、公共政策的終結(jié)是政策過程的一個重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策終結(jié)原因的分析，不準(zhǔn)確的是：（）A.政策目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)B.政策存在缺陷或失誤C.政策環(huán)境發(fā)生了重大變化D.政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)不愿意終結(jié)政策11、公共管理中的決策過程需要綜合考慮各種因素。以下關(guān)于公共管理決策的特點(diǎn)，表述正確的是（）A.公共管理決策主要依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和直覺B.公共管理決策的風(fēng)險相對較低C.公共管理決策的影響范圍廣泛D.公共管理決策的速度比質(zhì)量更重要12、對于公共服務(wù)的質(zhì)量評估，以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務(wù)存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù)，但需要結(jié)合其他評估方法D.顧客滿意度調(diào)查會增加公共服務(wù)的成本，對提高服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)際意義13、公共管理中的監(jiān)督機(jī)制旨在保障權(quán)力的正確行使。對于公共管理監(jiān)督的類型，以下說法錯誤的是（）A.內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.定期監(jiān)督和不定期監(jiān)督D.只有上級對下級的監(jiān)督14、公共預(yù)算是公共管理中的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共預(yù)算的功能，不包括的是（）A.控制政府支出B.促進(jìn)資源合理配置C.實(shí)現(xiàn)政府收入的最大化D.反映政府活動的范圍和方向15、公共管理中的責(zé)任政府理念強(qiáng)調(diào)政府對公眾的責(zé)任。以下關(guān)于責(zé)任政府的實(shí)現(xiàn)途徑，表述不準(zhǔn)確的是（）A.完善行政問責(zé)制度B.加強(qiáng)政府信息公開C.減少政府的公共服務(wù)職能D.建立健全績效評估體系二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請?jiān)敿?xì)闡述公共管理中的公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃，包括規(guī)劃的制定、實(shí)施和調(diào)整等方面，分析如何確保公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。2、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的滿意度提升策略，分析影響公共服務(wù)滿意度的因素和提升滿意度的具體策略，增強(qiáng)公眾對公共服務(wù)的認(rèn)可。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的品牌建設(shè)，分析公共服務(wù)品牌建設(shè)的意義、內(nèi)容和方法，提升公共服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。4、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的績效目標(biāo)設(shè)定，分析績效目標(biāo)設(shè)定的原則和方法，確?？冃繕?biāo)的科學(xué)性和可操作性。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理部門在社會救助體系建設(shè)中的職責(zé)和任務(wù)，包括最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等，分析當(dāng)前社會救助體系存在的問題及完善措施。2、（本題5分）公共安全是社會穩(wěn)定的重要保障。分析公共管理部門在預(yù)防和應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等方面的策略和機(jī)制，以及如何提高公眾的安全意識和應(yīng)急能力。3、（本題5分）論述公共管理部門在社會保障體系建設(shè)中的改革與創(chuàng)新，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等制度的完善，分析當(dāng)前社會保障體系面臨的人口老齡化、資金壓力等挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。4、（本題5分）探討在公共服務(wù)市場化改革的趨勢下，公共管理部門如何規(guī)范市場秩序，保障公共服務(wù)的公平性和質(zhì)量，防止市場失靈和公共利益受損。5、（本題5分）分析政府在推動公共文化服務(wù)與旅游融合發(fā)展中的公共管理作用，包括規(guī)劃統(tǒng)籌、政策支持、品牌打造等方面。討論融合發(fā)展的模式和挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共交通票價調(diào)整方案引發(fā)市民質(zhì)疑，認(rèn)為未充分考慮低收入群體需求。請分析如何制定更合理的票價調(diào)整方案。2、（本題10分）某地區(qū)頻繁發(fā)生自然災(zāi)害，政府的應(yīng)急救援和災(zāi)后重建工作備受關(guān)注。分析在應(yīng)對自然災(zāi)害過程中，政府在組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等方面存在的問