門診排隊(duì)和叫號管理制度

門診排隊(duì)和叫號管理制度第一章總則第一條為了優(yōu)化門診服務(wù)流程，提高患者就診效率，訂立本《門診排隊(duì)和叫號管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院的門診服務(wù)流程，包含門診病人的排隊(duì)、取號、叫號和候診等環(huán)節(jié)。第三條本制度的宗旨是：依法、有序、高效、平等。第四條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人是本制度的引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督和保證制度的實(shí)施。第二章取號和排隊(duì)管理第五條取號辦理患者到達(dá)門診大廳后，應(yīng)前往取號窗口現(xiàn)場辦理取號手續(xù)。取號手續(xù)包含填寫患者相關(guān)信息和選擇科室醫(yī)生的需要。醫(yī)院工作人員應(yīng)供應(yīng)規(guī)范、高效的服務(wù)，確?；颊哒Ｈ√?。取號后，患者應(yīng)妥當(dāng)保管好取號憑證，依照提示等待就診。第六條排隊(duì)次序門診大廳應(yīng)設(shè)置清楚明確的排隊(duì)標(biāo)識，患者應(yīng)依照標(biāo)識進(jìn)行排隊(duì)。請勿插隊(duì)，同時敬重老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的優(yōu)先就診權(quán)。工作人員應(yīng)對排隊(duì)秩序進(jìn)行維護(hù)和管理，確保患者依照排隊(duì)次序就診。第七條預(yù)約掛號管理醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)預(yù)約掛號服務(wù)，患者可通過線上或線下方式預(yù)約。預(yù)約患者在就診當(dāng)日應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院，辦理取號手續(xù)。預(yù)約患者在正常排隊(duì)中享有優(yōu)先就診權(quán)，但不得干擾現(xiàn)場排隊(duì)患者的正常就診。第八條異地就醫(yī)管理異地就醫(yī)患者應(yīng)提前辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，攜帶相關(guān)醫(yī)療資料到達(dá)醫(yī)院。異地就醫(yī)患者應(yīng)依照普通患者的流程進(jìn)行取號、排隊(duì)和就診。第三章叫號和候診管理第九條叫號方式醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)電子叫號系統(tǒng)，患者在等待區(qū)域等待就診，屏幕顯示叫號信息。叫號信息應(yīng)準(zhǔn)確、清楚，包含科室、醫(yī)生、號碼等內(nèi)容。叫號系統(tǒng)在運(yùn)行時應(yīng)保持良好狀態(tài)，確保患者能正常收到叫號信息。第十條候診管理患者收到叫號信息后，應(yīng)前往相應(yīng)就診區(qū)域候診。患者在候診區(qū)域應(yīng)保持安靜，不得高聲喧嘩或阻礙他人。候診時間較長的患者，可提前向醫(yī)院工作人員咨詢情況，工作人員應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確回答。第十一條叫號遺漏補(bǔ)叫如發(fā)生叫號遺漏，醫(yī)院工作人員應(yīng)立刻補(bǔ)叫遺漏號碼，確?；颊卟灰虼硕诱`就診。叫號遺漏的患者應(yīng)自動向工作人員求助，以確保能及時布置就診。第十二條特殊情況處理對于急診患者，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)特地通道和快速處理措施，確保急診患者能夠及時得到救治。對于病情多而雜或需要特殊布置的患者，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況布置醫(yī)生會診或分診。第四章管理與監(jiān)督第十三條監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督窗口，接受患者和工作人員的監(jiān)督投訴。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理監(jiān)督投訴，并向投訴人供應(yīng)處理結(jié)果的反饋。第十四條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求醫(yī)院管理部門應(yīng)定期開展對門診排隊(duì)和叫號管理情況的檢查和評估。對于管理不規(guī)范的情況，醫(yī)院管理部門應(yīng)及時矯正并予以相應(yīng)的懲罰。第十五條安全保障醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)安保力氣，確保門診大廳的秩序和患者的人身安全。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理和安保意識。第五章附則第十六條本制度解釋權(quán)對于本制度內(nèi)容的解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十七條本制度的執(zhí)行日期本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。第十八條其他對于本制度未規(guī)定的事項(xiàng)，依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以上為本醫(yī)院門診排隊(duì)和叫號管理制