糾紛解決和申訴處理管理制度

糾紛解決和申訴處理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部糾紛解決和申訴處理工作，保護(hù)員工的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的良好秩序。本制度依據(jù)《勞動(dòng)法》《企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部任何糾紛解決和申訴處理的情況，包含但不限于員工之間的糾紛、員工與企業(yè)之間的糾紛。第二章糾紛解決管理第三條構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系本企業(yè)堅(jiān)持以和諧勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)建立公平、公正、公開(kāi)的糾紛解決管理機(jī)制，維護(hù)員工合法權(quán)益，推動(dòng)企業(yè)和員工共同發(fā)展。第四條糾紛解決的原則糾紛解決工作應(yīng)遵從以下原則：1.充分敬重當(dāng)事人的權(quán)利和看法，保持公平公正的態(tài)度；2.依法、依規(guī)進(jìn)行糾紛解決，確保程序合規(guī)；3.側(cè)重調(diào)解和協(xié)商，通過(guò)和解的方式解決糾紛；4.敬重員工知情權(quán)和隱私權(quán)，保密糾紛解決工作的相關(guān)信息。第五條糾紛解決的程序當(dāng)員工發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向所在部門(mén)主管報(bào)告，并與主管協(xié)商解決；假如無(wú)法解決，可向企業(yè)人力資源部門(mén)提交書(shū)面申述，認(rèn)真敘述糾紛的事實(shí)和要求；人力資源部門(mén)收到糾紛申述后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)作出初步處理看法；若當(dāng)事人對(duì)初步處理看法不滿(mǎn)意，可以向上級(jí)主管部門(mén)提出申訴，由上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行復(fù)核，并在10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議；假如復(fù)核決議仍無(wú)法解決糾紛，當(dāng)事人可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)尋求法律幫助或通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議解決途徑解決糾紛。第六條糾紛解決的結(jié)果糾紛解決的結(jié)果應(yīng)依據(jù)事實(shí)、法律和公平原則作出，具體包含以下形式：1.和解協(xié)議：當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商達(dá)成全都看法，簽訂和解協(xié)議，停止糾紛；2.調(diào)解決議：由企業(yè)人力資源部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，作出具體處理決議；3.經(jīng)濟(jì)賠償：依據(jù)糾紛的性質(zhì)和情況，確定適當(dāng)?shù)馁r償金額；4.其他合理形式的處理結(jié)果。第三章申訴處理管理第七條申訴受理和處理當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理決策、現(xiàn)有制度執(zhí)行等問(wèn)題產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿(mǎn)時(shí)，可向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴；人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理申訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查和處理；假如員工對(duì)初步處理看法不滿(mǎn)意，可以向上級(jí)主管部門(mén)提出復(fù)核申訴，由上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行復(fù)核，并在10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議；上級(jí)主管部門(mén)的處理決議為最終決議，公司全體員工應(yīng)依照決議執(zhí)行。第八條申訴處理的原則申訴處理工作應(yīng)遵從以下原則：1.公平公正：對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行客觀、公正的處理；2.保密保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)申訴人的隱私和權(quán)益，防止泄露相關(guān)信息；3.考慮實(shí)際情況：在處理申訴時(shí)，應(yīng)充分考慮申訴人的實(shí)際情況和合理訴求；4.依法處理：申訴處理應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部制度規(guī)定。第九條申訴處理的結(jié)果申訴處理的結(jié)果應(yīng)依據(jù)事實(shí)、法律和公平原則作出，具體包含以下形式：1.決議維持原決策：經(jīng)調(diào)審核實(shí)后認(rèn)為原決策符合公司規(guī)定，決議維持原決策不變；2.決議作出修改：經(jīng)調(diào)審核實(shí)后認(rèn)為原決策存在問(wèn)題，決議作出相應(yīng)修改；3.其他合理形式的處理結(jié)果。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十條監(jiān)督機(jī)制本企業(yè)應(yīng)建立健全糾紛解決和申訴處理的監(jiān)督機(jī)制，包含但不限于以下內(nèi)容：1.監(jiān)督檢查：對(duì)糾紛解決和申訴處理工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查；2.審查復(fù)核：針對(duì)重點(diǎn)糾紛和申訴事項(xiàng)，由上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行審查復(fù)核；3.投訴渠道：為員工供應(yīng)投訴渠道，接收對(duì)糾紛解決和申訴處理工作的監(jiān)督看法和建議。第十一條評(píng)估和改進(jìn)本企業(yè)應(yīng)定期對(duì)糾紛解決和申訴處理工作進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。評(píng)估內(nèi)容包含但不限于：1.糾紛解決和申訴處理工作的效果和效率評(píng)估；2.員工的滿(mǎn)意度調(diào)查；3.糾紛解決和申訴處理制度和流程的完善程度等。第五章附則第十二條本制度的解釋權(quán)和修訂本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，應(yīng)征得企業(yè)管理層的批準(zhǔn)并以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖw員工，修訂后的制度即時(shí)生效。第十三條本制度的執(zhí)行全體員工必需遵守并執(zhí)行本制度的規(guī)定，如有違反，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十四條本制度的公告和培訓(xùn)本制度應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公告，并定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，確保全體員工了解、掌握并嚴(yán)格遵守本制度的內(nèi)容和要求。第十