青島供電公司2024供電企業(yè)

青島供電公司2024年度供電企業(yè)

信息公開年度報告

依據國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施方法》(國能監(jiān)管

(2024)149號)、《關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》

(國能監(jiān)管(2024)408號)規(guī)定和山東能源監(jiān)管辦《關于進一

步加強供電企業(yè)信息公開工作的通知》(魯監(jiān)能稽查(2024)106

號)要求，青島供電公司編制了2024年度供電企業(yè)信息公開年度

報告，全文內容包括概述、主動公開的供電企業(yè)信息、依申請公

開的供電企業(yè)信息、因信息公開申請復議和提起訴訟狀況、存在

的主要問題及下一步工作等五個部分。本報告可以從山東能源監(jiān)

管辦網站下載。如對本報告有任何疑叵，請聯(lián)系青島供電公司辦

公室(053282952222)或山東能源監(jiān)管辦稽查處

o

一、概述

2024年，青島供電公司依據能監(jiān)辦和省公司統(tǒng)一要求，持續(xù)

擴大信息公開力度。完成對全市103個營業(yè)廳關于能源監(jiān)管投訴

舉報熱線12398、《國家電網公司供電服務“十項承諾》《國家電

網公司員工服務“十個不準”》、高、低壓業(yè)擴報裝流程、分布式電

源并網流程、青島市銷售電價表、高牢靠性供電費和臨時接電費

收費標準、工作人員監(jiān)督臺八項公示內容的統(tǒng)一上墻公示。在各

營業(yè)廳通過電視、自助查詢機等電子設備循環(huán)播放電力法規(guī)、供

電業(yè)務辦理期限、具備承裝（修、試）資質的企業(yè)名單、電力服

務熱線和投訴舉報電話，主動接受社會各界和電力客戶監(jiān)督。為

做好有序用電工作，確保電網穩(wěn)定運行和電力有序供應，依據“統(tǒng)

籌兼顧、節(jié)控并舉、有保有限、分工負責、指標嚴控”的原則，編

制印發(fā)《2024年青島市有序用電方案》，經市經信委以文件批復

后向社會、電力客戶公開。剛好公告停電信息，對因供電設施安

排檢修須要停電的，提前7日在95598網站、青島日報、等公眾

媒體進行公示。

二、主動公開的供電企業(yè)信息

（一）供電企業(yè)基本狀況。

國網青島供電公司是國網山東省電力公司直屬供電企業(yè)，是

國家電網公司大型供電企業(yè)之一，位于青島市市南區(qū)劉家峽路17

號，下設1個中心營業(yè)廳和8個區(qū)縣級營業(yè)廳，94個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級營業(yè)

廳，電力業(yè)務許可證編號3110608-00046o擔負著青島市六區(qū)（市

南、市北、李滄、嶗山、黃島、城陽區(qū)）四市（即墨、膠川、平

度、萊西市）供用電服務，供電面積1.13萬平方公里（其中：市

六區(qū)3300平方公里），服務458萬用電客戶（其中：居民生活413

萬戶、920萬人。青島電網位于山東電網東部，以土660千伏直

流、500千伏溝通輸電為主要走廊，以220千伏、110千伏輸電為

主網架。2024年，青島全市全社會用電量401億千瓦時，最高用

電負荷861萬千瓦。近年來，青島供電公司先后榮獲全國一流供

電企業(yè)、全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國模范職工之家、

國網公司文明單位標兵等榮譽稱號，5個縣公司均為國網公司一

流縣供電企業(yè)。

青島公司各區(qū)縣級營業(yè)廳地址和聯(lián)系電話

序號名稱地址電話

1中心營業(yè)廳青島市市南區(qū)劉家峽路17/p>

2延吉路營業(yè)廳青島市市南區(qū)延吉路155/p>

3嶗山中心營業(yè)廳青島市嶗山區(qū)銀川東路11/p>

4北部客戶服務中心營業(yè)廳青島市城陽區(qū)重慶北路7/p>

國網黃島區(qū)供電公司中心

5西海岸路（移動公司對?面電力大廈一樓/p>

供電營業(yè)廳

6即墨市中心供電營業(yè)廳即墨市長江二路3/p>

國網萊西市供電公司中心

7萊西市北京東路99/p>

營業(yè)廳

國網平度市供電公司中心

8平度市青島路213-2/p>

營業(yè)廳

國網膠州市供電公司杭州

9膠州市中云街道辦事處杭州路融城網/p>

路供電營業(yè)廳

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序剛好限。

程序：業(yè)務受理一現(xiàn)場勘查一答復供電方案一設計文件受理

一設計文件審核一中間檢查受理f中間檢查一竣工報驗一竣工驗

收（合同簽訂、業(yè)務費收費、計量裝置安裝）一送電管理一資料

歸檔

依據國網公司十項承諾要求，供電方案答復期限：居民客戶

不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高后單電

源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日o

裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶

3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。

依據《山東省物價局關于合理調整電價結構有關事項的通

知》（魯價格一發(fā)（2024）60號）、《山東省物價局關于完善居民

階梯電價制度的通知》（魯價格一發(fā)（2024）87號）、《山去省物

價局、山東省經濟和信息化委員會關于完善峰谷分時電價政策的

通知》（魯價格一發(fā)（2024）29號）、《省物價局、省經濟和信息

化委員會關于居民峰谷分時電價政策有關事項的通知》（魯價格一

發(fā)［2024）107號）規(guī)定，自2024年11月1日起，山東省銷售

電價標準按下列執(zhí)行：

電度電價基彳"電價

最大需量變壓器容量

用電分類電壓等級元/千瓦

元/千瓦/元/千伏安/

時

月月

一檔（年用電量W2520千

0.5469

瓦時）

一、居民生一戶一

二檔（2520千瓦時〈年用電不滿1千伏

活用電表0.5969

量W4800千瓦時）

三檔（年用電量＞4800千瓦0.8469

時）

居民合表用電0.5550

執(zhí)行居民電價的非居民用電0.5550

居民合表用電0.5010

1千伏及以上

執(zhí)行居民電價的非居民用電0.5010

不滿1千伏0.7525

二、一般工商業(yè)用電1T0千伏0.7375

35千伏及以上0.7225

1T0千伏0.62063828

35-110千伏以下0.60563828

三、大工業(yè)用電

110-220千伏以下0.59063828

220千伏及以上0.57563828

不滿1千伏0.5600

四、農業(yè)生產用電1-10千伏0.5450

35千伏及以上0.5300

備注：1.上表所列價格，含農網還貸資金2分錢、國家重大水利工程建設基金0.52分錢。

2.上表所列價格，除農業(yè)生產用電外，均令大中型水庫移民后期扶持資金0.62分錢。

3.上表所列價格，除農業(yè)生產用電外，均含可再生能源電價附加，其中：居民生活用電0.1分錢，其他用電

].9分錢。

4.農業(yè)排灌、杭災救災用電，按上表所列分類電價降低2分錢農網還貸資金執(zhí)行。

5.依據山東省峰谷分時電價執(zhí)行范圍，對符合條件的大工業(yè)和一般工商業(yè)用戶執(zhí)行峰谷分時電價。高峰、低

谷時段電價按基礎電價上下浮動50%,尖峰時段電價按基礎電價上浮70%（尖峰電價僅在電力供需驚慌的6-8月實施，

按7-9月抄見電量執(zhí)行）。高峰時段：8:30-11:30,16:00-21:00（10:30-11:30,19:00-21:00為尖峰時段）；低谷時

段:23:00-7:00；其余時段為平營段。

6.依據山東省物價局要求，符合“一戶一表”條件的居民客戶可以自愿選擇峰谷電價。在現(xiàn)行階榜電價的基

礎上，峰段每千瓦時加價0.03元，谷段每千瓦時降低0.17元（其中采暖期月份谷段電價降低0.2元）。即第一檔

峰段電價每千瓦時（下同）0.5769元、谷段電價0.3769元（其中采曖期月份谷段電價為0.3469元），其次、三檔

峰、谷電價分別在第一檔峰、谷電價的基礎上加價0.05元、0.3元。峰段：8：00至22：00；谷段：22：00至次日

8：00o其中，采暖期（每年11月至次年3月，按12月至次年4月抄見電量執(zhí)行）：峰段峰段：8：00至20：00；

谷段：20：00至次日8：00。

（四）供電質量和“兩率”狀況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質量標準

以及供電企業(yè)電壓合格率、供電牢靠率狀況等。

在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網裝機容量在300萬kW及以上

的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz;電網裝機容量在300萬kW

以下的，供電頻率的允許偏差為±0.5Hz;在電力系統(tǒng)非正常狀況

下，供電頻率允許偏差不應超過±1.0Hzo

在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電

壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的肯

定值之和不超過標稱電壓的10%;10kV及以下三相供電的，為

標稱電壓的±7%;220V單相供電的，為標稱電壓的+7%,-10%o

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應

超過標稱電壓的士10%。

城市地區(qū)供電牢靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格

率96%;農村地區(qū)供電牢靠率不低于99.7%，居民客戶端電壓合

格率96%O

（五）停限電有關信息。

公司通過95598網站、《青島日報》等公共媒體，向市民公

布供電設施安排檢修停電信息。為做好有序用電工作，確保電網

穩(wěn)定運行和電力有序供應，依據“統(tǒng)籌兼顧、節(jié)控并舉、有保有限、

分工負責、指標嚴控”的原則，編制印發(fā)《2024年青島市有序用

電方案》（青經信字〔2024〕26號），經市經信委以文件批復后

向社會、電力客戶公開。

（六）供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制

定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準（名稱及文號）。

1.《中華人民共和國電力法》（1995年12月28日第八全國

人民代表大會常務委員會第十七次會議通過，自1996月1日起施

行）

2.《電力供應與運用條例》（1996年4月17日國務院令96號

發(fā)布，自1996年9月1日起施行）

3.《供電營業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力部第8號令發(fā)布

并施行）

4.國家電網公司關于印發(fā)《國家電網公司供電服務質量標

準》和《國家電網公司供電客戶服務供應標準》的通知（國家電

網企管（2024）1466號）

5.國家電網公司關于印發(fā)《國家電網公司95598客戶服務業(yè)

務管理方法》的通知（國家電網企管（2024）41號）

6.《居民用戶家用電器損壞處理方法》（1996年8月21日電

力部第7號令，自1996年9月1日起施行）；

7.《供電監(jiān)管方法》（電監(jiān)會2024年第27號令）；

8.《供電服務規(guī)范》（GB/T28583-2025）；

9.關于發(fā)布國家電網公司新“三個十條”的通知（國家電網

辦（2024）1493號）;

（七）供電企業(yè)供電服務承諾以及投訴電話。

《供電服務“十項承諾”》

1.城市地區(qū)：供電牢靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓

合格率96%;農村地區(qū)：供電牢靠率和居民客戶端電壓合格率，

經國家電網公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公

布承諾指標。

2.供應24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場

的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特別

邊遠地區(qū)2小時。

3.供電設施安排檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費

客戶依法實行停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后

24小時內復原供電。

4.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，剛好在供

電營業(yè)場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電

力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，

高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居

民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測

結果?？蛻籼岢龀頂?shù)據異樣后，7個工作日內核實并答復。

8.當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格依據政府批準

的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熟線“9559824小時受理業(yè)務詢問、信息查詢、

服務投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內聯(lián)系客戶，7個工作日

內答復處理看法。

投訴電話：95598

（八）用戶受電工程相關信息。

1.供電企業(yè)制定的有關管理制度和技術標準；

《國家電網公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率的工作看

法》（70號文）、《國家電網公司關于進一步提升業(yè)擴報裝服務水

平的看法》（1029號文）、《國網山東省電力公司關于進一步提升

業(yè)擴報裝服務水平的實施看法》（927號文）。

2.從申請用電到裝表接電的業(yè)務流程和工作規(guī)范；

業(yè)務流程：業(yè)務受理一現(xiàn)場勘查一答復供電方案一設計文件

審核（重要用戶）一中間檢查（重要用戶）一竣工報驗一竣工驗

收（合同簽訂、業(yè)務費收費、計量裝置安裝）一送電管理一資料

歸檔。

工作規(guī)范：《供電監(jiān)管方法》、《國家電網公司供電服務“十

項承諾”》、《業(yè)擴報裝管理規(guī)則》

3.各服務環(huán)節(jié)的收費項目和標準；

國家發(fā)改委取消臨時接電費收取。高牢靠性供電費收費標準

詳見《山東省物價局關于轉發(fā)〈國家發(fā)展改革委員會關于停匚收取

供配電貼費有關問題的補充通知〉的通知》（魯價格發(fā)[2024]25

號）、《關于收取高牢靠性供電費問題的通知》（魯電集團營

[2024]90號）。

4.供電方案（模板）;

供電方案模板

一、客戶接入系統(tǒng)方案

1.供電電源狀況

供電企業(yè)向客戶供應三相溝通50赫茲電源

(1)第一潞電源

電源性質：電源類型：

供電電壓：供電容量：千伏安

供電電源接電點：_____________________________________________________

產權分界點：，

分界點開關要求：O

分界點電源側產權屬供電企業(yè)，分界點負荷側產權屬客戶。

進出線路敷設方式及路徑：建議O詳細路徑

和敷設方式以設計勘察結果以及政府規(guī)劃部門最終批復為準。

(2)其次路電源

電源性質：電源類型：

供電電壓：供電容量：

供電電源接電點：_____________________________________________________

產權分界點：,分界

點電源側產權屬供電企業(yè)，分界點負荷側產權屬客戶。

進出線路敷設方式及路徑：建議o詳細路徑和敷設方式以設計

勘察結果以及政府規(guī)劃部門最終批復為準。

二、客戶受電系統(tǒng)方案

1.受電點建設類型：采納方式。

2.受電總容量：合計千伏安。

3.電氣主接線：高壓側采納—接線方式，千伏側采納—接線方式，千

伏側采納接線方式。

4.運行方式：電源采納方式，電源聯(lián)鎖采納方式。

5.無功補償：按無功電力就地平衡的原則，依據國家標準、電力行業(yè)標準等規(guī)定

設計并合理裝設無功補償設備。補償設備宜采納自動投切方式，防止無功倒送，在高

峰負荷時的功率因數(shù)不宜低于O

6.繼電愛護：宜采納數(shù)字式繼電愛護裝置，其中XXX線采納—愛護，其中XXX線

采納―愛護，母線裝設―愛護，變壓器采納―愛護

7.調度、通信及自動化：與—建立調度關系；配置相應的通信自動扮裝置進行

聯(lián)絡，通信方案建議0

8.自備應急電源及非電保安措施：客戶對重要保安負荷配備足額容量的百備應急

電源及非電性質保安措施，自備應急電源容量應不〃于保安負荷的120缸自備應急電

源與電網電源之間應設牢靠的電氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電；非電性質保安措施

應符合生產特點，負荷性質，滿意無電狀況下保證客戶平安的需求。經核定，客戶自

備應急電源容量應不低于O

9.電能質量要求：

（1）存在非線性負荷設備接入電網，應托付有資質的機構出具電能

質量評估報告，并提交初步治理技術方案。

（2）用電負荷注入公用電網連接點的諧波電壓限值及諧波電流允許值應符合《電

能質量公用電網諧波》（GB/T14549）國家標準的限值。

(3)沖擊性負荷產生的電壓波動允許值，應符合《電能質量電壓波動和閃變》

(GB/T12326)國家標準的限值。

三、計量計費方案

1.計量點設置及計量方式：

計量點1:計量裝置裝設在處，計量方式為，接線方式

為,計量點電壓o

電壓互感器變比為、精確度等級為;

電流互感器變比為、精確度等級為;

電價類別為：;

定量定比為：_____________

計量點2：計量裝置裝設在處，計量方式為

,接線方式為,計量點電壓o

電壓互感器變比為、精確度等級為;

電流互感器變比為、精確度等級為;

電價類別為：；

定量定比為：