2025年度裝修工程售后投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度裝修工程售后投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)合同甲方（投訴方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后投訴處理1.投訴內(nèi)容甲方在使用乙方提供的裝修工程服務(wù)過程中，如遇到任何質(zhì)量問題或服務(wù)不滿，應(yīng)向乙方提出書面投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于工程材料、施工質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。2.投訴處理流程乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給出初步處理意見。對(duì)于復(fù)雜或重大投訴，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.投訴處理結(jié)果乙方應(yīng)確保所有投訴得到妥善處理，并采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。若乙方無(wú)法解決甲方投訴，應(yīng)向甲方提供合理的解決方案，包括但不限于修復(fù)、更換、賠償?shù)?。二、客戶關(guān)系維護(hù)1.溝通渠道乙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以便甲方隨時(shí)反饋問題和建議。乙方應(yīng)定期主動(dòng)與甲方聯(lián)系，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度和需求。2.客戶關(guān)懷乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶關(guān)懷，包括但不限于節(jié)日問候、滿意度調(diào)查等。乙方應(yīng)關(guān)注甲方反饋的問題，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。3.客戶投訴反饋乙方應(yīng)將客戶投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，確保甲方對(duì)問題處理結(jié)果滿意。三、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，否則因聯(lián)系方式錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失由甲方自行承擔(dān)。2.乙方違約責(zé)任乙方如未按照本合同約定處理投訴，或未能提供滿意的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為______個(gè)月。合同期滿前______個(gè)月，雙方可書面協(xié)商續(xù)簽合同。2.合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的裝修工程服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償。有權(quán)根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議，但應(yīng)通過正式渠道向乙方反映。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受乙方提供的裝修工程服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供施工場(chǎng)地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供服務(wù)。對(duì)甲方提供的與裝修工程相關(guān)的個(gè)人信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、投訴處理與反饋1.投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給出初步處理意見。2.投訴反饋乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，確保甲方對(duì)問題處理結(jié)果滿意。如乙方無(wú)法解決甲方投訴，應(yīng)向甲方提供合理的解決方案，包括但不限于整改、賠償?shù)?。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)工程進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕接受符合要求的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改或賠償，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同終止與解除1.終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。2.解除除合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方