2025年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量合同

2025年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量合同合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（物業(yè)管理方）：________

乙方（業(yè)主方）：________

鑒于甲方作為________住宅小區(qū)的物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，乙方作為該住宅小區(qū)的業(yè)主，為確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方所居住的住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，住宅小區(qū)作為城市居民的主要居住場(chǎng)所，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量日益受到廣泛關(guān)注。為提高住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，滿足居民日益增長(zhǎng)的生活需求，甲方與乙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)________住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等物業(yè)管理服務(wù)。

1.2甲方應(yīng)提供以下具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）公共區(qū)域清潔及綠化；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；

（3）小區(qū)安全保衛(wèi)；

（4）物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理；

（5）其他經(jīng)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.2甲方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）公共區(qū)域清潔整潔，無垃圾、污物；

（2）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患；

（3）小區(qū)安全有序，無盜竊、火災(zāi)等安全事故；

（4）物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度良好，服務(wù)周到；

（5）其他約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三條價(jià)格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元/月，乙方應(yīng)于每月________日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方提供物業(yè)服務(wù)后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用，逾期未支付的，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按每日________%計(jì)算。

3.3甲方如因故暫停提供服務(wù)，應(yīng)提前________天通知乙方，并退還乙方相應(yīng)費(fèi)用。

第四條保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)不因合同解除或終止而終止。

第五條違約責(zé)任

5.1甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.3雙方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第七條合同生效及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同有效期為________年，自合同生效之日起計(jì)算。

7.3本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽；如一方提出終止合同，應(yīng)提前________天書面通知對(duì)方。

第八條其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第九條甲方權(quán)利與義務(wù)

9.1甲方權(quán)利：

（1）按照本合同約定，對(duì)乙方所居住的住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理；

（2）要求乙方遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序；

（3）對(duì)乙方違反小區(qū)規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和糾正；

（4）收取本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（5）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。

9.2甲方義務(wù)：

（1）按照本合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)；

（2）保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，防止安全事故的發(fā)生；

（3）建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，提高物業(yè)管理水平；

（4）按照國(guó)家規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（5）在合同有效期內(nèi)，不得擅自終止服務(wù)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條乙方權(quán)利與義務(wù)

10.1乙方權(quán)利：

（1）享有甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)；

（2）對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議；

（3）在合理范圍內(nèi)使用小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；

（4）對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題向甲方提出投訴和舉報(bào)；

（5）在合同有效期內(nèi)，按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

10.2乙方義務(wù)：

（1）遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序；

（2）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞；

（3）按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（4）配合甲方開展物業(yè)管理活動(dòng)，如臨時(shí)停電、停水等；

（5）對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題，應(yīng)主動(dòng)向甲方反映，不得擅自處理。

第十一條合作方式

11.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

11.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理服務(wù)部門，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作的組織實(shí)施；

11.3乙方應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；

11.4雙方應(yīng)定期召開聯(lián)席會(huì)議，就物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；

11.5雙方應(yīng)相互尊重、支持，共同推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)工作的發(fā)展。

第十二條通知與送達(dá)

12.1雙方之間書面通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過以下方式送達(dá)：

（1）直接送達(dá)；

（2）通過快遞郵寄；

（3）通過電子郵件或傳真；

（4）公告。

12.2通知送達(dá)之日起，對(duì)方視為已收到通知。如因特殊情況導(dǎo)致通知無法送達(dá)，視為對(duì)方未收到通知。

第十三條合同變更與解除

13.1本合同在履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同；

13.2任何一方要求變更或解除合同，應(yīng)提前________天書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更或解除合同；

13.3本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定繼續(xù)履行合同。

第十四條合同終止

14.1本合同期滿或因雙方協(xié)商一致解除后，合同終止；

14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)，并相互清算各自的權(quán)利義務(wù)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第十五條合同有效期限

15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。

15.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為________年。

15.3任何一方在合同期滿前________天向?qū)Ψ教岢鼋K止合同的通知，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。

第十六條合同終止條件

16.1以下情形導(dǎo)致合同終止：

（1）合同約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面催告后仍不履行合同義務(wù)；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

第十七條合同變更

17.1本合同在履行過程中，如因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化或雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。

17.2變更合同應(yīng)采取書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。

第十八條合同解除

18.1以下情形導(dǎo)致合同解除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面催告后仍不履行合同義務(wù)；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。

18.2合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，由雙方簽字蓋章后生效。

第十九條爭(zhēng)議解決機(jī)制

19.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第二十條法律適用與管轄法院

20.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

20.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第二十一條合同效力

21.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

21.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如雙方對(duì)合同內(nèi)容有異議，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致合同不能履行或履行成本明顯增加。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

3.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

4.法律適用：指在解決合同爭(zhēng)議或執(zhí)行合同過程中，適用哪個(gè)國(guó)家的法律原則和規(guī)范。

5.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對(duì)合同爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理和裁判的法院。

6.合同生效：指合同成立后，按照法律規(guī)定和當(dāng)事人約定，合同對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生約束力的法律事實(shí)。

7.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或雙方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，使合同效力終止的法律行為。

8.合同變更：指合同成立后，當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商一致，對(duì)合同的部分內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充的法律行為。

9.書面形式：指合同以文字、符號(hào)、圖形等形式記載，并由當(dāng)事人簽字或蓋章的方式。

10.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

11.訴訟：指當(dāng)事人將爭(zhēng)議提交人民法院，通過審判程序解決爭(zhēng)議的一種司法途徑。

12.公司法人：指具有法人資格的企業(yè)、公司等組織，具有獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的能力。

13.業(yè)主委員會(huì)：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理的組織。

14.公共設(shè)施設(shè)備：指供業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備，如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。

15.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理、服務(wù)的行為。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：甲方在提供服務(wù)過程中可能存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。

**注意事項(xiàng)**：甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

**解決辦法**：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，設(shè)立客戶服務(wù)反饋機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)整改。

2.**問題**：乙方可能對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有異議。

**注意事項(xiàng)**：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，并符合國(guó)家規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況。

**解決辦法**：在合同中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公示費(fèi)用構(gòu)成，接受業(yè)主監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行成本公開。

3.**問題**：合同履行過程中可能出現(xiàn)的溝通不暢。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)解決問題。

**解決辦法**：設(shè)立固定的溝通渠道，如定期召開業(yè)主大會(huì)、設(shè)立意見箱等，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.**問題**：合同解除或終止后，可能存在財(cái)產(chǎn)清算困難。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確財(cái)產(chǎn)清算流程和責(zé)任。

**解決辦法**：在合同中詳細(xì)規(guī)定財(cái)產(chǎn)清算的具體步驟，包括資產(chǎn)清單、債權(quán)債務(wù)處理等，確保清算過程的順利進(jìn)行。

5.**問題**：物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)安全事故。

**注意事項(xiàng)**：甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。

**解決辦法**：定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保小區(qū)安全。

6.**問題**：乙方對(duì)甲方服務(wù)不滿，可能引發(fā)集體投訴。

**注意事項(xiàng)**：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴，妥善處理。

**解決辦法**：設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴進(jìn)行分類、登記、處理和反饋，確保問題得到有效解決。

7.**問題**：合同執(zhí)行過程中，法律法規(guī)可能發(fā)生變化。

**注意事項(xiàng)**：關(guān)注法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)。

**解決辦法**：定期進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)合同進(jìn)行必要的修訂，確保合同的合法性和有效性。

8.**問題**：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估不透明。

**注意事項(xiàng)**：評(píng)估過程應(yīng)公開、公正。

**解決辦法**：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，或設(shè)立業(yè)主代表參與評(píng)估過程，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)：適用于住宅小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理方之間的服務(wù)合同，明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等。

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：適用于對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理的合同。

3.安全保衛(wèi)服務(wù)：適用于提供住宅小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)的合同，包括巡邏、監(jiān)控、報(bào)警等。

4.小區(qū)環(huán)境綠化與清潔：適用于對(duì)住宅小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行綠化、清潔服務(wù)的合同。

5.物業(yè)服務(wù)人員管理：適用于對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和管理的合同。

6.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作：適用于規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作，保障業(yè)主權(quán)益的合同。

7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收?。哼m用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、方式及違約責(zé)任等的合同。

8.合同爭(zhēng)議解決：適用于在合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，提供解決機(jī)制的合同。

9.法律法規(guī)變化應(yīng)對(duì)：適用于應(yīng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)變化，調(diào)整合同內(nèi)容以符合新法律規(guī)定的合同。

10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：適用于設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益的合同。

11.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽：適用于物業(yè)管理服務(wù)合同到期后的續(xù)簽，明確雙方權(quán)利義務(wù)的合同。

12.物業(yè)服務(wù)合同終止：適用于物業(yè)管理服務(wù)合同因各種原因終止時(shí)，明確雙方權(quán)利義務(wù)和財(cái)產(chǎn)清算的合同。

13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：適用于因成本變化或其他原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合同。

14.物業(yè)服務(wù)合同變更：適用于因特殊情況需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的合同。

所需附件列表：

1.物業(yè)管理服務(wù)合同文本

2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.乙方業(yè)主身份證明文件

4.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件

5.小區(qū)規(guī)章制度

6.安全保衛(wèi)方案

7.環(huán)境綠化與清潔方案

8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄

9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取明細(xì)

10.物業(yè)服務(wù)人員名單及培訓(xùn)記錄

11.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)章程

12.物業(yè)服務(wù)合同變更記錄

13.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議

14.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議

15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整通知

16.合同爭(zhēng)議解決機(jī)制文件

17.法律法規(guī)變化通知及相關(guān)