二零二五年度餐廳顧客滿意度調查與提升承包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐廳顧客滿意度調查與提升承包協(xié)議本合同目錄一覽1.調查目的與范圍2.調查內容與方法3.調查時間安排4.調查人員安排5.調查數(shù)據收集與處理6.顧客滿意度提升策略7.提升策略實施計劃8.調查結果分析報告9.提升措施評估與調整10.合作雙方權利與義務11.合同期限與續(xù)約12.違約責任與爭議解決13.合同變更與終止14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.1調查目的：本協(xié)議旨在通過顧客滿意度調查，了解餐廳在二零二五年度的服務質量、菜品口味、環(huán)境氛圍等方面的顧客評價，為餐廳改進服務、提升顧客滿意度提供數(shù)據支持。1.2調查范圍：本次調查范圍為餐廳所有顧客，包括就餐顧客、外賣顧客等，調查內容涵蓋餐廳的整體服務、菜品、環(huán)境、價格等方面。2.1調查內容：包括顧客對餐廳服務態(tài)度、服務效率、菜品口味、菜品種類、環(huán)境舒適度、價格合理性等方面的滿意度評價。2.2調查方法：采用線上問卷調查、線下訪談、電話回訪等方式進行，確保調查數(shù)據的全面性和客觀性。3.1調查時間安排：調查時間自二零二五年X月X日至二零二五年X月X日，具體調查時間根據實際情況調整。3.2調查人員安排：雙方共同指定調查項目負責人，負責調查工作的組織、協(xié)調和實施，并確定調查人員名單。4.1數(shù)據收集：通過線上問卷調查、線下訪談、電話回訪等方式收集顧客滿意度數(shù)據，確保數(shù)據的真實性和有效性。4.2數(shù)據處理：對收集到的數(shù)據進行統(tǒng)計分析，形成顧客滿意度調查報告。5.1提升策略：根據調查結果，制定針對性的顧客滿意度提升策略，包括但不限于服務質量提升、菜品創(chuàng)新、環(huán)境優(yōu)化等方面。5.2實施計劃：制定詳細的實施計劃，明確提升措施的時間節(jié)點、責任部門及預期效果。6.2提升措施評估與調整：根據實施計劃，定期評估提升措施的效果，如發(fā)現(xiàn)不足，應及時調整策略和措施。8.1權利與義務8.1.1調查方權利：（1）根據本協(xié)議約定，獨立開展顧客滿意度調查工作；（2）要求餐廳提供必要的調查資料和協(xié)助；（3）對調查結果進行分析和解讀；（4）根據調查結果提出改進建議。8.1.2調查方義務：（1）確保調查工作的獨立性和客觀性；（2）按時完成調查工作并提交報告；（3）對調查過程中獲取的顧客信息保密；（4）遵守國家相關法律法規(guī)。8.1.3餐廳權利：（1）要求調查方提供調查報告及分析結果；（2）對調查結果提出質疑時，調查方應給予解釋和回應；（3）根據調查結果采取相應的改進措施。8.1.4餐廳義務：（1）配合調查方進行顧客滿意度調查；（2）提供真實、準確的數(shù)據和資料；（3）對調查結果給予重視，并采取改進措施；（4）遵守國家相關法律法規(guī)。9.1合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自二零二五年X月X日至二零二六年X月X日。9.2續(xù)約：本協(xié)議期滿前一個月，雙方可根據實際情況協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限不超過一年。10.1違約責任：10.1.1若調查方未按時完成調查工作，餐廳有權要求賠償由此造成的損失；10.1.2若餐廳未配合調查方進行顧客滿意度調查，調查方有權要求餐廳支付違約金；10.1.3若任何一方違反本協(xié)議其他條款，應承擔相應的違約責任。11.1爭議解決：雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向餐廳所在地人民法院提起訴訟。12.1合同變更與終止：12.1.1本協(xié)議的變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認；12.1.2如遇不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動終止。13.1其他約定事項：13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充；13.1.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.1生效與簽署：14.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；14.1.2本協(xié)議由餐廳法定代表人（或授權代表）簽字并加蓋餐廳公章，調查方簽字并加蓋調查方公章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本協(xié)議中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢公司、數(shù)據分析機構等，其參與本協(xié)議的任何活動或提供相關服務。15.2第三方選擇：甲乙雙方均有權選擇引入第三方參與本協(xié)議的執(zhí)行，但需事先通知對方并取得對方的書面同意。15.3第三方責任：15.3.1第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)，并承擔相應的法律責任。15.3.2第三方應確保其提供的服務符合本協(xié)議的要求，并對服務質量和效果承擔責任。15.3.3第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應承擔相應的賠償責任。16.第三方責任限額16.1.1第三方應根據其提供服務的內容和性質，制定相應的責任限額，并在提供服務前書面告知甲乙雙方。16.1.2甲乙雙方應在第三方提供服務前，明確約定第三方責任限額的具體數(shù)額。16.1.3如第三方未設定責任限額或責任限額低于約定的數(shù)額，甲乙雙方可要求第三方提高責任限額。17.第三方權利與義務17.1第三方權利：17.1.1第三方有權根據本協(xié)議的約定，獲得相應的服務費用；17.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行服務義務。17.2第三方義務：17.2.1第三方應按照本協(xié)議的約定，及時、準確地完成其承擔的服務；17.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私；17.2.3第三方應遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲乙雙方的關系：18.1.1第三方與甲乙雙方之間的關系，由本協(xié)議和第三方與甲乙雙方之間的服務協(xié)議共同確定。18.1.2第三方與甲乙雙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第11.1條的規(guī)定解決。18.2第三方與顧客的關系：18.2.1第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，如與顧客發(fā)生直接接觸，應遵守國家相關法律法規(guī)，尊重顧客的合法權益。18.2.2第三方不得利用本協(xié)議進行任何違法活動，損害顧客的利益。19.第三方變更19.1如第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，因自身原因需要變更服務內容或提供服務的第三方，應提前通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方的書面同意。20.第三方退出20.1如第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，因故退出，應提前通知甲乙雙方，并妥善處理相關事宜，確保本協(xié)議的履行不受影響。21.第三方介入的特別條款21.1.1明確第三方的服務內容和責任；21.1.2約定第三方的責任限額；21.1.3約定第三方與其他各方的權利義務關系；21.1.4約定第三方介入的具體程序和條件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：顧客滿意度調查問卷詳細要求：問卷應包含餐廳服務、菜品、環(huán)境、價格等方面的滿意度問題，設計應科學合理，易于填寫和理解。說明：此附件用于收集顧客反饋，是滿意度調查的核心資料。2.附件二：調查結果分析報告3.附件三：顧客滿意度提升策略詳細要求：策略應具體、可行，針對調查結果中的問題提出解決方案。說明：此附件為餐廳根據調查結果制定的改進措施，旨在提升顧客滿意度。4.附件四：實施計劃詳細要求：計劃應詳細列出提升措施的時間節(jié)點、責任部門及預期效果。說明：此附件為餐廳實施提升策略的具體行動指南。5.附件五：第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的服務內容、責任、費用、保密條款等。說明：此附件用于規(guī)范第三方參與本協(xié)議的服務行為。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：變更協(xié)議應詳細列明變更內容、雙方意見、生效日期等。說明：此附件用于記錄合同變更情況。7.附件七：違約責任協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確違約行為、違約責任、賠償標準等。說明：此附件用于規(guī)范違約行為及責任認定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1調查方未按時完成調查工作；1.2餐廳未配合調查方進行顧客滿意度調查；1.3第三方未按約定提供服務或服務質量不符合要求；1.4任何一方違反合同約定的保密義務；1.5任何一方未按時支付款項。2.責任認定標準：2.1違約方應根據違約行為的具體情況，承擔相應的違約責任。2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。2.3違約責任的具體數(shù)額應根據違約行為的嚴重程度、損失大小等因素確定。3.違約責任示例：3.1調查方未按時完成調查工作，餐廳可要求調查方支付違約金，金額為合同總額的10%；3.2餐廳未配合調查方進行顧客滿意度調查，餐廳應向調查方支付違約金，金額為合同總額的5%；3.3第三方未按約定提供服務，餐廳有權要求第三方支付違約金，金額為合同總額的5%，并有權解除合同；3.4任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調查與提升承包協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議編號3.協(xié)議簽訂日期4.協(xié)議有效期5.協(xié)議簽訂雙方6.協(xié)議簽訂地點二、項目背景1.調查目的2.調查范圍3.調查方法4.調查周期5.調查預算三、承包方責任1.調查實施2.數(shù)據分析3.報告編制4.結果反饋5.提升方案實施四、甲方責任1.提供相關資料2.調查對象選取3.調查場所安排4.結果應用5.提升方案配合五、保密條款1.保密內容2.保密期限3.違約責任六、知識產權1.數(shù)據分析結果2.調查報告3.提升方案4.知識產權歸屬七、費用及支付1.項目總費用2.分期支付方式3.支付時間4.付款條件5.違約責任八、違約責任1.甲方違約責任2.乙方違約責任3.違約金計算4.損害賠償九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用十、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后的責任十一、協(xié)議生效1.生效日期2.生效條件3.生效地點十二、其他1.不可抗力2.協(xié)議附件3.協(xié)議附件效力4.協(xié)議未盡事宜十三、協(xié)議簽署1.雙方代表簽字2.雙方蓋章3.簽署日期十四、附件1.二零二五年度餐廳顧客滿意度調查問卷2.數(shù)據分析模板3.提升方案示例4.保密協(xié)議5.知識產權聲明合同編號2025001一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五年度餐廳顧客滿意度調查與提升承包協(xié)議2.協(xié)議編號：20250013.協(xié)議簽訂日期：2025年1月1日4.協(xié)議有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日5.協(xié)議簽訂雙方：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]6.協(xié)議簽訂地點：[簽訂地點]二、項目背景1.調查目的：全面了解顧客對餐廳服務的滿意程度，為餐廳提升服務質量提供依據。2.調查范圍：包括餐廳全體顧客及餐廳提供的服務內容。3.調查方法：采用問卷調查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式。4.調查周期：全年分季度進行，每個季度結束后一個月內完成調查報告。5.調查預算：[具體金額]三、承包方責任1.調查實施：負責問卷設計、調查問卷發(fā)放、收集及數(shù)據錄入。2.數(shù)據分析：對收集到的數(shù)據進行統(tǒng)計分析，形成調查報告。4.結果反饋：將調查報告及時反饋給甲方，并根據甲方要求進行必要的解釋和說明。5.提升方案實施：協(xié)助甲方根據調查結果制定提升方案，并監(jiān)督實施。四、甲方責任1.提供相關資料：提供餐廳歷史數(shù)據、顧客信息等必要資料。2.調查對象選?。禾峁┱{查對象名單，包括顧客名單和聯(lián)系方式。3.調查場所安排：提供調查所需的場所，如會議室、接待區(qū)等。4.結果應用：根據調查報告提出的改進建議，實施服務質量提升措施。5.提升方案配合：配合乙方實施提升方案，提供必要的支持和協(xié)助。五、保密條款1.保密內容：包括調查數(shù)據、分析結果、提升方案等。2.保密期限：自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。3.違約責任：任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。六、知識產權1.數(shù)據分析結果：為甲方所有，乙方不得未經甲方同意將其用于其他項目。2.調查報告：為甲方所有，乙方不得未經甲方同意將其用于其他項目。3.提升方案：為甲方所有，乙方不得未經甲方同意將其用于其他項目。4.知識產權歸屬：協(xié)議中涉及的所有知識產權歸甲方所有。七、費用及支付1.項目總費用：[具體金額]2.分期支付方式：分[分期數(shù)]期支付，每期支付[金額]。3.支付時間：根據項目進度，每個支付節(jié)點后[天數(shù)]內支付。4.付款條件：乙方提交相關費用發(fā)票及付款申請后，甲方應在[天數(shù)]內完成付款。5.違約責任：任何一方未按約定支付費用，應承擔相應的違約責任。八、違約責任1.甲方違約責任：未能按時支付費用，應向乙方支付[金額]的違約金。未能提供必要資料或支持，導致乙方無法按時完成工作，乙方有權要求延長工期或解除協(xié)議。2.乙方違約責任：未按時提交調查報告或提升方案，應向甲方支付[金額]的違約金。提供的調查報告或提升方案不符合要求，乙方應免費重新提供。3.違約金計算：按每日違約金額的[百分比]計算。4.損害賠償：任何一方因違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。九、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交[仲裁機構名稱]仲裁。2.爭議解決機構：[仲裁機構名稱]。3.爭議解決程序：按照[仲裁機構名稱]的仲裁規(guī)則進行。4.爭議解決費用：由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有判決。十、合同解除1.合同解除條件：任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同。因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。2.合同解除程序：解除合同需書面通知對方，并說明理由。3.合同解除后的責任：雙方應按照合同約定履行剩余義務。十一、協(xié)議生效1.生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。2.生效條件：雙方簽字蓋章，且協(xié)議內容完整、清晰。3.生效地點：[生效地點]十二、其他1.不可抗力：因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。2.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。3.協(xié)議未盡事宜：由雙方另行協(xié)商解決。十三、協(xié)議簽署1.雙方代表簽字：甲方代表：[甲方代表姓名]（簽字）乙方代表：[乙方代表姓名]（簽字）2.雙方蓋章：甲方蓋章：[甲方公章]乙方蓋章：[乙方公章]3.簽署日期：[簽署日期]十四、附件1.二零二五年度餐廳顧客滿意度調查問卷2.數(shù)據分析模板3.提升方案示例4.保密協(xié)議5.知識產權聲明甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：_________________乙方代表（簽字）：_________________日期：________________________日期：________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導條款1.1甲方有權決定調查問卷的設計與內容，乙方需根據甲方要求進行調整。1.2甲方有權決定調查問卷的發(fā)放方式與時間，乙方需配合執(zhí)行。1.3甲方有權決定調查結果的分析方法與報告格式，乙方需按照甲方要求進行。1.4甲方有權根據調查結果提出改進建議，乙方需協(xié)助實施。2.甲方責任條款2.1甲方負責提供餐廳運營數(shù)據，包括顧客數(shù)量、消費金額等。2.2甲方負責提供餐廳員工名單及聯(lián)系方式，以便乙方進行訪談。2.3甲方負責協(xié)調餐廳各部門，確保乙方調查工作的順利進行。2.4甲方負責對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保滿足合同要求。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導條款1.1乙方有權獨立設計調查問卷，并決定問卷內容與格式。1.2乙方有權選擇調查問卷的發(fā)放方式與時間，甲方需配合執(zhí)行。1.3乙方有權決定調查結果的分析方法與報告格式，甲方需按照乙方要求進行。1.4乙方有權根據調查結果提出改進建議，甲方需協(xié)助實施。2.乙方責任條款2.1乙方負責收集餐廳顧客信息，包括聯(lián)系方式、消費記錄等。2.2乙方負責制定調查計劃，包括調查時間、地點、人員安排等。2.3乙方負責組織調查團隊，對調查人員進行培訓。2.4乙方負責對調查過程進行監(jiān)督，確保調查數(shù)據的真實性。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介條款1.1第三方中介作為合同監(jiān)督方，負責監(jiān)督合同執(zhí)行過程，確保雙方權益。1.2第三方中介有權對調查問卷、調查報告、提升方案等進行審核。1.3第三方中介有權對甲乙雙方的服務質量進行評估，并提出改進建議。2.第三方中介責任條款2.1第三方中介負責對甲方提供的餐廳運營數(shù)據、員工名單等進行保密。2.2第三方中介負責對乙方收集的顧客信息、調查數(shù)據進行保密。2.3第三方中介負責在合同執(zhí)行過程中，及時向甲乙雙方反饋問題，并提出解決方案。3.第三方中介費用條款3.1第三方中介服務費用由甲方承擔，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.2第三方中介服務費用包含在合同總費用中，甲方需在合同簽訂后支付。3.3第三方中介服務費用支付方式：[具體支付方式]。附件及其他補充說明一、附件列表：1.二零二五年度餐廳顧客滿意度調查問卷2.數(shù)據分析模板3.提升方案示例4.保密協(xié)議5.知識產權聲明6.第三方中介服務協(xié)議（如有）7.甲方餐廳運營數(shù)據8.甲方員工名單及聯(lián)系方式9.乙方調查計劃10.調查團隊培訓記錄11.調查數(shù)據收集匯總表12.調查結果分析報告13.提升方案實施進度表14.第三方中介評估報告（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用。甲方未提供必要資料或支持。乙方未按時提交調查報告或提升方案。乙方提供的調查報告或提升方案不符合要求。雙方未按約定履行保密義務。雙方未按約定解決爭議。2.違約行為的認定：違約行為發(fā)生時，由第三方中介或另一方進行認定。認定依據為合同條款、相關法律法規(guī)及實際情況。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.知識產權：指權利人對其智力成果所享有的專有權利，包括著作權、專利權、商標權等。3.保密義務：指雙方在合同履行過程中，對涉及商業(yè)秘密、技術秘密等信息承擔保密責任。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生時，提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未提供完整資料。解決辦法：乙方應與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內提供完整資料。2.問題：乙方調查結果不準確。解決辦法：乙方應重新進行調查，確保調查結果的準確性。3.問題：提升方案實施過程中遇到困難。解決辦法：乙方應與甲方溝通，尋求解決方案，必要時可調整方案。五、所有應用場景：1.餐廳顧客滿意度調查與提升。2.餐廳服務質量提升。3.餐廳市場競爭力分析。4.餐廳品牌形象建設。5.餐廳顧客關系管理。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調查與提升承包協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景隨著我國經濟的快速發(fā)展，餐飲業(yè)市場競爭日益激烈。為了提高餐廳的競爭力，提升顧客滿意度成為餐飲企業(yè)關注的焦點。本合同旨在通過第三方機構對餐廳進行顧客滿意度調查與提升，為餐廳提供科學合理的改進措施，提升顧客滿意度，促進餐廳的持續(xù)發(fā)展。2.2目的本合同目的在于明確甲方、乙方及其他相關方在顧客滿意度調查與提升過程中的權利義務，確保各方的合法權益，共同推進餐廳顧客滿意度的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中的“顧客滿意度調查”指通過對餐廳顧客的調查，了解顧客對餐廳的服務、菜品、環(huán)境等方面的滿意程度，為餐廳提供改進建議的過程。3.2關鍵詞解釋（1）顧客滿意度：指顧客在消費過程中對餐廳服務、菜品、環(huán)境等方面的滿意程度。（2）調查方法：指采用問卷調查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式對顧客滿意度進行評估。（3）提升措施：指針對調查結果，為餐廳提出的改進建議，包括但不限于服務流程優(yōu)化、菜品質量提升、環(huán)境改善等方面。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）有權要求乙方按照合同約定，完成顧客滿意度調查與提升工作。（2）有權監(jiān)督乙方在合同履行過程中的工作進度和質量。（3）有權對乙方的調查結果和提升措施提出意見或建議。4.2乙方的權利和義務（1）按照合同約定，負責顧客滿意度調查與提升工作，確保工作進度和質量。（2）對調查結果進行分析，為甲方提供具有針對性的提升措施。（3）保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方任何商業(yè)信息。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點乙方應在甲方指定的餐廳內進行顧客滿意度調查與提升工作。5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，采用問卷調查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式，對餐廳顧客進行滿意度調查，并分析調查結果，為甲方提供提升措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無異議的，合同自動終止。（2）甲方或乙方在合同履行過程中違反合同約定，給對方造成損失的，另一方有權解除合同。6.3終止程序（1）合同期滿或解除合同，雙方應提前一個月通知對方。（2）合同終止后，雙方應按照約定辦理合同終止后的相關工作。6.4終止后果七、費用與支付7.1費用構成（1）顧客滿意度調查費用：包括問卷調查設計、實施、數(shù)據分析等費用。（2）提升措施實施費用：包括根據調查結果提出的改進措施的實施費用。（3）報告編制費用：包括調查報告、提升措施報告的編制費用。（4）其他相關費用：包括差旅費、通訊費等。7.2支付方式（1）首付款：合同簽訂后5個工作日內，甲方支付合同總金額的30%作為首付款。（2）進度款：乙方完成調查報告并經甲方確認后，甲方支付合同總金額的40%作為進度款。（3）尾款：乙方完成提升措施并經甲方驗收合格后，甲方支付合同總金額的30%作為尾款。7.3支付時間（1）首付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內。（2）進度款支付時間：乙方完成調查報告并經甲方確認后10個工作日內。（3）尾款支付時間：乙方完成提升措施并經甲方驗收合格后15個工作日內。7.4支付條款（1）甲方應在支付款項前向乙方提供付款通知，包括付款金額、付款賬戶等信息。（2）乙方應在收到付款通知后5個工作日內完成付款。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金為未支付款項的2%。（2）如甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定完成調查與提升工作，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式雙方應按照《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，對違約行為造成的損失進行賠償。九、保密條款9.1保密內容（1）甲方的商業(yè)秘密。（2）乙方在調查過程中獲取的顧客信息。（3）雙方在合同履行過程中產生的技術資料、數(shù)據等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后2年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取一切必要措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的因素導致合同不能履行或不能按約定履行。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）不可抗力事件導致合同不能履行或不能按約定履行時，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方無法按時完成調查與提升工作。（2）政府禁令導致甲方無法繼續(xù)經營餐廳。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：雙方可共同選擇一名調解員進行調解。（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機構進行仲裁。（3）訴訟：雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）合同涉及的商業(yè)秘密。（2）合同涉及的顧客信息。（3）合同涉及的知識產權。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確約定的權利，均歸甲方所有。（2）乙方在合同履行過程中獲得的顧客信息、調查數(shù)據等，未經甲方書面同意，乙方不得用于其他目的。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方提供的服務質量、進度和成果進行監(jiān)督和驗收的權利。（2）甲方保留對乙方提出的提升措施進行評估和調整的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）修改和補充的內容作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字之日起生效，對雙方具有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同完成顧客滿意度調查與提升工作。（2）乙方應按照甲方的要求，及時提供相關資料和協(xié)助。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，溝通工作進展和問題。（2）雙方應通過電子郵件、電話等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于顧客滿意度調查與提升的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.顧客滿意度調查問卷2.調查數(shù)據與分析報告3.提升措施方案4.保密協(xié)議5.爭議解決協(xié)議6.付款憑證7.會議紀要8.其他雙方協(xié)商一致認為需要作為附件的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：未按約定支付費用。違反保密條款。乙方違約：未按約定完成調查與提升工作。泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為的認定：甲方違約的認定：以甲方未支付費用的時間點或違反保密條款的行為為依據。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.仲裁：指由仲裁機構根據雙方當事人的協(xié)議，對合同爭議進行審理并作出裁決的爭議解決方式。4.訴訟：指當事人通過人民法院對合同爭議進行審理并作出判決的爭議解決方式。5.知識產權：指權利人依法對其所創(chuàng)作的文學、藝術和科學作品等智力成果享有的專有權利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成調查與提升工作。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，了解原因，并根據實際情況調整工作計劃。2