DB11-T 664-2009 骨灰撒海服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

A16

備案號(hào)：26837-2010DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T664—2009

骨灰撒海服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforsea-burial

2009-12-12發(fā)布2010-04-01實(shí)施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T664—2009

骨灰撒海服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了骨灰撒海服務(wù)工作的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用骨灰撒海服務(wù)工作的組織、實(shí)施與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB7718預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB/T19632殯葬服務(wù)、設(shè)施、用品分類與代碼

GB/T23287殯葬術(shù)語

JGJ124—1999殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T23287確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

骨灰撒海sea-burial

將骨灰撒入指定海域的一種葬法。

3.2

骨灰撒海申請(qǐng)人sea-burialapplicant

辦理骨灰撒?；顒?dòng)登記的亡故人直系親屬代表、委托人或委托機(jī)構(gòu)。

3.3

陪同家屬deadperson'srelatives

參加骨灰撒?；顒?dòng)的亡故人親友。

3.4

骨灰代撒agentscatteringashes

骨灰撒海申請(qǐng)人委托骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。

3.5

骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)sea-burialserviceorganization

取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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3.6

骨灰移運(yùn)車ashesvehicles

運(yùn)送骨灰撒海活動(dòng)所撒放骨灰的專用機(jī)動(dòng)車輛。

3.7

撒海船舶sea-burialship

用于骨灰撒?；顒?dòng)的船舶。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資質(zhì)，并依法獲得殯儀服務(wù)的行政許可。

4.1.2應(yīng)明示國家或相關(guān)行政管理部門制定的收費(fèi)及補(bǔ)貼管理辦法，并按照其規(guī)定執(zhí)行、辦理。

4.1.3服務(wù)、設(shè)施、用品的分類與代碼應(yīng)符合GB/T19632的要求。

4.2工作人員配備、職責(zé)與要求

4.2.1工作人員配備

4.2.1.1骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)配備的工作人員與參加骨灰撒海活動(dòng)的陪同家屬人員數(shù)量比例宜為1：6。

4.2.1.2骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備取得醫(yī)師資格的醫(yī)務(wù)人員。

4.2.1.3骨灰撒海活動(dòng)當(dāng)日，每艘撒海船舶至少應(yīng)配備兩名公證人員。

4.2.1.4骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)至少應(yīng)配備后勤保障、服務(wù)保障、安全保障、司儀等工作人員。

4.2.2工作人員職責(zé)

4.2.2.1后勤保障人員職責(zé)：

——食品及所需物品的購買、保管；

——場(chǎng)地布置；

——車船安排；

——影像制作等。

4.2.2.2服務(wù)保障人員職責(zé)：

——信息確認(rèn)；

——保險(xiǎn)事宜；

——家屬接待；

——食品及所需物品的領(lǐng)取、分發(fā)；

——安全提示；

——解答咨詢等。

4.2.2.3安全保障人員職責(zé)

安全保衛(wèi)、應(yīng)急突發(fā)事件處置等。

4.2.2.4司儀職責(zé)

主持骨灰撒海活動(dòng)告別儀式。

4.2.3工作人員要求

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4.2.3.1儀容儀表要求

4.2.3.1.1著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡。

4.2.3.1.2表情自然、和藹、親切。

4.2.3.2行為規(guī)范要求

4.2.3.2.1不應(yīng)利用工作之便牟取私利、索要或者收受財(cái)物。

4.2.3.2.2應(yīng)遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

4.2.3.2.3應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，舉止大方，語言規(guī)范、文明。

4.2.3.2.4應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，提供相同的服務(wù)。

4.2.3.3綜合素質(zhì)要求

4.2.3.3.1對(duì)待工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.2.3.3.2應(yīng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)定。

4.2.3.3.3應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.2.3.3.4應(yīng)具有協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

4.3文件要求

4.3.1業(yè)務(wù)文件

應(yīng)具備下列業(yè)務(wù)文件：

——《骨灰撒海協(xié)議書》；

——《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；

——《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（附表）》；

——《骨灰撒海情況匯總表》。

具體文件內(nèi)容及表格格式參見附錄A。

4.3.2方案及預(yù)案文件

4.3.2.1骨灰撒?；顒?dòng)前應(yīng)制定詳細(xì)、可行的《骨灰撒?；顒?dòng)方案》和《骨灰撒海活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案》。

4.3.2.2《骨灰撒海活動(dòng)方案》內(nèi)容應(yīng)包含骨灰撒?；顒?dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、工作人員分工、活動(dòng)流程、

車輛與船舶安排、行車線路及注意事項(xiàng)等重點(diǎn)內(nèi)容。

4.3.2.3《骨灰撒?；顒?dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》至少應(yīng)包括突發(fā)疾病、交通事故、食品中毒、天氣突變

等預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確各類突發(fā)事件識(shí)別及處置辦法。

4.3.3檔案文件

應(yīng)建立骨灰撒海業(yè)務(wù)檔案，具體包括：

——《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；

——骨灰撒海申請(qǐng)人身份證件復(fù)印件；

——亡故人的火化證明復(fù)印件；

——亡故人的戶口本復(fù)印件；

——陪同家屬的身份證件復(fù)印件；

——公證文件的復(fù)印件等。

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5服務(wù)流程要求

5.1業(yè)務(wù)接待

5.1.1提供咨詢服務(wù)。

5.1.2提供預(yù)約登記服務(wù)。

5.2業(yè)務(wù)辦理

5.2.1應(yīng)查驗(yàn)骨灰撒海申請(qǐng)人出具的材料是否齊全，具體包括：

——亡故人的火化證明原件及復(fù)印件；

——亡故人的戶口本原件及復(fù)印件；

——骨灰撒海申請(qǐng)人的身份證件原件及復(fù)印件；

——陪同家屬的身份證件原件及復(fù)印件；

——丟失亡故人戶口本、火化證明的，由公安部門出具亡故人的戶籍證明材料；由民政部門出具遺

體火化證明材料。

5.2.2應(yīng)向骨灰撒海申請(qǐng)人明示《骨灰撒海協(xié)議書》。

5.2.3應(yīng)填寫《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。

5.2.4應(yīng)更換骨灰盒，并做好封裝。

5.3活動(dòng)籌備

5.3.1在骨灰撒?；顒?dòng)舉辦日的十個(gè)工作日前，應(yīng)與骨灰撒海申請(qǐng)人確認(rèn)并通知其骨灰撒海活動(dòng)具體

事宜。

5.3.2應(yīng)為全體工作人員和陪同家屬辦理骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日人身意外傷害保險(xiǎn)。

5.3.3應(yīng)準(zhǔn)備骨灰撒海活動(dòng)當(dāng)日工作人員及陪同家屬午餐。

5.3.4應(yīng)將需撒海的骨灰清點(diǎn)、核對(duì)、裝箱、封存，裝入骨灰移運(yùn)車。

5.3.5應(yīng)安排骨灰撒海所需的車輛、船舶等交通工具。

5.4活動(dòng)開展

5.4.1活動(dòng)簽到時(shí)，應(yīng)核對(duì)陪同家屬身份證件、收回陪同家屬所持《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，同時(shí)應(yīng)

發(fā)放胸卡、取骨灰憑證等物品。

5.4.2應(yīng)舉行告別儀式。

5.4.3應(yīng)檢查陪同家屬胸卡，組織其順序上車、就座。

5.4.4應(yīng)分發(fā)食品、鮮花瓣等物品，并向陪同家屬提示活動(dòng)注意事項(xiàng)。

5.4.5應(yīng)將亡故人骨灰、撒海裝置等物品搬入船艙或甲板的指定位置。

5.4.6應(yīng)組織陪同家屬順序登船、就座。

5.4.7陪同家屬應(yīng)憑“取骨灰憑證”領(lǐng)取亡故人骨灰，同時(shí)工作人員收回憑證。

5.4.8應(yīng)組織陪同家屬按順序撒放骨灰。

5.4.9應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)代撒骨灰的撒放工作。

5.4.10返程途中，應(yīng)回收陪同家屬佩戴的胸卡。

5.5活動(dòng)公證

5.5.1應(yīng)向陪同家屬發(fā)放骨灰撒海紀(jì)念證。

5.5.2應(yīng)向骨灰代撒申請(qǐng)人發(fā)放骨灰撒海公證書。

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DB11/T664—2009

6服務(wù)質(zhì)量要求

6.1業(yè)務(wù)接待要求

6.1.1應(yīng)熟悉骨灰撒海服務(wù)的辦理要求及骨灰撒?；顒?dòng)流程。

6.1.2辦理骨灰撒海業(yè)務(wù)預(yù)約、登記時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳盡。

6.2業(yè)務(wù)辦理要求

6.2.1應(yīng)要求骨灰撒海申請(qǐng)人對(duì)《骨灰撒海協(xié)議書》、《骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》中相關(guān)信息簽字確認(rèn)，

并保存一份。

6.2.2辦理骨灰撒海登記前，應(yīng)向骨灰撒海申請(qǐng)人說明需要更換統(tǒng)一樣式骨灰撒海專用骨灰盒。

6.2.3應(yīng)由骨灰撒海申請(qǐng)人親自在骨灰撒海專用骨灰盒上標(biāo)識(shí)亡故人姓名、骨灰編號(hào)等信息。

6.2.4應(yīng)集中保管所要撒海的骨灰，保管環(huán)境應(yīng)符合JGJ124—1999中關(guān)于骨灰寄存區(qū)的相關(guān)規(guī)定。

6.2.5不應(yīng)發(fā)生骨灰丟失現(xiàn)象，骨灰安全保管率100%。

6.3活動(dòng)籌備要求

6.3.1與骨灰撒海申請(qǐng)人確認(rèn)信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)陪同家屬姓名、身份證件號(hào)碼、家庭住址等信息，

并明確告知骨灰撒?；顒?dòng)的日期、時(shí)間、集散地點(diǎn)、活動(dòng)流程、分組安排、注意事項(xiàng)等信息。

6.3.2骨灰撒?；顒?dòng)通知率100%。

6.3.3午餐應(yīng)向持有衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證的經(jīng)營者采購。

6.3.4食品標(biāo)簽應(yīng)符合GB7718中相關(guān)規(guī)定，保證食品的安全衛(wèi)生。

6.3.5骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日人員午餐提供完成率100%。

6.3.6骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日人員參保率100%。

6.3.7骨灰裝箱前應(yīng)進(jìn)行多次核對(duì)，確保無差錯(cuò)。

6.3.8停放骨灰移運(yùn)車的地點(diǎn)應(yīng)有專人24小時(shí)看守，確保骨灰的安全。

6.3.9應(yīng)至少準(zhǔn)備一輛骨灰撒?；顒?dòng)應(yīng)急機(jī)動(dòng)車。

6.3.10所使用交通工具應(yīng)符合客運(yùn)車輛、船舶的相關(guān)安全使用規(guī)定。

6.3.11骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇有租賃資質(zhì)的單位租賃交通工具。

6.3.12所使用交通工具只為骨灰撒?；顒?dòng)提供服務(wù)，不應(yīng)同時(shí)承辦其它業(yè)務(wù)。

6.3.13所使用車輛應(yīng)有空調(diào)設(shè)備，車內(nèi)溫度不應(yīng)高于26℃。

6.3.14所使用車輛應(yīng)有換風(fēng)裝置，以保持空氣流通。

6.4活動(dòng)開展要求

6.4.1骨灰撒放地點(diǎn)應(yīng)符合行政許可規(guī)定。

6.4.2撒放的骨灰應(yīng)經(jīng)專業(yè)檢測(cè)部門檢驗(yàn)。

6.4.3應(yīng)攜帶行政許可文件和檢驗(yàn)報(bào)告。

6.4.4應(yīng)有公證人員對(duì)骨灰撒?；顒?dòng)的全過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證。

6.4.5告別儀式：

——應(yīng)有司儀主持；

——基本流程應(yīng)包括敬獻(xiàn)花籃、默哀、致撒海奠詞、送靈等環(huán)節(jié)，敬獻(xiàn)花籃、默哀應(yīng)有配樂；

——集體默哀應(yīng)由司儀帶領(lǐng)進(jìn)行，時(shí)間不少于1min；

——儀式時(shí)間不應(yīng)少于10min。

6.4.6組織陪同家屬登船時(shí)應(yīng)有安全保障人員把守護(hù)欄，保障其安全。

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6.4.7發(fā)放骨灰時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)“取骨灰憑證”，保證骨灰發(fā)放無誤。

6.4.8應(yīng)使用骨灰撒海裝置撒放骨灰及鮮花，防止飛揚(yáng)。

6.4.9骨灰撒海裝置宜懸掛于甲板護(hù)欄，底部距離海面在1m以內(nèi)為宜。

6.4.10骨灰撒放過程中，應(yīng)有工作人員把守骨灰撒海裝置，引導(dǎo)、幫助陪同家屬順序撒放。

6.4.11每份骨灰撒放時(shí)間宜控制在5min以內(nèi)。

6.4.12骨灰撒放完畢后，工作人員應(yīng)督促陪同家屬盡快回船艙就座。

6.4.13骨灰撒放完成率100%。

6.4.14船艙內(nèi)工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)維持秩序，回收船上垃圾，保持艙內(nèi)和甲板的清潔。

6.5活動(dòng)公證要求

6.5.1骨灰撒海紀(jì)念證發(fā)放完成率100%。

6.5.2骨灰撒海公證書發(fā)放完成率100%。

7服務(wù)管理要求

7.1骨灰撒?；顒?dòng)應(yīng)選擇氣候適宜、船舶可正常行駛的季節(jié)。

7.2骨灰撒?；顒?dòng)應(yīng)選擇晴朗、舒適的天氣。

7.3骨灰撒?；顒?dòng)中發(fā)生的民事糾紛，可通過調(diào)解、仲裁、民事訴訟等途徑解決。

6

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AA

附錄A

（資料性附錄）

業(yè)務(wù)文件

圖A.1骨灰撒海協(xié)議書

7

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圖A.2骨灰撒海業(yè)務(wù)申請(qǐng)表