供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋新疆供銷技師學(xué)院 （新疆供銷學(xué)校）

供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋新疆供銷技師學(xué)院（新疆供銷學(xué)校）項(xiàng)目一單元測試

端到端流程是從（）出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)。

A:買家B:賣家C:供應(yīng)商D:客戶需求端

答案:客戶需求端企業(yè)端到端管理中不涉及的是（）。

A:資金流B:商流C:信息流D:服務(wù)流

答案:商流供應(yīng)商關(guān)系管理的對象是供應(yīng)商和（）。

A:賣家B:買家C:供應(yīng)商的供應(yīng)商D:商家

答案:供應(yīng)商的供應(yīng)商客戶關(guān)系管理的目標(biāo)有（）。

A:鑒別把握關(guān)鍵客戶B:增加客戶忠誠度C:開拓新客戶，保持老客戶D:客戶關(guān)系管理始終貫穿企業(yè)市場營銷的全過程

答案:鑒別把握關(guān)鍵客戶；增加客戶忠誠度；開拓新客戶，保持老客戶；客戶關(guān)系管理始終貫穿企業(yè)市場營銷的全過程端到端管理的分類中信息流分為供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理（）

A:錯B:對

答案:對

項(xiàng)目二單元測試

什么標(biāo)準(zhǔn)是所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售過程當(dāng)中必須滿足的最基本的要求（）。

A:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B:法律標(biāo)準(zhǔn)C:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D:客戶標(biāo)準(zhǔn)

答案:法律標(biāo)準(zhǔn)評分機(jī)制的設(shè)計(jì)要求盡可能保持（）

A:一致性B:客觀性C:真實(shí)性D:準(zhǔn)確性

答案:一致性；客觀性權(quán)衡各領(lǐng)域各級指標(biāo)，然后決定評分機(jī)制。評分機(jī)制設(shè)計(jì)要盡可能地保持一致性和客觀性（）

A:對B:錯

答案:對企業(yè)在不同階段各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重配比也不一樣。所以權(quán)重維度需要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致，通常權(quán)重維度來自{質(zhì)量}，{成本}、{交期}、{服務(wù)}四個方面，也叫QCDS。（）

A:錯B:對

答案:對產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場開始到被淘汰退出市場為止的全部運(yùn)動過程，是由需求與技術(shù)的生產(chǎn)周期所決定是產(chǎn)品或商品在市場運(yùn)動中的經(jīng)濟(jì)壽命，也即在市場流通過程中，由于消費(fèi)者的需求變化以及影響市場的其他因素所造成的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。主要是由消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理的變化所決定的。（）

A:錯B:對

答案:對

項(xiàng)目三單元測試

產(chǎn)品外觀評估品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A:價格B:色澤C:品種D:大小

答案:價格供應(yīng)商分類分級管理是供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)和（）條件，也是供應(yīng)商管理的最終導(dǎo)向。

A:末期B:前期C:中期D:后期

答案:前期存貨的采購成本包括（）。

A:運(yùn)輸費(fèi)B:其余都正確C:相關(guān)稅費(fèi)D:購買價款

答案:其余都正確談判中的關(guān)鍵要素包括（）。

A:生產(chǎn)工藝B:相關(guān)資質(zhì)C:生產(chǎn)產(chǎn)能D:產(chǎn)品價格

答案:生產(chǎn)工藝；相關(guān)資質(zhì)；生產(chǎn)產(chǎn)能；產(chǎn)品價格品質(zhì)是供應(yīng)商考評的最重要的因素，在開始一段時間內(nèi)，主要加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。。（）

A:錯B:對

答案:對

項(xiàng)目四單元測試

在頂部的（）的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，但其中一半的利潤被底部的30%非贏利客戶消耗掉了。

A:50%B:20%C:30%D:40%

答案:20%客戶分類是指按客戶對企業(yè)的（）來區(qū)分客戶，對高價值的用戶提供優(yōu)先的服務(wù)。

A:需求B:價值C:要求D:能力

答案:價值客戶信息主要分為哪幾種類型？（）描述類信息、行為類信息和關(guān)聯(lián)類信息三種類型。

A:行為類信息B:描述類信息C:一般類信息D:關(guān)聯(lián)類信息

答案:行為類信息；描述類信息；關(guān)聯(lián)類信息客戶分級是企業(yè)在資源有限的條件下依據(jù)客戶對企業(yè)的不同價值和重要程度，將現(xiàn)有客戶分為不同等級，并為不同等級的客戶提供不同服務(wù)的營銷策略。（）

A:錯B:對

答案:對客戶滿意通常是指一個人通過對一種產(chǎn)品的感知效果與他/她的期望相比所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（）

A:錯B:對

答案:對

項(xiàng)目五單元測試

寶潔公司首席運(yùn)營官羅伯特·麥克唐納（RobertMcDonald）借用一個軍事術(shù)語來描述這一新的商業(yè)世界格局：“這是一個VUCA的世界。”VUCA指的是不穩(wěn)定（volatile）、不確定（uncertain）、復(fù)雜（complex）、和（）。

A:方法（approach）B:模糊（ambiguous）C:聯(lián)合（associate）D:進(jìn)步（advance）

答案:模糊（ambiguous）SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢不包括以下哪個選項(xiàng)（）。

A:壓縮中間環(huán)節(jié)B:優(yōu)化采購C:供應(yīng)商認(rèn)證D:自動化

答案:壓縮中間環(huán)節(jié)移動互聯(lián)是以移動網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，移動互聯(lián)三個要素不包括以下哪一項(xiàng)（）。

A:移動終端B:應(yīng)用工具C:應(yīng)用服務(wù)D:移動網(wǎng)絡(luò)

答案:應(yīng)用工具基于大數(shù)據(jù)分析要全體不要抽樣、要效率不要絕對精確、要相關(guān)不要因果的特點(diǎn)，可將大數(shù)據(jù)分析流程大致概括（）。

A:大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析B:大數(shù)據(jù)導(dǎo)入與預(yù)處理