專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的溝通與反饋考核試卷

專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的溝通與反饋考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中的溝通技巧和反饋處理能力，確保學(xué)員能夠有效進(jìn)行信息交流，及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋問(wèn)題，以提升培訓(xùn)效果和學(xué)員滿(mǎn)意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

B.忽略學(xué)員的反應(yīng)

C.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)

D.保持良好的眼神交流

2.當(dāng)學(xué)員提出一個(gè)難以解答的問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最恰當(dāng)？

A.直接告知問(wèn)題無(wú)法解答

B.耐心引導(dǎo)學(xué)員尋找答案

C.暫時(shí)擱置問(wèn)題，待課后解決

D.讓其他學(xué)員解答，以節(jié)省時(shí)間

3.以下哪項(xiàng)不是有效反饋的特點(diǎn)？

A.及時(shí)性

B.具體性

C.客觀(guān)性

D.刺激性

4.在培訓(xùn)中，學(xué)員表示對(duì)某個(gè)技術(shù)點(diǎn)感到困惑，以下哪種回應(yīng)方式最有助于緩解學(xué)員的困惑？

A.直接給出答案

B.要求學(xué)員自己思考

C.以提問(wèn)的方式引導(dǎo)學(xué)員思考

D.忽略學(xué)員的問(wèn)題

5.在進(jìn)行小組討論時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于促進(jìn)有效的溝通？

A.單獨(dú)發(fā)表意見(jiàn)，不參與討論

B.持續(xù)打斷其他成員的發(fā)言

C.積極傾聽(tīng)并尊重他人的意見(jiàn)

D.對(duì)不同意見(jiàn)持排斥態(tài)度

6.當(dāng)學(xué)員在培訓(xùn)中犯錯(cuò)時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式最合適？

A.公開(kāi)批評(píng)，以示警示

B.私下提醒，避免影響他人

C.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容

D.鼓勵(lì)學(xué)員自我糾正

7.在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是建立良好師生關(guān)系的有效途徑？

A.保持微笑和友好的態(tài)度

B.對(duì)學(xué)員的提問(wèn)給予耐心解答

C.對(duì)學(xué)員的錯(cuò)誤進(jìn)行嚴(yán)厲指責(zé)

D.鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)

8.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的重要步驟？

A.收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)

B.調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.分析培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

D.考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度

9.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.學(xué)員的興趣和需求

B.培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)

C.培訓(xùn)師的個(gè)人喜好

D.培訓(xùn)目標(biāo)的明確性

10.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估培訓(xùn)效果的有效方法？

A.學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查

B.學(xué)員的知識(shí)和技能測(cè)試

C.培訓(xùn)師的自我評(píng)價(jià)

D.行業(yè)專(zhuān)家的評(píng)審

11.當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪項(xiàng)回應(yīng)方式最恰當(dāng)？

A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的重要性

B.忽略學(xué)員的質(zhì)疑，繼續(xù)授課

C.邀請(qǐng)學(xué)員參與討論，共同探討

D.暫時(shí)擱置問(wèn)題，課后解答

12.在培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)行為有助于營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍？

A.對(duì)學(xué)員的錯(cuò)誤進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)

B.鼓勵(lì)學(xué)員互相競(jìng)爭(zhēng)

C.營(yíng)造輕松愉快的課堂氛圍

D.對(duì)學(xué)員的提問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)厲指責(zé)

13.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的步驟？

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)評(píng)估工具

C.收集評(píng)估數(shù)據(jù)

D.分析評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)報(bào)告

14.在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是處理突發(fā)事件的有效方法？

A.保持冷靜，迅速做出決策

B.傾聽(tīng)學(xué)員的需求和意見(jiàn)

C.避免情緒化，客觀(guān)處理問(wèn)題

D.將問(wèn)題歸咎于學(xué)員

15.以下哪項(xiàng)不是提高培訓(xùn)效率的策略？

A.合理安排培訓(xùn)時(shí)間

B.使用多媒體教學(xué)工具

C.過(guò)度依賴(lài)學(xué)員自我學(xué)習(xí)

D.提前準(zhǔn)備培訓(xùn)材料

16.在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的途徑？

A.對(duì)學(xué)員保持誠(chéng)信

B.避免泄露學(xué)員隱私

C.對(duì)學(xué)員的提問(wèn)保持不耐煩

D.積極回應(yīng)學(xué)員的需求

17.以下哪項(xiàng)不是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)需要考慮的因素？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格

B.培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度

C.培訓(xùn)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

D.學(xué)員的職業(yè)背景

18.在培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是處理學(xué)員沖突的有效方法？

A.了解沖突的原因

B.尊重雙方的意見(jiàn)

C.強(qiáng)行壓制一方

D.促成雙方和解

19.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備的工作？

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

C.選擇培訓(xùn)地點(diǎn)

D.購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)教材

20.在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估學(xué)員參與度的有效方法？

A.觀(guān)察學(xué)員的課堂表現(xiàn)

B.收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)

C.測(cè)量學(xué)員的出勤率

D.詢(xún)問(wèn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的態(tài)度

21.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要遵守的原則？

A.尊重學(xué)員

B.保持客觀(guān)

C.追求利潤(rùn)最大化

D.保證教學(xué)質(zhì)量

22.在培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是處理學(xué)員提問(wèn)的有效方法？

A.耐心解答

B.引導(dǎo)學(xué)員思考

C.忽略問(wèn)題

D.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)

23.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要考慮的學(xué)員需求？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)

B.學(xué)員的職業(yè)發(fā)展

C.學(xué)員的興趣愛(ài)好

D.學(xué)員的年齡

24.在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是處理學(xué)員焦慮的有效方法？

A.提供心理支持

B.鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的感受

C.忽視學(xué)員的焦慮

D.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性

25.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度

B.培訓(xùn)師的授課風(fēng)格

C.培訓(xùn)環(huán)境的舒適度

D.學(xué)員的身體狀況

26.在培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估學(xué)員知識(shí)掌握情況的有效方法？

A.考試

B.作業(yè)

C.案例分析

D.談話(huà)

27.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要考慮的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.基礎(chǔ)知識(shí)

B.實(shí)踐技能

C.行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.培訓(xùn)師的個(gè)人喜好

28.在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是處理學(xué)員反饋的有效方法？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.忽視反饋

D.公開(kāi)表?yè)P(yáng)

29.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的教學(xué)方法？

A.講授法

B.案例分析法

C.實(shí)踐操作

D.培訓(xùn)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

30.在培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好學(xué)習(xí)氛圍的有效方法？

A.鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)

B.保持課堂秩序

C.忽視學(xué)員的參與

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是有效溝通的關(guān)鍵要素？

A.清晰的表達(dá)

B.有效的傾聽(tīng)

C.適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

D.積極的態(tài)度

2.在培訓(xùn)中，以下哪些方法可以提高學(xué)員的參與度？

A.小組討論

B.角色扮演

C.案例分析

D.課堂競(jìng)賽

3.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要收集的信息？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)背景

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.培訓(xùn)師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

D.組織的目標(biāo)和需求

4.以下哪些是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)？

A.學(xué)員的滿(mǎn)意度

B.學(xué)員的知識(shí)掌握程度

C.培訓(xùn)師的授課質(zhì)量

D.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

5.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格

B.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度

C.培訓(xùn)地點(diǎn)的便利性

D.培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度

6.以下哪些是處理學(xué)員沖突的有效策略？

A.了解沖突的原因

B.尊重雙方的意見(jiàn)

C.強(qiáng)行壓制一方

D.促進(jìn)雙方溝通

7.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的學(xué)員需求？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)

B.學(xué)員的職業(yè)發(fā)展

C.學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度

D.學(xué)員的興趣愛(ài)好

8.在培訓(xùn)中，以下哪些方法可以幫助學(xué)員建立信任關(guān)系？

A.保持誠(chéng)信

B.尊重學(xué)員

C.保密學(xué)員信息

D.對(duì)學(xué)員保持耐心

9.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要遵守的原則？

A.尊重學(xué)員

B.保證教學(xué)質(zhì)量

C.追求利潤(rùn)最大化

D.積極響應(yīng)學(xué)員反饋

10.以下哪些是處理學(xué)員焦慮的有效方法？

A.提供心理支持

B.鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)感受

C.忽視學(xué)員的焦慮

D.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性

11.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度

B.培訓(xùn)師的授課風(fēng)格

C.培訓(xùn)環(huán)境的舒適度

D.學(xué)員的身體健康狀況

12.以下哪些是評(píng)估學(xué)員知識(shí)掌握情況的有效方法？

A.考試

B.作業(yè)

C.案例分析

D.課堂提問(wèn)

13.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要考慮的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.基礎(chǔ)知識(shí)

B.實(shí)踐技能

C.行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.學(xué)員的學(xué)習(xí)難點(diǎn)

14.以下哪些是處理學(xué)員反饋的有效方法？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.忽視反饋

D.公開(kāi)表?yè)P(yáng)

15.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的教學(xué)方法？

A.講授法

B.案例分析法

C.實(shí)踐操作

D.互動(dòng)討論

16.以下哪些是建立良好學(xué)習(xí)氛圍的有效方法？

A.鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)

B.保持課堂秩序

C.忽視學(xué)員的參與

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

17.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要考慮的學(xué)員需求？

A.學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)

B.學(xué)員的職業(yè)發(fā)展

C.學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度

D.學(xué)員的年齡和性別

18.在培訓(xùn)中，以下哪些方法可以幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難？

A.提供額外的學(xué)習(xí)資源

B.個(gè)別輔導(dǎo)

C.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)

D.忽視學(xué)員的困難

19.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要關(guān)注的教學(xué)資源？

A.多媒體教學(xué)工具

B.教材和講義

C.培訓(xùn)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

D.學(xué)員的參與度

20.以下哪些是進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要遵守的專(zhuān)業(yè)規(guī)范？

A.保密學(xué)員信息

B.尊重學(xué)員的隱私

C.保持客觀(guān)公正

D.追求個(gè)人利益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.有效的溝通應(yīng)該具備_______、_______和_______三個(gè)要素。

2.在培訓(xùn)中，_______是建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)。

3.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，首先要明確_______和_______。

4.培訓(xùn)效果的評(píng)估可以通過(guò)_______、_______和_______等多種方式進(jìn)行。

5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素。

6.處理學(xué)員沖突時(shí)，應(yīng)首先_______，了解沖突的根源。

7.在培訓(xùn)中，鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)有助于_______和_______。

8.培訓(xùn)師應(yīng)具備_______、_______和_______等基本能力。

9.培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)確保_______、_______和_______，以提升學(xué)習(xí)效果。

10.有效的反饋應(yīng)具有_______、_______和_______的特點(diǎn)。

11.進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)尊重學(xué)員的_______、_______和_______。

12.培訓(xùn)師在授課過(guò)程中，應(yīng)注意_______、_______和_______，以保持課堂秩序。

13.培訓(xùn)課程結(jié)束后，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行_______，以了解培訓(xùn)效果。

14.培訓(xùn)師應(yīng)通過(guò)_______、_______和_______等方式，提升學(xué)員的參與度。

15.在培訓(xùn)中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員之間進(jìn)行_______和_______，以促進(jìn)知識(shí)共享。

16.培訓(xùn)師在授課時(shí)應(yīng)注意_______、_______和_______，以提高授課質(zhì)量。

17.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員的_______、_______和_______相符合。

18.進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)確保_______、_______和_______，以營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

19.培訓(xùn)師在處理學(xué)員焦慮時(shí)應(yīng)首先_______，了解學(xué)員的擔(dān)憂(yōu)。

20.培訓(xùn)師在授課過(guò)程中，應(yīng)注意_______、_______和_______，以提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

21.培訓(xùn)師應(yīng)通過(guò)_______、_______和_______等方式，促進(jìn)學(xué)員之間的交流。

22.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素，以提高培訓(xùn)效果。

23.培訓(xùn)師在授課時(shí)應(yīng)注意_______、_______和_______，以增強(qiáng)學(xué)員的信心。

24.培訓(xùn)師在處理學(xué)員反饋時(shí)應(yīng)首先_______，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)員的意見(jiàn)。

25.培訓(xùn)師應(yīng)通過(guò)_______、_______和_______等方式，提升自身的教學(xué)水平。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.有效的溝通應(yīng)該只關(guān)注信息傳遞的準(zhǔn)確性。（）

2.培訓(xùn)需求分析應(yīng)該只關(guān)注學(xué)員的需求。（）

3.在培訓(xùn)中，學(xué)員的參與度越高，培訓(xùn)效果越好。（）

4.培訓(xùn)師在授課時(shí)，應(yīng)該避免與學(xué)員進(jìn)行眼神交流。（）

5.培訓(xùn)反饋應(yīng)該只關(guān)注學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)，忽略不足。（）

6.學(xué)員在培訓(xùn)中犯錯(cuò)時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該立即公開(kāi)批評(píng)。（）

7.進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該忽略學(xué)員的個(gè)人背景和經(jīng)驗(yàn)。（）

8.培訓(xùn)師在處理學(xué)員沖突時(shí)，應(yīng)該保持中立的態(tài)度。（）

9.培訓(xùn)效果可以通過(guò)學(xué)員的考試成績(jī)來(lái)完全衡量。（）

10.培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)員在課堂上進(jìn)行自由討論。（）

11.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)該忽略學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。（）

12.培訓(xùn)師在授課時(shí)，應(yīng)該避免使用多媒體教學(xué)工具。（）

13.學(xué)員在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)進(jìn)度應(yīng)該與培訓(xùn)師的授課進(jìn)度保持一致。（）

14.培訓(xùn)師在處理學(xué)員反饋時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注學(xué)員的負(fù)面意見(jiàn)。（）

15.培訓(xùn)師在授課過(guò)程中，應(yīng)該避免對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。（）

16.培訓(xùn)師在處理學(xué)員焦慮時(shí)，應(yīng)該立即采取藥物治療。（）

17.進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該忽略學(xué)員的身體狀況。（）

18.培訓(xùn)師在授課時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注知識(shí)點(diǎn)的講解，忽略技能的實(shí)踐。（）

19.學(xué)員在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果應(yīng)該只由培訓(xùn)師來(lái)評(píng)價(jià)。（）

20.培訓(xùn)師在授課時(shí)，應(yīng)該避免使用案例分析和角色扮演等互動(dòng)環(huán)節(jié)。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述如何通過(guò)有效的溝通技巧提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的效果。

2.論述在專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中，如何收集和利用學(xué)員的反饋信息來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套完整的考核方案，用于評(píng)估專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)師在溝通與反饋方面的能力。

4.分析在專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中，可能遇到的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

小王是一位軟件開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)師，他在授課時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)某個(gè)編程概念理解困難，經(jīng)常提出問(wèn)題。然而，小王在回答問(wèn)題時(shí)往往過(guò)于簡(jiǎn)略，導(dǎo)致學(xué)員依然感到困惑。請(qǐng)分析小王在溝通和反饋方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

李女士負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，她收到了一些學(xué)員的反饋，其中大部分是關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化，缺乏實(shí)際操作機(jī)會(huì)。請(qǐng)分析這一情況，并提出如何改進(jìn)培訓(xùn)方案，以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和培訓(xùn)效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.B

20.C

21.D

22.B

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABD

5.ABD

6.ABD

7.AB

8.ABD

9.AB

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABD

20.ABC

三、填空題

1.清晰的表達(dá)、有效的傾聽(tīng)、適當(dāng)?shù)膽B(tài)度

2.誠(chéng)信、尊重

3.培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容

4.學(xué)員的滿(mǎn)意度、知識(shí)掌握程度、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

5.學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度、培訓(xùn)地點(diǎn)的便利性

6.了解沖突的原因

7.增強(qiáng)理解、促進(jìn)思考

8.教學(xué)能力、溝通能力、組織能力

9.安靜、舒適、安全

10.及時(shí)性、具體性、客觀(guān)性

11.學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)進(jìn)度

12.言語(yǔ)、行為、態(tài)度

13.培訓(xùn)效果評(píng)估

14.互動(dòng)、討論、反饋

15.互動(dòng)、討論

16.語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作

17.學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)難點(diǎn)

18.安靜、