醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述課件

流程技術(shù)及資訊技術(shù)流程：指有目標(biāo)的活動(dòng)，最後產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果且須要投入某些資源資訊技術(shù)(IT)：是計(jì)算、網(wǎng)路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進(jìn)步及融合，更因?yàn)樗鼞?yīng)用範(fàn)圍很廣，所以對(duì)社會(huì)多方面都有很大的影響例如：美國從八十年代未到現(xiàn)在，連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)增長及低通脹，其因在全球的IT發(fā)展，一直處於領(lǐng)導(dǎo)地位1醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025服務(wù)業(yè)的科技製造業(yè)於資訊科技投資雖低於服務(wù)業(yè)，但卻可產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力。例如：以人力資源管理資訊科技投資近85%於服務(wù)業(yè)，然未發(fā)現(xiàn)投資與高生產(chǎn)力、高獲利有何相關(guān)，其生產(chǎn)力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用資訊科技資訊科技投入量高，卻未見生產(chǎn)力提昇現(xiàn)象稱為「資訊科技矛盾論」2醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025服務(wù)業(yè)的科技(cont.)美國國家科學(xué)院提出五種「資訊科技矛盾」原因耗費(fèi)且無效的資訊科技運(yùn)用其它問題所造成影響生產(chǎn)力測(cè)量的方法過時(shí)延遲效應(yīng)整合的層次(levelofaggregation)3醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025服務(wù)業(yè)的科技(cont.)服務(wù)業(yè)資訊科技並不能取決於技術(shù)本身的能力，而是人們有無有效運(yùn)用彼得.杜拉克研究所得結(jié)論：資金在知識(shí)與服務(wù)工作上，並不能取代勞工服務(wù)業(yè)的科技運(yùn)用例如：統(tǒng)一企業(yè)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，好樂迪KTV等4醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025為什麼服務(wù)公司要在科技上投資公司本身就是提供科技上的服務(wù)電信公司軟體開發(fā)網(wǎng)路服務(wù)商維持競(jìng)爭(zhēng)能力銀行業(yè)--無人銀行5醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(cont.)E-Service時(shí)代來臨電子商務(wù)環(huán)境正在快速發(fā)展並逐漸成熟科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對(duì)於任何行業(yè)也一樣重要。6醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(cont.)維持或擴(kuò)張市場(chǎng)佔(zhàn)有率?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或替代成本?建立改變企業(yè)環(huán)境的彈性?改善內(nèi)部環(huán)境?改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng)?7醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)科技透過商品與服務(wù)，影響我們的生活型態(tài)運(yùn)用得當(dāng)，將拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的距離IT不斷發(fā)展，卻意外發(fā)現(xiàn)『新大陸』IT不斷發(fā)展，也開創(chuàng)了許多營運(yùn)模式改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng)8醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(cont.)透過科技來增加並獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)全面性高效率系統(tǒng)解決真正問題更多的控制基本技術(shù)最佳化高科技與高接觸結(jié)合9醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.6科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇

降低成本,提高生產(chǎn)力改善服務(wù)流程,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客有更多選擇,提高品質(zhì)幫助工作人員更具有效率與效能降低蒐集分析,處理大量資料時(shí)間透過替代改變流程整體持有成本TotalCostofOwnership10醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025科技在服務(wù)業(yè)應(yīng)用實(shí)例金融服務(wù)業(yè)運(yùn)輸業(yè)教育業(yè)醫(yī)療保健業(yè)公用事業(yè)及政府航空業(yè)餐飲業(yè)娛樂業(yè)通信業(yè)批發(fā)/零售業(yè)旅館業(yè)11醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025服務(wù)公司運(yùn)用科技的目的處理顧客處理顧客的資產(chǎn)處理資訊創(chuàng)造新的服務(wù)BACK12醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025處理客戶沒有耐心等待配合高峰需求一天內(nèi)不一致服務(wù)需求BACK13醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025處理顧客資產(chǎn)COSMOS內(nèi)部網(wǎng)路追蹤系統(tǒng)數(shù)位化派遣系統(tǒng)Powership系統(tǒng)BACK14醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025處理資訊自動(dòng)化保險(xiǎn)條文書寫系統(tǒng)減少摩擦產(chǎn)生的工作壓力實(shí)行教育訓(xùn)練計(jì)劃分散決策權(quán)BACK15醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.7資訊系統(tǒng)資訊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生新資訊16醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.7資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng)所扮演的三個(gè)基本活動(dòng)

輸入資料

處理資訊系統(tǒng)輸出資訊資料是一種輸入或原始材料資訊則是一種資訊系統(tǒng)的輸出資料轉(zhuǎn)換到資訊的過程17醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025

資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務(wù)群體圖18醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025

不同之資訊系統(tǒng)所服務(wù)的組織階層作業(yè)階層系統(tǒng)

作業(yè)階層系統(tǒng)被設(shè)計(jì)來提供日常作業(yè)相關(guān)所帶來的資訊

如：銷售、收據(jù)、現(xiàn)金支付、發(fā)餉等活動(dòng)來支持作業(yè)階層經(jīng)理。又稱交易處理系統(tǒng)

知識(shí)階層系統(tǒng)管理階層系統(tǒng)

含管理資訊系統(tǒng)及決策支援系統(tǒng)策略階層系統(tǒng)

又為主管支援系統(tǒng)(executivesupportsystems,ESS)針對(duì)鬆散的決策提供組織內(nèi)外的資訊，協(xié)助管理者處理長期經(jīng)營福利的問題和事情。19醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025支援知識(shí)工作者的現(xiàn)代資訊系統(tǒng)20醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.8企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP):對(duì)於整個(gè)組織及其不同功能與部門創(chuàng)造一個(gè)資訊系統(tǒng),以使不同來源和功能的資訊能完美的整合.ERP系統(tǒng)包括:一組整合的企業(yè)應(yīng)用或模式,執(zhí)行大部分共同的企業(yè)功能.包括投資控制.一般會(huì)計(jì).到期款.應(yīng)收款.物料需求計(jì)劃.採購管理和人力資源等.next21醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.8企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)SAP兩套軟體:R/2:設(shè)計(jì)用於在大型電腦.R/3:建立用於主/從系統(tǒng)的R/2的最新版本.next22醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.9科技與服務(wù)業(yè)的未來經(jīng)濟(jì)專家LesterC.Thurow說:今日知識(shí)和科技個(gè)別是相對(duì)優(yōu)勢(shì)的唯一來源,在二十世紀(jì)末期,知識(shí)和科技將成為主要的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力來源.管理哲學(xué)家PeterF.Drucker說:傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素,並沒有消失,但已變成次要的,他們可以得到甚至更容易得到,透過知識(shí)提供這些發(fā)展,不論是否令人滿意,都反映出不能倒置的改變是----知識(shí)就是用於知識(shí)next23醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.9科技與服務(wù)業(yè)的未來資訊技術(shù)專家DonTapscott說:新經(jīng)濟(jì)全部都是有關(guān)未來的競(jìng)爭(zhēng).新產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造能力,及把企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的實(shí)體,這在昨日是無法想像的,但到後天可能又過時(shí)了next24醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.9科技與服務(wù)業(yè)的未來結(jié)語

新經(jīng)濟(jì)全都是有關(guān)未來的競(jìng)爭(zhēng)，新產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造能立即把企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的實(shí)體，這是在昨日無法想像的，但到後天可能又過時(shí)了。next25醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.7資訊系統(tǒng)

大部分的服務(wù)活動(dòng)，需要資訊的輸入26醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.7資訊系統(tǒng)大部分的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，需要資訊的輸入27醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/20257.7資訊系統(tǒng)幾乎所有的服務(wù)又產(chǎn)生資訊作為服務(wù)的一部份28醫(yī)療行業(yè)科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理概述2/3/2025管理階層系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)（management