二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投訴處理方信息1.2外賣店基本信息2.投訴處理范圍及原則2.1投訴范圍2.2投訴處理原則3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴核實3.3投訴處理3.4投訴反饋4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.2特殊投訴處理時限5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.2費用支付方式6.投訴處理結(jié)果及措施6.1處理結(jié)果認定6.2處理措施實施7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.合同變更及解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責(zé)任10.1投訴處理方違約責(zé)任10.2外賣店違約責(zé)任11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.法律適用及爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他約定13.1其他條款13.2附件14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1投訴處理方信息1.1.1投訴處理方名稱：美團外賣1.1.2投訴處理方地址：[具體地址]1.1.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.1.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.1.5電子郵箱：[電子郵箱]1.2外賣店基本信息1.2.1外賣店名稱：[外賣店名稱]1.2.2外賣店地址：[外賣店地址]1.2.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.2.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2.5電子郵箱：[電子郵箱]2.投訴處理范圍及原則2.1投訴范圍2.1.1外賣服務(wù)過程中的食品安全問題2.1.2外賣配送過程中的服務(wù)態(tài)度問題2.1.3外賣配送過程中的配送時效問題2.1.4外賣訂單處理過程中的錯誤2.2投訴處理原則2.2.1公平公正原則2.2.2及時處理原則2.2.3保密原則3.投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1投訴人可通過美團外賣平臺或客服電話提交投訴3.1.2投訴處理方在收到投訴后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)確認投訴信息3.2投訴核實3.2.1投訴處理方將對投訴內(nèi)容進行核實，包括但不限于查看訂單信息、聯(lián)系外賣店等3.2.2投訴處理方在核實過程中，可要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)3.3投訴處理3.3.1投訴處理方根據(jù)核實結(jié)果，對投訴進行處理3.3.2投訴處理方在處理過程中，應(yīng)保持與外賣店的溝通，確保問題得到妥善解決3.4投訴反饋3.4.1投訴處理方在處理完畢后，應(yīng)及時向投訴人反饋處理結(jié)果3.4.2投訴人如對處理結(jié)果不滿意，可向投訴處理方提出申訴4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.1.1一般投訴應(yīng)在[具體時間]內(nèi)處理完畢4.2特殊投訴處理時限4.2.1特殊投訴應(yīng)在[具體時間]內(nèi)處理完畢5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.1.1投訴處理費用由外賣店承擔5.2費用支付方式5.2.1外賣店應(yīng)按投訴處理方的通知，在[具體時間]內(nèi)支付相關(guān)費用6.投訴處理結(jié)果及措施6.1處理結(jié)果認定6.1.1投訴處理方根據(jù)核實結(jié)果，對投訴進行認定6.1.2投訴處理結(jié)果分為：有效投訴、無效投訴6.2處理措施實施6.2.1對有效投訴，投訴處理方將采取相應(yīng)措施，如：對外賣店進行警告、罰款、暫停服務(wù)等6.2.2對無效投訴，投訴處理方將告知投訴人，并說明原因8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2合同生效前，雙方應(yīng)確保已履行完畢合同簽訂前的所有必要程序。8.2合同終止條件a)合同約定的終止條件成就；b)雙方協(xié)商一致決定終止合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)一方違約，另一方依法解除合同；e)法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.2.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.合同變更及解除9.1合同變更9.1.1合同的任何變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。9.1.2合同變更不影響已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同解除9.2.1合同解除必須符合法律規(guī)定和合同約定的條件。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1投訴處理方違約責(zé)任10.1.1投訴處理方未按約定處理投訴，導(dǎo)致投訴人損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.1.2投訴處理方泄露投訴人隱私的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2外賣店違約責(zé)任10.2.1外賣店未按約定提供外賣服務(wù)，導(dǎo)致投訴人損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2.2外賣店拒絕配合投訴處理，或提供虛假信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密內(nèi)容。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同中的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。12.法律適用及爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他約定13.1其他條款13.1.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。13.1.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2附件13.2.1本合同附件包括但不限于：投訴處理流程圖、費用明細表等。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自[具體日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在投訴處理過程中，由本合同雙方同意引入的，具有獨立法律地位，專門從事投訴處理相關(guān)服務(wù)的第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：投訴核實、調(diào)解、仲裁、咨詢、評估等。2.第三方介入的引入程序2.1雙方同意引入第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方介入的具體事項和職責(zé)。2.2雙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)共同選擇第三方介入機構(gòu)或個人，并與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方介入的職責(zé)：a)對投訴進行核實，收集相關(guān)證據(jù)；b)對投訴進行調(diào)解，促進雙方達成和解；c)對投訴進行評估，提出處理建議；d)依據(jù)合同約定，對投訴進行仲裁。3.2第三方介入的權(quán)利：a)要求投訴雙方提供相關(guān)證據(jù)；b)要求外賣店提供必要的服務(wù)記錄；c)要求投訴處理方提供處理過程的相關(guān)資料；d)依法獨立作出決定。4.第三方介入的費用承擔4.1第三方介入的費用由本合同雙方按約定比例分擔。4.2第三方介入的費用支付方式、時間等，由雙方在合作協(xié)議中約定。5.第三方介入的獨立性5.1第三方介入機構(gòu)或個人應(yīng)保持獨立性，不受任何一方的影響。5.2第三方介入機構(gòu)或個人在介入過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。6.第三方介入的責(zé)任限額6.1第三方介入機構(gòu)或個人因自身原因?qū)е绿幚斫Y(jié)果錯誤的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2第三方介入的責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過本合同約定的賠償限額。7.第三方介入與其他各方的劃分說明7.1第三方介入機構(gòu)或個人與投訴雙方、投訴處理方之間，應(yīng)明確各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2投訴雙方應(yīng)積極配合第三方介入機構(gòu)或個人開展工作，提供必要的信息和證據(jù)。7.3投訴處理方應(yīng)向第三方介入機構(gòu)或個人提供處理過程的相關(guān)資料，并協(xié)助其開展工作。8.第三方介入的終止8.1第三方介入機構(gòu)或個人在完成約定職責(zé)后，應(yīng)向雙方提交工作報告。8.2雙方如對第三方介入機構(gòu)或個人的工作結(jié)果不滿意，可要求其重新介入或更換第三方介入機構(gòu)或個人。8.3第三方介入機構(gòu)或個人在合同約定的期限內(nèi)未能完成職責(zé)的，雙方有權(quán)終止其介入。9.第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方介入機構(gòu)或個人對本合同內(nèi)容以及介入過程中知悉的各方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，負有保密義務(wù)。9.2第三方介入機構(gòu)或個人不得泄露上述信息，否則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入機構(gòu)或個人與投訴雙方、投訴處理方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細展示投訴接收、核實、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)的流程和時限。2.投訴處理費用明細表：列明各類投訴處理費用及收費標準。3.第三方介入合作協(xié)議：詳細規(guī)定第三方介入機構(gòu)或個人的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任及費用等內(nèi)容。4.保密協(xié)議：明確雙方對本合同內(nèi)容以及介入過程中知悉的各方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，負有保密義務(wù)。5.爭議解決規(guī)則：規(guī)定爭議解決方式、程序、期限等內(nèi)容。6.第三方介入機構(gòu)或個人資質(zhì)證明：證明第三方介入機構(gòu)或個人具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。7.投訴處理結(jié)果報告：詳細記錄投訴處理過程、結(jié)果及原因分析。8.其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.投訴處理方違約行為及責(zé)任認定：違約行為：未按約定處理投訴，導(dǎo)致投訴人損失。責(zé)任認定：投訴處理方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若因投訴處理方處理不及時，導(dǎo)致投訴人經(jīng)濟損失，應(yīng)賠償投訴人相應(yīng)的金額。違約行為：泄露投訴人隱私。責(zé)任認定：投訴處理方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若因投訴處理方泄露投訴人個人信息，造成投訴人損失，應(yīng)賠償投訴人相應(yīng)的金額。2.外賣店違約行為及責(zé)任認定：違約行為：未按約定提供外賣服務(wù)，導(dǎo)致投訴人損失。責(zé)任認定：外賣店應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若因外賣店未按約定提供外賣服務(wù)，導(dǎo)致投訴人損失，應(yīng)賠償投訴人相應(yīng)的金額。違約行為：拒絕配合投訴處理或提供虛假信息。責(zé)任認定：外賣店應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若外賣店在投訴處理過程中，故意隱瞞事實或提供虛假信息，導(dǎo)致處理結(jié)果錯誤，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責(zé)任。3.第三方介入違約行為及責(zé)任認定：違約行為：因自身原因?qū)е绿幚斫Y(jié)果錯誤。責(zé)任認定：第三方介入機構(gòu)或個人應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若第三方介入機構(gòu)或個人因自身原因?qū)е绿幚斫Y(jié)果錯誤，應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：名稱：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：名稱：[相關(guān)方名稱]地址：[相關(guān)方地址]聯(lián)系人：[相關(guān)方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景：隨著我國外賣行業(yè)的快速發(fā)展，美團外賣作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，致力于為用戶提供便捷、高效的外賣服務(wù)。為了維護外賣行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范外賣店投訴處理流程，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在美團外賣外賣店投訴處理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保投訴處理工作高效、公正、透明。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“專業(yè)屬于”指甲方、乙方及其他相關(guān)方在美團外賣外賣店投訴處理過程中的職責(zé)范圍。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）投訴：指用戶對美團外賣外賣店的服務(wù)質(zhì)量、食品安全等方面提出的不滿意意見。（2）處理：指甲方、乙方及其他相關(guān)方對投訴進行調(diào)查、核實、調(diào)解、處罰等行為。（3）終止：指本合同因某種原因無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，提前解除合同關(guān)系。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）對乙方及其他相關(guān)方在美團外賣外賣店投訴處理過程中的行為進行監(jiān)督、檢查；（2）對投訴進行調(diào)查、核實、調(diào)解、處罰；（3）保障用戶的合法權(quán)益；（4）按照國家法律法規(guī)和美團外賣相關(guān)規(guī)定，制定投訴處理流程。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）配合甲方進行調(diào)查、核實、調(diào)解、處罰；（2）對用戶投訴進行及時響應(yīng)，采取措施改善服務(wù)質(zhì)量；（3）遵守國家法律法規(guī)和美團外賣相關(guān)規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營行為；（4）對投訴處理過程中涉及的商業(yè)秘密和用戶隱私進行保密。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，至[終止時間]止。5.2合同履行地點：本合同履行地點為美團外賣全國范圍內(nèi)。5.3合同履行方式：本合同履行方式為線上線下相結(jié)合，甲方通過美團外賣平臺進行投訴處理，乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行響應(yīng)和處理。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同履行期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)和政策變化導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前[提前通知時間]書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定退還押金、保證金等；（4）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理爭議。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：本合同涉及的費用包括但不限于調(diào)查費、處理費、賠償金等。具體費用構(gòu)成如下：（1）調(diào)查費：甲方根據(jù)實際情況，對投訴進行調(diào)查所發(fā)生的費用。（2）處理費：乙方在處理投訴過程中產(chǎn)生的合理費用。（3）賠償金：因甲方或乙方責(zé)任導(dǎo)致投訴成立的，乙方需向投訴用戶支付的賠償金。7.2支付方式：（1）甲方支付給乙方的費用，由甲方在合同簽訂后的[支付時間]內(nèi)支付至乙方指定的賬戶。（2）乙方支付給投訴用戶的賠償金，由乙方在接到甲方通知后[支付時間]內(nèi)支付。7.3支付時間：（1）甲方支付給乙方的費用，應(yīng)在合同簽訂后的[支付時間]內(nèi)完成。（2）乙方支付給投訴用戶的賠償金，應(yīng)在接到甲方通知后的[支付時間]內(nèi)完成。7.4支付條款：（1）雙方應(yīng)嚴格按照約定的支付時間和方式履行支付義務(wù)。（2）如一方未按約定履行支付義務(wù)，另一方有權(quán)要求支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的[違約金比例]%。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的[違約金比例]%。（2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按時處理投訴或未按規(guī)定支付賠償金的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的[違約金比例]%。（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）因違約造成的損失，違約方應(yīng)按照實際損失賠償。（2）賠償金額的計算方法、支付時間及方式，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及的商業(yè)秘密、用戶隱私及其他敏感信息均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至[終止時間]止。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)嚴格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、武裝沖突；（3）政府行為、政策調(diào)整；（4）其他雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同相關(guān)義務(wù)。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實例：（1）2020年新型冠狀病毒疫情；（2）2023年美國對我國的貿(mào)易戰(zhàn)；（3）政府出臺的突發(fā)政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前[通知時間]書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、國家利益的事項；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的事項；（3）合同中約定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留在合同履行過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整的權(quán)利。（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或本合同約定的行為，有權(quán)要求甲方改正。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行過程中，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在損害用戶權(quán)益的行為，有權(quán)要求甲方停止并承擔相應(yīng)責(zé)任。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）本合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）修改和補充的內(nèi)容，應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補充協(xié)議與本合同不一致的，以修改和補充協(xié)議為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護美團外賣外賣店投訴處理工作的順利進行。（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，及時、準確地提供相關(guān)信息和資料。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、書面等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)按照約定的時間和方式，完成協(xié)作事項。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團外賣外賣店投訴處理事項的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款：（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。（2）任何一方不得擅自增減本合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.美團外賣外賣店投訴處理流程圖6.美團外賣外賣店投訴處理相關(guān)規(guī)定7.修改和補充協(xié)議8.協(xié)作與配合相關(guān)文件9.違約金支付憑證10.不可抗力事件證明材料二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定甲方違約，需支付違約金。違反保密條款：認定甲方違約，需承擔相應(yīng)法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認定：未按時處理投訴或未按規(guī)定支付賠償金：認定乙方違約，需支付違約金。違反保密條款：認定乙方違約，需承擔相應(yīng)法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.違約金：指合同當事人因違約行為應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。3.保密條款：指合同中約定的，要求當事人對某些信息進行保密的條款。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理過程中，信息溝通不暢。解決辦法：建立有效的溝通渠道，確保信息及時、準確地傳遞。2.問題：投訴處理時間過長，影響用戶體驗。解決辦法：優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率。3.問題：違約行為認定困難。解決辦法：明確違約行為的認定標準，確保違約行為可操作。4.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：加強保密意識，采取技術(shù)和管理措施，確保保密內(nèi)容的安全。5.問題：不可抗力事件處理復(fù)雜。解決辦法：提前制定不可抗力事件處理預(yù)案，確保應(yīng)對措施的有效性。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：第三方名稱：[第三方名稱]2.第三方責(zé)任：第三方負責(zé)協(xié)助甲方處理美團外賣外賣店投訴，確保投訴處理的公正性和效率。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整投訴處理流程，以適應(yīng)市場需求和法律法規(guī)變化。第三方有權(quán)對甲方提供的投訴信息進行保密。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，履行投訴處理職責(zé)，確保投訴處理的公正性。第三方應(yīng)定期向甲方匯報投訴處理情況，包括投訴量、處理結(jié)果等。5.第三方費用：第三方提供的服務(wù)費用，由雙方另行協(xié)商確定。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行處理。乙方有權(quán)要求甲方在處理投訴過程中提供必要的信息和協(xié)助。乙方有權(quán)對甲方處理投訴的結(jié)果進行復(fù)核。2.乙方利益條款：乙方在投訴處理過程中，有權(quán)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟補償。乙方有權(quán)根據(jù)處理結(jié)果，要求甲方改進服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方向乙方支付的經(jīng)濟補償，如未按時支付，需承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方不得無故限制乙方的經(jīng)營權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。甲方有權(quán)要求乙方在處理投訴過程中提供必要的信息和協(xié)助。2.甲方利益條款：甲方有權(quán)根據(jù)處理結(jié)果，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行獎勵。甲方有權(quán)在乙方違約時，采取必要的法律手段。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按時處理投訴，需承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方在處理投訴過程中，如提供虛假信息或隱瞞事實，需承擔相應(yīng)責(zé)任。乙方在處理投訴過程中，如損害甲方利益，需承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的3.服務(wù)范圍3.1投訴處理3.2客戶服務(wù)3.3質(zhì)量控制4.投訴接收與處理4.1投訴接收渠道4.2投訴處理流程4.3投訴反饋機制5.投訴分類與處理5.1投訴分類5.2處理原則5.3處理時效6.處理結(jié)果反饋6.1結(jié)果確認6.2客戶滿意度調(diào)查6.3持續(xù)改進7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密責(zé)任8.合同期限與終止8.1合同期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力影響11.3不可抗力處理12.法律適用12.1法律適用范圍12.2司法管轄13.其他約定14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“美團外賣”指美團外賣平臺，包括其所有線上服務(wù)和線下支持。1.1.2“外賣店”指與美團外賣平臺簽訂合作合同，提供外賣服務(wù)的餐飲商戶。1.1.3“投訴”指客戶對外賣店服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度、配送延遲等方面的不滿反映。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的定義和解釋，除非有特殊說明，均適用于合同全文。2.合同目的本合同旨在明確美團外賣與外賣店之間關(guān)于投訴處理的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障消費者權(quán)益，提高外賣服務(wù)質(zhì)量，促進雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。3.服務(wù)范圍3.1投訴處理3.1.1外賣店應(yīng)積極配合美團外賣平臺的投訴處理工作。3.1.2外賣店應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行初步核實，并在3個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。3.2客戶服務(wù)3.2.1外賣店應(yīng)設(shè)立專門客戶服務(wù)人員，負責(zé)解答客戶疑問和解決客戶投訴。3.3質(zhì)量控制3.3.1外賣店應(yīng)確保所提供的外賣食品和服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.3.2外賣店應(yīng)定期進行內(nèi)部質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.投訴接收與處理4.1投訴接收渠道4.1.1客戶可通過美團外賣平臺、客服電話、公眾號等渠道進行投訴。4.1.2美團外賣平臺應(yīng)設(shè)立投訴處理團隊，負責(zé)接收和處理客戶投訴。4.2投訴處理流程4.2.1投訴處理團隊在接到投訴后，應(yīng)立即通知外賣店。4.2.2外賣店應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進行核實，并在3個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。4.3投訴反饋機制4.3.1美團外賣平臺應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給投訴客戶。4.3.2外賣店應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴處理團隊。5.投訴分類與處理5.1投訴分類5.1.1質(zhì)量問題：如食品變質(zhì)、配送錯誤等。5.1.2服務(wù)態(tài)度：如態(tài)度惡劣、溝通不暢等。5.1.3配送延遲：如超時配送、配送錯誤等。5.2處理原則5.2.1公平公正：處理投訴時應(yīng)遵循公平公正的原則，確保各方權(quán)益。5.2.2及時高效：處理投訴應(yīng)盡快給出結(jié)果，提高客戶滿意度。5.3處理時效5.3.1投訴處理應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成。5.3.2如遇特殊情況，可適當延長處理時間，但應(yīng)提前告知客戶。6.處理結(jié)果反饋6.1結(jié)果確認6.1.1投訴處理完成后，美團外賣平臺應(yīng)將處理結(jié)果通知外賣店。6.1.2外賣店應(yīng)對處理結(jié)果進行確認，如有異議，應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)提出。6.2客戶滿意度調(diào)查6.2.1美團外賣平臺應(yīng)定期對投訴處理結(jié)果進行客戶滿意度調(diào)查。6.2.2外賣店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.3持續(xù)改進6.3.1外賣店應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3.2美團外賣平臺應(yīng)定期對外賣店進行服務(wù)質(zhì)量評估，確保服務(wù)質(zhì)量達標。7.保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。7.2保密責(zé)任7.2.1如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受損失的，違反保密義務(wù)方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。8.2終止條件8.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。8.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3終止程序8.3.1一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)。9.1.2一方泄露或披露對方商業(yè)秘密。9.1.3一方違反保密條款。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力影響11.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同。11.3不可抗力處理11.3.1發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。12.法律適用12.1法律適用范圍12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2司法管轄12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1投訴處理流程圖14.1.2投訴處理規(guī)范14.1.3客戶滿意度調(diào)查問卷第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1定義1.1.1“第三方”指本合同雙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持服務(wù)商等。1.1.2第三方介入指在合同履行過程中，因爭議解決或其他原因，由第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。1.2范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于爭議調(diào)解、技術(shù)支持、法律咨詢、質(zhì)量檢測等。2.第三方介入的條件和程序2.1條件2.1.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立、公正地履行其職責(zé)。2.2程序2.2.1雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.2.2第三方介入后，應(yīng)按照雙方約定的程序和規(guī)則進行工作。3.第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責(zé)，確保其工作的獨立性和公正性。3.1.2第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。3.2權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的信息和資料。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出建議或要求。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應(yīng)獨立于甲方，不得受甲方影響。4.1.2第三方的工作成果和意見，應(yīng)獨立于甲方，對甲方不具有約束力。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應(yīng)獨立于乙方，不得受乙方影響。4.2.2第三方的工作成果和意見，應(yīng)獨立于乙方，對乙方不具有約束力。4.3第三方與雙方的關(guān)系5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在簽訂相關(guān)協(xié)議時約定。5.1.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例。5.2超額責(zé)任5.2.1如第三方責(zé)任超過約定的限額，超出部分由第三方自行承擔。5.2.2如第三方責(zé)任未超過限額，超出部分由雙方按比例分擔。6.第三方介入的費用承擔6.1費用承擔6.1.1第三方介入的費用由雙方按照約定的比例分擔。6.1.2如雙方未約定費用分擔比例，則由雙方平均分擔。6.2費用支付6.2.1第三方介入的費用應(yīng)在第三方完成工作后支付。6.2.2雙方應(yīng)在支付費用前確認第三方的工作成果。7.第三方介入的終止7.1終止條件7.1.1第三方工作已完成或達到合同約定的目標。7.1.2雙方協(xié)商一致，同意終止第三方介入。7.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)。7.2終止程序7.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。7.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，完成現(xiàn)有工作并提交工作成果。8.第三方介入的保密義務(wù)8.1保密義務(wù)8.1.1第三方對本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.1.2第三方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。9.第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決第三方介入過程中發(fā)生的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1雙方同意將第三方介入過程中的爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：清晰展示投訴接收、處理、反饋的整個流程，包括各環(huán)節(jié)的負責(zé)人、處理時限等。說明：流程圖應(yīng)便于理解和操作，為雙方提供直觀的指導(dǎo)。2.投訴處理規(guī)范詳細要求：明確投訴處理的各個環(huán)節(jié)、處理標準、責(zé)任分配等。說明：規(guī)范應(yīng)具有可操作性，確保投訴處理的一致性和公正性。3.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設(shè)計合理，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送效率等方面。說明：問卷應(yīng)能夠有效收集客戶意見，為外賣店提供改進方向。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任、費用等。說明：協(xié)議應(yīng)保障第三方介入的獨立性和公正性，確保各方權(quán)益。5.保密協(xié)議詳細要求：明確保密范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：協(xié)議應(yīng)保護雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。6.合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量等。7.違約責(zé)任認定標準詳細要求：明確違約行為的類型、認定標準、責(zé)任承擔等。說明：標準應(yīng)具有可操作性，確保違約行為的認定和責(zé)任承擔的公正性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為未按合同約定履行投訴處理義務(wù)。泄露或披露對方商業(yè)秘密。未按規(guī)定進行內(nèi)部質(zhì)量檢查。未按要求提供客戶服務(wù)。未在規(guī)定時限內(nèi)給出投訴處理結(jié)果。2.責(zé)任認定標準違約行為的嚴重程度。違約行為對對方造成的損失。違約方的主觀故意性。3.違約責(zé)任示例外賣店未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。外賣店未進行內(nèi)部質(zhì)量檢查，導(dǎo)致食品質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)解除合同。全文完。二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同3合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同目的3.合同生效條件4.合同期限5.合同解除條件二、定義和解釋1.合同相關(guān)術(shù)語定義2.專用術(shù)語解釋三、服務(wù)內(nèi)容1.投訴處理流程2.投訴處理時限3.投訴處理結(jié)果4.服務(wù)質(zhì)量要求四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.美團外賣的權(quán)利2.美團外賣的義務(wù)3.外賣店的權(quán)利4.外賣店的義務(wù)五、投訴處理方式1.投訴渠道2.投訴處理流程3.投訴證據(jù)要求4.投訴處理結(jié)果反饋六、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.違約責(zé)任七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)保護3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔3.違約金九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費用十、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更與解除程序十一、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理十二、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件處理3.不可抗力事件證明十三、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達時間十四、其他1.合同附件2.合同附件解釋3.合同附件效力合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五版美團外賣外賣店投訴處理合同2.合同目的：明確美團外賣與外賣店在投訴處理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保投訴處理高效、公正。3.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。4.合同期限：自合同生效之日起至____年____月____日止。5.合同解除條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致或符合法定解除條件時，可解除合同。二、定義和解釋2.專用術(shù)語解釋：對合同中出現(xiàn)的專用術(shù)語進行詳細解釋。三、服務(wù)內(nèi)容1.投訴處理流程：明確投訴處理的具體步驟和流程。2.投訴處理時限：規(guī)定投訴處理的時效要求。3.投訴處理結(jié)果：明確投訴處理結(jié)果的類型和標準。4.服務(wù)質(zhì)量要求：規(guī)定美團外賣在投訴處理過程中的服務(wù)質(zhì)量標準。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.美團外賣的權(quán)利：a.對外賣店的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；b.對投訴進行處理和裁決；c.要求外賣店履行合同義務(wù)。2.美團外賣的義務(wù)：a.公正、及時地處理投訴；b.保障外賣店的合法權(quán)益；c.向外賣店提供必要的支持和幫助。3.外賣店的權(quán)利：a.要求美團外賣公正處理投訴；b.享有合同規(guī)定的各項權(quán)利。4.外賣店的義務(wù)：a.嚴格遵守合同規(guī)定；b.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意度；c.配合美團外賣處理投訴。五、投訴處理方式1.投訴渠道：明確投訴的提交方式，如線上平臺、電話等。2.投訴處理流程：詳細說明投訴處理的步驟和流程。3.投訴證據(jù)要求：規(guī)定投訴處理所需的證據(jù)材料。4.投訴處理結(jié)果反饋：明確投訴處理結(jié)果的反饋方式和時間。六、保密條款1.保密信息定義：明確合同中涉及到的保密信息范圍。2.保密義務(wù)：規(guī)定雙方對保密信息的保密責(zé)任。3.違約責(zé)任：明確違反保密義務(wù)的違約責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：明確合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。2.知識產(chǎn)權(quán)保護：規(guī)定雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護措施。3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任：明確侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任1.違約情形：a.美團外賣未按約定處理投訴；b.外賣店未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或違反合同義務(wù)；c.雙方未按約定履行保密義務(wù)；d.違反知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定。2.違約責(zé)任承擔：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約金：具體違約金的計算方法和標準。九、爭議解決1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.爭議解決程序：明確爭議解決的具體程序和時限。4.爭議解決費用：雙方應(yīng)承擔各自產(chǎn)生的爭議解決費用。十、合同變更與解除3.合同變更與解除程序：明確合同變更和解除的具體程序。十一、合同終止2.合同終止程序：明確合同終止的具體程序。3.合同終止后的處理：規(guī)定合同終止后的后續(xù)事宜處理。十二、不可抗力1.不可抗力定義：明確不可抗力的范圍和定義。2.不可抗力事件處理：規(guī)定不可抗力事件發(fā)生時的處理方式。3.不可抗力事件證明：明確不可抗力事件的證明要求。十三、通知與送達1.通知方式：規(guī)定通知的送達方式和時間要求。2.送達地址：明確雙方的通知送達地址。3.送達時間：規(guī)定通知的送達時限。十四、其他1.合同附件：合同附件與合同具有同等法律效力。2.合同附件解釋：合同附件的詳細解釋和說明。3.合同附件效力：合同附件的效力范圍和適用條件。甲方（美團外賣）：_________________________簽字：____________________日期：___________________乙方（外賣店）：_________________________簽字：____________________日期：___________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.投訴處理優(yōu)先級a.美團外賣在處理投訴時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的權(quán)益和體驗。