二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同期限1.5合同履行地點1.6合同金額1.7合同付款方式1.8合同違約責(zé)任1.9合同爭議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項目2.4服務(wù)質(zhì)量要求2.5服務(wù)人員配備2.6服務(wù)時間安排2.7服務(wù)監(jiān)督與考核2.8服務(wù)改進措施第三章質(zhì)量提升措施3.1技術(shù)升級與改造3.2人員培訓(xùn)與選拔3.3設(shè)備維護與更新3.4管理制度完善3.5服務(wù)流程優(yōu)化3.6環(huán)境保護與節(jié)能3.7安全管理措施3.8應(yīng)急預(yù)案與處理第四章合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.3雙方合作與溝通4.4信息保密與知識產(chǎn)權(quán)4.5合同變更與解除4.6合同終止與清算4.7合同履行監(jiān)督4.8合同糾紛處理第五章質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控體系5.2考核指標(biāo)與方法5.3考核結(jié)果與應(yīng)用5.4質(zhì)量改進措施5.5質(zhì)量問題處理5.6質(zhì)量考核結(jié)果反饋5.7質(zhì)量考核獎懲第六章保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.3保密信息使用6.4保密信息泄露處理6.5保密期限第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序7.4合同解除與終止后的處理第八章合同附件8.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2附件二：服務(wù)項目清單8.3附件三：人員配備要求8.4附件四：考核指標(biāo)與方法8.5附件五：應(yīng)急預(yù)案與處理第九章合同履行9.1合同履行期限9.2合同履行地點9.3合同履行方式9.4合同履行監(jiān)督9.5合同履行變更9.6合同履行終止第十章合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序10.4合同變更與解除后的處理第十一章合同終止與清算11.1合同終止條件11.2合同清算程序11.3合同清算結(jié)果11.4合同終止后的處理第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決費用12.4爭議解決期限第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案程序13.3合同備案要求13.4合同備案期限第十四章其他14.1合同份數(shù)14.2合同文本效力14.3合同簽署日期14.4合同簽署地點合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同旨在明確甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）與乙方（新型城鎮(zhèn)化項目業(yè)主或業(yè)主委員會）在2025年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2合同目的通過本合同，確保乙方居住環(huán)境的舒適、安全、衛(wèi)生，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。1.3合同主體甲方：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]乙方：[新型城鎮(zhèn)化項目業(yè)主或業(yè)主委員會名稱]1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.5合同履行地點[物業(yè)服務(wù)范圍的具體地點]1.6合同金額本合同總金額為人民幣[金額]元。1.7合同付款方式乙方應(yīng)按照合同約定的時間和比例支付物業(yè)服務(wù)費用。1.8合同違約責(zé)任若甲方未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。1.9合同爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會名稱]仲裁。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍1.安全巡邏2.公共區(qū)域清潔3.綠化養(yǎng)護4.設(shè)施設(shè)備維護5.業(yè)主投訴處理6.應(yīng)急處理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和甲方內(nèi)部規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)。2.3服務(wù)項目1.物業(yè)管理2.公共設(shè)施維護3.業(yè)主活動組織4.停車管理5.房屋維修2.4服務(wù)質(zhì)量要求1.安全無事故2.環(huán)境整潔3.設(shè)施設(shè)備正常運行4.業(yè)主滿意度達(dá)到[滿意度百分比]2.5服務(wù)人員配備甲方應(yīng)按照服務(wù)項目要求配備充足的服務(wù)人員。2.6服務(wù)時間安排甲方應(yīng)按照服務(wù)項目要求合理安排服務(wù)時間。2.7服務(wù)監(jiān)督與考核乙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和考核。2.8服務(wù)改進措施甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和考核結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第三章質(zhì)量提升措施3.1技術(shù)升級與改造甲方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行技術(shù)升級與改造。3.2人員培訓(xùn)與選拔甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀人才。3.3設(shè)備維護與更新甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行維護與更新。3.4管理制度完善甲方應(yīng)不斷完善管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。3.5服務(wù)流程優(yōu)化甲方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.6環(huán)境保護與節(jié)能甲方應(yīng)采取措施，保護環(huán)境，提高能源利用效率。3.7安全管理措施甲方應(yīng)加強安全管理，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.8應(yīng)急預(yù)案與處理甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)事件。第四章合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用2.對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和考核3.對服務(wù)質(zhì)量問題進行處理1.提供合格的物業(yè)服務(wù)2.保持服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進3.保障業(yè)主的合法權(quán)益4.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.享受合格的物業(yè)服務(wù)2.對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議3.依法維護自身合法權(quán)益1.按時支付物業(yè)服務(wù)費用2.配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量提升3.維護物業(yè)管理秩序4.3雙方合作與溝通4.4信息保密與知識產(chǎn)權(quán)雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方信息保密，不得泄露給第三方。4.5合同變更與解除合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。4.6合同終止與清算合同終止后，雙方應(yīng)進行清算，處理相關(guān)事宜。4.7合同履行監(jiān)督乙方有權(quán)對甲方履行合同情況進行監(jiān)督。4.8合同糾紛處理雙方發(fā)生合同糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會名稱]仲裁。第五章質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控體系甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2考核指標(biāo)與方法考核指標(biāo)應(yīng)包括但不限于安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)滿意度等方面。5.3考核結(jié)果與應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升和人員激勵。5.4質(zhì)量問題處理甲方應(yīng)建立質(zhì)量問題處理機制，及時處理業(yè)主反映的問題。5.5質(zhì)量考核結(jié)果反饋甲方應(yīng)定期向乙方反饋質(zhì)量考核結(jié)果。5.6質(zhì)量考核獎懲根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，甲方對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵，對存在問題的員工進行懲罰。第六章保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等。6.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息使用雙方在履行本合同過程中，僅限于本合同約定的目的使用保密信息。6.4保密信息泄露處理若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.5保密期限本合同約定的保密期限為合同有效期屆滿后的[保密期限]年。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件1.甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書面通知后，甲方未在合理期限內(nèi)糾正；2.乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方未在合理期限內(nèi)糾正；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致終止合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.3合同解除與終止程序1.一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方；2.雙方應(yīng)協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜；3.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進行清算。7.4合同解除與終止后的處理1.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項；3.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理遺留問題。第八章合同附件8.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2附件二：服務(wù)項目清單8.3附件三：人員配備要求8.4附件四：考核指標(biāo)與方法8.5附件五：應(yīng)急預(yù)案與處理第九章合同履行9.1合同履行期限9.2合同履行地點9.3合同履行方式9.4合同履行監(jiān)督9.5合同履行變更9.6合同履行終止第十章合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序10.4合同變更與解除后的處理第十一章合同終止與清算11.1合同終止條件11.2合同清算程序11.3合同清算結(jié)果11.4合同終止后的處理第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決費用12.4爭議解決期限第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案程序13.3合同備案要求13.4合同備案期限第十四章其他14.1合同份數(shù)14.2合同文本效力14.3合同簽署日期14.4合同簽署地點甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽字：________________________甲方代表（蓋章）：________________________日期：________________________乙方（新型城鎮(zhèn)化項目業(yè)主或業(yè)主委員會）簽字：________________________乙方代表（蓋章）：________________________日期：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量提升計劃說明：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升計劃，包括具體措施、時間表和預(yù)期目標(biāo)，并定期向乙方匯報進展情況。1.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量評估說明：甲方應(yīng)定期組織服務(wù)質(zhì)量評估，包括業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等，評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量提升的依據(jù)。1.3甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量改進說明：甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備更新、流程優(yōu)化等。1.4甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量提升計劃的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。1.5甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量報告說明：甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量提升計劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果、改進措施及效果等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量要求說明：乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出具體要求，甲方應(yīng)予以充分考慮并在合同中明確。2.2乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)說明：乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括定期檢查、現(xiàn)場巡查等，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.3乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量改進建議說明：乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量改進建議，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并采取措施予以實施。2.4乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量考核說明：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核機制，對甲方提供的服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為甲方服務(wù)質(zhì)量提升的依據(jù)。2.5乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量投訴處理說明：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理業(yè)主對甲方服務(wù)質(zhì)量的投訴，確保業(yè)主權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的選定與職責(zé)說明：合同雙方應(yīng)共同選定具有資質(zhì)的第三方中介機構(gòu)，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，第三方中介的職責(zé)包括但不限于：3.1.1制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和方法；3.1.2定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估；3.1.3向合同雙方提交評估報告；3.1.4對服務(wù)質(zhì)量問題提出改進建議。3.2第三方中介的獨立性說明：第三方中介應(yīng)保持獨立性，不受合同雙方的影響，確保評估結(jié)果的客觀公正。3.3第三方中介的費用承擔(dān)說明：合同雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方中介的費用，費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。3.4第三方中介的更換說明：如合同雙方對第三方中介的評估結(jié)果不滿意，可協(xié)商更換第三方中介，更換程序應(yīng)在合同中明確。3.5第三方中介的評估結(jié)果應(yīng)用說明：第三方中介的評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量提升的重要依據(jù)，合同雙方應(yīng)共同研究評估結(jié)果，制定改進措施。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：服務(wù)項目清單3.附件三：人員配備要求4.附件四：考核指標(biāo)與方法5.附件五：應(yīng)急預(yù)案與處理6.附件六：第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：服務(wù)質(zhì)量提升計劃8.附件八：服務(wù)質(zhì)量評估報告9.附件九：服務(wù)質(zhì)量改進措施10.附件十：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，如未履行或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。2.違約行為：乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費用，如未按時支付，則視為違約。3.違約行為：第三方中介機構(gòu)未按照合同約定履行職責(zé)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，第三方中介機構(gòu)應(yīng)獨立、客觀地評估服務(wù)質(zhì)量，如未履行職責(zé)或評估結(jié)果不公正，則視為違約。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指由雙方當(dāng)事人共同選定的仲裁機構(gòu)，對爭議進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利，如專利權(quán)、著作權(quán)等。4.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中知悉的，不屬于公開信息的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量提升計劃執(zhí)行不力。解決辦法：加強監(jiān)督，定期評估執(zhí)行情況，對未按計劃執(zhí)行的部分進行整改。2.問題：業(yè)主投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理機制，確保投訴得到及時、有效的處理。3.問題：第三方中介機構(gòu)評估結(jié)果不公正。解決辦法：合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方中介機構(gòu)的評估工作，確保評估結(jié)果的公正性。五、所有應(yīng)用場景：1.新型城鎮(zhèn)化項目物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升項目合作合同。3.物業(yè)服務(wù)外包合同。4.物業(yè)服務(wù)第三方評估合同。全文完。二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同費用1.5合同違約責(zé)任2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)實施流程2.4服務(wù)效果評估3.物業(yè)管理區(qū)域3.1管理區(qū)域劃分3.2管理區(qū)域范圍3.3管理區(qū)域職責(zé)4.物業(yè)設(shè)施維護與保養(yǎng)4.1設(shè)施分類與維護保養(yǎng)責(zé)任4.2設(shè)施維修與保養(yǎng)計劃4.3設(shè)施維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)環(huán)境與綠化管理5.1環(huán)境衛(wèi)生管理5.2綠化養(yǎng)護管理5.3環(huán)境與綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)安全管理6.1安全管理職責(zé)6.2安全管理制度6.3安全事件處理7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容7.2業(yè)主投訴處理7.3業(yè)主參與機制8.合同履行與監(jiān)督8.1合同履行方式8.2合同履行監(jiān)督8.3合同履行報告9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3爭議解決方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密責(zé)任12.3保密期限13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同生效日期14.合同簽署與附件14.1合同簽署人14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體（1）甲方：__________物業(yè)管理公司（2）乙方：__________業(yè)主委員會1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方在2025年度內(nèi)對乙方所轄新型城鎮(zhèn)化小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行提升。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4合同費用甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供年度物業(yè)服務(wù)費用預(yù)算，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定具體金額。1.5合同違約責(zé)任如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護（3）公共設(shè)施設(shè)備維護（4）安全管理（5）業(yè)主投訴處理2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔：保持公共區(qū)域清潔無污物，垃圾日產(chǎn)日清。（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護：保持綠化植物生長良好，定期修剪、施肥。（3）公共設(shè)施設(shè)備維護：定期檢查、維修公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。（4）安全管理：落實安全管理措施，確保小區(qū)安全。（5）業(yè)主投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主投訴，確保問題得到妥善解決。2.3服務(wù)實施流程（1）制定服務(wù)計劃（2）實施服務(wù)（3）定期檢查服務(wù)效果（4）持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量2.4服務(wù)效果評估（1）設(shè)立服務(wù)效果評估小組（2）定期進行服務(wù)質(zhì)量評估（3）根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計劃3.物業(yè)管理區(qū)域3.1管理區(qū)域劃分甲方負(fù)責(zé)管理乙方所轄新型城鎮(zhèn)化小區(qū)的公共區(qū)域，包括但不限于道路、綠化帶、公共設(shè)施設(shè)備等。3.2管理區(qū)域范圍詳見附件《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》。3.3管理區(qū)域職責(zé)甲方負(fù)責(zé)管理區(qū)域的清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等工作。4.物業(yè)設(shè)施維護與保養(yǎng)4.1設(shè)施分類與維護保養(yǎng)責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護保養(yǎng)。（2）乙方負(fù)責(zé)自用設(shè)施的維護保養(yǎng)。4.2設(shè)施維修與保養(yǎng)計劃甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施狀況，制定年度維修與保養(yǎng)計劃。4.3設(shè)施維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)施維修與保養(yǎng)。5.物業(yè)環(huán)境與綠化管理5.1環(huán)境衛(wèi)生管理甲方應(yīng)定期對公共區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境整潔。5.2綠化養(yǎng)護管理甲方應(yīng)定期對綠化植物進行修剪、施肥等養(yǎng)護工作。5.3環(huán)境與綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照《城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《城市綠化管理規(guī)定》執(zhí)行。6.物業(yè)安全管理6.1安全管理職責(zé)甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作。6.2安全管理制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于門禁制度、巡邏制度等。6.3安全事件處理甲方應(yīng)立即處理安全事件，并及時向乙方報告。7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容本合同保障業(yè)主在物業(yè)服務(wù)方面的合法權(quán)益。7.2業(yè)主投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴處理機制，及時處理業(yè)主投訴。7.3業(yè)主參與機制甲方應(yīng)定期組織業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，改進物業(yè)服務(wù)。8.合同履行與監(jiān)督8.1合同履行方式甲方應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。8.2合同履行監(jiān)督乙方有權(quán)對甲方履行合同情況進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查、查閱相關(guān)記錄等。8.3合同履行報告甲方應(yīng)每月向乙方提交物業(yè)服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、存在問題及改進措施等。9.合同變更與解除9.1合同變更條件合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更，但需書面形式確認(rèn)。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.3合同變更與解除程序（1）提出變更或解除合同的書面申請。（2）雙方協(xié)商達(dá)成一致，簽訂變更或解除合同協(xié)議。（3）履行合同變更或解除協(xié)議。10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)根據(jù)違約事實和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)支付違約金，賠償損失，并承擔(dān)其他違約責(zé)任。10.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件合同雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同終止程序（1）提前通知對方合同終止意向。（2）履行合同終止協(xié)議。（3）辦理合同終止手續(xù)。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密等。12.2保密責(zé)任雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限本合同終止后，保密義務(wù)仍持續(xù)三年。13.其他約定13.1通知方式除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，并視為已送達(dá)。13.2合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域劃分圖、服務(wù)費用預(yù)算等。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署與附件14.1合同簽署人甲方代表：__________乙方代表：__________14.2合同附件清單（1）物業(yè)管理區(qū)域劃分圖（2）服務(wù)費用預(yù)算（3）其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方定義本合同中所述第三方，是指非甲乙雙方的獨立法人或其他組織，包括但不限于咨詢機構(gòu)、監(jiān)理公司、審計機構(gòu)、評估機構(gòu)等。2.第三方介入的目的2.1提高服務(wù)質(zhì)量第三方介入旨在通過專業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。2.2確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)第三方介入通過監(jiān)督、檢查、評估等方式，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方介入的流程3.1第三方選擇甲方或乙方有權(quán)選擇合適的第三方，并報對方同意。3.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。3.3第三方合同簽訂第三方與甲方或乙方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行服務(wù)合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任、賠償責(zé)任等，其承擔(dān)的最高限額。4.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等因素確定。4.3責(zé)任限額條款在第三方合同中，應(yīng)明確約定責(zé)任限額，并在本合同中予以確認(rèn)。5.第三方介入時的額外條款5.1額外條款定義本合同中所述額外條款，是指因第三方介入而產(chǎn)生的，對甲乙雙方有約束力的條款。5.2額外條款內(nèi)容（1）第三方服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求（2）第三方服務(wù)費用與支付方式（3）第三方服務(wù)期限與成果提交（4）第三方違約責(zé)任與處理5.3額外條款生效額外條款經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，作為本合同的組成部分。6.第三方與其他各方的責(zé)任劃分6.1第三方對甲方責(zé)任第三方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，對甲方負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2第三方對乙方責(zé)任第三方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，對乙方負(fù)責(zé)，保障業(yè)主權(quán)益。6.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方責(zé)任限于服務(wù)合同約定的范圍，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)7.1監(jiān)督機制甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的監(jiān)督機制，確保第三方履行服務(wù)合同。7.2協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機制，解決第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議。8.第三方介入的變更與解除8.1變更條件第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂變更協(xié)議。8.2解除條件第三方介入的解除需滿足合同約定的解除條件。8.3變更與解除程序第三方介入的變更與解除，應(yīng)按照合同約定程序進行。9.第三方介入的保密條款9.1保密內(nèi)容第三方介入過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限第三方介入終止后，保密義務(wù)仍持續(xù)三年。10.第三方介入的爭議解決10.1爭議解決方式第三方介入的爭議，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)可根據(jù)爭議性質(zhì)和雙方約定選擇。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖要求：清晰標(biāo)明物業(yè)管理區(qū)域的邊界、設(shè)施分布、綠化區(qū)域等。說明：此圖作為合同附件，用于明確物業(yè)管理范圍。2.服務(wù)費用預(yù)算要求：詳細(xì)列出年度物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、預(yù)算金額、支付方式等。說明：此預(yù)算作為合同附件，用于明確雙方費用承擔(dān)情況。3.第三方服務(wù)合同要求：詳細(xì)約定第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、責(zé)任限額等。說明：此合同作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項。4.業(yè)主大會決議要求：記錄業(yè)主大會的決議內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費調(diào)整、重大事項決策等。說明：此決議作為合同附件，用于證明業(yè)主大會的決策結(jié)果。5.服務(wù)質(zhì)量評估報告要求：定期評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全管理等。說明：此報告作為合同附件，用于證明服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。6.業(yè)主投訴處理記錄要求：記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：此記錄作為合同附件，用于證明投訴處理的有效性。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、使用年限等。說明：此清單作為合同附件，用于明確設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任。8.安全管理制度要求：制定詳細(xì)的安全管理制度，包括但不限于門禁制度、巡邏制度等。說明：此制度作為合同附件，用于明確安全管理責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用。第三方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估報告，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任。乙方違約：乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息。第三方違約：第三方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例甲方違約示例：甲方未按合同約定進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)清理費用。乙方違約示例：乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，每日按欠款金額的千分之一計算。第三方違約示例：第三方未按合同約定進行設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費用，并支付違約金。全文完。二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的隨著我國新型城鎮(zhèn)化進程的加快，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量成為衡量城市品質(zhì)的重要指標(biāo)。為提升新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及國家相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“新型城鎮(zhèn)化”指國家在新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略下，對城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等方面的建設(shè)與發(fā)展。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供的生活服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)過程中，滿足業(yè)主需求和期望的程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督和評價。（3）甲方應(yīng)按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。（3）乙方應(yīng)接受甲方對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和評價。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)達(dá)成之日止。5.2合同履行地點乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)履行本合同約定的各項義務(wù)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)范和合同約定，履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽署解除合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算；（2）合同解除后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、資料等移交給甲方或指定第三方。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，按照國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）設(shè)施設(shè)備維護費：用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和更換。（3）公共區(qū)域清潔費：用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生管理。（4）綠化養(yǎng)護費：用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護和綠化設(shè)施的維護。（5）安全保障費：用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保障系統(tǒng)的建設(shè)、維護和運行。7.2支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費：甲方應(yīng)于每月的一個工作日前，將物業(yè)服務(wù)費支付至乙方指定賬戶。（2）設(shè)施設(shè)備維護費、公共區(qū)域清潔費、綠化養(yǎng)護費、安全保障費：甲方應(yīng)于每季度一個工作日前，將上述費用支付至乙方指定賬戶。7.3支付時間甲方支付費用的具體時間如下：（1）物業(yè)服務(wù)費：每月一個工作日。（2）設(shè)施設(shè)備維護費、公共區(qū)域清潔費、綠化養(yǎng)護費、安全保障費：每季度一個工作日。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)提供支付憑證，包括支付時間、金額、賬戶信息等。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時出具收據(jù)，作為甲方支付費用的憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日計收，滯納金利率為中國人民銀行同期貸款利率。（2）甲方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實際損失的一定比例計算。（2）乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方或乙方違約造成對方損失的，應(yīng)按照實際損失進行賠償。（2）賠償金額應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的個人信息；（2）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程；（3）乙方在提供物業(yè)服務(wù)過程中獲得的其他商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得披露、使用或允許他人使用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然現(xiàn)象、社會現(xiàn)象或其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況導(dǎo)致的無法履行合同的行為。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）社會現(xiàn)象，如戰(zhàn)爭、政府行為等；（3）其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府行為等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商不成的，雙方可以約定提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同或合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲乙雙方均保留。（2）甲乙雙方在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)新的權(quán)利，應(yīng)協(xié)商一致后，在本合同中予以明確。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的最終決定權(quán)。（2）乙方保留對物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整權(quán)，但應(yīng)提前通知甲方。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，對本合同進行修改或補充的，應(yīng)簽署書面協(xié)議。（2）修改或補充的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）修改或補充的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改或補充的協(xié)議與本合同不一致的，以修改或補充的協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全。（2）甲乙雙方應(yīng)積極配合對方的工作，共同提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論物業(yè)管理相關(guān)問題。（2）甲乙雙方應(yīng)通過書面或口頭方式，及時溝通信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度新型城鎮(zhèn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的全部協(xié)議，具有完整性和獨立性。16.3增減條款（1）本合同條款的增減，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖及設(shè)施設(shè)備清單。2.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)管理規(guī)章制度。4.甲方支付費用的憑證。5.不可抗力事件證明文件。6.協(xié)商解決爭議的記錄。7.仲裁或訴訟裁決書。8