導(dǎo)游業(yè)務(wù)與旅游法規(guī)考核試卷

導(dǎo)游業(yè)務(wù)與旅游法規(guī)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和旅游法規(guī)的理解與掌握程度，以評估其從事導(dǎo)游工作的專業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)意識。通過本次考試，考生需展現(xiàn)對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游合同法、旅游安全法規(guī)等相關(guān)知識的應(yīng)用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知哪些事項？（）

A.旅游行程中的風(fēng)險

B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)

C.旅游景點的歷史文化

D.以上都是

2.以下哪項不屬于旅游合同的基本要素？（）

A.合同主體

B.合同標(biāo)的

C.合同生效

D.合同解除

3.在旅游活動中，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.拍照留念

B.隨意觸摸文物

C.遵守景區(qū)規(guī)定

D.拍賣旅游紀(jì)念品

4.旅游者投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確做法是：（）

A.拒絕接待

B.強調(diào)自己無責(zé)任

C.認(rèn)真傾聽，積極解決

D.馬上轉(zhuǎn)移話題

5.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.熱情服務(wù)，關(guān)心游客

B.介紹景點時突出自己的觀點

C.鼓勵游客交流，分享心得

D.適時調(diào)整行程，滿足游客需求

6.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報告旅行社？（）

A.旅游者提出額外要求

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求改變行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

7.旅游者違反旅游合同約定，導(dǎo)游人員應(yīng)：（）

A.忽視不管

B.強制執(zhí)行合同

C.協(xié)商解決

D.向旅行社匯報

8.以下哪種情況不屬于旅游意外事故？（）

A.旅游者突發(fā)疾病

B.旅游車輛發(fā)生故障

C.旅游者不慎摔傷

D.旅游者丟失個人物品

9.旅行社在收取旅游費用時，以下哪種做法是合法的？（）

A.按合同約定一次性收取

B.分期收取，但需收取定金

C.預(yù)收全部費用

D.在行程結(jié)束后收取

10.導(dǎo)游人員在講解時，以下哪種方式最易引起游客興趣？（）

A.穿著正式

B.語速適中

C.內(nèi)容生動，舉例豐富

D.語氣嚴(yán)肅，避免笑聲

11.以下哪種行為可能侵犯旅游者的隱私權(quán)？（）

A.在不征得同意的情況下拍照

B.將游客信息告知無關(guān)人員

C.主動關(guān)心游客個人生活

D.遵守游客個人意愿

12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

13.旅游者在旅游過程中發(fā)生糾紛，以下哪種做法是導(dǎo)游人員應(yīng)采取的？（）

A.立即終止行程

B.積極調(diào)解，尋求雙方滿意

C.將責(zé)任推給旅行社

D.讓游客自行解決

14.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發(fā)生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

15.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種行為是不道德的？（）

A.介紹景點時保持客觀

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介紹景點時突出自己的專業(yè)

D.鼓勵游客互相尊重

16.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即聯(lián)系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求增加購物時間

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

17.以下哪種行為可能侵犯旅游者的財產(chǎn)權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員擅自收取小費

B.導(dǎo)游人員向游客推銷商品

C.導(dǎo)游人員協(xié)助游客購物

D.導(dǎo)游人員幫助游客保管物品

18.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

19.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結(jié)束行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

20.以下哪種行為可能侵犯旅游者的知情權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員隱瞞旅游費用

B.導(dǎo)游人員不告知旅游行程安排

C.導(dǎo)游人員不告知旅游風(fēng)險

D.導(dǎo)游人員不告知旅游者權(quán)利和義務(wù)

21.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

22.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發(fā)生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

23.以下哪種行為可能侵犯旅游者的名譽權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員散布游客的隱私

B.導(dǎo)游人員對游客進行侮辱

C.導(dǎo)游人員幫助游客解決問題

D.導(dǎo)游人員不回應(yīng)游客投訴

24.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

25.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結(jié)束行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

26.以下哪種行為可能侵犯旅游者的知情權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員隱瞞旅游費用

B.導(dǎo)游人員不告知旅游行程安排

C.導(dǎo)游人員不告知旅游風(fēng)險

D.導(dǎo)游人員不告知旅游者權(quán)利和義務(wù)

27.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

28.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發(fā)生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

29.以下哪種行為可能侵犯旅游者的名譽權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員散布游客的隱私

B.導(dǎo)游人員對游客進行侮辱

C.導(dǎo)游人員幫助游客解決問題

D.導(dǎo)游人員不回應(yīng)游客投訴

30.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結(jié)束行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.導(dǎo)游人員在接待旅游團時，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：（）

A.提前了解旅游團的背景信息

B.確保旅游團成員安全

C.嚴(yán)格遵守旅游合同

D.主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：（）

A.旅游行程安排

B.旅游費用及支付方式

C.旅游保險

D.旅游者權(quán)利和義務(wù)

3.以下哪些屬于旅游意外事故的范疇？（）

A.旅游者突發(fā)疾病

B.旅游車輛事故

C.旅游者不慎摔傷

D.旅游者丟失個人物品

4.旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守以下法律法規(guī)：（）

A.旅游法

B.合同法

C.消費者權(quán)益保護法

D.保險法

5.導(dǎo)游人員在講解時，以下哪些方式可以增強游客的體驗？（）

A.結(jié)合歷史背景進行講解

B.引導(dǎo)游客參與互動

C.使用多媒體輔助講解

D.適時分享個人觀點

6.以下哪些行為可能侵犯旅游者的隱私權(quán)？（）

A.在不征得同意的情況下拍照

B.將游客信息告知無關(guān)人員

C.主動關(guān)心游客個人生活

D.遵守游客個人意愿

7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.鼓勵游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

8.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報告旅行社？（）

A.旅游者提出額外要求

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求改變行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

9.旅游者在旅游過程中發(fā)生糾紛，以下哪些做法是導(dǎo)游人員應(yīng)采取的？（）

A.立即終止行程

B.積極調(diào)解，尋求雙方滿意

C.將責(zé)任推給旅行社

D.讓游客自行解決

10.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發(fā)生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

11.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪些行為是不道德的？（）

A.介紹景點時保持客觀

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介紹景點時突出自己的專業(yè)

D.鼓勵游客互相尊重

12.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即聯(lián)系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求增加購物時間

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

13.以下哪些行為可能侵犯旅游者的財產(chǎn)權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員擅自收取小費

B.導(dǎo)游人員向游客推銷商品

C.導(dǎo)游人員協(xié)助游客購物

D.導(dǎo)游人員幫助游客保管物品

14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）

A.鼓勵游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.在游客購物時，積極提供幫助

C.在游客提問時，故意回避問題

D.在游客遇到困難時，及時提供幫助

15.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結(jié)束行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

16.以下哪些行為可能侵犯旅游者的知情權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員隱瞞旅游費用

B.導(dǎo)游人員不告知旅游行程安排

C.導(dǎo)游人員不告知旅游風(fēng)險

D.導(dǎo)游人員不告知旅游者權(quán)利和義務(wù)

17.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽視游客的提問

B.對游客的要求置之不理

C.積極解答游客問題，提供幫助

D.在游客提問時，故意回避

18.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盜

C.旅游者發(fā)生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

19.以下哪些行為可能侵犯旅游者的名譽權(quán)？（）

A.導(dǎo)游人員散布游客的隱私

B.導(dǎo)游人員對游客進行侮辱

C.導(dǎo)游人員幫助游客解決問題

D.導(dǎo)游人員不回應(yīng)游客投訴

20.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身體不適

C.旅游者要求提前結(jié)束行程

D.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括誠實守信、______、______、______等。

2.旅游合同是旅游者與______之間設(shè)立、變更、終止旅游合同的協(xié)議。

3.旅游意外保險是指保險公司______因旅游活動中的意外事故導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失而承擔(dān)的保險責(zé)任。

4.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循的原則有客觀性、準(zhǔn)確性、______、______等。

5.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供______、______、______、______等服務(wù)。

6.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員______，不得強制或變相強制旅游者參加購物或另行付費旅游項目。

7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全，防范______、______、______等風(fēng)險。

8.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行______，維護旅游者的合法權(quán)益。

9.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)尊重旅游者的______，避免使用可能引起誤解或沖突的語言。

10.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿意時，有權(quán)向______進行投訴。

11.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游線路，掌握______、______、______等知識。

12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)保持良好的______，以樹立良好的職業(yè)形象。

13.旅游者因特殊原因需要提前離開旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)______，協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

14.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)遵守______，不得進行任何違法活動。

15.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)有異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)______，不得推諉責(zé)任。

16.導(dǎo)游人員應(yīng)具備一定的______，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。

17.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供______、______、______、______等服務(wù)。

18.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循的原則有客觀性、準(zhǔn)確性、______、______等。

19.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供______、______、______、______等服務(wù)。

20.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全，防范______、______、______等風(fēng)險。

21.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行______，維護旅游者的合法權(quán)益。

22.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)尊重旅游者的______，避免使用可能引起誤解或沖突的語言。

23.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿意時，有權(quán)向______進行投訴。

24.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游線路，掌握______、______、______等知識。

25.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)保持良好的______，以樹立良好的職業(yè)形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。（）

2.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員在行程中增加購物次數(shù)。（）

3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，可以自行決定旅游團的行程安排。（）

4.旅游者因個人原因放棄旅游活動，旅行社應(yīng)全額退還旅游費用。（）

5.導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游過程中收取小費。（）

6.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供符合旅游合同約定的服務(wù)。（）

7.導(dǎo)游人員應(yīng)隨時向旅游者通報旅游團的行進情況。（）

8.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)有異議時，應(yīng)直接向?qū)в稳藛T提出投訴。（）

9.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員對旅游行程中的風(fēng)險進行告知。（）

10.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團抵達景點后立即進行講解。（）

11.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供免費飲用水。（）

12.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法規(guī)的要求。（）

13.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出旅游合同約定的額外服務(wù)。（）

14.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團出發(fā)前向旅游者詳細說明行程安排。（）

15.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員對景點的歷史文化進行詳細講解。（）

16.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)避免提及旅游者的個人隱私。（）

17.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供符合旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣的講解。（）

18.導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游過程中對旅游者的行為進行規(guī)范。（）

19.旅游者因突發(fā)疾病需要緊急救治，導(dǎo)游人員應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。（）

20.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團離開景點前對旅游者進行安全教育。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵循的旅游法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

2.結(jié)合實際案例，分析導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時應(yīng)遵循的原則和步驟。

3.討論旅游法規(guī)在保障旅游者權(quán)益和規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為中的重要性。

4.請列舉至少三種旅游意外事故的類型，并簡要說明導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防和處理這些事故。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅游團在游覽過程中，一名旅游者突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后立即采取以下措施：

（1）立即撥打急救電話；

（2）組織其他旅游者等待救援；

（3）安撫該旅游者的情緒，并通知其家屬；

（4）根據(jù)情況調(diào)整行程，確保旅游團的行程不受影響。

請分析導(dǎo)游人員的做法是否正確，并說明理由。

2.案例題：

在旅游過程中，一名旅游者對導(dǎo)游人員的服務(wù)提出投訴，認(rèn)為導(dǎo)游在講解時存在誤導(dǎo)行為，導(dǎo)致其對景點的了解不夠全面。導(dǎo)游人員對投訴進行了以下回應(yīng)：

（1）承認(rèn)在講解中存在不足，并向旅游者道歉；

（2）解釋了當(dāng)時講解的原因，并承諾今后會改進；

（3）詢問旅游者對如何改進講解的建議；

（4）未對旅游者的投訴進行詳細記錄。

請分析導(dǎo)游人員的回應(yīng)是否恰當(dāng)，并給出改進建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C

11.B

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.A

18.C

19.C

20.A

21.C

22.B

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.B,D

10.A,B,C

11.B

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.尊重游客、誠實守信、服務(wù)熱情、公平公正

2.旅行社

3.承擔(dān)

4.真實性、趣味性、互動性、感染力

5.優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、便捷

6.強制、變相強制、另行付費旅游項目

7.意外事故、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件

8.旅游法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

9.風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族禁忌

10.旅行社、旅游主管部門

11.景點知識、歷史