客運站物流配送運作方案

客運站物流配送運作方案為進一步開發(fā)XX客運站和各農(nóng)村客運站附屬產(chǎn)業(yè)，解決XX市屬山區(qū)群眾日常消耗用品進貨難的問題，以XX客運站和各農(nóng)村客運站為依托，各山區(qū)客運班線車輛為載體，開發(fā)XX市屬山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送產(chǎn)業(yè)。一、XX市屬山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流市場狀況（一）現(xiàn)承運貨物種類常用的生活用品、生產(chǎn)工具、藥品蔬菜、水果、魚和獸用飼料藥品等等。（二）所屬駕駛員長期業(yè)務(wù)合作單位東俊藥業(yè)、久泰藥業(yè)、兩家冰棒經(jīng)銷商、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分小商店（三）現(xiàn)營運班線車輛主要承運貨物及駕駛員開商鋪情況1、XX至新村班線，云EXXX號車駕駛員在新村集市上開食管，云EXXX駕駛員在新村集市上開食管以及賣菜，云EXXX駕駛員在新村集市上開百貨商店以及賣水果、云EXXX駕駛員在新村集市上賣菜。2、XX至樹苴班線，云EXXX號車在樹苴鄉(xiāng)收購?fù)岭u和土雞蛋，用客運車輛運載到XX銷售。3、XX至大地基班線，云EXXX號車駕駛員在大地基集市上賣菜、定期給學(xué)校運載蔬菜；云EXXXX號車駕駛員在大地基集市上開雜貨店。4、XX至西舍路班線，云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開食管；云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開理發(fā)店；云EXXX號車駕駛員在西舍路集市上開食管；云EXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店。5、XX至八角班線，云EXXXX號車駕駛員在八角集市上開雜貨店。6、XX至中山班線，云EXXXX、云EXXXX號車承包者在集市上開電器行；云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店以及賣魚；云EXXXX號車駕駛員在中山六街開商店。7、XX至大過口班線，云EXXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店；云EXXXX號車駕駛員在集市上開雜貨店。8、XX至三街班線，云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店；云EXXXX號車駕駛員在集市上開商店。XX市屬8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有44輛營運客車，其中20輛車駕駛員從XX進貨后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上開商店、食管，占總數(shù)的46%。二、發(fā)展物流基礎(chǔ)條件1、我公司從2007年起，承運XX州郵政局郵件，積累了一定的物品運輸經(jīng)驗，在近三年的運輸過程中，未發(fā)生一起郵件遺失、損壞等事件；我公司從源頭管理抓起，落實責(zé)任到車、責(zé)任到人，由專人到州郵政局接收郵件、專車專人運送郵件到接收地點與接收人核對，確保郵件運輸安全、無誤。2、XX客運站內(nèi)均有發(fā)往市屬8個山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營運車輛，客運站內(nèi)設(shè)有物品寄存室。3、公司在市屬8個山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)建設(shè)完畢并投入使用，1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在建設(shè)之中；已投入使用的山區(qū)客運站采取承包經(jīng)營和聯(lián)合經(jīng)營，由承包經(jīng)營者或聯(lián)營負責(zé)人負責(zé)管理山區(qū)客運站日常生產(chǎn)管理工作。三、收入預(yù)測第一階段（2010年上半年）為培育市場階段，以現(xiàn)有8個山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)44輛營運車，按20輛從XX發(fā)往山區(qū)、20輛從山區(qū)發(fā)往XX，XX發(fā)往山區(qū)20輛以平均每天每輛15元、山區(qū)發(fā)往XX20輛平均每天每輛15元計算，每月營業(yè)收入為15000元。第二階段（2010年下半年起），第一階段運行成功后，收入可增加一倍左右。四、實施方案（一）物流配送程序1、受理（1）物流配送的受理，是對托運物品的安全檢查、計重量（體積）、掛標(biāo)簽、填寫票證單據(jù)、交收運費、加蓋戳記。并按物流運輸?shù)木€路、站點堆碼保管。認真填寫和使用《物流托運單》。（2）受理人員應(yīng)向托運人宣傳解釋托運的注意事項和要求，耐心回答托運人有關(guān)小件快運運輸方面的咨詢。（3）檢查物品的性質(zhì)，必須符合快件托運范圍。如對托運的物品質(zhì)量有異議的，應(yīng)會同托運人開包檢查，必要時由受理方提供密封袋加封。對符合規(guī)定的易碎品、易潮物品，貼上標(biāo)記便于識別。2、倉儲物流配送受理后，應(yīng)及時進倉保管，以確保安全。在進倉時，應(yīng)按營運線路與到達站整齊堆碼，大不壓小、重不壓輕、易碎物品上不準(zhǔn)堆物，“物流配送標(biāo)簽”向外便于驗貨。3、裝車（1）裝車前，受理方應(yīng)對車輛的班次、線路、車號及密封行李艙完好整潔狀況進行例行檢查。（2）逐件核對“物流配送標(biāo)簽”與“物流托運單”的票號、件數(shù)是否相符，裝車的班次抵達站是否一致，然后組織裝車。搬運時要做到輕裝輕卸、合理配載、安全堆放，并做到與旅客托運物品分隔，便于區(qū)分。（3）駕駛員應(yīng)負責(zé)監(jiān)裝，逐件核對清點。如無異議，在“XX客運站物流物流托運單”上簽字確認。（4）貨物收發(fā)管理員及時將發(fā)運班次、車號、抵達時間等信息通知托運人，以方便托運人與收件人之間的聯(lián)系。4、運輸物流配送是隨同客運班車實現(xiàn)運輸?shù)模{駛員對物流配送物品的安全負有直接責(zé)任。行駛途中車輛應(yīng)保持平穩(wěn)運行，停車檢查車輛安全的同時，應(yīng)檢查行李艙的完好、尾箱鎖定牢固，以確保運輸質(zhì)量。5、交接客車進站后，駕駛員必須及時與到達站的物流服務(wù)處聯(lián)系，對照物流托運單和實物點交驗收。如無異議，應(yīng)在“物流托運單”上簽字確認，交駕駛員作為運輸結(jié)算憑證。6、交付到達站接收托運物品后，工作人員及時通知收件人，收件人憑“托運單”或有效證件提貨。收件人提取托運物品后，應(yīng)在“物流托運單”上簽字確認，并由到達站服務(wù)處留存?zhèn)洳?。托運物品入庫后，在24小時內(nèi)提取的按一天收取保管費，以后每超過24小時為一天，按實際天數(shù)計費。托運物品到站后10天內(nèi)無人提取時，到達站應(yīng)告知托運受理方，由托運受理方與托運人聯(lián)系。超過90天仍無人提取的，參照有關(guān)規(guī)定，按無法交付物品處理。7、中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)主要為從市屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)往XX客運站，再發(fā)往另外一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；到達站在收到需中轉(zhuǎn)的托運物品后，應(yīng)分別進倉保管，并優(yōu)先發(fā)運。托運物品中轉(zhuǎn)費用原則上由受理方一次收取，按段劃撥；但需要中轉(zhuǎn)的托運物品，受理方應(yīng)增加物流托運單，以便交接環(huán)節(jié)的簽收落實。（二）承運貨物范圍界定1、主要以群眾生活日用品、小件工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品、印刷品、藥品、服裝等，以及其他不危及客運車輛和旅客安全的物品。2、乘客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克，體積不能超過0.02立方米；并以能旋轉(zhuǎn)本人座位上或車內(nèi)行李架上為限。其它物品一律按托運處理。3、以下物品不受理承運業(yè)務(wù)（1）易燃、易爆、有毒物品有害及放射性等危險物品；（2）易破損、易污染、易腐爛物品；（2）貴重物品、現(xiàn)金和各類有價證券；（3）包裝不符合運輸要求的物品；（4）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（5）動物等鮮活產(chǎn)品；（6）有刺激性異味的物品；（7）尸體、尸骨；（6）國家法律和政府規(guī)定的其它禁運物品。4、托運物品重量和體積托運物品重量單件一般不超過30千克，特殊情況應(yīng)視客車行李艙的容積和承載能力酌處。托運輕泡物品重量與體積的折算，托運物品每千克重量的體積超過0.003立方米為輕泡物品。輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計費重量。（三）機構(gòu)和崗位設(shè)置XX客運站下設(shè)物流配送服務(wù)處，設(shè)置工作人員三名，貨物收發(fā)管理員一名、貨物裝卸員兩名。物流配送服務(wù)處負責(zé)托運物品的保管、裝車、運輸、卸車、交付、中轉(zhuǎn)、費用結(jié)算等全過程的服務(wù)，保質(zhì)保量的將托運物品運達目的地并交付收件人。各山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站負責(zé)人為農(nóng)村客運站物流配送負責(zé)人，開展XX發(fā)往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物品的接收和辦理托運人提貨業(yè)務(wù)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)托運物品的發(fā)貨。承運物品駕駛員為承運負責(zé)人，負責(zé)將物品安全、完好的承運到目的地。1、貨物收發(fā)管理員職責(zé)（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和托運運費計算方法，負責(zé)托運的受理、開票、保管、交付等工作。（2）嚴(yán)格費收規(guī)定和票據(jù)管理制度，負責(zé)托運票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格托運庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入托運庫房。（3）受理托運時負責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運的托運物品內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求托運貨物和托運單相符。（4）做好日常工作用具的保養(yǎng)和維護，校正衡、量器，檢查搬運根據(jù)等設(shè)備，確保設(shè)備準(zhǔn)確、安全、有效。（5）對托運物品認真稱重或量尺寸，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標(biāo)準(zhǔn)收費，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。（6）交付托運物品時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的托運物品，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的托運物品，按規(guī)定加收保管費。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。2、貨物裝卸員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司管理制度，嚴(yán)守貨物裝卸操作規(guī)程，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。（2）團結(jié)協(xié)作，認真按物品托運單和標(biāo)簽，核對裝卸物品后完成裝卸任務(wù)。（3）裝車要按標(biāo)簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放.（4）托運物品包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬、超高和超重，裝完后關(guān)好尾箱、蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。（5）裝卸過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施處理并匯報負責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。3、駕駛員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，確保行車安全。（2）服從客運站運輸調(diào)度命令和現(xiàn)場指揮，嚴(yán)格按批準(zhǔn)營運線路營運，按時完成各項運輸任務(wù)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，做好車輛日常維護保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)、排除車輛安全隱患，保持車輛技術(shù)狀況良好，以及車輛尾箱和貨架的安全、衛(wèi)生。（4）協(xié)助物流裝卸員裝卸各類托運物品，檢查托運物品是否裝捆牢固，長、寬、高及重量是否符合規(guī)定，維護好乘車和裝載秩序。（5）做好乘客對貨物托運的解釋工作，運輸途中協(xié)助乘客裝卸貨物，時刻關(guān)注托運物品的安全。（6）協(xié)助和監(jiān)督托運工作人員日常托運工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按時核對和結(jié)算運輸票款。（7）其它臨時交辦的工作任務(wù)。4、小件寄存員崗位職責(zé)（1）在客運站的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)客運站生產(chǎn)經(jīng)營和滿足旅客物品寄存需要為己任，完成客運站小件物品寄存工作。（2）嚴(yán)格按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對有疑義的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“三品”等違禁品。（3）辦理寄存業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、及時，認真做好存、取記錄，標(biāo)簽和提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，整齊擺放，妥善保管。（4）嚴(yán)格按《云南省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》中物品寄存收費標(biāo)準(zhǔn)收費。（5）嚴(yán)格領(lǐng)取手續(xù)，對丟失憑證的旅客應(yīng)要求提供身份證明，驗證無詐方可交付。（6）發(fā)生物品丟失、損壞事故時，及時妥善處理，并做好記錄。（7）寄存室嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)，必須做好物品防火、防盜、防遺失、防潮工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。5、農(nóng)村客運站物流配送服務(wù)處，參照三家塘物流配送服務(wù)處職責(zé)執(zhí)行。（四）收費標(biāo)準(zhǔn)及付款方式托運物品參照《云南省道路旅客運價實施細則》和《云南省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》，結(jié)合XX客運站現(xiàn)運送物品的實際擬定價后，報XX市發(fā)展和改革委員會批準(zhǔn)執(zhí)行。（五）利益分配及管理正常托運收入按XX客運站提取40%、山區(qū)客運站提取20%、駕駛員提取40%分配。隨車乘客超標(biāo)物品托運的收入，按XX客運站提取40%、駕駛員提取60%分配。按物流配送款，每天下午17：00前交納當(dāng)日營業(yè)款到公司財務(wù)，所有收入按月結(jié)算。駕駛員憑“托運單”月底與公司財務(wù)核對賬務(wù)。在托運過程中，工作人員能超額完成經(jīng)營目標(biāo)的，超額完成部分公司給予5%的獎勵；若因工作人員工作失誤造成物品損壞的，公司給予相關(guān)責(zé)任工作人員經(jīng)濟損失50%的處罰。（六）托運物品賠償規(guī)定在托運過程中，若發(fā)生商務(wù)事故則按《中華人民共和國道路運輸條例》的有關(guān)條款和雙方約定處理。若因物流配送服務(wù)處工作人員工作失誤造成物品損壞的，由物流配送服務(wù)處按市場價全額賠償托運人，若造成其它損害的根據(jù)實際情況給予補償。待商務(wù)事故處理完畢后，公司給予相關(guān)工作人員經(jīng)濟損失50%的處罰。若因駕駛員失職造成托運物品損壞的，由駕駛員全額承擔(dān)損失；因交通事故造成損壞的，按交通事故經(jīng)濟損失處理。若因托運人違規(guī)夾帶禁運物品等不符合運輸要求造成損壞的，由托運人自行全額承擔(dān)損失。（七）保障措施（1）客運站物流配送服務(wù)處應(yīng)配置設(shè)備服務(wù)處內(nèi)應(yīng)設(shè)有工作室和存放倉庫；配備電腦一臺、電子秤一個（40公斤）、裝貨袋40-48只、計算器一個、米尺、搬運裝卸工具、單據(jù)若干、膠布若干等；同時充分利用現(xiàn)有的安全檢查儀對托運物品進行安全檢查。電子秤要放置在工作人員和托運人都能看到之處，以示公正、公開、以利監(jiān)督。服務(wù)處設(shè)立公告欄，公布有關(guān)物流托運范圍、價格、要求、須知以及客運班次時刻表等事項。（2）所屬發(fā)往市屬各山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班線車輛，在承運旅客的同時兼為物流配送運輸車輛，每