門診部門管理制度

門診部門管理制度第一章總則第一條為規(guī)范門診部門的運(yùn)作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，訂立本門診部門管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院的門診部門，包含門診醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等相關(guān)人員。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第三條門診部門設(shè)立門診總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)門診部門的整體管理和協(xié)調(diào)工作。第四條門診總監(jiān)的職責(zé)包含但不限于：1.組織訂立門診部門的工作計(jì)劃和經(jīng)營策略；2.監(jiān)督門診醫(yī)生的診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；3.確保門診部門的醫(yī)療設(shè)備和藥品供應(yīng)的充分和質(zhì)量；4.組織門診部門的培訓(xùn)和連續(xù)教育，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)；5.處理和協(xié)調(diào)門診部門的內(nèi)部糾紛和外部投訴等事務(wù)。第五條門診部門下設(shè)各科室，包含但不限于內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，并設(shè)立科室主任和相關(guān)工作人員。第六條科室主任的職責(zé)包含但不限于：1.組織引導(dǎo)本科室醫(yī)生的工作，并定期召開科室例會；2.負(fù)責(zé)本科室醫(yī)學(xué)教育和培訓(xùn)計(jì)劃的訂立和實(shí)施；3.組織本科室的醫(yī)療質(zhì)量掌控和風(fēng)險(xiǎn)管理；4.幫助門診總監(jiān)處理與本科室相關(guān)的事務(wù)。第三章醫(yī)療服務(wù)流程第七條門診部門的醫(yī)療服務(wù)流程包含但不限于預(yù)約掛號、醫(yī)生診療、檢查檢驗(yàn)、藥品發(fā)放等環(huán)節(jié)。第八條門診部門將采用電子病歷管理系統(tǒng)，醫(yī)生在診療過程中需及時(shí)記錄病歷信息，確保醫(yī)療記錄的準(zhǔn)確性和完整性。第九條患者來院就診時(shí)，需以前往預(yù)約掛號窗口完成掛號手續(xù)，掛號前需供應(yīng)有效身份證明，并依照掛號規(guī)定支出相應(yīng)費(fèi)用。第十條門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情進(jìn)行診療，并編寫診斷書和處方，確保診療過程合法、準(zhǔn)確、規(guī)范。第十一條門診部門設(shè)有藥房，負(fù)責(zé)藥品的配發(fā)和管理。藥劑師應(yīng)審核醫(yī)生開具的處方，并供應(yīng)藥品咨詢服務(wù)，確保患者的用藥安全。第十二條門診部門將定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評估和患者滿意度調(diào)查，并依據(jù)評估結(jié)果不絕改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章診療行為規(guī)范第十三條門診部門的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第十四條門診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握患者病情，訂立合理的治療方案，并保證診療過程的連續(xù)性。第十五條門診醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)療行為規(guī)范開展診療工作，不得隨便開具不必需的檢查、檢驗(yàn)和藥品。第十六條門診醫(yī)生對患者進(jìn)行診療時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真咨詢患者病史、過敏史、用藥情況等，確保了解患者的全面情況，做出正確的診斷和治療。第十七條門診醫(yī)生應(yīng)定期參加學(xué)術(shù)溝通和連續(xù)教育活動(dòng)，不絕更新和提升自身的專業(yè)知識和技能。第十八條門診醫(yī)生不得利用職務(wù)之便索要、收受患者的現(xiàn)金、禮品等，不得從事與醫(yī)療工作無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。第五章門診部門的內(nèi)部管理第十九條門診部門的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，定時(shí)上下班，不得曠工、遲到、早退。第二十條門診部門應(yīng)建立良好的工作風(fēng)氣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互敬重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，并遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。第二十一條門診部門應(yīng)定期組織內(nèi)部會議，溝通工作情況、經(jīng)驗(yàn)和問題，并提出改進(jìn)措施。第二十二條門診部門應(yīng)建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表揚(yáng)和激勵(lì)，對失職、瀆職行為進(jìn)行懲罰。第二十三條門診部門應(yīng)定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備和藥品的檢查、維護(hù)和更新，保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行和藥品的質(zhì)量安全。第六章附則第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)門診總監(jiān)審批后生效。第二十五條其他未盡事宜，由門診總監(jiān)依據(jù)實(shí)際情況訂立相關(guān)制度，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并在醫(yī)院內(nèi)部廣泛宣傳和貫徹執(zhí)行。門診部門管理制度是醫(yī)院的緊要管理手