2024年陪診師理論考核試題

陪診師理論考核試題

一、選擇題

1、以下說法中，哪一項是陪診師陪同客戶進入診室面診的必要前提？［單選題］*

A、了解客戶病情

B、經(jīng)客戶或家屬許可或授權(quán)V

C、具有一定的醫(yī)學知識

D、對于就診流程較為熟悉

2、陪診師在陪同客戶進行就診時，會提供哪些協(xié)助？［多選題］*

A、陪同并協(xié)助客戶在科室間移動V

B、為客戶規(guī)劃就醫(yī)流程，

C、陪伴客戶完成檢查、檢驗或輸液等治療V

D、協(xié)助及指引客戶完成付費、取藥等事宜V

3、陪診師小陳在接到陪診服務后，認真分析客戶就診情況，并在陪同就診過程中提供

細致周到的服務，幫助客戶緩解焦慮情緒，最終獲得了客戶的認可和后續(xù)的服務請求。請問

小陳的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)道德特征？［多選題］*

A、鮮明的行業(yè)性，

B、一定的強制性

C、相對穩(wěn)定性V

D、利益相關性V

4、陪診師在服務過程中應具備哪些個人品質(zhì)？［單選題］*

A、心細、嘴勤、手勤、腿勤

B、良好的溝通能力和拓展客戶資源的能力

C、具備充裕的個人時間

D、以上所有選項都是V

5、陪診師在與客戶交談時應注意哪些言行規(guī)范？［多選題］*

A、保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)V

B、發(fā)音吐字緩慢，聲音委婉柔和V

C、為了拉近與客戶的關系，可以適當詢問客戶隱私

D、根據(jù)客戶的不同背景選擇適當?shù)恼勗挿绞絍

6、陪診服務的"申請確認"環(huán)節(jié)大致包括哪四個步驟？［單選題］*

A、了解信息、現(xiàn)場準備、服務回顧、診前溝通

B、申請受理、簽訂協(xié)議、完成付款、安排服務V

C、診前準備、全程陪同、現(xiàn)場確認、診前確認

D、碰面確認、服務評價、陪診實施、診后確認

7、一位客戶通過微信提交了陪診服務的申請，并希望盡快得到確認。作為陪診師，以

下的何種行為是最恰當?shù)模浚蹎芜x題］*

A、告訴客戶你會在方便的時候處理他的申請

B、等待所有準備工作完成后再聯(lián)系客戶

C、先處理其他不那么緊急的任務，稍后再回復客戶

D、在收到申請后立即響應，并與客戶確認所有必要的信息V

8、申請陪診服務的人員可以是？［多選題］*

A、就診人本人V

B、就診人家人V

C、就診人的朋友V

D、就診人的同事V

9、陪診師接到服務派單后，首先需要做的是什么？［單選題］*

A、立即聯(lián)系客戶

B、了解客戶信息V

C、為現(xiàn)場服務進行相關準備

D、服務回顧

10、陪診師小趙在與客戶進行診前溝通時，客戶表示不方便接聽電話。小趙應該怎么

做？［單選題］*

A、直接掛斷電話

B、與客戶約定其他溝通時間V

C、繼續(xù)嘗試溝通，直到客戶同意

D、忽略客戶的需求，繼續(xù)介紹服務內(nèi)容

11、陪診師在準備階段需要了解客戶是否有特殊檢查需求，以下哪項檢查不屬于需要

客戶簽字以及家屬陪同的特殊檢查？［單選題］*

A、血壓測量V

B、無痛胃腸鏡

C、磁共振增強

D、造影類檢查

12、陪診師小李接到一個陪診任務，需要與客戶進行首次溝通。以下哪種方式最適合

作為開場白？［單選題］*

A、"您好，我是小李，您需要我?guī)兔幔?

B、"您好，我是XX公司的陪診師小李，您是XXX先生/女士嗎？"V

C、"您好，我是陪診師，需要核實您的信息。"

D、"您好，我是小李，現(xiàn)在方便核對您的就診信息嗎？"

13、陪診服務實施前，陪診師需要做以下哪些準備工作？［多選題］*

A、檢查醫(yī)院信息V

B、確定出行方式，

C、確認碰面時間與地點，

D、必要時查閱資料，對客戶所患疾病進行了解V

14、陪診師在實施環(huán)節(jié)中，以下哪些行為符合安全要求？［多選題］*

A、陪同客戶快速通過擁擠的區(qū)域

B、確保客戶遠離醫(yī)院的危險區(qū)域V

C、提醒客戶妥善保管所有必需的醫(yī)療文件V

D、為客戶提供緊急情況下的援助V

15、在陪診實施環(huán)節(jié)，陪診師應如何保護客戶的個人信息安全？［多選題］*

A、不在公共場合討論客戶的病情V

B、確保所有醫(yī)療文件安全保管V

C、在公共場合大聲討論客戶的病情或個人信息

D、使用安全的方式傳遞客戶信息V

16、陪診師小張在服務前一天需要與客戶進行溝通，以下哪項不是他應該確認的內(nèi)容？

［單選題］*

A、客戶是否已經(jīng)準備好所有必需的就診資料

B、客戶對服務的具體期望

C、客戶的個人隱私信息V

D、客戶對陪診服務的任何疑問

17、陪診師出發(fā)時需要了解哪些情況？［多選題］*

A、天氣情況V

B、路況信息V

C、客戶住址

D、盡量選擇公共交通工具，如自駕出行需了解停車情況V

18、陪診師到達醫(yī)院后需要熟悉哪些環(huán)境？［多選題］*

A、掛號/付費區(qū)域V

B、就診區(qū)域V

C、檢驗/檢查區(qū)域V

D、治療區(qū)域V

19、陪診師與客戶碰面后首先需要做的事情是什么？［單選題］*

A、商議就診行程

B、確定服務費用

C、立即開始就診

D、核實信息，確認陪診服務對象V

20、陪診師小趙明天要陪一位客戶去醫(yī)院，以下準備動作恰當?shù)氖牵蹎芜x題］*

A、根據(jù)天氣預報和交通情況，預留足夠的出行時間V

B、小趙有自己的車，所以應盡量選擇自駕

C、預計在客戶到達前5分鐘到達醫(yī)院

D、忽略天氣和路況，按習慣出行

21、客戶付費環(huán)節(jié)，陪診師一般可以做的事情是：［多選題］*

A、指引客戶至付費處V

B、協(xié)助排隊V

C、幫助客戶操作自助機器V

D、代替客戶完成付費操作

22、陪同客戶取藥時，陪診師應該做什么？［單選題］*

A、協(xié)助客戶排隊取藥

B、核對藥品（名稱、數(shù)量）

C、確認客戶或家屬已知曉服用方法

D、以上所有選項都是，

23、陪診師陪同客戶進入診室時，主要任務是什么？［單選題］*

A、主動與醫(yī)生溝通

B、記錄醫(yī)生的醫(yī)囑和建議V

C、代替客戶回答所有問題

D、觀察醫(yī)生的診療過程

24、在客戶與醫(yī)生看診結(jié)束后，陪診師應如何協(xié)助客戶？［多選題］*

A、直接與客戶告別

B、將客戶指引至付費處V

C、陪同等待檢驗/檢查報告V

D、協(xié)助核對藥品信息V

25、陪診師小劉在服務過程中，如何體現(xiàn)服務的安全性？［單選題］*

A、遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B、關注客戶的身體狀況和需求

C、確?？蛻粼卺t(yī)院內(nèi)的行動安全

D、以上全部V

26、在"診后確認"環(huán)節(jié)，陪診師需要將以下哪些信息準確傳達給客戶？［多選題］*

A、居家指導建議V

B、后續(xù)治療要求V

C、陪診師對本次就診的感受

D、下一次復診時間V

27、內(nèi)科與外科的主要區(qū)別是什么？［多選題］*

A、內(nèi)科以藥物治療為基礎V

B、外科以手術治療為基礎V

C、內(nèi)科只進行藥物治療

D、外科不涉及藥物治療

28、在呼吸內(nèi)科陪診時，為了預防交叉感染，陪診師應該關注哪些陪診要點？［多選題］*

A、為客戶準備口罩V

B、為客戶準備手部消毒液V

C、盡量不在人多的區(qū)域長時間逗留V

D、在為客戶服務前后注意洗手V

29、陪診師小趙即將為一名腦梗塞的客戶陪診，小趙了解到目前客戶左側(cè)肢體乏力，

活動能力受限，陪診要點包括以下哪些內(nèi)容？［多選題］*

A、確認客戶出行方式是否便利V

B、尋找方便的地點接應客戶V

C、確認客戶是否準備輪椅V

D、必要時回顧輪椅的使用方法V

30、在陪診過程中，如果患兒家長顯得非常焦慮和擔憂，陪診師以下做法最恰當?shù)氖牵?/p>

［單選題］*

A、請家長停止焦慮

B、與家長進行有效溝通，理解家屬的情緒，提供情緒支持和安慰V

C、讓家長在一旁等待，獨自帶患兒完成陪診

D、專注于完成陪診，不需要在意家長的焦慮情緒

31、婦產(chǎn)科陪診前，陪診師應建議客戶選擇怎樣的就診衣物？［多選題］*

A、寬松、舒適的衣服V

B、緊身衣

C、舒適的褲子和鞋子V

D、高跟鞋

32、在產(chǎn)科門診陪診過程中，如果客戶需要進行胎兒情況的討論，以下陪診師的做法

中哪一項是恰當?shù)?？［多選題］*

A、與客戶在醫(yī)院大廳大聲討論

B、嚴格遵守隱私保護的原則V

C、以適當?shù)姆绞?，提醒客戶注意保護隱私V

D、將客戶情況在未授權(quán)的情況下與同行分享

33、磁共振檢查前準備中,以下哪些物品必須摘除？［多選題］*

A、塑料框架眼鏡

B、金屬皮帶扣V

C、鑰匙V

D、助聽器V

34、老年人陪診前準備中，哪些情況是陪診師必須了解的？［多選題］*

A、老年人的健康狀況，尤其是行動能力V

B、老年人的疾病診斷V

C、老年人的興趣愛好

D、本次就診的門診預約信息V

35、陪診師在為老年人客戶陪診時，以下哪些做法是恰當?shù)?？［多選題］*

A、幫助老年人理解醫(yī)生的診斷和治療建議V

B、記錄醫(yī)生的診斷和用藥建議V

C、關注老年人的活動能力，建議有活動能力受限的老年人使用行動輔具V

D、協(xié)助老年人使用自助服務機V

36、在協(xié)助老年人使用智能設備時，如果老年人不會操作，陪診師應該怎么做？［多選

題］*

A、耐心指導老年人操作V

B、讓老年人自己嘗試

C、若老年人實在難以完成，獲得授權(quán)后由陪診師替代完成操作V

37、在為慢病客戶提供陪診時，陪診師的陪診要點包括：［多選題］*

A、了解客戶病程V

B、確認就診路線、時間規(guī)劃V

C、確認就診材料已準備好V

D、給予客戶關心V

38、陪診師在陪診過程中，應避免以下哪些情況？［多選題］*

A、讓客戶產(chǎn)生疲憊感V

B、讓客戶感到不安V

C、讓客戶獨自取藥、排隊掛號V

D、讓客戶等待過長時間V

39、在為行動不便客戶進行陪診時，輔具使用協(xié)助包括：［多選題］*

A、了解客戶肢體活動情況V

B、協(xié)助了解輪椅租賃情況V

C、提供醫(yī)療診斷

D、必要時提前到達醫(yī)院協(xié)助租用輪椅V

40、對于行動不便的客戶，陪診師需要提前到達醫(yī)院進行確認或協(xié)助的是：［多選題］*

A、若客戶有需求應提前租用輪椅V

B、了解就診醫(yī)院無障礙設施情況V

C、確認檢查流程V

D、確定就診路線V

41、如果初診客戶對醫(yī)生的診斷結(jié)果不滿意，陪診師應該怎么做？［單選題］*

A、了解客戶不滿意之處，協(xié)助客戶與醫(yī)生再次進行溝通V

B、告知客戶醫(yī)生的結(jié)果是權(quán)威的，應該全盤接受

C、直接向醫(yī)生提出質(zhì)疑

D、讓客戶自行處理

42、如在診前溝通時，知曉客戶是腫瘤患者，那么，陪診師最應該再了解什么信息？［單

選題］

A、明確客戶本人是否知曉病情V

B、詢問客戶首次確診時間

C、了解客戶曾就醫(yī)的醫(yī)院

D、了解客戶家庭關系

43-50題共用題干（以下案例描述的人物、機構(gòu)等均為虛構(gòu)）：

患者王老伯，56歲，髓關節(jié)置換術后1個月，居家由老伴李阿姨照顧?，F(xiàn)需要回手術

醫(yī)院門診復診。兒子小王在外地，于6月1日9:00向健康服務機構(gòu)【小爰幫您】為父親申

請了陪診服務，并提供以下信息：

（1）患者姓名：王XX,（2）性別/年齡：男/56歲，（3）就診醫(yī)院：上海中山醫(yī)院,

（4）申請服務時間：6月3日上午；（5）聯(lián)系人:李阿姨139XXXXXXXX。

請就陪診服務環(huán)節(jié)，回答下列問題：

43、當【小爰幫您】的客服人員獲悉小王的服務申請后，確認小王已完成線上協(xié)議確

認及付款，目前，服務人員庫內(nèi)有4名與服務時間匹配的候選人，相關信息如下，請您推

薦您認為最合適的陪診師：［單選題］*

A、陪診師A:女性，55歲，陪診服務3年，無客戶投訴，家住醫(yī)院同區(qū)（走路10分

鐘）

B、陪診師B:男性，45歲，陪診服務3年，無客戶投訴，家住另一個區(qū)（地鐵1小

時）V

C、陪診師C:男性，25歲，陪診服務1年，無客戶投訴，家住醫(yī)院同區(qū)（騎車5分

鐘）

D、陪診師D:女性，35歲，陪診服務5年，無客戶投訴，家住另一個區(qū)（地鐵0、5

小時）

44、陪診師接到派單任務后，需要與客戶電話溝通，了解情況，以下溝通安排，最恰

當?shù)氖牵海蹎芜x題］*

A、6月1日下午聯(lián)系小王

B、6月1日下午聯(lián)系李阿姨V

C、6月2日下午聯(lián)系王老伯

D、6月2日上午聯(lián)系李阿姨

45、陪診師在第一次與客戶溝通的電話中，重點需要了解的信息有哪些：［多選題］*

A、就診科室與就診疾病名稱V

B、是否已預約，預約時間V

C、王老伯現(xiàn)在的活動能力及基本情況V

D、陪同人員及聯(lián)系方式V

E、申請陪診的主要需求點V

F、王老伯的日常生活習慣

46、陪診師在診前溝通中，了解到就診時李阿姨會陪同就診，且王老伯現(xiàn)在手術傷口

恢復較好，當日復診主要是醫(yī)生要看看傷口情況，如果傷口好，就拆線。王老伯日常在家里

使用助行器行走30分鐘左右。所以，《陪診服務預案》的重要關注點為：［多選題］*

A、當天提前踩點，并借醫(yī)院的輪椅，復習輪椅使用要求（現(xiàn)場檢查并使用）V

B、注意保護傷口，防止發(fā)生跌倒V

C、確認現(xiàn)場碰面地點后聯(lián)系李阿姨V

D、碰面后，先核實資料齊全（醫(yī)?？?、病史、出院小結(jié)），再與李阿姨做好分工V

E、了解李阿姨的出行工具，必要時提前到下車點等待V

F、提醒老人穿防滑鞋及寬松的衣服V

47、作為陪診師，以下科室或部門是必須提前踩點確認的：［多選題］*

A、掛號付費處及操作方法V

B、就診科室V

C、門診外科換藥室（可能傷口拆線）V

D、門診輪椅出借點及借用方法V

E、各樓層之間電梯設置及?？繕菍覸

F、各樓層之間自動扶梯設置

48、服務前一