2025年充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1充電樁1.2充電站1.3用戶(hù)1.4服務(wù)1.5投訴2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1充電樁使用說(shuō)明2.2充電站運(yùn)營(yíng)管理2.3用戶(hù)服務(wù)支持2.4投訴處理流程3.用戶(hù)權(quán)益與責(zé)任3.1用戶(hù)權(quán)益3.2用戶(hù)責(zé)任4.充電樁使用規(guī)范4.1充電樁操作流程4.2充電時(shí)間與費(fèi)用4.3充電樁維護(hù)與保養(yǎng)5.充電站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范5.1充電站運(yùn)營(yíng)模式5.2充電站安全管理5.3充電站設(shè)備維護(hù)6.用戶(hù)服務(wù)支持規(guī)范6.1用戶(hù)咨詢(xún)與解答6.2用戶(hù)投訴處理6.3用戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)7.投訴處理流程7.1投訴渠道7.2投訴受理7.3投訴調(diào)查7.4投訴處理結(jié)果8.違約責(zé)任與賠償8.1用戶(hù)違約責(zé)任8.2充電站違約責(zé)任8.3賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后事宜12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1充電樁：指為本合同所指的充電站提供的，用于為電動(dòng)汽車(chē)提供電能的設(shè)備。1.2充電站：指提供充電樁及相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所，包括但不限于充電站內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備。1.3用戶(hù)：指使用充電站提供的充電服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4服務(wù)：指充電站向用戶(hù)提供充電服務(wù)以及相關(guān)的輔助服務(wù)。1.5投訴：指用戶(hù)對(duì)充電站提供的服務(wù)不滿意，向充電站提出的書(shū)面或口頭意見(jiàn)或要求。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1充電樁使用說(shuō)明：充電站應(yīng)向用戶(hù)提供詳細(xì)的充電樁使用說(shuō)明，包括操作步驟、注意事項(xiàng)等。2.2充電站運(yùn)營(yíng)管理：充電站應(yīng)保證充電站的正常運(yùn)行，包括充電樁的正常工作、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。2.3用戶(hù)服務(wù)支持：充電站應(yīng)提供用戶(hù)咨詢(xún)、解答、故障處理等服務(wù)，確保用戶(hù)能夠順利使用充電服務(wù)。2.4投訴處理流程：充電站應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保用戶(hù)投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。3.用戶(hù)權(quán)益與責(zé)任3.1用戶(hù)權(quán)益：用戶(hù)享有使用充電站提供充電服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)享有對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出投訴的權(quán)利。3.2用戶(hù)責(zé)任：用戶(hù)在使用充電服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守充電站的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)充電站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.充電樁使用規(guī)范4.1充電樁操作流程：用戶(hù)使用充電樁時(shí)，應(yīng)按照充電樁操作說(shuō)明進(jìn)行操作，確保充電安全。4.2充電時(shí)間與費(fèi)用：充電時(shí)間由用戶(hù)根據(jù)實(shí)際需求自行設(shè)定，費(fèi)用按照充電站規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。4.3充電樁維護(hù)與保養(yǎng)：用戶(hù)應(yīng)愛(ài)護(hù)充電樁，如發(fā)現(xiàn)充電樁故障，應(yīng)及時(shí)通知充電站進(jìn)行維修。5.充電站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范5.1充電站運(yùn)營(yíng)模式：充電站應(yīng)采取24小時(shí)運(yùn)營(yíng)模式，確保用戶(hù)能夠隨時(shí)使用充電服務(wù)。5.2充電站安全管理：充電站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保用戶(hù)在使用充電服務(wù)過(guò)程中的安全。5.3充電站設(shè)備維護(hù)：充電站應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.用戶(hù)服務(wù)支持規(guī)范6.1用戶(hù)咨詢(xún)與解答：充電站應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時(shí)解答用戶(hù)在充電過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2用戶(hù)投訴處理：充電站應(yīng)設(shè)立投訴處理部門(mén)，對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行登記、調(diào)查和處理。6.3用戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)：充電站可根據(jù)實(shí)際情況，定期舉辦用戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)，提高用戶(hù)滿意度。8.違約責(zé)任與賠償8.1用戶(hù)違約責(zé)任：用戶(hù)違反本合同約定，造成充電站財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2充電站違約責(zé)任：充電站未按約定提供服務(wù)或未及時(shí)處理用戶(hù)投訴，造成用戶(hù)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)：賠償方式包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失、賠償精神損害等。賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失情況確定，雙方協(xié)商一致。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：若雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并按照上述爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。10.合同生效、變更與解除10.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更：任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后生效。10.3.1合同約定的解除條件成就；10.3.2一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；10.3.3合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；10.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.合同終止11.1合同終止條件：合同履行完畢或合同解除后，合同終止。11.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。11.3合同終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)按約定處理未了事宜，包括但不限于設(shè)備歸還、費(fèi)用結(jié)算等。12.法律適用與管轄12.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止，適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：本合同項(xiàng)下的通知，可以采取書(shū)面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等方式。13.2送達(dá)方式：通知送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。如采用信函方式，以信件到達(dá)收件人地址為送達(dá)之日；如采用傳真或電子郵件方式，以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為送達(dá)之日。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的補(bǔ)救措施。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因履行本合同需要而介入合同關(guān)系中的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入類(lèi)型：第三方介入包括但不限于技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、保險(xiǎn)理賠等。15.3第三方介入程序：任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義：本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，其賠償總額不得超過(guò)其在本合同中的責(zé)任限額。16.2責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中明確。16.3責(zé)任限額的調(diào)整：如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，在本合同授權(quán)范圍內(nèi)行使相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于提供服務(wù)、收取費(fèi)用等。17.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于保證服務(wù)質(zhì)量、按時(shí)完成工作等。17.3第三方責(zé)任：第三方違反合作協(xié)議或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合作等。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定；第三方違反合作協(xié)議導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定；第三方違反合作協(xié)議導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3第三方與用戶(hù)的劃分：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，若因自身原因造成用戶(hù)損失，用戶(hù)有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任；若損失是由于甲乙雙方共同原因造成的，甲乙雙方應(yīng)按比例分擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明19.1.1第三方名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等基本信息；19.1.2第三方介入的具體內(nèi)容、范圍和期限；19.1.3第三方責(zé)任限額；19.1.4第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更：第三方介入后，若需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致后生效。20.2變更內(nèi)容：合同變更內(nèi)容包括但不限于第三方介入范圍、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)劃分等。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決：第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：若協(xié)商不成，可向合同簽訂地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.充電樁使用說(shuō)明手冊(cè)要求：詳細(xì)說(shuō)明充電樁的使用方法、安全注意事項(xiàng)、故障排除等。說(shuō)明：用戶(hù)在使用充電樁前應(yīng)仔細(xì)閱讀此手冊(cè)。2.充電站運(yùn)營(yíng)管理制度要求：規(guī)定充電站的運(yùn)營(yíng)流程、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。說(shuō)明：此制度用于確保充電站的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。3.用戶(hù)投訴處理流程圖要求：以圖形方式展示用戶(hù)投訴的受理、調(diào)查、處理流程。說(shuō)明：用戶(hù)可參照此流程圖了解投訴處理過(guò)程。4.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是本合同的有效補(bǔ)充。5.充電費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確充電費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等。說(shuō)明：用戶(hù)應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)支付充電費(fèi)用。6.用戶(hù)權(quán)益保護(hù)政策要求：規(guī)定用戶(hù)在充電服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保護(hù)措施。說(shuō)明：此政策用于保障用戶(hù)的合法權(quán)益。7.合同簽訂雙方的身份證明文件要求：提供合同簽訂雙方的合法身份證明文件。說(shuō)明：此文件用于證明雙方的身份和資質(zhì)。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同變更的法律依據(jù)。9.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的原因、生效日期、后續(xù)事宜等。說(shuō)明：合同解除協(xié)議是合同解除的法律依據(jù)。10.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件要求：提供爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，如調(diào)解書(shū)、判決書(shū)等。說(shuō)明：此文件用于證明爭(zhēng)議解決的結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)違約行為1.1違約行為：未按充電樁操作說(shuō)明進(jìn)行操作，造成充電樁損壞。1.2責(zé)任認(rèn)定：用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)充電樁損壞的維修費(fèi)用。1.3示例：用戶(hù)在使用充電樁時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致充電樁損壞，需支付維修費(fèi)用1000元。2.充電站違約行為2.1違約行為：未按約定提供服務(wù)或未及時(shí)處理用戶(hù)投訴。2.2責(zé)任認(rèn)定：充電站應(yīng)承擔(dān)由此給用戶(hù)造成的損失。2.3示例：充電站未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)投訴，導(dǎo)致用戶(hù)損失100元。3.第三方違約行為3.1違約行為：未按合作協(xié)議履行義務(wù)，造成甲乙雙方損失。3.2責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此給甲乙雙方造成的損失。3.3示例：第三方未按時(shí)完成設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致充電站設(shè)備損壞，需賠償甲乙雙方損失5000元。4.合同簽訂雙方違約行為4.1違約行為：未按合同約定履行義務(wù)。4.2責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。4.3示例：甲方未按時(shí)支付充電站費(fèi)用，需向充電站支付滯納金100元。全文完。2025年充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同原則1.4合同范圍1.5合同期限1.6合同雙方1.7合同生效第二章充電樁充電站服務(wù)內(nèi)容2.1充電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.2充電服務(wù)流程2.3充電服務(wù)時(shí)間2.4充電費(fèi)用及支付方式2.5充電安全及防護(hù)措施2.6電力需求側(cè)響應(yīng)2.7信息化服務(wù)第三章用戶(hù)權(quán)益保障3.1用戶(hù)身份認(rèn)證3.2用戶(hù)信息保護(hù)3.3用戶(hù)權(quán)益內(nèi)容3.4用戶(hù)投訴渠道3.5用戶(hù)投訴處理流程3.6用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.7用戶(hù)隱私保護(hù)第四章投訴處理程序4.1投訴渠道4.2投訴內(nèi)容4.3投訴受理4.4投訴調(diào)查4.5投訴處理4.6投訴回復(fù)4.7投訴跟蹤第五章合同履行與變更5.1合同履行5.2合同變更5.3合同解除5.4合同違約責(zé)任5.5合同解除條件5.6合同解除程序5.7合同解除通知第六章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1法律責(zé)任6.2爭(zhēng)議解決方式6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.4爭(zhēng)議解決程序6.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用6.6爭(zhēng)議解決期限第七章保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4保密信息的處理7.5違約責(zé)任第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序8.5合同解除與終止的通知第九章合同解除后的處理9.1資產(chǎn)移交9.2費(fèi)用結(jié)算9.3責(zé)任承擔(dān)9.4爭(zhēng)議解決9.5合同解除后的后續(xù)事宜第十章合同附件10.1附件一：充電樁充電站服務(wù)協(xié)議10.2附件二：用戶(hù)投訴處理規(guī)則10.3附件三：合同簽訂證明文件10.4附件四：合同履行記錄第十一章其他11.1合同未盡事宜11.2合同解釋11.3合同附件效力11.4合同份數(shù)與生效第十二章合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同終止條件12.4合同終止時(shí)間第十三章合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋方法13.3合同解釋效力第十四章合同簽署14.1簽署主體14.2簽署時(shí)間14.3簽署地點(diǎn)14.4簽署程序14.5簽署文件14.6簽署效力合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂于2025年，旨在規(guī)范充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理，保障用戶(hù)權(quán)益，提高充電服務(wù)質(zhì)量。1.2合同目的本合同旨在明確充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容、投訴處理程序、雙方權(quán)利義務(wù)，以及合同履行、變更、解除、終止等方面的規(guī)定。1.3合同原則1.3.1公平、公正原則1.3.2誠(chéng)實(shí)信用原則1.3.3合法原則1.3.4便捷原則1.4合同范圍本合同適用于2025年充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理。1.5合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.6合同雙方1.6.1充電服務(wù)提供方：[充電服務(wù)提供方名稱(chēng)]1.6.2用戶(hù)：[用戶(hù)名稱(chēng)]1.7合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章充電樁充電站服務(wù)內(nèi)容2.1充電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.1.1充電樁應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2充電樁應(yīng)具備安全、可靠、高效、環(huán)保等特點(diǎn)。2.1.3充電樁應(yīng)具備故障自檢、故障報(bào)警等功能。2.2充電服務(wù)流程2.2.1用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP或充電樁操作界面進(jìn)行充電預(yù)約。2.2.2用戶(hù)到達(dá)充電樁后，進(jìn)行身份認(rèn)證并開(kāi)始充電。2.2.3充電完成后，用戶(hù)支付充電費(fèi)用并結(jié)束充電。2.3充電服務(wù)時(shí)間2.3.1充電樁24小時(shí)提供服務(wù)。2.3.2特殊情況下，充電樁服務(wù)時(shí)間可進(jìn)行調(diào)整。2.4充電費(fèi)用及支付方式2.4.1充電費(fèi)用按實(shí)際充電電量計(jì)算。2.4.2用戶(hù)可選擇多種支付方式，如手機(jī)支付、刷卡支付等。2.5充電安全及防護(hù)措施2.5.1充電樁應(yīng)具備過(guò)壓、過(guò)流、短路等保護(hù)功能。2.5.2充電樁應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。2.6電力需求側(cè)響應(yīng)2.6.1充電樁應(yīng)具備需求側(cè)響應(yīng)功能，響應(yīng)電網(wǎng)調(diào)度需求。2.6.2需求側(cè)響應(yīng)的具體措施由雙方協(xié)商確定。2.7信息化服務(wù)2.7.1充電樁應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。2.7.2用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP獲取充電樁狀態(tài)、充電費(fèi)用等信息。第三章用戶(hù)權(quán)益保障3.1用戶(hù)身份認(rèn)證3.1.1用戶(hù)需通過(guò)手機(jī)APP或充電樁操作界面進(jìn)行身份認(rèn)證。3.1.2用戶(hù)身份信息應(yīng)保密，不得泄露給第三方。3.2用戶(hù)信息保護(hù)3.2.1充電服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶(hù)信息安全。3.2.2用戶(hù)信息不得用于其他商業(yè)目的。3.3用戶(hù)權(quán)益內(nèi)容3.3.1用戶(hù)享有充電樁正常使用、充電費(fèi)用合理、服務(wù)及時(shí)等權(quán)益。3.3.2用戶(hù)享有投訴處理、服務(wù)監(jiān)督等權(quán)益。3.4用戶(hù)投訴渠道3.4.1用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP、電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴。3.4.2充電服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。3.5用戶(hù)投訴處理流程3.5.1用戶(hù)投訴后，充電服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。3.5.2充電服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。3.6用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.6.1對(duì)提出合理化建議的用戶(hù)，充電服務(wù)提供方可給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.6.2獎(jiǎng)勵(lì)方式及標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.7用戶(hù)隱私保護(hù)3.7.1充電服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶(hù)隱私。3.7.2用戶(hù)隱私不得用于其他商業(yè)目的。第四章投訴處理程序4.1投訴渠道4.1.1用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP、電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴。4.1.2充電服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。4.2投訴內(nèi)容4.2.1投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.2.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、損失情況等。4.3投訴受理4.3.1充電服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。4.3.2充電服務(wù)提供方應(yīng)在受理投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。4.4投訴調(diào)查4.4.1充電服務(wù)提供方應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。4.4.2調(diào)查過(guò)程中，充電服務(wù)提供方應(yīng)充分聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)。4.5投訴處理4.5.1充電服務(wù)提供方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。4.5.2處理結(jié)果應(yīng)告知用戶(hù)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。4.6投訴回復(fù)4.6.1充電服務(wù)提供方應(yīng)在處理結(jié)束后____小時(shí)內(nèi)向用戶(hù)回復(fù)處理結(jié)果。4.6.2回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括處理結(jié)果、后續(xù)措施等。4.7投訴跟蹤4.7.1充電服務(wù)提供方應(yīng)定期跟蹤投訴處理情況。4.7.2對(duì)未解決的投訴，充電服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)關(guān)注并采取措施。第五章合同履行與變更5.1合同履行5.1.1充電服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供充電服務(wù)。5.1.2用戶(hù)應(yīng)按照合同約定使用充電服務(wù)。5.2合同變更5.2.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。5.2.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。5.3合同解除5.3.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。5.3.2合同解除需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。5.4合同違約責(zé)任5.4.1合同雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。5.4.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5合同解除條件5.5.1出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，可導(dǎo)致合同解除。5.5.2違約方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。5.6合同解除程序5.6.1合同解除需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。5.6.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。5.7合同解除通知5.7.1合同解除通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。5.7.2合同解除通知應(yīng)在合同解除前____小時(shí)內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第六章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1法律責(zé)任6.1.1合同雙方應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。6.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2爭(zhēng)議解決方式6.2.1合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.2.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。6.4爭(zhēng)議解決程序6.4.1爭(zhēng)議解決程序由雙方協(xié)商確定。6.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用6.5.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。6.6爭(zhēng)議解決期限6.6.1爭(zhēng)議解決期限由雙方協(xié)商確定。第七章保密條款7.1保密信息范圍7.1.1本合同及附件中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等均為保密信息。7.1.2雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等均為保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1合同雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。7.2.2合同雙方不得利用保密信息從事任何違法活動(dòng)。7.3保密期限7.3.1保密期限自合同簽訂之日起____年。7.4保密信息的處理7.4.1合同雙方在處理保密信息時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施。7.4.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理保密信息。7.5違約責(zé)任7.5.1違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.5.2違約方泄露保密信息給第三方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.1.2出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，可導(dǎo)致合同解除。8.1.3違約方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2合同解除程序8.2.1合同解除需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。8.3合同終止條件8.3.1合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止。8.3.2合同雙方協(xié)商一致，可終止合同。8.4合同終止程序8.4.1合同終止需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。8.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。8.5合同解除與終止的通知8.5.1合同解除或終止通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。8.5.2合同解除或終止通知應(yīng)在合同解除或終止前____小時(shí)內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第九章合同解除后的處理9.1資產(chǎn)移交9.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定移交相關(guān)資產(chǎn)。9.1.2移交資產(chǎn)應(yīng)保持原有狀態(tài)，不得損壞。9.2費(fèi)用結(jié)算9.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。9.2.2費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照合同約定進(jìn)行。9.3責(zé)任承擔(dān)9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4爭(zhēng)議解決9.4.1合同解除或終止后，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.4.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.5合同解除后的后續(xù)事宜9.5.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)處理相關(guān)后續(xù)事宜。9.5.2后續(xù)事宜的處理應(yīng)按照合同約定進(jìn)行。第十章合同附件10.1附件一：充電樁充電站服務(wù)協(xié)議10.2附件二：用戶(hù)投訴處理規(guī)則10.3附件三：合同簽訂證明文件10.4附件四：合同履行記錄第十一章其他11.1合同未盡事宜11.1.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。11.2合同解釋11.2.1合同的解釋?xiě)?yīng)按照合同條款的文義進(jìn)行。11.2.2如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。11.3合同附件效力11.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3.2合同附件的修改、補(bǔ)充需經(jīng)雙方簽字蓋章。11.4合同份數(shù)與生效11.4.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。11.4.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1合同雙方簽字蓋章。12.1.2合同經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批、備案。12.2合同生效時(shí)間12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同終止條件12.3.1合同期限屆滿。12.3.2合同雙方協(xié)商一致終止。12.4合同終止時(shí)間12.4.1合同終止時(shí)間與合同期限屆滿時(shí)間相同。第十三章合同解釋13.1合同解釋原則13.1.1合同的解釋?xiě)?yīng)按照合同條款的文義進(jìn)行。13.1.2如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。13.2合同解釋方法13.2.1合同的解釋?xiě)?yīng)結(jié)合合同背景、目的、性質(zhì)等進(jìn)行。13.3合同解釋效力13.3.1合同的解釋對(duì)合同雙方具有約束力。第十四章合同簽署14.1簽署主體14.1.1充電服務(wù)提供方：[充電服務(wù)提供方名稱(chēng)]14.1.2用戶(hù)：[用戶(hù)名稱(chēng)]14.2簽署時(shí)間[簽署時(shí)間]14.3簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]14.4簽署程序14.4.1充電服務(wù)提供方代表簽署。14.4.2用戶(hù)代表簽署。14.5簽署文件14.5.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.6簽署效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。[充電服務(wù)提供方代表簽字][用戶(hù)代表簽字][充電服務(wù)提供方蓋章][用戶(hù)蓋章][日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1充電樁選址及建設(shè)1.1.1甲方負(fù)責(zé)在合同約定的區(qū)域內(nèi)選址建設(shè)充電樁充電站。1.1.2甲方應(yīng)確保充電樁充電站的建設(shè)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.2充電服務(wù)提供1.2.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，確保用戶(hù)充電需求得到滿足。1.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.3充電費(fèi)用調(diào)整1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化調(diào)整充電費(fèi)用。1.3.2充電費(fèi)用調(diào)整需提前通知用戶(hù)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。1.4優(yōu)惠活動(dòng)1.4.1甲方可定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多用戶(hù)使用充電服務(wù)。1.4.2優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容、范圍和期限由甲方?jīng)Q定。1.5投訴處理責(zé)任1.5.1甲方對(duì)用戶(hù)投訴負(fù)有主要處理責(zé)任。1.5.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，確保投訴得到及時(shí)處理。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1用戶(hù)權(quán)益保障2.1.1乙方應(yīng)保障用戶(hù)的合法權(quán)益，包括但不限于個(gè)人信息保護(hù)、充電服務(wù)安全等。2.1.2乙方應(yīng)設(shè)立用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供便捷的咨詢(xún)服務(wù)。2.2充電樁使用規(guī)范2.2.1乙方應(yīng)制定充電樁使用規(guī)范，明確用戶(hù)使用充電樁的流程和注意事項(xiàng)。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行充電樁使用培訓(xùn)，提高用戶(hù)使用水平。2.3充電費(fèi)用結(jié)算2.3.1乙方應(yīng)確保充電費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.3.2乙方應(yīng)提供多種支付方式，方便用戶(hù)支付充電費(fèi)用。2.4投訴處理優(yōu)先級(jí)2.4.1乙方應(yīng)將投訴處理放在首位，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.4.2乙方應(yīng)建立投訴處理跟蹤機(jī)制，確保問(wèn)題得到徹底解決。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。3.1.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的法律、技術(shù)和服務(wù)能力。3.2中介費(fèi)用3.2.1中介費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同條款。3.2.2中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)支付。3.3中介機(jī)構(gòu)保密3.3.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)甲乙雙方的信息保密，不得泄露給任何第三方。3.3.2中介機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任3.4.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.4.2中介機(jī)構(gòu)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5中介機(jī)構(gòu)終止3.5.1合同履行期間，如中介機(jī)構(gòu)無(wú)法履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)終止中介服務(wù)。3.5.2中介機(jī)構(gòu)終止后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：充電樁充電站服務(wù)協(xié)議2.附件二：用戶(hù)投訴處理規(guī)則3.附件三：合同簽訂證明文件4.附件四：合同履行記錄5.附件五：充電樁使用規(guī)范6.附件六：充電費(fèi)用結(jié)算明細(xì)7.附件七：優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則8.附件八：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議9.附件九：保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間建設(shè)充電樁充電站。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的建設(shè)時(shí)間，甲方未按時(shí)完成建設(shè)，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。認(rèn)定：用戶(hù)投訴或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明乙方提供的充電服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.違約行為：甲方未按約定調(diào)整充電費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未提前通知用戶(hù)并經(jīng)協(xié)商一致調(diào)整充電費(fèi)用，視為違約。4.違約行為：乙方未按約定保障用戶(hù)權(quán)益。認(rèn)定：用戶(hù)投訴或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明乙方未保障用戶(hù)權(quán)益，視為違約。5.違約行為：中介機(jī)構(gòu)未按約定履行職責(zé)。認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)未能協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就特定事項(xiàng)達(dá)成的具有法律約束力的協(xié)議。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的行為。3.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等，未經(jīng)授權(quán)不得泄露的信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：用戶(hù)投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，建立投訴處理跟蹤機(jī)制，提高處理效率。2.問(wèn)題：充電樁維護(hù)保養(yǎng)不到位。解決辦法：制定充電樁維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保充電樁正常運(yùn)行。3.問(wèn)題：充電費(fèi)用結(jié)算出錯(cuò)。解決辦法：優(yōu)化充電費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)，加強(qiáng)結(jié)算人員培訓(xùn)，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。4.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高者進(jìn)行調(diào)整或更換。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.充電樁充電站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。2.用戶(hù)充電服務(wù)與投訴處理。3.充電費(fèi)用結(jié)算與優(yōu)惠活動(dòng)。4.合同履行與違約責(zé)任。5.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)與協(xié)調(diào)。6.保密信息保護(hù)與爭(zhēng)議解決。全文完。2025年充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.2乙方（用戶(hù)）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.3其他相關(guān)方：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：隨著新能源汽車(chē)的快速發(fā)展，充電樁充電站作為新能源汽車(chē)的重要配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。為規(guī)范充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)權(quán)益，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在充電樁充電站用戶(hù)服務(wù)與投訴處理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高充電樁充電站的整體運(yùn)營(yíng)水平。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）充電樁：指為新能源汽車(chē)提供充電服務(wù)的設(shè)備，包括交流充電樁和直流充電樁。（2）充電站：指具備一定規(guī)模的充電設(shè)施，包括充電樁、充電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。（3）用戶(hù)：指使用充電樁充電站進(jìn)行充電的個(gè)人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）服務(wù)：指甲方為乙方提供的充電樁充電站使用、維護(hù)、投訴處理等方面的支持。（2）投訴：指乙方對(duì)充電樁充電站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面提出的不滿或要求解決的意見(jiàn)或建議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守充電樁充電站的使用規(guī)定，確保充電設(shè)施的正常運(yùn)行。（2）甲方有義務(wù)為乙方提供安全、便捷、舒適的充電服務(wù)。（3）甲方有義務(wù)對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保問(wèn)題得到有效解決。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)充電樁充電站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面提出意見(jiàn)和建議。（3）乙方有義務(wù)遵守充電樁充電站的使用規(guī)定，合理使用充電設(shè)施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同所指的充電樁充電站服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式：甲方通過(guò)設(shè)立充電樁充電站、提供充電服務(wù)、處理投訴等方式履行合同義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后方可終止合同。6.4終止后果：合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，妥善處理未了事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）充電服務(wù)費(fèi)：根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)政策，按照實(shí)際充電量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）設(shè)施維護(hù)費(fèi)：甲方負(fù)責(zé)充電樁充電站的日常維護(hù)，費(fèi)用包括但不限于設(shè)備折舊、維修、保養(yǎng)等。（3）增值服務(wù)費(fèi)：甲方提供的增值服務(wù)，如預(yù)約充電、故障報(bào)修等，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（4）投訴處理費(fèi)：乙方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出的投訴，經(jīng)甲方核實(shí)后，根據(jù)具體情況收取相應(yīng)的處理費(fèi)。7.2支付方式（1）充電服務(wù)費(fèi)：乙方通過(guò)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等方式支付。（2）設(shè)施維護(hù)費(fèi)：甲方每月定期向乙方開(kāi)具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）增值服務(wù)費(fèi)：乙方在享受增值服務(wù)時(shí)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)支付。（4）投訴處理費(fèi)：經(jīng)甲方核實(shí)后，乙方應(yīng)在收到處理結(jié)果通知后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）充電服務(wù)費(fèi)：預(yù)付費(fèi)方式，乙方應(yīng)在每次充電前支付；后付費(fèi)方式，乙方應(yīng)在每月____日前支付上月費(fèi)用。（2）設(shè)施維護(hù)費(fèi)：甲方每月____日前向乙方開(kāi)具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）增值服務(wù)費(fèi)：乙方在享受增值服務(wù)時(shí)，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用即時(shí)支付。（4）投訴處理費(fèi)：經(jīng)甲方核實(shí)后，乙方應(yīng)在收到處理結(jié)果通知后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供支付憑證，以證明已履行支付義務(wù)。（3）如乙方逾期支付，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未能按照約定提供充電服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）如甲方未能按照約定維護(hù)充電設(shè)施，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未能按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。（2）如乙方惡意投訴，造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：甲方或乙方違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。（2）賠償方式：賠償金額以人民幣計(jì)算，乙方應(yīng)按照甲方要求以銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）充電樁充電站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；（3）用戶(hù)個(gè)人信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）不可抗力事件解除后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致充電樁充電站設(shè)施損壞；（2）政府出臺(tái)新能源汽車(chē)補(bǔ)貼政策調(diào)整；（3）罷工導(dǎo)致充電樁充電站運(yùn)營(yíng)中斷。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可按下列方式解決。11.2調(diào)解甲乙雙方協(xié)商不成時(shí)，可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟甲乙雙方協(xié)商不成，且調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容擁有獨(dú)立的所有權(quán)和使用權(quán)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲乙雙方在本合同項(xiàng)下所享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等特殊權(quán)利，未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。（2）如因不可抗力等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)保留追究對(duì)方違約責(zé)任的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽署，作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽署的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自簽署之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)充電樁充電站的正常運(yùn)營(yíng)。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在充電樁充電站使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通協(xié)商，確保合作順利進(jìn)行。（2）甲乙雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、短信等方式保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同的完整文件，具有獨(dú)立性，不以任何其他文件、協(xié)議或承諾為依據(jù)。16.3增減條款（1）本合同任何條款的增減、修改或刪除，均應(yīng)以書(shū)面形式簽署，作為本合同的附件。（2）未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自增減、修改或刪除合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：簽字：________________日期：________________蓋章：________________乙方（用戶(hù)）：簽字：________________日期：________________蓋章：________________見(jiàn)證人：簽字：_________