二零二四年技術(shù)支持與維護(hù)外包服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年技術(shù)支持與維護(hù)外包服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持的方式和響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持服務(wù)的不包括內(nèi)容第四條維護(hù)外包服務(wù)4.1維護(hù)外包服務(wù)的范圍4.2維護(hù)外包服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)外包服務(wù)的不包括內(nèi)容第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間第六條保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約責(zé)任7.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議解決的途徑8.2爭議解決的地域和適用法律第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序第十條通知機(jī)制10.1雙方之間的通知方式10.2通知的送達(dá)時(shí)間和方式第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1合同簽訂日期14.2合同有效期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（a）技術(shù)咨詢與支持服務(wù)；（b）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)；（c）軟件與應(yīng)用開發(fā)服務(wù)；（d）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)；（e）硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)；（f）安全防護(hù)與故障排查。2.2服務(wù)期限：自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.3服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成包括：（a）項(xiàng)目經(jīng)理：[姓名]；（b）技術(shù)工程師：[姓名]；（c）售后服務(wù)：[姓名]。3.2技術(shù)支持的方式包括：（a）遠(yuǎn)程支持；（b）現(xiàn)場支持；（c）電話支持。3.2.1遠(yuǎn)程支持的響應(yīng)時(shí)間：不大于4小時(shí)。3.2.2現(xiàn)場支持的響應(yīng)時(shí)間：不大于24小時(shí)。3.3技術(shù)支持服務(wù)的不包括內(nèi)容：（a）非乙方提供的設(shè)備和軟件的維護(hù)；（b）甲方信息系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡(luò)連接問題；（c）由于甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；（d）甲方信息系統(tǒng)的高級(jí)定制開發(fā)服務(wù)。第四條維護(hù)外包服務(wù)4.1維護(hù)外包服務(wù)的范圍包括但不限于：（a）服務(wù)器維護(hù)；（b）存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)；（c）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；（d）安全設(shè)備維護(hù)；（e）桌面設(shè)備維護(hù)。4.2維護(hù)外包服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：（a）硬件設(shè)備故障：不大于4小時(shí)；（b）網(wǎng)絡(luò)故障：不大于8小時(shí)；（c）安全事件：不大于12小時(shí)。4.3維護(hù)外包服務(wù)的不包括內(nèi)容：（a）硬件設(shè)備更換；（b）軟件升級(jí)；（c）由于甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；（d）非工作時(shí)間段的故障處理。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：（a）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：每月[金額]元；（b）維護(hù)外包服務(wù)費(fèi)用：每月[金額]元；（c）額外服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：（a）甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的[時(shí)間]內(nèi)，支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用；（b）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬/支票/現(xiàn)金。第六條保密條款6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)：（a）未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露；（b）在合同終止后，仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)[時(shí)間]內(nèi)；（c）違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約責(zé)任：（b）如一方延遲履行合同義務(wù)，應(yīng)按日計(jì)算遲延履行違約金[金額]元；（c）如一方違反合同導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)賠償對方因此遭受的實(shí)際損失。8.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式：（a）違約金：按合同總金額的[百分比]計(jì)算；（b）遲延履行違約金：按日[金額]元計(jì)算；（c）損失賠償：根據(jù)實(shí)際損失金額計(jì)算，包括但不限于直接損失和間接損失。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議解決的途徑：（a）通過友好協(xié)商解決；（b）協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的地域和適用法律：（a）爭議解決地域：甲方所在地；（b）適用法律：中華人民共和國法律。第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序：（a）雙方協(xié)商一致；（b）變更內(nèi)容書面確認(rèn)，并簽署變更協(xié)議。10.2合同終止的條件和程序：（a）合同到期，雙方未續(xù)簽；（b）一方嚴(yán)重違約，對方通知對方解除合同；（c）合同約定的其他終止條件。第十一條附則11.1合同的生效條件：（a）雙方簽字蓋章；（b）乙方提交履約保證金[金額]元。11.2合同的附件：（a）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明；（b）維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目清單；（c）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)：（a）乙方在合同期內(nèi)不得將合同轉(zhuǎn)讓給任何第三方；（b）甲方不得無故提前解除合同；（c）雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（a）法人代表：[姓名]；（b）授權(quán)代表：[姓名]。13.2乙方簽字蓋章：（a）法人代表：[姓名]；（b）授權(quán)代表：[姓名]。第十四條合同日期14.1合同簽訂日期：[日期]；14.2合同有效期：[起始日期]至[終止日期]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，甲方或乙方為了完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，需要與第三方進(jìn)行合作、交流或委托處理某些事項(xiàng)。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因、范圍和期限。2.2甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，并承擔(dān)因第三方選擇不當(dāng)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。第三條第三方介入的合同修正3.1甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)作為本合同的附件，并由雙方共同履行。3.2甲方或乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本合同的約定，如發(fā)生沖突，以本合同為準(zhǔn)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其與甲方或乙方簽訂的合同約定的責(zé)任限額為限。4.2如第三方未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，但不得超過本合同約定的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并履行合同約定的義務(wù)。5.2甲方或乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用，并承擔(dān)第三方介入帶來的額外成本和風(fēng)險(xiǎn)。5.3甲方或乙方與第三方之間的溝通、協(xié)商和糾紛解決，應(yīng)不影響本合同的履行和雙方的其他合同權(quán)益。第六條第三方介入的終止條件6.1第三方介入的終止條件如下：（a）第三方完成約定的服務(wù)或協(xié)助事項(xiàng)；（b）甲方或乙方書面通知對方終止第三方介入；（c）合同約定的其他終止條件。第七條第三方介入后的合同變更7.1如甲方或乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生變更，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更的內(nèi)容、理由和影響。7.2合同變更不得違反本合同的約定，如發(fā)生沖突，以本合同為準(zhǔn)。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違反與甲方或乙方簽訂的合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。8.2甲方或乙方如因第三方違約導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)向第三方追償，但不得超過本合同約定的責(zé)任限額。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決的地域和適用法律：爭議解決地域?yàn)榧追剿诘?，適用法律為中華人民共和國法律。第十條附則10.1本附加條款與本合同具有同等效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本附加條款的修改和解除，應(yīng)由雙方共同協(xié)商，并簽署書面協(xié)議。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)，包括但不限于第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、保密義務(wù)等，均應(yīng)在本附加條款中明確。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目清單附件三：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：履約保證金支付憑證附件六：合同變更協(xié)議附件七：違約金計(jì)算公式附件八：損失賠償計(jì)算公式附件九：爭議解決協(xié)議附件十：其他雙方認(rèn)為需要附加的文件附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和安全防護(hù)等。附件二：維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目清單本附件列出了乙方負(fù)責(zé)的維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)器維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全設(shè)備維護(hù)和桌面設(shè)備維護(hù)等。附件三：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，以證明第三方具備提供服務(wù)的合法資格和能力。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和維護(hù)外包服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式和支付方式等。附件五：履約保證金支付憑證本附件是甲方支付履約保證金的支付憑證，證明甲方已按照合同約定支付了履約保證金。附件六：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的內(nèi)容和雙方對于變更的書面同意，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的變更、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整等。附件七：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算一方違約時(shí)應(yīng)支付的違約金金額。附件八：損失賠償計(jì)算公式本附件提供了損失賠償?shù)挠?jì)算公式，用于計(jì)算一方違約導(dǎo)致對方損失時(shí)應(yīng)賠償?shù)慕痤~。附件九：爭議解決協(xié)議本附件詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件十：其他雙方認(rèn)為需要附加的文件本附件用于記錄雙方認(rèn)為需要附加的其他文件，包括但不限于技術(shù)規(guī)范、操作手冊、安全政策等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定提供必要的合作和協(xié)助。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或維護(hù)。4.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件七。2.甲方未按約定提供必要的合作和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求延長服務(wù)期限或支付額外費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或維護(hù)，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件七。4.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付賠償，賠償計(jì)算方式見附件八。5.第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，追償金額不得超過本合同約定的責(zé)任限額。示例說明：例如，如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)根