電子商務行業(yè)在線交易風險告知免責協(xié)議

電子商務行業(yè)在線交易風險告知免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運營的電子商務平臺上進行的所有在線交易活動。乙方在使用本平臺進行交易時，即表示同意接受本協(xié)議的約束。2.相關術語的定義（1）“電子商務平臺”指甲方所運營的提供在線交易服務的網(wǎng)絡平臺。（2）“在線交易”指乙方通過電子商務平臺與其他用戶進行的商品或服務的買賣活動。（3）“用戶”指在電子商務平臺上注冊并進行交易的個人或企業(yè)。二、交易風險的告知1.技術風險（1）由于網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)故障、電力故障等原因，可能導致交易無法正常進行，包括但不限于訂單提交失敗、支付異常、信息丟失等。甲方將盡力維護平臺的正常運行，但無法保證完全避免此類技術問題的發(fā)生。（2）乙方應自行配備上網(wǎng)所需的設備，并承擔因自身設備故障或網(wǎng)絡問題導致的交易風險。2.市場風險（1）商品或服務的價格可能會因市場供求關系、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、政策法規(guī)等因素而發(fā)生波動，乙方應自行承擔由此帶來的風險。（2）乙方在進行交易時，應充分了解市場情況，謹慎做出決策，甲方不對乙方的交易決策承擔任何責任。3.信息安全風險（1）在交易過程中，乙方的個人信息、交易信息等可能會受到黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。甲方將采取合理的安全措施保護用戶信息，但無法保證絕對的信息安全。（2）乙方應妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免泄露給他人，如因乙方自身原因導致信息泄露，乙方應自行承擔相應的后果。4.法律法規(guī)風險（1）在線交易活動應遵守國家法律法規(guī)和相關政策，如乙方違反法律法規(guī)進行交易，將承擔相應的法律責任。（2）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求對交易活動進行管理和監(jiān)督，但無法對乙方的行為進行實時監(jiān)控，如乙方的行為引發(fā)法律糾紛，甲方不承擔任何責任。三、用戶的權利和義務1.用戶的權利（1）乙方有權在電子商務平臺上瀏覽商品或服務信息，選擇自己需要的商品或服務進行交易。（2）乙方有權對交易過程中的問題進行咨詢和投訴，甲方應及時予以答復和處理。（3）乙方有權要求甲方保護其個人信息和隱私，甲方應按照相關法律法規(guī)和隱私政策進行處理。2.用戶的義務（1）乙方應遵守本協(xié)議的各項規(guī)定，如實提供個人信息和交易信息，不得提供虛假信息。（2）乙方應按照交易流程進行操作，按時支付款項，及時確認收貨。（3）乙方應尊重知識產(chǎn)權，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權。（4）乙方應遵守法律法規(guī)和社會公德，不得從事違法違規(guī)或損害他人利益的行為。四、平臺的權利和義務1.平臺的權利（1）甲方有權對乙方的注冊信息進行審核，如發(fā)覺乙方提供的信息不實或違反本協(xié)議的規(guī)定，有權拒絕乙方的注冊申請或暫停、終止乙方的賬戶使用。（2）甲方有權對平臺上的交易活動進行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺乙方的交易行為違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，有權采取相應的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結賬戶、終止服務等。（3）甲方有權根據(jù)市場情況和業(yè)務需要，對平臺的功能、服務內容、交易規(guī)則等進行調整和變更，但應提前通知乙方。2.平臺的義務（1）甲方應提供安全、穩(wěn)定、便捷的電子商務平臺服務，保證交易活動的正常進行。（2）甲方應保護乙方的個人信息和交易信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露。（3）甲方應及時處理乙方的咨詢和投訴，為乙方提供優(yōu)質的客戶服務。（4）甲方應按照法律法規(guī)的要求，對平臺上的交易活動進行記錄和保存，以備查詢。五、交易流程與規(guī)則1.交易的發(fā)起與確認（1）乙方在電子商務平臺上選擇商品或服務后，應按照系統(tǒng)提示填寫訂單信息，包括商品或服務的名稱、數(shù)量、價格、收貨地址、聯(lián)系方式等。乙方確認訂單信息無誤后，提交訂單即為發(fā)起交易。（2）甲方在收到乙方的訂單后，應及時進行確認。如甲方發(fā)覺訂單信息有誤或無法滿足乙方的需求，應及時與乙方溝通，協(xié)商解決。2.支付與結算規(guī)則（1）乙方應按照訂單金額選擇合適的支付方式進行支付，支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。乙方在支付過程中應遵守支付機構的相關規(guī)定，如因乙方原因導致支付失敗或出現(xiàn)糾紛，乙方應自行承擔相應的責任。（2）甲方在收到乙方的支付款項后，應及時安排發(fā)貨或提供服務。如乙方未按時支付款項，甲方有權暫停發(fā)貨或提供服務，并按照本協(xié)議的規(guī)定追究乙方的違約責任。（3）交易完成后，甲方應按照約定的結算方式與乙方進行結算。結算方式包括但不限于按照訂單金額結算、按照銷售額提成結算等。如雙方在結算過程中出現(xiàn)爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議的爭議解決方式處理。3.交付與驗收流程（1）甲方應按照訂單約定的時間、地點和方式將商品或服務交付給乙方。如因不可抗力等原因導致無法按時交付，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商解決。（2）乙方在收到商品或服務后，應及時進行驗收。如發(fā)覺商品或服務存在質量問題或與訂單約定不符，應在規(guī)定的時間內提出異議，甲方應及時予以處理。如乙方未在規(guī)定的時間內提出異議，視為乙方對商品或服務的驗收合格。六、風險承擔與責任限制1.一般風險承擔原則（1）在在線交易過程中，如因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因導致的交易風險，由相應的責任方承擔。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因甲方的原因導致的交易風險，甲方應承擔相應的責任，但甲方的責任以乙方的實際損失為限，且不超過甲方在本協(xié)議項下所收取的服務費用。2.特定情況下的責任限制（1）對于因乙方的過錯導致的信息泄露、知識產(chǎn)權侵權等問題，甲方不承擔任何責任，乙方應自行承擔相應的法律后果。（2）對于因商品或服務的質量問題導致的乙方損失，如甲方已盡到合理的審查義務，且該質量問題是由供應商或生產(chǎn)商的原因造成的，甲方不承擔賠償責任，乙方應向供應商或生產(chǎn)商追究責任。（3）對于因法律法規(guī)的變化或行為導致的交易無法正常進行，甲方不承擔任何責任，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的要求和的指示進行相應的調整。七、知識產(chǎn)權保護1.用戶的知識產(chǎn)權（1）乙方在電子商務平臺上發(fā)布的信息、圖片、文字等內容應保證其具有合法的知識產(chǎn)權，如著作權、商標權、專利權等。如因乙方的發(fā)布行為侵犯了他人的知識產(chǎn)權，乙方應承擔相應的法律責任。（2）甲方尊重乙方的知識產(chǎn)權，不會未經(jīng)乙方授權擅自使用乙方的知識產(chǎn)權內容。但如乙方的知識產(chǎn)權內容違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權進行刪除或采取其他必要的措施。2.平臺的知識產(chǎn)權（1）甲方對電子商務平臺的名稱、標志、界面設計、程序代碼等擁有知識產(chǎn)權，未經(jīng)甲方書面授權，乙方不得擅自使用。（2）乙方在使用電子商務平臺的過程中，不得對平臺的知識產(chǎn)權進行侵權行為，如復制、修改、傳播等。如乙方違反本規(guī)定，甲方有權追究乙方的法律責任。3.侵權處理機制（1）如甲方發(fā)覺乙方在電子商務平臺上的行為涉嫌侵犯他人的知識產(chǎn)權，甲方有權要求乙方提供相關證明材料，如乙方無法提供或提供的材料不足以證明其行為的合法性，甲方有權刪除相關內容或暫停乙方的賬戶使用，并通知乙方。（2）如乙方認為自己的知識產(chǎn)權受到侵犯，應及時向甲方提出書面投訴，并提供相關證據(jù)。甲方將在收到投訴后進行調查處理，并根據(jù)調查結果采取相應的措施。如甲方認定乙方的投訴成立，將及時刪除侵權內容，并對侵權方進行處理；如甲方認定乙方的投訴不成立，將書面通知乙方，并說明理由。八、隱私保護1.用戶信息的收集與使用（1）甲方在乙方注冊、使用電子商務平臺的過程中，會收集乙方的一些個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、收貨地址等。甲方收集這些信息的目的是為了更好地為乙方提供服務，如完成交易、提供客戶支持、改進服務質量等。（2）甲方會按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的規(guī)定，妥善處理乙方的個人信息，不會將乙方的個人信息泄露給第三方。但在以下情況下，甲方有權將乙方的個人信息提供給相關方：a.經(jīng)乙方同意；b.為完成交易而需要向供應商、物流公司等第三方提供；c.為遵守法律法規(guī)的要求或部門的指令。2.隱私政策的遵守（1）甲方制定了隱私政策，詳細說明了甲方對乙方個人信息的處理方式和保護措施。乙方在注冊和使用電子商務平臺時，應仔細閱讀并同意甲方的隱私政策。（2）如甲方的隱私政策發(fā)生變化，甲方將及時通知乙方，并在電子商務平臺上公布更新后的隱私政策。乙方如不同意更新后的隱私政策，有權停止使用電子商務平臺。3.用戶信息的安全保障（1）甲方將采取合理的安全措施保護乙方的個人信息安全，防止個人信息被未經(jīng)授權的訪問、使用或披露。這些安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。（2）盡管甲方采取了上述安全措施，但由于網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性和不確定性，甲方無法保證乙方的個人信息絕對安全。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時采取補救措施，并通知乙方。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更方式（1）甲方有權根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議的內容進行變更。甲方將在電子商務平臺上公布變更后的協(xié)議內容，并通知乙方。（2）乙方如不同意變更后的協(xié)議內容，有權停止使用電子商務平臺，并在變更后的協(xié)議生效前書面通知甲方解除本協(xié)議。如乙方繼續(xù)使用電子商務平臺，則視為乙方同意變更后的協(xié)議內容。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權單方面終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。（3）如法律法規(guī)或部門的要求，甲方有權終止本協(xié)議。（4）如電子商務平臺停止運營，本協(xié)議自動終止。十、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、信函、傳真等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準，如郵件以發(fā)送成功為準，信函以郵戳為準。（2）甲方將通過乙方在注冊時提供的聯(lián)系方式向乙方發(fā)送通知，乙方應保證其提供的聯(lián)系方式真實、有效。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應及時在電子商務平臺上進行更新，否則由此導致的通知無法送達的后果由乙方承擔。2.溝通渠道與反饋處理（1）甲方為乙方提供了多種溝通渠道，包括但不限于客服、在線客服、郵件等，乙方可以通過這些渠道向甲方咨詢問題、提出建議或投訴。（2）甲方將及時處理乙方的咨詢、建議和投訴，并在合理的時間內給予答復。如乙方對甲方的處理結果不滿意，可以向甲方提出申訴，甲方將進行復查并給予最終答復。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方同意，也可以選擇通過仲裁的方式解決爭議。仲裁機構為[具體仲裁機構]，仲裁規(guī)則為[具體仲裁規(guī)則]。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十二、免責聲明與保證1.平臺的免責聲明（1）甲方盡力保證電子商務平臺的正常運行和信息的準確性，但不保證平臺上的商品或服務信息完全準確、完整、及時。對于因商品或服務信息的錯誤、遺漏或過時導致的乙方損失，甲方不承擔責任。（2）甲方不對乙方與其他用戶之間的交易糾紛承擔任何責任，乙方應自行解決與其他用戶之間的糾紛。2.用戶的保證事項（1）乙方保證其在電子商務平臺上的注冊信息和交易信息真實、準確、完整，且不存在任何虛假、誤導或隱瞞的情況。（2）乙方保證其在電子商務平臺上的交易行為合法、合規(guī)，不違反任何法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定。（3）乙方保證其對在電子商務平臺上購買的商品或服務的使用符合法律法規(guī)和社會公德的要求，不會損害他人的合法權益。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于在線交易的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中分割出去，不影響本協(xié)議其他條款的有效性和可執(zhí)行性。