基于AI技術(shù)的客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議

基于技術(shù)的客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方是指委托乙方進(jìn)行技術(shù)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主體。1.2乙方是指接受甲方委托，負(fù)責(zé)技術(shù)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主體。1.3技術(shù)客服系統(tǒng)是指利用人工智能技術(shù)，為用戶提供咨詢、解答、服務(wù)支持的系統(tǒng)。第二章合作目標(biāo)與范圍2.1甲方委托乙方開(kāi)發(fā)一套基于技術(shù)的客服系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：2.1.1提高客戶服務(wù)效率；2.1.2降低客戶服務(wù)成本；2.1.3提升客戶滿意度。2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)：2.2.1客服系統(tǒng)的需求分析；2.2.2客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；2.2.3客服系統(tǒng)的測(cè)試與優(yōu)化；2.2.4客服系統(tǒng)的運(yùn)維與維護(hù)。第三章合作期限3.1本合作協(xié)議自雙方簽字生效之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年，自合作協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：4.1.1需求分析：____個(gè)月內(nèi)完成；4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：____個(gè)月內(nèi)完成；4.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：____個(gè)月內(nèi)完成；4.1.4系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化：____個(gè)月內(nèi)完成。4.2甲方應(yīng)在項(xiàng)目完成后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付乙方相應(yīng)款項(xiàng)。4.3乙方應(yīng)保證所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)符合甲方需求，如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1乙方在系統(tǒng)交付后，應(yīng)提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。5.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：5.2.1系統(tǒng)使用指導(dǎo)；5.2.2系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；5.2.3系統(tǒng)功能升級(jí)與優(yōu)化。5.3售后服務(wù)內(nèi)容包括：5.3.1系統(tǒng)維護(hù)；5.3.2系統(tǒng)升級(jí)；5.3.3用戶培訓(xùn)。5.4乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持或售后服務(wù)需求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)服務(wù)。第六章費(fèi)用與支付6.1項(xiàng)目的總費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整），其中包括但不限于開(kāi)發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用以及所需的第三方服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付費(fèi)用：6.2.1需求分析階段完成后，支付總費(fèi)用的___%；6.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成后，支付總費(fèi)用的___%；6.2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段完成后，支付總費(fèi)用的___%；6.2.4系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段完成后，支付剩余的費(fèi)用。6.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票后，甲方按照約定的付款方式支付相應(yīng)款項(xiàng)。6.4若甲方延遲支付費(fèi)用，乙方有權(quán)按照延遲天數(shù)和延遲金額收取滯納金，滯納金計(jì)算方式為延遲金額的___%。第七章保密條款7.1雙方在合作過(guò)程中可能涉及到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息，雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。7.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為_(kāi)__年。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。7.4本保密條款不適用于以下信息：7.4.1公開(kāi)渠道獲得的信息；7.4.2在披露前已經(jīng)是接收方的財(cái)產(chǎn)或知識(shí)；7.4.3由第三方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息；7.4.4根據(jù)法律、法規(guī)要求披露的信息。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2甲方擁有使用乙方開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)的權(quán)利，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式破壞系統(tǒng)的完整性。8.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將乙方開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、許可給第三方使用。8.4乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。9.2若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未付款金額的___%。9.3除違約金外，因一方違約給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4除非仲裁裁決有明確指示，否則仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章終止與解除11.1在合作期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。11.2如一方違反本協(xié)議的任何實(shí)質(zhì)性條款，且在接到另一方書(shū)面通知后___日內(nèi)未能予以糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.3任何一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方利益時(shí)，對(duì)方有權(quán)立即解除本協(xié)議。11.4在本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，但本協(xié)議中的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十二章不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.2若任何一方因不可抗力無(wú)法履行本協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2本協(xié)議的任何條款的部分無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)信的原則另行商定。13.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，如需提交法院解決的，應(yīng)由甲方所在地人民法院管轄。第十五章其他15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.2雙方應(yīng)積極履行社