2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試復(fù)習(xí)試題及答案

2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試復(fù)習(xí)試題及答案單選題（總共40題）1.我國的三家政策性銀行是：(1分)A、中國人民銀行國家開發(fā)銀行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行B、中國進(jìn)出口銀行國家開發(fā)銀行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C、國家開發(fā)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行中國進(jìn)出口銀行D、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行國家開發(fā)銀行中國郵政儲(chǔ)蓄銀行答案：B解析：

暫無解析2.客戶持華夏卡在他行ATM取現(xiàn)沒有成功，判斷錯(cuò)誤的是（）(1分)A、可能是銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接問題B、可能是他行ATM機(jī)具問題C、肯定是華夏卡問題D、可能是持卡人操作不當(dāng)答案：C解析：

暫無解析3.通過個(gè)人手機(jī)銀行哪只菜單能開通銀聯(lián)無卡支付？(1分)A、我的賬戶--卡設(shè)置--卡交易鎖--無卡支付限額設(shè)置B、銀聯(lián)二維碼C、電子商務(wù)D、賬戶管理答案：A解析：

暫無解析4.客戶通過各渠道辦理的卡掛失，客戶可在與我行約定期滿辦理申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新卡。下列說法有錯(cuò)誤的是(1分)A、可在全行營業(yè)機(jī)構(gòu)B、發(fā)卡行同城營業(yè)機(jī)構(gòu)C、可到異地營業(yè)機(jī)構(gòu)D、只能到原掛失營業(yè)機(jī)構(gòu)答案：D解析：

暫無解析5.華夏卡持卡人在同城他行自助設(shè)備上辦理了向其他華夏卡的卡卡轉(zhuǎn)帳時(shí)，手續(xù)費(fèi)由（）承擔(dān)(1分)A、轉(zhuǎn)入方持卡人B、開卡行C、受理行D、轉(zhuǎn)出方持卡人答案：D解析：

暫無解析6.托管銀行應(yīng)對(duì)其托管職能和外包服務(wù)職能進(jìn)行（），設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做好風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、管理和監(jiān)控，以及相關(guān)信息披露。(1分)A、有效隔離B、統(tǒng)一協(xié)調(diào)C、人為隔離D、自動(dòng)隔離答案：A解析：

暫無解析7.單位人民幣通知存款的起存金額為（）萬元，需一次性存入。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：D解析：

暫無解析8.關(guān)于個(gè)人手機(jī)銀行首頁，下列描述中錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、通過首頁不能直接進(jìn)入“智能客服”功能B、通過首頁可以找到熱門活動(dòng)推薦C、首頁可以顯示投資理財(cái)產(chǎn)品推薦D、首頁可以進(jìn)行營銷廣告推送答案：A解析：

暫無解析9.以下哪個(gè)交易屬于集團(tuán)結(jié)算中心的功能（）。(1分)A、轉(zhuǎn)賬支付B、工資發(fā)放C、行內(nèi)公對(duì)私轉(zhuǎn)賬D、以上三個(gè)交易全是答案：A解析：

暫無解析10.理財(cái)業(yè)務(wù)項(xiàng)下封閉式理財(cái)產(chǎn)品在業(yè)務(wù)存續(xù)期間客戶不能辦理（）(1分)A、存款證明B、贖回C、申購D、以上都對(duì)答案：D解析：

暫無解析11.以下商戶套現(xiàn)防范措施不正確的是()(1分)A、對(duì)于商戶突然出現(xiàn)大額、整數(shù)交易及其他疑似跡象時(shí)，應(yīng)暫時(shí)扣留商戶清算款項(xiàng)，立即要求調(diào)閱交易簽購單，并對(duì)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查B、聯(lián)合發(fā)卡機(jī)構(gòu)向司法機(jī)關(guān)報(bào)案，懲治商戶的欺詐行為。C、注意收集在各類媒體上刊登“代理辦卡及消費(fèi)”的中介名單，并輸入灰名單商戶信息庫，防止其申請(qǐng)為特約商戶D、禁止簽約個(gè)體類商戶答案：D解析：

暫無解析12.收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金的管理和使用應(yīng)開立（）(1分)A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存存款賬戶答案：C解析：

暫無解析13.在我行辦理個(gè)人房屋按揭貸款，不屬于有效身份證件的是：(1分)A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、駕照答案：D解析：

暫無解析14.《中華人民共和國民法典》規(guī)定：關(guān)于所有權(quán)的表述，以下（）是錯(cuò)誤的。(1分)A、所有權(quán)人對(duì)自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利B、所有權(quán)人有權(quán)在自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)上設(shè)立用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)C、法律規(guī)定專屬于國家所有的不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)，任何組織位和個(gè)人不能取得所有權(quán)D、用益物權(quán)人、擔(dān)保物權(quán)人行使權(quán)利，可以不考慮所有權(quán)人的權(quán)益答案：D解析：

暫無解析15.以下哪一點(diǎn)不是招標(biāo)通解決的客戶痛點(diǎn)(1分)A、手工記錄保證金明細(xì)，操作繁瑣、耗費(fèi)人力且無法做到實(shí)時(shí)查詢。B、自有資金無法實(shí)現(xiàn)分類管理，成員單位付款申請(qǐng)的流程復(fù)雜，效率低C、傳統(tǒng)的人工記賬方式，無法做到資金實(shí)時(shí)查詢D、投標(biāo)保證金信息容易泄露答案：B解析：

暫無解析16.辦理一手房屋按揭貸款時(shí)，與借款人簽訂借款合同和抵押合同，應(yīng)由（）面簽。(1分)A、客戶經(jīng)理1B、客戶經(jīng)理2C、客戶經(jīng)理1、2D、客戶經(jīng)理主管答案：C解析：

暫無解析17.下列屬于個(gè)人客戶在我行購買理財(cái)產(chǎn)品的有效證件的是（）(1分)A、居民身份證B、軍官證C、護(hù)照D、以上都對(duì)答案：D解析：

暫無解析18.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過()，包括個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。(1分)A、第三方獲取、加工和保存的個(gè)人信息B、開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息C、開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取的個(gè)人信息D、從客戶處直接獲取、加工和保存的個(gè)人信息，不含從第三方公司獲取的個(gè)人信息答案：B解析：

暫無解析19.信用風(fēng)險(xiǎn)又稱（），是指?jìng)鶆?wù)人或交易對(duì)手未能履約或信用質(zhì)量發(fā)生變化給銀行帶來損失的可能性。(1分)A、貸款風(fēng)險(xiǎn)B、法律風(fēng)險(xiǎn)C、違約風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：

暫無解析20.總會(huì)計(jì)師的任職資格、任免程序、職責(zé)權(quán)限由（）規(guī)定。(1分)A、國務(wù)院B、發(fā)改委C、財(cái)政局D、人民銀行答案：A解析：

暫無解析21.開通“華夏傳薪易”的客戶須在我行（）完成批量代發(fā)業(yè)務(wù)的簽約(1分)A、手機(jī)銀行B、網(wǎng)銀C、柜臺(tái)D、直銷銀行答案：C解析：

暫無解析22.在郵件禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，下列說法正確的是(1分)A、郵件正文要簡明扼要，最好不要讓收信人拉滾動(dòng)條才能看完郵件B、回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，要以“RE”為前綴C、不得使用大寫字母或特殊字符來突出標(biāo)題D、標(biāo)題要簡短，可以使用空白標(biāo)題答案：A解析：

暫無解析23.下列存款人不可以申請(qǐng)開立基本存款賬戶的是（）(1分)A、甲、乙、丙三人合伙設(shè)立的宏大科技產(chǎn)品經(jīng)營部B、A市財(cái)政局C、個(gè)體工商戶張某經(jīng)營的服裝門市部D、B市第一中學(xué)在校內(nèi)設(shè)立的非獨(dú)立核算的小賣部答案：D解析：

暫無解析24.以下哪種收費(fèi)項(xiàng)目不屬于國家主管部門規(guī)定的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(1分)A、小微企業(yè)貸款承諾費(fèi)B、小微企業(yè)法人賬戶透支承諾費(fèi)C、小微企業(yè)銀行承兌匯票敞口風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)D、小微企業(yè)咨詢顧問答案：D解析：

暫無解析25.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告欄一般分為哪兩類(1分)A、信息公示類公告欄和風(fēng)險(xiǎn)提示類公告欄B、信息公示類公告欄和理財(cái)公示類公告欄C、風(fēng)險(xiǎn)提示類公告欄和理財(cái)公示類公告欄D、信息公示類公告欄和溫馨提示類公告欄答案：B解析：

暫無解析26.以下不是個(gè)人房屋按揭貸款的特點(diǎn)（）(1分)A、利率可以調(diào)整B、期限長，金額大C、等額本息或等額本金歸還D、以住房公積金為還款來源答案：D解析：

暫無解析27.下列不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能服務(wù)區(qū)的有(1分)A、大堂服務(wù)區(qū)B、自助服務(wù)區(qū)C、貴賓服務(wù)區(qū)D、客戶等候區(qū)答案：D解析：

暫無解析28.在處理各類服務(wù)糾紛或投訴事件時(shí)，須按照事件的（）進(jìn)行處理，提高處理效率與靈活性，避免因處理不當(dāng)而引發(fā)二次投訴或輿情風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、重要程度B、利益相關(guān)C、輕重緩急D、以上均不是答案：C解析：

暫無解析29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力()(1分)A、測(cè)評(píng)B、監(jiān)測(cè)C、監(jiān)督D、測(cè)試答案：A解析：

暫無解析30.以下關(guān)于個(gè)人手機(jī)銀行安全守護(hù)的正確說法是（）？(1分)A、可通過個(gè)人手機(jī)銀行添加我守護(hù)的人B、可通過個(gè)人手機(jī)銀行添加守護(hù)我的人C、開通安全守護(hù)功能可守護(hù)親友資金安全D、以上都對(duì)答案：D解析：

暫無解析31.《華夏銀行支付融資系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定，（）由支行柜員擔(dān)任，負(fù)責(zé)轄內(nèi)合作方信息維護(hù)、行業(yè)商戶信息維護(hù)、出入金賬戶授權(quán)、出入金交易限額設(shè)置、資金賬戶利息錄入、銀行收益劃轉(zhuǎn)、自有渠道客戶簽約等工作。(1分)A、支行操作員B、分行操作員C、總行操作員D、客戶經(jīng)理答案：A解析：

暫無解析32.理財(cái)產(chǎn)品宣傳推介材料中，不得出現(xiàn)（）(1分)A、本產(chǎn)品本金有保障B、本產(chǎn)品未來收益可參考?xì)v史收益C、“預(yù)期收益率”和“最高收益率”D、以上都對(duì)答案：D解析：

暫無解析33.以下哪項(xiàng)是我行為客戶提供個(gè)人住房貸款的還款方式（假設(shè)貸款期限15年）：(1分)A、利隨本清B、按期還本付息C、按月付息、一次還本D、按季付息、一次還本答案：B解析：

暫無解析34.個(gè)人綜合性消費(fèi)貸款用于購買的家庭用車是指（）。(1分)A、出租車B、家庭小型用車C、運(yùn)輸車D、以上皆可答案：B解析：

暫無解析35.支付機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)的主要流程是（）。(1分)A、簽訂合作協(xié)議-商戶資質(zhì)審核-為商戶開通企業(yè)網(wǎng)銀-簽約網(wǎng)聯(lián)-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線B、商戶資質(zhì)審核-簽訂網(wǎng)聯(lián)合作協(xié)議-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線C、商戶資質(zhì)審核-簽訂合作協(xié)議-為商戶建立POS資料-簽約網(wǎng)聯(lián)-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線D、商戶資質(zhì)審核-簽訂合作協(xié)議-為商戶建立POS資料-簽約網(wǎng)聯(lián)-開通企業(yè)網(wǎng)銀-聯(lián)調(diào)測(cè)試-上線答案：B解析：

暫無解析36.附屬卡年齡要求范疇(1分)A、18-65歲B、16-65歲C、14-70歲D、16-70歲答案：C解析：

暫無解析37.企業(yè)手機(jī)銀行支持的單筆最高轉(zhuǎn)賬金額是()萬。(1分)A、50B、100C、500D、1000答案：C解析：

暫無解析38.關(guān)于微信銀行簽約動(dòng)賬提醒功能，以下說法正確的是（）。(1分)A、該功能可開通本人名下所有借記卡的微信動(dòng)賬提醒。B、該功能可開通本人名下已綁定微信銀行借記卡的微信動(dòng)賬提醒C、該功能可開通本人名下所有借記卡和信用卡的微信銀行動(dòng)賬提醒D、該功能無法開通本人名下II/III類戶銀行卡的微信銀行動(dòng)賬提醒。答案：B解析：

暫無解析39.預(yù)授權(quán)是指（）(1分)A、特約商戶通過POS或其他方式，就商戶預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程B、特約商戶通過POS或其他方式，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程C、特約商戶通過ATM或其他方式，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程D、特約商戶通過POS或其他方式，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向收單行索取付款承諾的過程答案：B解析：

暫無解析40.以下哪些不是大堂經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)工作(1分)A、對(duì)各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，主動(dòng)提示B、制定服務(wù)管理細(xì)則和考核辦法C、營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉非24小時(shí)值機(jī)設(shè)備電源D、做好《大堂經(jīng)理日志》（電子或紙質(zhì)）記錄工作答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品分類，下列說法正確的是（）(1分)A、固定收益類理財(cái)產(chǎn)品投資于存款、債券等債權(quán)類資產(chǎn)的比例不低于80%B、權(quán)益類理財(cái)產(chǎn)品投資于權(quán)益類資產(chǎn)的比例不低于80%C、商品及金融衍生品類理財(cái)產(chǎn)品投資于商品及金融衍生品的比例不低于80%D、混合類理財(cái)產(chǎn)品投資于債權(quán)類資產(chǎn)、權(quán)益類資產(chǎn)、商品及金融衍生品類資產(chǎn)且任一資產(chǎn)的投資比例未達(dá)到80%答案：ABCD解析：

暫無解析2.華夏財(cái)資云適用于哪些客戶？(1分)A、個(gè)人客戶B、大中企業(yè)客戶C、小微客戶D、集團(tuán)客戶答案：BCD解析：

暫無解析3.“專精特新”小微客戶特點(diǎn)包括（）。(1分)A、專業(yè)化B、精細(xì)化C、特色化D、新穎化答案：ABCD解析：

暫無解析4.華夏卡的卡交易鎖設(shè)置渠道包括：（）。(1分)A、柜臺(tái)B、手機(jī)銀行C、網(wǎng)上銀行D、他行自助設(shè)備答案：ABC解析：

暫無解析5.下列屬于宣傳推介材料形式的是()。(1分)A、宣傳單B、音頻C、理財(cái)產(chǎn)品說明書D、視頻答案：ABD解析：

暫無解析6.以下哪種銷售方法屬于電子銀行銷售渠道：()。(1分)A、網(wǎng)上銀行B、手機(jī)銀行C、微信銀行D、柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC解析：

暫無解析7.各支行須在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)文化墻，宣傳本行()等，營造良好的服務(wù)文化氛圍。(1分)A、服務(wù)文化理念B、優(yōu)秀員工C、先進(jìn)事跡D、榮譽(yù)展示答案：ABCD解析：

暫無解析8.信用卡營銷“親見、親簽”是指？(1分)A、親自為客戶介紹產(chǎn)品功能B、親自見到客戶本人C、親自見到申請(qǐng)人本人填寫申請(qǐng)表并簽名D、親自為客戶辦理業(yè)務(wù)答案：BC解析：

暫無解析9.目前已實(shí)現(xiàn)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶渠道包括哪些？(1分)A、柜臺(tái)B、智能柜臺(tái)C、手機(jī)銀行D、網(wǎng)上銀行答案：ABCD解析：

暫無解析10.理財(cái)產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)包含專頁風(fēng)險(xiǎn)揭示書，風(fēng)險(xiǎn)揭示書應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言，并至少包含以下內(nèi)容：()。(1分)A、在醒目位置提示投資者，“理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎”B、提示投資者，“如影響您風(fēng)險(xiǎn)承受能力的因素發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估”C、提示投資者注意投資風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)閱讀理財(cái)產(chǎn)品銷售文件，了解理財(cái)產(chǎn)品具體情況D、本理財(cái)產(chǎn)品類型、期限、評(píng)級(jí)結(jié)果、適合購買的投資者，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結(jié)果答案：ABCD解析：

暫無解析11.以下不符合“重大消費(fèi)投訴”的是（）(1分)A、因自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、15名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴D、《華夏銀行客戶投訴管理辦法》中涉及的其他重大投訴類型答案：AB解析：

暫無解析12.網(wǎng)上企業(yè)銀行“賬戶明細(xì)查詢”功能優(yōu)化改造后，可實(shí)時(shí)查看轉(zhuǎn)賬交易的（）、（）、（）。(1分)A、對(duì)方賬號(hào)B、對(duì)方賬號(hào)名稱C、對(duì)方行名D、對(duì)方使用的交易渠道答案：ABC解析：

暫無解析13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)，或者處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上五百萬元以下罰款(1分)A、未落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制的B、未履行盡職調(diào)查義務(wù)和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的C、未履行對(duì)異常賬戶、可疑交易的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和相關(guān)處置義務(wù)的D、未按照規(guī)定完整、準(zhǔn)確傳輸有關(guān)交易信息的答案：ABCD解析：

暫無解析14.關(guān)于III類戶賬戶余額表述正確的是（）。(1分)A、III類戶賬戶余額不得超過2000元B、沖正交易可導(dǎo)致III類戶賬戶余額超限C、III類戶賬戶余額為賬戶任一時(shí)點(diǎn)余額D、退貨交易可導(dǎo)致III類戶賬戶余額超限答案：ABCD解析：

暫無解析15.我行銷售人員除應(yīng)具備理財(cái)產(chǎn)品銷售資格以及相關(guān)法律法規(guī)、金融、財(cái)務(wù)等專業(yè)知識(shí)和技能外，還應(yīng)滿足以下哪些要求？(1分)A、對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等有充分了解和認(rèn)識(shí)B、遵守監(jiān)管部門和我行制定的理財(cái)銷售人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則C、具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)D、達(dá)到一定的相關(guān)工作年限答案：ABC解析：

暫無解析16.托管合同內(nèi)容包含但不限于以下哪些方面（）。(1分)A、托管合同當(dāng)事人基本信息，以及合同各方的權(quán)利和義務(wù)B、托管銀行提供的托管服務(wù)內(nèi)容C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式D、托管合同的生效、變更和終止答案：ABCD解析：

暫無解析17.在進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：（）(1分)A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。答案：ABCD解析：

暫無解析18.分行客服業(yè)務(wù)工作應(yīng)遵循以下原則:(1分)A、合規(guī)性原則B、及時(shí)性原則C、服務(wù)性原則D、保密性原則答案：ABCD解析：

暫無解析19.小額免密免簽是我行與中國銀聯(lián)共同推出的一項(xiàng)銀行卡小額快速支付服務(wù)，主要用于（）等領(lǐng)域，滿足商戶快速結(jié)賬需求，提升持卡人用卡體驗(yàn)。(1分)A、公交地鐵B、餐飲C、超市D、珠寶商行答案：ABC解析：

暫無解析20.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶經(jīng)理在未提供客觀證據(jù)的情況下不得使用()詞語。(1分)A、首只B、業(yè)績優(yōu)良C、名列前茅D、位居前列答案：ABCD解析：

暫無解析21.根據(jù)決策引擎平臺(tái)不同應(yīng)用場(chǎng)景，將決策引擎貸款項(xiàng)目劃分為（）模式。(1分)A、風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)輔助傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)決策模式B、傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)優(yōu)化提升模式C、線上貸款項(xiàng)目D、同步放款模式答案：ABC解析：

暫無解析22.關(guān)于II類戶賬戶限額表述正確的是（）。(1分)A、II類戶日累計(jì)限額為5萬元B、II類戶日累計(jì)限額為1萬元C、II類戶年累計(jì)限額為5萬元D、II類戶年累計(jì)限額為10萬元答案：BD解析：

暫無解析23.目前，以下那種渠道可以為客戶辦理信用卡申請(qǐng)？(1分)A、華信e營銷B、信用卡PADC、智能柜員機(jī)D、信用卡紙質(zhì)申請(qǐng)表答案：AB解析：

暫無解析24.銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)包含的子流程有（）。(1分)A、簽約B、注銷C、密碼變更D、集中代理支付答案：ABCD解析：

暫無解析25.以下關(guān)于貴賓客戶權(quán)益活動(dòng)描述正確的是(1分)A、我行貴賓客戶權(quán)益活動(dòng)按照客戶上月月日均金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)等級(jí)累積優(yōu)享值，用于客戶權(quán)益兌換B、我行貴賓客戶權(quán)益活動(dòng)于每月20日10點(diǎn)開始，于當(dāng)月末結(jié)束C、我行貴賓客戶權(quán)益活動(dòng)，貴賓、財(cái)富、準(zhǔn)私行級(jí)客戶采取資格領(lǐng)取方式兌換權(quán)益，私人銀行客戶采取優(yōu)享值累積方式兌換權(quán)益服務(wù)D、客戶獲贈(zèng)優(yōu)享值每個(gè)自然年內(nèi)有效，年末未使用將進(jìn)行清零答案：BCD解析：

暫無解析26.從企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)起的動(dòng)賬或授權(quán)交易，其()均與網(wǎng)上企業(yè)銀行保持一致。(1分)A、會(huì)計(jì)核算B、科目設(shè)置C、交易流程D、操作菜單名稱答案：ABC解析：

暫無解析27.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特大服務(wù)突發(fā)事件包括（）(1分)A、發(fā)生大量客戶因恐慌或相關(guān)影響同時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金導(dǎo)致分行不足支付的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌B、多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞C、多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)答案：ABC解析：

暫無解析28.理財(cái)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)包括（）(1分)A、銷售本公司發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)公司B、接受理財(cái)公司委托銷售其發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的代理銷售機(jī)構(gòu)，包括其他理財(cái)公司，商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他機(jī)構(gòu)C、證券公司D、信托公司答案：ABCD解析：

暫無解析29.使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的，其軟件及其生成的（），必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。(1分)A、會(huì)計(jì)憑證B、會(huì)計(jì)帳簿C、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告D、其他會(huì)計(jì)資料答案：ABCD解析：

暫無解析30.對(duì)申請(qǐng)個(gè)人二手房屋貸款的借款人，其所購房屋應(yīng)具備的條件包括：（）(1分)A、房屋產(chǎn)權(quán)明晰，有房地產(chǎn)管理部門等核發(fā)的房屋產(chǎn)權(quán)證，可以辦理抵押登記手續(xù)B、房屋結(jié)構(gòu)完好，交通、城建、物業(yè)管理等各項(xiàng)配套設(shè)施和服務(wù)齊全，不存在糾紛和問題，具備正常入住條件C、房屋符合國家規(guī)定的上市交易條件，無產(chǎn)權(quán)糾紛，對(duì)存在抵押的可在解除原抵押后，進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)正常流通D、房屋共有人均同意出售該房產(chǎn)；房屋若已出租，承租人簽署同意放棄因租賃合同產(chǎn)生的優(yōu)先權(quán)和抗辯權(quán)等聲明答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.小企業(yè)循環(huán)貸業(yè)務(wù)流程規(guī)定，授信期限最長不得超過1年。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.我行的投資分為債權(quán)性投資和股權(quán)性投資。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.客戶申請(qǐng)辦理銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)時(shí)，是否可選擇軟證書模式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.個(gè)人網(wǎng)銀批量匯款“預(yù)約批量轉(zhuǎn)賬撤銷”交易，允許撤銷一個(gè)批次中的部分批量匯款記錄？(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.各單位應(yīng)設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存投訴接待處理過程。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.銀行劃分會(huì)計(jì)年度，自公歷1月1日起至12月31日止，并按季度結(jié)算賬目和編制會(huì)計(jì)報(bào)告。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.我行資產(chǎn)配置“CREATE”五步循環(huán)工作法，包括：踐行傾聽與提問、剖析與籌劃、建議與方案、溝通與實(shí)施、健診與平衡。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.協(xié)助視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬出入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理妥善做好接待工作，保障網(wǎng)點(diǎn)正常秩序和其他客戶安全。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.商業(yè)銀行根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定和托管合同約定，為托管資產(chǎn)開立銀行賬戶、證券賬戶、基金賬戶、期貨賬戶等，并負(fù)責(zé)辦理相關(guān)賬戶的變更、撤銷等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.現(xiàn)金管理資金歸集實(shí)時(shí)歸集方式可實(shí)現(xiàn)對(duì)子賬戶收款實(shí)時(shí)逐筆歸集。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.在辦理個(gè)人外匯相關(guān)業(yè)務(wù)主體認(rèn)定時(shí)，境內(nèi)個(gè)人，是指中國公民和在中華人民共和國境內(nèi)連續(xù)居住滿1年的外國人，包含外國駐華外交人員和國際組織駐華代表。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.儲(chǔ)蓄國債（電子式）可以流通轉(zhuǎn)讓（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.基金銷售人員在向投資者推介基金時(shí)應(yīng)首先自我介紹并出示基金銷售人員身份證明及從業(yè)資格證明(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.單位結(jié)算卡或附屬卡支持開通個(gè)人電話匯款業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.客戶晚上通過企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)起了一筆單筆轉(zhuǎn)賬，因交易金額過大導(dǎo)致資金凍結(jié)交易落地到作業(yè)中心，且非工作時(shí)間無