2024年物業(yè)管理理論知識(shí)考試有答案

2024年物業(yè)管理理論知識(shí)考試有答案

第I部分單選題（50題）

1.關(guān)于保險(xiǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過(guò)保險(xiǎn)獲得額外利益

B：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金責(zé)任的行政行

為

C：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社會(huì)大眾利益的

損害

D：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

答案：A

2.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)違反法律、

法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾

正-并將檢查記錄存檔。

A：協(xié)會(huì)組織

B：物業(yè)管理單位

C：建設(shè)行政主管部門(mén)

D：建設(shè)單位

答案：B

3.關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無(wú)民事

行為能力

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止,所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

答案：B

4.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

()。

A：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

D：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況

答案：A

5.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè):投標(biāo)人數(shù)少于()個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：5

B：4

C：2

D：3

答案：D

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車(chē)管理，以下哪項(xiàng)是正確的?

A：隨意安排業(yè)主的停車(chē)位

B：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車(chē)問(wèn)題

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車(chē)管理

D：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車(chē)位

答案：C

7.關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

答案：C

8.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：無(wú)形性和可變性

B：易逝性

C：多樣性和靈活性

D：不可分離性

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：D

10.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）。

A：相關(guān)政策

B：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

C：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

D：人力資源

答案：B

11.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開(kāi)展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：看護(hù)病人

B：裝修公司

C：金融門(mén)市

D：汽車(chē)維修

答案：A

12.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：發(fā)芽出土后

B：種植15天后

C：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

D：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿(mǎn)后

答案：D

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

B：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

D：無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

答案：C

14.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括()

A：布局位置要符合人流走向

B：盡量縮小服務(wù)半徑

C：同寫(xiě)字樓保持足夠的距離

D：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門(mén)戶(hù)位置，以便增加客流量

答案：C

15.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時(shí)

()o

A：經(jīng)研究決定采用何種方法

B：只能采用一種方法

C：最多可以同時(shí)采用兩種方法

D：幾種方法可以相互結(jié)合使用

答案：D

16.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()o

A：統(tǒng)籌安排原則

B：市場(chǎng)機(jī)制原則

C：據(jù)實(shí)合理原則

D：厲行節(jié)約原則

答案：A

17.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：建設(shè)單位

B：監(jiān)理單位

C：物業(yè)公司

D：設(shè)計(jì)單位

答案：A

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在（）階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：接管準(zhǔn)備階段

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)

C：立項(xiàng)決策

D：施工安裝

答案：D

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

C：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

B：立即拆除

C：罰款處理

D：無(wú)需處理

答案：A

21.當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的,應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：30

B：60

C：180

D：90

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：直接人工費(fèi)

C：管理費(fèi)用

D：間接費(fèi)用

答案：D

23.（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：建設(shè)單位

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）o

A：做出投標(biāo)決策

B：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

C：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

D：擬訂物業(yè)管理方案

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：雙方約定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

C：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D：政府指導(dǎo)價(jià)

答案：A

27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每3年

B：每2年

C：每年

D：每月

答案：B

28.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

B：調(diào)集專(zhuān)業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

答案：D

29.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）0

A：保險(xiǎn)費(fèi)用

B：專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

答案：C

30.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱(chēng)為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

答案：A

31.建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）o

A：特級(jí)購(gòu)物中心

B：居住區(qū)商城

C：地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)

D：市級(jí)購(gòu)物中心

答案：D

32.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：4

B：1

C：3

D：2

答案：D

33.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：不可分割性

B：質(zhì)量差異性

C：服務(wù)連鎖性

D：需求可變性

答案：A

34.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）o

A：施工企業(yè)

B：建設(shè)單位

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

D：監(jiān)理單位

答案：B

35.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）o

A：關(guān)閉報(bào)警器

B：打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

C：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)

D：拔下報(bào)警器的插銷(xiāo)

答案：C

36.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用，下列說(shuō)法正確的是?

A：政府部門(mén)有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

答案：C

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述

是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審核

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進(jìn)行

B：清潔工作可以隨意進(jìn)行,無(wú)需固定時(shí)間

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

D：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

答案：D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事和行政性質(zhì)

B：民事性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：行政性質(zhì)

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

B：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

C：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

D：無(wú)需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

答案：B

41.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

B：不動(dòng)產(chǎn)抵押

C：轉(zhuǎn)移占有

D：不轉(zhuǎn)移占有

答案：D

42.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B：各級(jí)地方人民政府

C：國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D：國(guó)家

答案：A

43.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：計(jì)算分項(xiàng)工程量

B：匯總工程量

C：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

D：確定工程維修內(nèi)容

答案：D

44.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱(chēng)為（）o

A：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：A

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：綠化維護(hù)完全由