2024年鐵路客運值班員勞動競賽考試題庫（含答案）

2024年鐵路客運值班員勞動競賽考試題

庫（含答案）

一、單選題

i.起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對涉及的（）具有同

等約束力。

A、旅客

B、收貨人

C、發(fā)貨人

D、承運人

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

2.《客規(guī)》規(guī)定，遇特殊情況，?？蓻Q定暫停發(fā)售站臺票。

A、客運主任

B、客運值班員

C、站長

D、段長

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

3.《客規(guī)》規(guī)定，因承運人責任重新安排旅客的列車、座席、鋪位高

于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應（）。

A、退還票價差額

B、退還票價差額，不收退票費

C、不予辦理

D、妥善安排

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

4.《客規(guī)》第三十四條：〃變更到站〃只辦理O。

A、兩次

B、三次

C、四次

D、一次

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

15.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中要求客運人員指甲長度應不超

過O。

A、不超過指尖4毫米

B、不超過指尖5毫米

C、不超過指尖2毫米

D、不超過指尖3毫米

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

6.動車組列車車票最遠只發(fā)售至（）。

A、停車站

B、旅客到站

C、本次列車終點站

D、旅客換車站

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

7.《客規(guī)》適用于中華人民共和國境內(nèi)的()公共運輸。

A、鐵路旅客

B、旅客和行李

C、鐵路旅客和行李、包裹

D、旅客和包裹

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

8.《客規(guī)》規(guī)定，在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票,

()。

A、核收手續(xù)費

B、加倍補收票款

C、加倍補收手續(xù)費

D、不收手續(xù)費

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

9.《客規(guī)》：哪種車票可以在規(guī)定時間內(nèi)辦理變更到站業(yè)務？

A、已改簽車票

B、通票

C、團體票

D、未改簽的有效車票

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

10.車站候車區(qū)多功能候車椅數(shù)量不超過全部公用候車座椅的O。

A、10.0

B、20.0

C、30.0

D、35.0

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

n.等級是指同等距離以承運人提供的（）確定。

A、所乘列車等級不同

B、所乘列車坐席不同

C、乘車條件不同

D、乘車環(huán)境不同

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

12.《客規(guī)》規(guī)定，旅客如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，

可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。。不足起碼里程時，按起碼里

程計算；同行人同樣辦理。

A、已乘區(qū)間

B、未乘區(qū)間

C、所乘區(qū)間

D、乘車區(qū)間

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

13.承運人是指與旅客或0簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)，鐵路車站、

列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

A、收貨人

B、托運人

C、押運人

D、承運人

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

14.《客規(guī)》規(guī)定，兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得。

成人車票的到站。

A、近于

B、遠于

C、相同與

D、不同于

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

15.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)售學生票時應以。發(fā)售。

A、只以近徑路

B、只以換乘次數(shù)少的列車

C、近徑路或換乘次數(shù)少的列車

D、不換車遠徑路或換乘次數(shù)少的列車

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

16.附加票部分為()。

A、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

B、加快票

C、臥鋪票

D、空調(diào)票

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

17.《客規(guī)》規(guī)定，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買

。學生票。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

18.《客規(guī)》規(guī)定，車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在0

通告停止檢票的提前時間。

A、廣播

B、本站

C、營業(yè)場所

D、本站營業(yè)場所

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

19.團體旅客辦理改簽、退票時不應晚于O。

A、開車后48小時

B、開車前48小時

C、開車前24小時

D、開車后24小時

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

20.《客規(guī)》規(guī)定，隨同成人進站身高。的兒童及特殊情況經(jīng)車站同

意進站人員可不買站臺票。

A、A3米

B、不足1.2米

C、1.2米

D、D5米

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

21.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購時，在中途站、原票到站或

列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時,

站、車應()0

A、編制客運記錄交旅客乘車至正當?shù)秸?/p>

B、退還票價差額的憑證

C、編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的

憑證

D、將旅客送至正當?shù)秸?/p>

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

22.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)

乘車時，應。起，另行補票，核收手續(xù)費。

A、有效期終了站

B、最近前方停車站

C、有效期終了站或最近前方停車站

D、有效期終了站或最近后方停車站

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

23.《客規(guī)》規(guī)定，持站臺票上車并在開車。仍不聲明時，按無票處

理。

A、10分鐘

B、20分鐘

C、10分鐘后

D、20分鐘后

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

24.《客規(guī)》規(guī)定，站臺票當日使用。有效。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

25.《客規(guī)》規(guī)定，因承運人責任致使旅客退票時，在中途站，退還

已收票價與。票價差額，不足起碼里程時，退還全部票價。不收退

票費。

A、未乘區(qū)間

B、乘車區(qū)間

C、所乘區(qū)間

D、已乘區(qū)間

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

26.《客規(guī)》規(guī)定，旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期

內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期,

但最多不超過。天。

A、2.0

B、5.0

C、8.0

D、10.0

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

27.《客規(guī)》規(guī)定，團體旅客退票必須在。辦理。

A、開車48小時

B、開車2小時以前

C、開車48小時以前

D、開車24小時以前

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

28.《客規(guī)》第十九條：承運人一般不接受()單獨旅行(乘火車通學

的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外)。

A、病人

B、老人

C、兒童

D、孕婦

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

29.車票應。的售票處購買。

A、只在承運人

B、只在銷售代理人

C、只在車站

D、在承運人或銷售代理人

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

30.車票票價為旅客（）的適用票價。

A、乘車日

B、購票日

C、到站日

D、發(fā)車日

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

31.時間是以北京時間為準，從零時起計算，實行。小時制。

A、12.0

B、24.0

C18.0

D、16.0

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

32.《細則》第一百零五條：由于線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)

站停止旅行時,退還O票價,其中包括在列車上補購的車票，但加收、

手續(xù)費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。

A、0.3

B、0.5

C、全部

D、0.4

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

33.旅客運輸?shù)倪\送期間自。計算。

A、檢票進站起至到站出站時止

B、檢票進站起至按票面規(guī)定運輸結束

C、售出車票時起至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止

D、售出車票時起至到站出站時止

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

34.旅客列車停靠的高站臺邊緣距線路中心線的距離為1750mm,安全

標線距站臺邊緣O。

A、500mm

B、800mm

C、1000mm

D、1500mm

參考答案：C

解析：《鐵路技術管理規(guī)程》

35.隨同成人旅行身高。米的兒童，享受兒童票。

A、1.T1.6

B、

C、

D、

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

36.《客規(guī)》規(guī)定，直達票。有效。

A、兩日內(nèi)

B、當日當次

C、十日內(nèi)

D、十五日內(nèi)

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

37.《客規(guī)》第一百零四條：線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應O

安排被阻旅客。

A、及時

B、有序

C、妥善

D、不予

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

38.《客規(guī)》規(guī)定，線路中斷，鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原

票。，但中途下車即行失效。

A、不補不退

B、多退少補

C、全部退還

D、只退不補

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

39.鐵路車站有關營業(yè)處所遇有變動，須于()通告。未經(jīng)通告不得實

施。

A、實施中

B、實施前

C、實施時

D、實施后

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

40.每一成人旅客可免費攜帶。身高不足1.2米的兒童。

A、一名

B、二名

C、三名

D、四名

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

41.《細則》第五十五條：對旅客遺失物品應設法歸還（）。

A、中途站

B、到站

C、失主

D、列車

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

42.《客規(guī)》規(guī)定，補收運費時，不得超過本次列車的（）。

A、始發(fā)站

B、始發(fā)和終點站

C、終點站

D、中途站

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

43.《細則》第一百零七條：發(fā)生旅客人身傷害或急病時，站、車均

應盡力救助。列車須向車站移交受傷旅客時，應開具（）與車站辦理

交接。

A、書面證明

B、電子記錄

C、手工材料

D、客運記錄

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

44.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買（）。

A、相應等級的車票

B、空調(diào)票

C、相應等級的車票或空調(diào)票

D、相應等級的客票

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

45.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中重點旅客是指O。

A、老、弱、病、殘、孕旅客

B、老、幼、病、殘、孕旅客

C、老、弱、病、殘、外籍旅客

D、有特殊幫助需求的旅客

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

46.《客規(guī)》規(guī)定，持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席

時，補收（）的票價差額。除按規(guī)定補票，加收應補票價50%的票

款，核收手續(xù)費。

A、乘車區(qū)間

B、所乘區(qū)間

C、已乘區(qū)間

D、票面區(qū)間

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

47.托運人是指委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有（）的人。

A、行李、包裹運輸合同

B、旅客運輸合同

C、書面協(xié)議

D、貨物運輸合同

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

48.旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收

票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時（），核收退票費。

A、退還票價差額

B、核收票價差額

C、不予辦理

D、有票額時給予辦理

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

49.持有鐵路有效乘車憑證的人和（）可稱為旅客。

A、同行的免費乘車兒童

B、同行的成年人

C、押運員

D、兒童

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

50.鐵路旅客運送合同的基本憑證是。。

A、客票

B、車票

C、客運記錄

D、行李、包裹票

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

51.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在中途站退還。

票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票

不退。

A、未乘區(qū)間

B、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間

C、已收票價與已乘區(qū)間

D、已收票價與已使用區(qū)間

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

52.《客規(guī)》規(guī)定，無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)

站）起至到站止車票票價，并須加收。應補票價50%的票款。

A、全程

B、已乘區(qū)間

C、未乘區(qū)間

D、所乘區(qū)間

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

53.普速旅客列車晚點（）以上時，站車應公告列車晚點信息，說明

晚點原因、預計晚點時間，廣播每次間隔不超過30分鐘。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、1小時

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

54.客票部分為（）。

A、軟座

B、軟座、硬座

C、軟臥

D、硬座

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

55.《客規(guī)》規(guī)定，通票的有效期按乘車里程計算：。千米為2日。

A、500.0

B、800.0

C、1000.0

D、2000.0

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

56.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其

他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以（）為準。

A、《鐵路客運運價里程表》

B、《鐵路旅客運輸辦理細則》

C、《中華人民共和國鐵路法》

D、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

57.旅客變更。時需辦理的簽證手續(xù)為改簽。

A、乘車日期、車次、席（鋪）位

B、乘車日期、車次

C、車次、席（鋪）位

D、車次、席（鋪）位、徑路

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

58.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，

原票價低于變徑后的票價時，應補收。，核收手續(xù)費。

A、新舊徑路里程票價差額

B、新舊里程票價差額

C、新舊徑路票價差額

D、新舊徑路里程差額

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

59.因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免

費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對O補收票價，核

收手續(xù)費。

A、往程乘車區(qū)間

B、返程乘車區(qū)間

C、往返乘車區(qū)間

D、對全程

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

60.《細則》第十八條：“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民

共和國傷殘人民警察證”由()頒發(fā)。

A、國務院

B、民政部

C、公安部

D、國家有關部門

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

61.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時,

全程發(fā)售。。

A、硬座客票

B、軟座客票

C、軟、硬座客票

D、客快客票

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

62.《客規(guī)》第十二條：車票中包括客票和（）。

A、加快票

B、附加票

C、軟座

D、臥鋪票

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

63.《客規(guī)》規(guī)定，。的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。

A、市郊票、定期票、定額票

B、市郊票、定額票

C、市郊票、定期票、

D、定期票、定額票

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

64.鐵路旅客運輸合同從（），為合同履行完畢。

A、檢票進站起至到站出站時止計算

B、檢票進站起至按票面規(guī)定運輸結束

C、售出車票時起至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止

D、售出車票時起至到站出站時止計算

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

65.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售（），正確

乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車的票價。

A、全程空調(diào)票

B、全程普通硬座車票

C、一段空調(diào)票，一段硬座票

D、一段空調(diào)票，一段一加快票

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

66.發(fā)售加快票的到站，必須是。的停車站。

A、快車

B、特別快車

C、所乘快車或特別快車

D、快車或特別快

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

67.承運人調(diào)整票價時，已售的車票（）。

A、補收票價差額

B、退還票價差額

C、不再補收或退還票價差額

D、只補收、不退還票價差額

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

68.《客規(guī)》第三十四條：“變更到站”只辦理（）。

A、兩次

B、三次

C、四次

D、一次

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

69.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工在高空作業(yè)時，要（）,

梯子有人扶，物品不下擲。

A、戴安全帽

B、身系安全帶

C、手扶梯子

D、身著防護服

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

70.《客規(guī)》第五十一條：旅客攜帶品由自己負責看管。外交人員免

費攜帶品的重量是()千克。

A、10.0

B、20.0

C、30.0

D、35.0

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

71.《客規(guī)》規(guī)定，空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復

時，應退還。的空調(diào)票價。

A、未使用區(qū)間

B、未乘區(qū)間

C、已乘區(qū)間

D、未使用部分

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

72.()為特種乘車證。

A、便乘證

B、全年定期乘車證

C、離休人員使用的軟、硬席乘車證

D、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

73.《細則》第一百零五條：由于線路中斷鐵路組織已購票的被阻旅

客乘原列車繞道運輸時持（）有效。

A、改簽票

B、原票

C、車站證明

D、車票

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

74.旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座

別相同，但持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（）。

A、發(fā)站

B、中轉站

C、到站

D、中途站

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

75.發(fā)售軟座客票時最遠至（）。

A、旅客到站

B、列車換車站

C、車站指定站

D、本次列車終點站

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

76.車票中包括（）。

A、客票

B、附加票

C、加快票

D、客票和附加票

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

77.《客規(guī)》規(guī)定，。人以上乘車日期、車次、至U站、座別相同的旅

客可作為團體旅客。

A、10.0

B、20.0

C、30.0

D、40.0

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

78.發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是。的車站。

A、有同等列車始發(fā)

B、有同等級快車始發(fā)

C、有快車始發(fā)

D、有同等級快車?？?/p>

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

79.《客規(guī)》規(guī)定，因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定

的有效期內(nèi)不能到達站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延

長日數(shù)從通票。起計算。

A、有效期終了日起

B、有效期終了的次日

C、有效期終了當日

D、有效期終了前日

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

80.我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的()是特種乘車證。

A、鐵路免費乘車證

B、中國鐵路免費乘車證

C、鐵路乘車證

D、中華人民共和國鐵路免費乘車證

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

81.《客規(guī)》規(guī)定，身高。米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童

票價與全價票價的差額。

A、1.2

B、超過1.2

C、1.5

D、超過1.5

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

82.一對夫婦攜帶身高1.6米、L5米和1.0米兒童各一名，應購買

()。

A、2張全價票、2張兒童票

B、3張全價票、1張兒童票

C、3張全價票、2張兒童票

D、2張全價票、3張兒童票

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

83.動車組是指運行速度在。千米及以上的列車。

A、100.0

B、200.0

C、250.0

D、300.0

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

84.《客規(guī)》規(guī)定，因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將

旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對。

補收票價，核收手續(xù)費。

A、乘車區(qū)間

B、返乘乘車區(qū)間

C、往乘乘車區(qū)間

D、往返乘車區(qū)間

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

85.《客規(guī)》規(guī)定，車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在本站

營業(yè)場所通告()的提前時間。

A、開始檢票

B、列車到達

C、停止檢票

D、列車開車

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

86.《客規(guī)》規(guī)定，持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外

并。。

A、送交三等以上車站處理

B、送交公安部門處理

C、送交二等以上車站處理

D、送交到站處理

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

87.《客規(guī)》規(guī)定，符合購買學生票的學生，每年可享受家庭至院校

（實習地點）之間。學生票。

A、四次往返

B、三次往返

C、四次單程

D、三次單程

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

88.車站按技術作業(yè)分為編組站、區(qū)段站、（）。

A、客貨運站

B、中間站

C、貨運站

D、客運站

參考答案：B

解析：《鐵路技術管理規(guī)程》

89.《客規(guī)》規(guī)定，通票的有效期按乘車里程計算，自指定乘車日起

至有效期最后一日的。時止。

A、10.0

B、12.0

C、18.0

D、24.0

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

90.《客規(guī)》規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和

國傷殘人民警察證”由。頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核正確。

A、國家有關部門

B、總后勤部

C、鐵道部

D、安全部

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

91.車站發(fā)生()以上食物中毒時，客運主任應及時通知鐵路衛(wèi)生防

疫部門，并做好現(xiàn)場保護工作。

A、2人

B、3人

C、4人

D、5人

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

92.硬臥車代用硬座車時，每一下鋪按()計算。

A、1人

B、2人

C、3人

D、4人

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

93.《客規(guī)》規(guī)定，持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時,

原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，。。

A、持原票乘車有效

B、退還差額部分

C、持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退

還

D、不予辦理

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

94.一名成人旅客攜帶一名1.2米兒童要求購買軟座客快聯(lián)合票，應

發(fā)售（）客快聯(lián)合票各一張。

A、全價軟座和半價硬座

B、全價軟座和半價軟座

C、全價軟臥和全價硬座

D、全價硬座和半價軟座

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

95.客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以()為主。

A、綜合調(diào)查

B、節(jié)假日調(diào)查

C、日常調(diào)查

D、日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

96.《客規(guī)》第五十三條：如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，

可按物品價值的O核收運費。

A、0.2

B、0.3

C、0.5

D、0.6

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

97.《客規(guī)》規(guī)定，兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)

時《客規(guī)》規(guī)定，。核收手續(xù)費。

A、人數(shù)

B、分票的張數(shù)

C、票面共計人數(shù)

D、乘車人數(shù)

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

98.《客規(guī)》第二十九條：持（）的旅客中轉換乘時，應當辦理中轉

簽證手續(xù)。

A、直達票

B、減價票

C、通票

D、車票

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

99.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對夏季車廂（候車室）溫度規(guī)

定為Oo

A、14℃-28℃

B、26℃-28℃

C、12℃-26℃

D、20℃-22℃

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

100.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可以向（）請求賠償。

A、事故發(fā)生站

B、事故發(fā)生站或處理站

C、終點站

D、處理站

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

101.《客規(guī)》第三條：國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變

更由國務院鐵路主管部門批準，在（）上公布。

A、《客運文件》

B、《客運匯編》

C、《文電匯編》

D、《鐵路客貨運輸?？?/p>

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

102.《客規(guī)》規(guī)定，旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在

有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收（）。

A、越站區(qū)間的票價

B、手續(xù)費

C、所乘區(qū)間票價

D、越站區(qū)間的票價和手續(xù)費

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

103.旅客購買加快票必須有（）。

A、客票

B、車票

C、硬座客票

D、軟座或硬座客票

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

104.動車組列車晚點()以上時，站車應公告列車晚點信息，說明晚

點原因、預計晚點時間，廣播每次間隔不超過30分鐘。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、1小時

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

105.鐵路旅客運輸合同是明確。之間權利義務關系的協(xié)議。

A、托運人與收貨人

B、承運人與旅客

C、托運人與旅客

D、旅客與托運人

參考答案：B

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

106.發(fā)售。時最遠至本次列車終點站。

A、硬座客票

B、軟、硬座

C、軟座客票

D、附加票

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

107.《客規(guī)》規(guī)定在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應。

發(fā)售車票。

A、按購票人的要求

B、按車站規(guī)定

C、按路局規(guī)定

D、按規(guī)定

參考答案：A

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

108.《客規(guī)》規(guī)定，免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童單獨使用

臥鋪時，應當（）。

A、補收全價票價

B、不予追究

C、加倍補收票價差額

D、補收票價差額

參考答案：D

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

109.從發(fā)站至到站需中轉換乘的車票為（）。

A、聯(lián)程票

B、直達票

C、通票

D、代用票

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

no.客運記錄是旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，。之間需

記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。

A、承運人與旅客

B、托運人和收貨人

C、承運人與旅客、托運人、收貨人

D、承運人與托運人、收貨人

參考答案：C

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

二.多選題

1.除經(jīng)批準的()等特殊情況外，其他站不得為旅游列車提供旅客乘

降服務。

A、中途站

B、折返站

C、有傷病旅客交接

D、有檢查人員添乘

參考答案：ABC

解析：鐵運(2007)232號-關于發(fā)布《旅游列車開行管理辦法》的

通知

2.《鐵路客運電梯管理辦法》中，關于客運電梯，下列說法正確的是

A、電梯每日開啟時，維保單位要安排工作人員進行試運行和檢查確

認

B、電梯運行期間要定期巡視，確認處于正常工作狀態(tài)

C、電梯停運后要進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時處理

D、電梯安全問題和隱患未消除前，不得開啟運行

參考答案：BCD

解析：《鐵路客運電梯管理辦法》

3.客運電梯的維保分為()維保，維保的項目和要求應嚴格執(zhí)行國家

《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》及其相關附件的規(guī)定。

A、半月

B、季度

C、半年

D、年度

參考答案：ABCD

解析：鐵總運[2015]223號關于印發(fā)《鐵路客運電梯管理辦法》的通

知

4.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，()不退。

A、臥鋪票

B、已使用至到站的車票

C、附加票

D、因違章加收部分

參考答案：BD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

5.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中胸章牌（長方形職務標志）包含

O等內(nèi)容。

A、單位

B、姓名

C、職務

D、工號

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

6.車站應當在安檢處做好禁止攜帶危險品、進站引導等宣傳，在候車

區(qū)（室）做好候車、（）等宣傳。

A、檢票

B、設備使用

C、安全提示

D、禁止吸煙

參考答案：ABCD

解析：鐵運（2012）172號-鐵道部關于印發(fā)《鐵路客運站車音頻視

頻管理辦法》的通知

7.“掛失補車票”僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車，只能

辦理一次，且不能（）。

A、退票

B、改簽

C、變更到站

D、退票或改簽

參考答案：BC

解析：客管函（2021）6號-國鐵集團客運部關于做好紙質實名制車

票丟失后掛失補辦服務的通知

8.關于鐵路定期票、計次票，下列說法正確的是（）

A、如行程發(fā)生變更的，應在開車前取消預約

B、如行程發(fā)生變更的，應在開車前48小時內(nèi)取消預約

C、未取消預約的，視為一次乘車

D、開車前48小時內(nèi)取消預約或定期票預約后未乘車超過規(guī)定次數(shù)的,

未乘車可預約席位數(shù)量調(diào)整為一次

參考答案：ACD

解析：鐵客（2020）200號-關于印發(fā)《鐵路定期票、計次票管理辦

法》的通知

9.《民法典》規(guī)定，旅客隨身攜帶行李應當符合約定的O和O要

求。

A、限量

B、品類

C、數(shù)量

D、品種

參考答案：AB

解析：《中華人民共和國民法典》

10.《關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定(試行)》

的通知》視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站時，為保障旅客出行安全，有

下列情形之一的，需與具備照看導盲犬能力的成年人同行。()

A、乘坐同一趟列車時間超過12小時的

B、購買聯(lián)程票時，每段接續(xù)時間在2小時以內(nèi)，且全程時間超過12

小時的

C、購買聯(lián)程票時，每段接續(xù)時間在4小時以內(nèi)，且全程時間超過12

小時的

D、乘坐同一趟列車時間超過10小時的

參考答案：AB

解析：《關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定(試

行)》的通知》

11.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定：中間站臺的寬度，特、一等站

應不少于()米，二等站及縣城所在地車站應不少于()米，其它站

應不少于()米。

A、4.0

B、10.0

C、12.0

D、6.0

參考答案：ABC

解析：《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

12.在網(wǎng)站注冊常旅客用戶確認同意后，可在O完成身份認證后成

為會員。

A、自動售票機

B、車站會員服務窗口

C、鐵路代售點

D、12306.cn網(wǎng)站

參考答案：AB

解析：鐵總客（2017）306號-中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅

客服務辦法》的通知

13.“掛失補車票”的退票手續(xù)應在票面列車的（）、O或O辦理。

A、發(fā)站

B、到站

C、經(jīng)停站

D、購票站

參考答案：ABC

解析：客管函（2021）6號-國鐵集團客運部關于做好紙質實名制車

票丟失后掛失補辦服務的通知

14.客運記錄：指在O或（）、（）運輸過程中因特殊情況，承運人

與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理

業(yè)務交接的文字憑證。

A、旅客

B、貨物

C、包裹

D、行李

參考答案：ACD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

15.除必要的客運作業(yè)和旅客服務信息外，站車應當重點播放以下內(nèi)

容（）

A、禁止攜帶危險品進站、上車等宣傳。

B、禁止吸煙宣傳。

C、安全服務宣傳。

D、衛(wèi)生健康宣傳。

參考答案：ABCD

解析：鐵運（2012）172號-鐵道部關于印發(fā)《鐵路客運站車音頻視

頻管理辦法》的通知

16.對O,站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公

安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還

A、違反國家法律、法規(guī)的人

B、在站內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人

C、在列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人

D、患有烈性傳染病的人

參考答案：ABC

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

17.車站應建立（）與綜控室之間的聯(lián)動機制，各崗位保持信息溝通，

確保服務的連續(xù)性。

A、商務座候車室

B、專用進站通道

C、專用檢票通道

D、專用出站通道

參考答案：ABCD

解析：鐵辦客（2021）105號-國鐵集團辦公廳關于開展商務座服務

提質試點工作的指導意見

18.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定：有電子顯示引導系

統(tǒng)，滿足溫度環(huán)境使用要求，室外顯示屏具有O、防濕、（）、防曬、

O等性能，信息顯示及時，每屏信息的顯示時間適當，便于旅客閱

讀。

A、防雨

B、防寒

C、防塵

D、防火

參考答案：ABC

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

19.持用（）乘車證時，須由車站簽證。

A、臨時定期

B、軟席

C、硬席

D、探親

參考答案：ABCD

解析：《鐵路乘車證管理辦法》

20.除()乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。

A、探親

B、臨時定期

C、全年定期

D、就醫(yī)

參考答案：AD

解析：《鐵路乘車證管理辦法》

21.車站使用()和廣播等多種形式，引導旅客定位候車。

A、檢票屏

B、站臺屏

C、編組屏

D、廣告屏

參考答案：ABC

解析：中國鐵路總公司運輸局關于重新確定動車組車廂地面標識的通

知

22.旅客購票時，發(fā)現(xiàn)身份信息被他人冒用，造成行程沖突(指同一

乘車人的乘車時間出現(xiàn)交叉)不能購票的，可在()舉報，填寫告知

確認書后繼續(xù)購票。

A、12306網(wǎng)站（在12306網(wǎng)站購票的）

B、就近車站冒用身份信息購票處置窗口

C、市級以上車站冒用身份信息購票處置窗口

D、縣級以上車站冒用身份信息購票處置窗口

參考答案：AB

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

23.《民法典》規(guī)定承運人應當在（）內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s

定地點。

A、約定期限

B、有效期內(nèi)

C、有效時限

D、合理期限

參考答案：AD

解析：《中華人民共和國民法典》

24.除必要的客運作業(yè)和旅客服務信息外，站車應當重點播放以下內(nèi)

容（）

A、禁止攜帶危險品進站、上車等宣傳。

B、禁止吸煙宣傳。

C、安全服務宣傳。

D、衛(wèi)生健康宣傳。

參考答案：ABCD

解析：鐵運（2012）172號-鐵道部關于印發(fā)《鐵路客運站車音頻視

頻管理辦法》的通知

25.車站應當在站臺做好（）等宣傳，在出站通道做好到達車次預告、

出站驗票等宣傳.

A、列車進出站

B、乘降安全

C、進出站引導

D、禁止吸煙

參考答案：ABC

解析：鐵運（2012）172號-鐵道部關于印發(fā)《鐵路客運站車音頻視

頻管理辦法》的通知

26.消防救援人員憑O證明身份，可享受鐵路出行優(yōu)待措施。

A、國家綜合性消防救援隊伍消防員證

B、國家綜合性消防救援隊伍退休證

C、中華人民共和國殘疾軍人證

D、國家綜合性消防救援隊伍干部證

參考答案：ABCD

解析：《中國鐵路總公司應急管理部關于保障國家綜合性消防救援隊

伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函（2019）223號

27.常旅客會員積分補登申請需在（）提出，逾期將視為放棄積分。

A、車票載明的開車日期后90日內(nèi)（含當日）

B、活動結束后90日內(nèi)

C、車票載明的開車日期后30日內(nèi)（含當日）

D、活動結束后30日內(nèi)

參考答案：AD

解析：鐵總客（2017）306號-中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅

客服務辦法》的通知

28.客運電梯應具有（）安全配套設施。

A、緊急報警裝置能隨時與值守人員聯(lián)系

B、客運電梯轎廂內(nèi)安裝視頻監(jiān)控設備

C、客運電梯轎廂內(nèi)具有緊急制動按鈕

D、客運電梯基坑內(nèi)應設置集水井

參考答案：ABD

解析：鐵總運[2015]223號關于印發(fā)《鐵路客運電梯管理辦法》的通

知

29.對聲稱丟失車票的旅客，具有O情形的，發(fā)站不予辦理掛失補

辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記其身份。

A、不能提供購票時所使用的身份證件

B、沒有購票記錄的或證、人、購票記錄不一致的

C、實際乘車區(qū)間超過所購車票乘車區(qū)間的

D、乘車日期、車次不符的

參考答案：BCD

解析：客管函（2021）6號-國鐵集團客運部關于做好紙質實名制車

票丟失后掛失補辦服務的通知

30.車票辦理掛失補辦后不能（）。

A、改簽

B、退票

C、變更到站

D、乘車

參考答案：AC

解析：《中國鐵路南寧局集團有限公司車票實名制管理辦法》

31.電子客票實施后，乘車憑證描述正確的是：O

A、行程信息提示可作為乘車憑證

B、使用同行成人有效證件購票的兒童乘車憑證為同行成人的有效身

份證件

C、乘車憑證為乘車人購票時所使用的有效身份證件

D、報銷憑證可作為乘車憑證

參考答案：BC

解析：鐵客（2020）105號-關于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實施

辦法》的通知

32.列車向車站移交傷害旅客辦理移交手續(xù)時，列車應當編制客運記

錄和旅客攜帶物品清單，連同（）等一并移交。

A、車票

B、證明材料

C、相關證人或其聯(lián)系方式

參考答案：ABC

解析：鐵運(2012)319號-關于印發(fā)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品

損失處理暫行辦法》的通知

33.旅客憑乘車人有效身份證件，通過()購買鐵路電子客票。

A、12306.Cn網(wǎng)站

B、鐵路12306手機APP

C、實行鐵路電子客票的車站

D、實行鐵路電子客票的鐵路客票銷售代理點

參考答案：ABCD

解析：鐵客(2020)105號-關于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實施

辦法》的通知

34.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，可以辦理的手續(xù)有O。

A、開車前辦理一次提前乘車簽證手續(xù)

B、開車前辦理一次推遲乘車簽證手續(xù)

C、開車前辦理一次退票手續(xù)

D、開車后辦理一次簽證手續(xù)

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

35.使用鐵路定期票、計次票時，遇下列哪些情況時，乘車人不能使

用產(chǎn)品檢票進站。()

A、產(chǎn)品有效期結束的

B、列車不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的

C、未預約席位且列車無剩余席位的

D、未預約席位且列車但剩余席位的

參考答案：ABC

解析：鐵客(2020)200號-關于印發(fā)《鐵路定期票、計次票管理辦

法》的通知

36.旅客應遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路()工作人

員的引導，按照車站的引導標志進出站

A、列車

B、車站

C、客運

D、進、出站口

參考答案：AB

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

37.學生優(yōu)惠資質采集時機分為()

A、購票前采集

B、上車前采集

C、旅客結束后采集

D、換票時采集

參考答案：AD

解析：鐵客(2020)105號-關于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實施

辦法》的通知

38.《國鐵集團客運部關于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》旅客

李某在車站窗口現(xiàn)金購買車票后，因行程改變，自行在“12306”.app

辦理退票手續(xù)。三日后，旅客李某到就近車站領取應退票款。該車站

售票員應該()

A、告知旅客李某，退票款將于15日內(nèi)退至“12306”.App賬戶

B、按退票系統(tǒng)顯示的網(wǎng)上辦理退票時間，計算核收退票手續(xù)費

C、如旅客李某已領取報銷憑證，須向李某收回報銷憑證

D、向旅客李某返還應退票款現(xiàn)金

參考答案：CD

解析：《國鐵集團客運部關于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》

39.《全國鐵路通用乘車證》可優(yōu)先進站、登車，可乘坐全國各線除

0以外的各次旅客列車的坐席和鋪位。

A、國際列車

B、聯(lián)運車廂

C、時速300公里的動車組列車

D、旅游列車

參考答案：ABC

解析：《全國鐵路通用乘車證》

40.車站對含有檢票標記或客票系統(tǒng)有檢票記錄的車票，除有客運記

錄證明是()等特殊情況需退票外，一律不予改簽、退票。

A、本站進

B、中途因病

C、本站出

D、到站出

參考答案：ABC

解析：運營客營電(2013)2306號-關于加強車票退改簽工作的通知

41.車站對持用的()乘車證免打查驗標記。

A、全年定期

B、通勤

C、軟席往返

D、臨時定期

參考答案：ABD

解析：《鐵路乘車證管理辦法》

42.以下哪些車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站O。

A、城際動車組列車

B、硬座客票

C、動車組列車

D、軟座客票

參考答案：ACD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

43.哪些行為屬于旅客失信行為？()

A、毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實、惡意詆毀鐵路工作人員

B、持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車

C、越席

D、占用站車公共區(qū)域、設施

參考答案：ABCD

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

44.旅客列車在（），應在到發(fā)線間設置列車上水設施和節(jié)水裝置。

A、客運樞紐站

B、上水站

C、列車始發(fā)終到站

D、中途站

參考答案：ABC

解析：《鐵路技術管理規(guī)程》

45.發(fā)生下列哪些嚴重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？（）

A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響

的

B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的

C、查處的倒賣車票、制販假票的

D、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票

乘車的

參考答案：ABCD

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

46.便民托運服務納入開辦車站的便民服務項目，O處設置相應的服

務標識。

A、服務臺

B、安檢口

C、進站口

D、售票口

參考答案：AB

解析：客綜電（2018）19號-關于在部分高鐵站開通便民托運服務的

通知

47.“G”字頭跨局動車組列車應當為（）旅客提供飲品、小食品等免

費服務。

A、商務座及以上

B、特等座

C、一等座

D、動臥

參考答案：BC

解析：鐵運（2012）207號-鐵道部關于做好動車組列車旅客專項服

務的指導意見

48.現(xiàn)金購買或已領取報銷憑證的有效電子客票，可在12306網(wǎng)站辦

理退票業(yè)務，應O。

A、于開車前辦理

B、不晚于開車前2小時內(nèi)辦理

C、退票款需于退票之日起180天內(nèi)領取

D、退票款需于退票之日起30天內(nèi)領取

參考答案：AC

解析：鐵客（2020）105號-關于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實施

辦法》的通知

49.商務座候車區(qū)飲料配置（）和不少于4種茶水。

A、碳酸飲料

B、礦泉水

C、果汁

D、現(xiàn)磨咖啡

參考答案：ABCD

解析：鐵辦客（2021）105號-國鐵集團辦公廳關于開展商務座服務

提質試點工作的指導意見

50.車票應在O或O的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承

運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。

A、窗口

B、承運人

C、鐵路客票代售點

D、銷售代理人

參考答案：BD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

51.票、證、人不一致情況包括：（）。

A、拒不提供本人有效身份證件原件

B、使用電子客票人證不一致

C、使用鐵路乘車卡人證不一致

D、成年人旅客持兒童票

參考答案：ABCD

解析：客管函（2021）13號-關于進一步規(guī)范和加強客運站車車票查

驗工作的通知.pdf

52.下列哪些嚴重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？（）

A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響

的

B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的

C、查處的倒賣車票、制販假票的

D、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票

乘車的

參考答案：ABCD

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

53.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定、下列哪些物品（）不得帶入車內(nèi)。

A、國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?/p>

B、安全火柴2小盒

C、動物

D、妨礙公共衛(wèi)生的物品

參考答案：ACD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

54.辦理臨時身份證明，需提供旅客本人（）等信息。

A、籍貫

B、有效身份證件號碼

C、姓名

D、照片

參考答案：ABC

解析：《中國鐵路南寧局集團有限公司車票實名制管理辦法》

55.《中華人民共和國民法典》第八百一十一條：承運人應當在約定

期限或者合理期限內(nèi)將()安全運輸?shù)郊s定地點。

A、商品

B、旅客

C、物資

D、貨物

參考答案：BD

解析：《中華人民共和國民法典》

56.旅客開始旅行后不能退票，但因()不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車

證實，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費。

A、誤乘

B、病

C、換乘

D、傷

參考答案：BD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

57.盲人旅客可以攜帶導盲犬進站乘車以下說法正確的有()。

A、進站時，與其他旅客一樣，攜帶導盲犬接受安全檢查。

B、主動出示購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作

證、動物健康免疫證明。

C、進入車站、列車前，請為導盲犬系上牽引鏈，佩戴導盲鞍。

D、在發(fā)生危及旅客人身安全的特殊情況下，攜帶導盲犬的旅客與其

他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關規(guī)定，接受鐵路工作

人員的組織和引導

參考答案：ABCD

解析：《關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定(試

行)》的通知》

58.根據(jù)《鐵路常旅客服務辦法》以下說法正確的是()

A、會員不能通過自動售票機設置受讓人。

B、會員在網(wǎng)站添加受讓人時，受讓人身份信息必須通過核驗。

C、會員在自動售票機設置受讓人時，必須持會員和受讓人的身份證

件原件，且設備能夠自動識讀。

D、會員賬戶積分達到1000分時，方具備兌換資格。

參考答案：BC

解析：《鐵路常旅客服務辦法》

59.車站售票窗口、補票處內(nèi)各類()等配備齊全，作用良好，信息

準確。

A、售票設備

B、監(jiān)控設備

C、窗口屏

D、對外顯示屏、剩余票額信息顯示屏

參考答案：ABCD

解析：鐵總運（2017）176號-高速鐵路“強基達標、提質增效”工

程客運專業(yè)標準

60.除車票外，還可以（）乘車。

A、全國鐵路通用乘車證

B、中國鐵路免費乘車證

C、硬席全年定期乘車證

D、外賓乘車證

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

61.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運（2012）

319號）規(guī)定，受傷旅客經(jīng)現(xiàn)場搶救無效死亡，或對站內(nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)

的旅客尸體，經(jīng)（）確認死亡。

A、醫(yī)療部門

B、客運人員

C、列車人員

D、公安機關

參考答案：AD

解析：《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運（2012）

319號）

62.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品，應在遺失物品登記薄上

詳細登記，注明（）

A、交物人、處理人

B、移交車次

C、日期、地點

D、件數(shù)、重量

參考答案：BC

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

63.《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，違反

鐵路乘車管理規(guī)定行為包括（）。

A、在非緊急情況下，故意損毀列車設施設備

B、擅自開啟列車車門和操縱列車緊急制動設備

C、毆打、辱罵列車工作人員

D、在動車組列車上吸煙或在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙

參考答案：ABCD

解析：《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》

64.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定：（）、候車區(qū)（室）、

O和O設有兒童票標高線。

A、售票處

B、檢票處

C、出站口檢票處

D、補票處

參考答案：ACD

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

65.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定：列車晚點()時，

根據(jù)調(diào)度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、預計晚點時間.

A、20分鐘

B、16分鐘

C、10分鐘

D、5分鐘

參考答案：AB

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

66.根據(jù)《鐵路常旅客服務辦法》下面說法正確的有()

A、積分兌換時只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付方

式混合支付。

B、積分只能兌換直達票

C、積分兌換的車票票面不顯示票價

D、積分用于兌換車票時，100積分相當于1元人民幣。

參考答案：ABCD

解析：《鐵路常旅客服務辦法》

67.根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路職工有權制止以下危害鐵路

安全的行為()

A、村民李某醉酒后，將鐵軌當枕頭

B、離家出走的未成年人張某偷乘貨車

C、村民王某將自家的11只山羊趕到線路旁45米范圍處放牧（非鐵

路防護林）

D、鐵路職工蔣某和同事吵架，故意將石塊堆積在鐵路鋼軌上泄憤

參考答案：ABD

解析：《中華人民共和國鐵路法》

68.計次（定期）票產(chǎn)品可通過O兩種方式使用。

A、席位預約

B、直接刷證、掃碼

C、電話預約

D、直接掃描

參考答案：AB

解析：通話記錄-（2021）22號客票系統(tǒng)優(yōu)化計次票、定期票等（新

型票制）

69.實名制車票丟失后，不能在車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)的情

況有O

A、不能提供購票時所使用的有效身份證件原件

B、原車票已經(jīng)退票的

C、原車票已經(jīng)改簽的

D、已經(jīng)掛失補辦的

參考答案：ABD

解析：《中國鐵路南寧局集團有限公司車票實名制管理辦法》

70.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定：同一站臺有兩趟列

車同時進行乘降作業(yè)時，O,O,無誤乘。

A、有宣傳

B、有引導

C、有指引

D、有觀察

參考答案：AB

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

71.電話訂票不辦理0和（）業(yè)務。

A、退票

B、改簽

C、兒童票

D、軍殘票

參考答案：AB

解析：運營客營電（20H）3564號-關于明確電話訂票管理有關事項

的通知

72.進入車站、列車前，導盲犬應當（）。

A、進行安檢

B、系上牽引鏈

C、佩戴導盲鞍

D、清潔毛發(fā)

參考答案：ABC

解析：鐵總辦運(2015)60號-關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬

進站乘車若干規(guī)定(試行)》的通知

73.發(fā)生旅客人身傷害時，下列哪種情形()屬車站責任？

A、旅客持票進站后或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害

的

B、車站設施設備不良造成旅客人身傷害的

C、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的

D、因車站客運工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的

參考答案：ABD

解析：鐵運(2012)320號-鐵道部關于加強鐵路旅客人身傷害及攜

帶品損失調(diào)查處理工作的通知

74.《中華人民共和國民法典》第八百二十二條承運人在運輸過程中，

應當盡力救助患有()的旅客。

A、傳染病

B、分娩

C、遇險

D、急病

參考答案：BCD

解析：《中華人民共和國民法典》

75.屬于服務質量嚴重問題的是()

A、鐵路責任造成旅客錢物丟失價值200元

B、鐵路責任造成10名旅客漏乘

C、鐵路責任造成旅客錢物丟失價值1200元

D、車站進站無障礙電梯故障停用24小時，旅客反應強烈

參考答案：BD

解析：《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》

76.車站廁所“衛(wèi)生（總）所長”對管轄范圍內(nèi)廁所日常保潔質量負

總則，主要負責安排管理和作業(yè)人員對廁所進行保潔作業(yè)以及O。

A、補充消耗品

B、檢查廁所衛(wèi)生質量

C、巡視設備設施狀況

D、登記設備設施故障并聯(lián)系維修

參考答案：ABCD

解析：鐵總客（2018）11號-關于規(guī)范和加強鐵路客運站車廁所管理

的指導意見

77.客運電梯包括（）。

A、垂直電梯

B、自動扶梯

C、自動行人道

D、客貨電梯

參考答案：ABC

解析：鐵總運[2015]223號關于印發(fā)《鐵路客運電梯管理辦法》的通

知

78.車站發(fā)生（）時，應及時通知公安機關。

A、旅客死亡

B、涉及違法犯罪

C、發(fā)現(xiàn)棄嬰

D、發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》

79.鐵路運輸企業(yè)責任中客運部門責任分為車站責任和列車責任。遇

下列情形之一的，車站應當承擔相關責任()

A、車站引導標志缺失或不準確，誤導旅客造成其人身傷害的。

B、車站設施設備不良造成旅客人身傷害的。

C、車站在停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時間不足，致使旅客

搶上列車造成人身傷害的

D、旅客自身原因造成的傷害

參考答案：ABC

解析：鐵運(2012)320號-鐵道部關于加強鐵路旅客人身傷害及攜

帶品損失調(diào)查處理工作的通知

80.旅客因()或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交前方

停車站。

A、誤售

B、誤購

C、誤乘

D、誤候

參考答案：ABC

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

81.車站對無法交付的物品應按其()等登入無法交付物品登記薄。

A、開始日期、來源

B、品名、包裝

C、件數(shù)、重量

D、規(guī)格、特征

參考答案：ACD

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

82.以下哪些屬于特種乘車證范疇？()

A、用于到外站搶險的調(diào)度命令

B、郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證

C、中國鐵路免費乘車證

D、全國鐵路通用乘車證

參考答案：ABD

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

83.車票實名制辦法有效身份證件中“外國人居留證”,應包括以下O

證件

A、外國人居留證件

B、外國人停留證件

C、外國人永久居留證件

D、難民身份證件

參考答案：ABCD

解析：通話記錄-運營客管（2012）79號-關于驗證方案及外國人居

留證

84.O情況，旅客需在車站領取退款。

A、已換取報銷憑證車票在12306網(wǎng)站退票

B、現(xiàn)金票在列車上辦理降級退差

C、已換取報銷憑證車票在列車上辦理降級退差

D、現(xiàn)金票在12306網(wǎng)站退票

參考答案：ABCD

解析：鐵客（2020）105號-關于印發(fā)《鐵路旅客電子客票暫行實施

辦法》的通知

85.《鐵路客運電梯管理辦法》中，關于客運電梯，下列說法正確的

是（）。

A、電梯每日開啟時，使用單位要安排工作人員進行試運行和檢查確

認

B、電梯運行期間要定期巡視，確認處于正常工作狀態(tài)

C、電梯停運后要進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時處理

D、電梯安全問題和隱患未消除前，不得開啟運行

參考答案：ABCD

解析：《鐵路客運電梯管理辦法》

86.鐵路運輸企業(yè)應當保證旅客按車票載明的（）乘車，并到達目的

站。

A、車站

B、人數(shù)

C、車次

D、日期

參考答案：CD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

87.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，

站車現(xiàn)場采集嚴重失信行為的證據(jù)包括（）

A、當班客運值班員的全程音視頻記錄

B、失信人李某本人親筆書面證明

C、鐵路公安機關推送的證據(jù)材料

D、圍觀旅客張某、李某提供的證言

參考答案：ABD

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

88.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客

運記錄交（）處理。

A、到站

B、三等以上車站

C、市所在地車站

D、縣所在地車站

參考答案：BCD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

89.發(fā)生旅客人身傷害，收集證人證言材料時應當記錄證人的()等

內(nèi)容。

A、姓名、性別

B、年齡、地址

C、聯(lián)系方式

D、有效身份證件信息

參考答案：ABCD

解析：鐵運(2012)320號-鐵道部關于加強鐵路旅客人身傷害及攜

帶品損失調(diào)查處理工作的通知

90.車站實行全封閉管理，對站外通往站內(nèi)的所有通道，必須全面實

行封閉管理，對確需使用的通道要派人看守，要嚴格落實“O”，確

保車站封閉管理。

A、誰使用

B、誰管理

C、誰維護

D、誰負責

參考答案：ABD

解析：關于進一步加強車票實名制驗證工作的通知

91.根據(jù)《鐵路常旅客服務辦法》，下面說法正確的是()

A、積分兌換的車票可辦理掛失業(yè)務。

B、積分兌換的車票可辦理改簽業(yè)務，改簽范圍仍為允許積分兌換的

車票，并有相應的積分

C、積分兌換的車票辦理改簽業(yè)務，辦理時核收1000積分手續(xù)費

D、會員申請成功后，即可成為一星級會員。

參考答案：ABC

解析：鐵總客(2017)306號-中國鐵路總公司關于印發(fā)《鐵路常旅

客服務辦法》的通知

92.行李中不能夾帶的物品有()

A、檔案材料

B、珍貴文物、金銀珠寶、

C、貨幣、證券

D、國家禁止、限制運輸物品、危險品

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

93.除車站站區(qū)()外，不得在任何載體上采取直接涂寫的方式發(fā)布

廣告。

A、座椅

B、圍墻

C、柵欄

D、電梯

參考答案：BC

解析：《鐵路站車廣告管理辦法》

94.依據(jù)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》，下列說法

錯誤的是（）。

A、旅客人身傷害處理案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為3

年

B、涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于兩年

C、旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時，鐵路運輸企業(yè)在

墊付相關費用后，可向旅客或第三方追

D、發(fā)生旅客人身傷害造成旅客死亡的，應當及時通知鐵路公安機關

參考答案：AB

解析：鐵運（2012）319號-關于印發(fā)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品

損失處理暫行辦法》的通知

95.《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》規(guī)定，違反

鐵路乘車管理規(guī)定行為包括（）。

A、強占他人座位

B、無票、越站或越席乘車拒不補票或下車

C、因不文明行為不聽勸阻或其他原因與其他旅客發(fā)生沖突

D、故意用身體或者物品阻擋列車車門關閉

參考答案：ABCD

解析：《關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》

96.持外賓乘車證準乘軟席，包括：（）。

A、普速車軟座、軟臥

B、動車組列車一等座、臥鋪及以下等級席位

C、普速車高級軟臥

D、動車組商務座

參考答案：AB

解析：鐵總運（2017）22號-中國鐵路總公司《關于印發(fā)外賓乘車證

管理辦法》的通知.

97.發(fā)生O種情形即使旅客按規(guī)定補票也認定為失信行為。

A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件

購票乘車的。

B、查處的倒賣車票、制販假票的

C、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的

D、持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的

參考答案：AD

解析：鐵總客（2018）59號-中國鐵路總公司關于印發(fā)關于印發(fā)《限

制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知

98.線路中斷，旅客可以要求O。

A、返回發(fā)站

B、按照承運人的安排繞道旅行

C、中途站退票

D、原地等候通車

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》

99.關于鐵路定期票、計次票，下列說法正確的有O。

A、產(chǎn)品僅限乘車人本人使用

B、不能轉讓或共用

C、同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品

D、可使用多張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品

參考答案：ABC

解析：鐵客（2020）200號-關于印發(fā)《鐵路定期票、計次票管理辦

法》的通知

100.根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》列車停運且不能在短時間內(nèi)恢復

運行時，站車應做好（）

A、服務工作

B、解決旅客困難

C、飲食供應工作

D、可以向地方政府請求援助

參考答案：ABCD

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

101.關于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）

的通知》，視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站時，應出示O。

A、導盲犬工作證

B、殘疾人證

C、購票時所使用的有效身份證件

D、動物健康免疫證明

參考答案：ABCD

解析：《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）的通知》

102.下面哪些證件屬于實名制購票有效證件？（）

A、港澳臺居民居住證

B、中華人民共和國旅行證

C、退休證

D、軍隊離退休干部證

參考答案：ABD

解析：《中國鐵路南寧局集團有限公司車票實名制管理辦法》

103.《全國鐵路通用乘車證》是鐵道部根據(jù)（）的特殊工作性質發(fā)售

的特種乘車證。

A、國家公安部門

B、機要部門

C、安全部門

D、司法部門

參考答案：ABCD

解析：《全國鐵路通用乘車證》

104.站車服務設施和引導標志應采用（）。標準沒有規(guī)定時，自行設

計的標志應易于識別并附加漢字。

A、鐵路行業(yè)規(guī)定的圖形標志

B、鐵路客運服務圖形標志

C、車站客運服務圖形標志

D、國家標準規(guī)定的圖形標志

參考答案：BD

解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》

105.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，判斷經(jīng)營單位是否規(guī)范經(jīng)

營，其標準包括()