政務大廳方案-虛擬叫號方案

政務服務中心窗口顯示排隊系統(tǒng)方案書北京神州視翰科技股份有限公司2014年9月目錄TOC\o"1-8"\h\z\u項目建設概況我公司作為一家音視頻產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)提供商，根據(jù)國內(nèi)行政審批形式特點，結(jié)合政務大廳的辦事特點，以及信息化需要，同時結(jié)合自身產(chǎn)品的特點有的放矢的開發(fā)出“陽光政務信息綜合服務系統(tǒng)”。整個系統(tǒng)主要依賴于政務大廳內(nèi)的網(wǎng)絡資源，將計算機網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體視頻控制技術(shù)、排隊叫號、觸摸查詢等技術(shù)集成為一體的多媒體政務綜合服務系統(tǒng)。整個系統(tǒng)不僅減少了來政務大廳辦事人員的手續(xù)，節(jié)約了他們的時間，同時由于其統(tǒng)一平，統(tǒng)一管理，操作簡單，更是節(jié)約了管理這套系統(tǒng)的工作人員的時間，目前我公司已經(jīng)承建山東棗莊新城行政審批大廳、滕州政務辦事大廳等項目。通過建設該套系統(tǒng)將充分發(fā)揮政務辦事的效能，減少流程、手續(xù)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代化信息技術(shù)在便民方向上發(fā)揮了極大的作用。項目建設效果休息大廳窗口區(qū)一窗口區(qū)二項目建設目標在便民服務中心的建設中，統(tǒng)一架構(gòu)好整個網(wǎng)絡環(huán)境，依據(jù)其內(nèi)部局域網(wǎng)建設該套“政務服務中心窗口顯示系統(tǒng)”。該套系統(tǒng)分為幾個部分：觸摸查詢、排隊取號、終端液晶顯示。（由于我公司主要是以研發(fā)軟件為主，該套軟件為自主研發(fā)，所以可以根據(jù)用戶需求進行延伸。）針對以上部分，系統(tǒng)主要將實現(xiàn)以下功能：通過觸摸取號機可以進行業(yè)務選擇及排號；窗口顯示屏能夠顯示排隊叫號信息；窗口顯示屏還可以顯示辦事流程、規(guī)章制度等信息；政務大廳內(nèi)根據(jù)情況可以設備信息發(fā)布屏，顯示圖片信息、文字信息及多媒體信息；能夠定義緊急插播的類型，例如消防聯(lián)動插播、緊急通知文件插播、當前任務插播等等；遠程開關(guān)機控制；能夠做到無人值守實現(xiàn)電源管理；遠程音量控制，能夠不用手動分別去控制終端音量；系統(tǒng)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)遠程管理。系統(tǒng)設計詳述系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲示意圖系統(tǒng)業(yè)務流程說明本系統(tǒng)業(yè)務流程主要由系統(tǒng)管理工作人員和辦事人員兩部分人員辦事流程完成。工作人員： 通過安裝在窗口辦事人員電腦上的虛擬叫號器呼叫辦理業(yè)務人員，窗口告示屏（位于辦公人員對應的上方）會顯示出與ID對應的人員的信息（包括照片、姓名、所屬部門、以及窗口所對應的事項）。與此同時虛擬叫號器上會顯示窗口下排隊等待的人數(shù)、次窗口已經(jīng)受理完成的人數(shù)、已經(jīng)過號的人數(shù)。窗口工作人員通過叫號單上的號碼，在審批軟件上輸入對應的數(shù)字，來受理事件。這樣可以對窗口人員進行績效考核，以及確保中心窗口辦公人員必須在中心受理審批事件。系統(tǒng)硬件設計媒體發(fā)布服務器數(shù)量：1臺推薦機型：DellR720功能：負責對整個系統(tǒng)的管理、調(diào)度、控制，裝載有Shine-MDS系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫基于Mysql，保證系統(tǒng)有更高的效率和性價比。通過媒體發(fā)布服務器，經(jīng)過認證的用戶可以實現(xiàn)顯示發(fā)布點管理、播放元素管理、模版定義管理、播放時間排程調(diào)度、插播控制、系統(tǒng)運行監(jiān)控等各項業(yè)務。同時系統(tǒng)將需要發(fā)布的各類媒體元素分發(fā)到各終端進行播放。管理工作站數(shù)量：1臺（可利用網(wǎng)內(nèi)任何一臺電腦）功能：為管理、操作、維護人員提供的遠程系統(tǒng)發(fā)布管理平臺，凡是與系統(tǒng)處于同一網(wǎng)絡的計算機都可用作對系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，通過瀏覽器即可訪問媒體發(fā)布服務器，經(jīng)認證進入系統(tǒng)管理界面后，即可對系統(tǒng)進行管理。方案一：液晶電視+媒體播放終端通過網(wǎng)絡接收來自媒體發(fā)布服務器傳送來的媒體元素，并按照設定的模版顯示格式、播放任務排程的要求進行解碼并輸出至液晶電視上。根據(jù)應用的不同，本次推出“陽光炫彩之星”多媒體播放終端。播放特性：播放的媒體格式：Mpeg-1、Mpeg-2，Mpeg-4，WMV，H264，RMVB，F(xiàn)LV，MOV等，支持PAL、NTSC，同時支持圖片、文字以及網(wǎng)頁信息等；支持的顯示器尺寸：顯示最大圖像分辨率：1920*1080；支持高清節(jié)目（720P、1080I）；支持復合、分量、VGA、HDMI視頻輸出；支持AV信源（數(shù)字電視、DVD等AV外來信源）接入轉(zhuǎn)播；終端自帶存儲單元，支持在線播放、離線播放；終端可選配TV模塊，支持本地有線模擬電視接入轉(zhuǎn)播。應用特點：支持局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的各類應用；支持各類CRT電視、顯示器、LCD電視、PDP電視。終端對環(huán)境要求低，支持7*24小時連續(xù)應用，并支持戶外惡劣環(huán)境下的應用。產(chǎn)品名稱炫彩之星技術(shù)規(guī)格喇叭外接產(chǎn)品型號MS-STB2013年上市音頻接口Audio-in/Mic-inAudio-out整機外觀外觀綜述外形：長方材質(zhì)：塑膠外殼安裝：掛裝、桌面擺放視頻接口IN:HDMI/VGA/AV/HFC數(shù)據(jù)接口SDGPIO/IR/RS232顏色搭配黑色通信接口Ethernet:10/100Mbps擴展(WIFI、3G)出線口后出線開關(guān)電源控制圖片格式JPEG、BMP、PNG、GIF電路方案機芯MSTV新技術(shù)功能CPU：DualCORTEXA9(雙核)內(nèi)存：768MB顯示：LVDS驅(qū)動外存：EMMC4GB（可擴展）系統(tǒng)：Android音頻格式MP3、WMA、AAC視頻格式MPEG-1/2/4WMV、RM、DivX、FLV產(chǎn)品特性架構(gòu)嵌入式功率功耗整機額定功率≤8W功耗低（6-8W）待機功率≤1W穩(wěn)定性高工作電壓220V60Hz散熱性溫度低、無風扇尺寸重量裸機尺寸（長×高×厚）206×123×30(mm)視頻解碼硬解碼系統(tǒng)啟動速度快整機凈重0.5kg災難恢復可頻繁通斷電定時開關(guān)機硬件定時、準確無誤整機毛重0.55kgoffice軟件無縫支持使用壽命大于100000小時包裝說明紙箱注：產(chǎn)品外部接口，根據(jù)機型及實際項目需求進行調(diào)整，如有變化以實際項目需求為準。產(chǎn)品特性：1.支持實時更新網(wǎng)絡信息。如：世界時間、各地天氣、航班、列車時刻、股票、基金、匯率等。2.支持多媒體交互，如：觸摸查詢、電子地圖導引。3.兼容會議系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)。4.支持分屏顯示，可劃分多個顯示區(qū)域。5.支持分布式部署，集中化管理。6.支持定時開關(guān)機，支持定時下載、定時播放、下載限速、斷點續(xù)傳。7.支持有線網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡（Wifi/2G/3G/4G）。8.支持HDMI/VGA/AV/HFC（有線電視）等多種視頻信號輸入，并進行播放。9.采用Android操作系統(tǒng)，可直接進行網(wǎng)頁瀏覽，可安裝各種安卓應用軟件。10.支持office軟件，如：Word、Excel、PowerPoint。11.支持MicroSD卡擴展容量，最大支持32G高速SD卡。12.“USB接口”可連接大容量移動硬盤，并且可連接鼠標與鍵盤進行操作。方案二：22寸網(wǎng)絡液晶一體機產(chǎn)品名稱22寸網(wǎng)絡液晶廣告機技術(shù)規(guī)格喇叭8Ω、2W產(chǎn)品型號LED22-MSTV2014年上市音頻接口Audio-in/Mic-in/Line-inAudio-out/Line-out整機外觀外觀綜述外形：16:9材質(zhì)：塑膠前殼、五金后殼安裝：橫掛、豎掛標準壁掛架視頻接口擴展(IN:HDMI/VGA/AV/HFC)數(shù)據(jù)接口SDGPIO/IR/RS232顏色搭配標配：銀色其他顏色：可定制通信接口Ethernet:10/100Mbps擴展(WIFI、3G)出線口后出線（電源線、網(wǎng)線）開關(guān)船型開關(guān)圖片格式JPEG、BMP、PNG、GIF電路方案機芯MSTV新技術(shù)功能CPU：DualCORTEXA9(雙核)內(nèi)存：768MB顯示：LVDS驅(qū)動外存：EMMC4GB（可擴展）系統(tǒng)：Android音頻格式MP3、WMA、AAC視頻格式MPEG-1/2/4WMV、RM、DivX、FLV屏參數(shù)尺寸22寸功率功耗整機額定功率≤35W屏顯比例16：9待機功率≤1W分辨率1920×1080工作電壓220V60Hz背光類型LED尺寸重量裸機尺寸（長×高×厚）505×300×43(mm)亮度250cd/m2響應時間14ms整機凈重4.7kg屏色數(shù)16.7M色域80%(NTSC)整機毛重5.6kg視角U/D/R/L(CR＞10):89/89/89/89屏壽命大于50000小時包裝說明紙箱注：產(chǎn)品外部接口，根據(jù)機型及實際項目需求進行調(diào)整，如有變化以實際項目需求為準。產(chǎn)品特性：1.支持實時更新網(wǎng)絡信息。如：世界時間、各地天氣、航班、列車時刻、股票、基金、匯率等。2.支持多媒體交互，如：觸摸查詢、電子地圖導引。3.兼容會議系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)。4.支持分屏顯示，可劃分多個顯示區(qū)域。5.支持分布式部署，集中化管理。6.支持定時開關(guān)機，支持定時下載、定時播放、下載限速、斷點續(xù)傳。7.支持有線網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡（Wifi/2G/3G/4G）。8.支持HDMI/VGA/AV/HFC（有線電視）等多種視頻信號輸入，并進行播放。9.采用Android操作系統(tǒng)，可直接進行網(wǎng)頁瀏覽。10.支持office軟件，如：Word、Excel、PowerPoint。11.支持SD卡擴展容量，最大支持32G高速SD卡。12.“USB接口”可連接大容量移動硬盤，并且可連接鼠標與鍵盤進行操作。虛擬叫號器虛擬叫號器模塊與系統(tǒng)辦事工作人員身份識別做接口或者直接通過系統(tǒng)輸入，同步辦事工作人員的用戶名、登錄密碼，保證辦事工作人員一次登陸，即進入系統(tǒng)及開啟虛擬叫號器。虛擬叫號器根據(jù)辦事工作人員使用習慣，隨意放置在電腦桌面任何地方。虛擬叫號器設計非常簡單，不做培訓，任何辦事人員均可操作使用，采用鼠標點擊方式，即可實現(xiàn)以下功能：順呼：按來辦事人員排隊隊列呼叫下一個辦事人員。順呼操作時，顯示屏同時響應。重呼：用于對辦事人員的重復呼叫。虛擬叫號器設計了狀態(tài)提示框：包括“呼叫成功”提示，“等待一級輪詢中”提示，“已無辦事人員”提示等。設計充分人性化。虛擬叫號器界面圖如下：第一方式順序呼叫模式：第二種選擇呼叫模式：系統(tǒng)功能模塊說明系統(tǒng)設置系統(tǒng)管理系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員無需安裝客戶端軟件，只需通過IE瀏覽器，就可以進行認證和訪問媒體發(fā)布服務器。系統(tǒng)可按實際需求遠程設定自動開關(guān)機時間，還可設定工作日、休息日的顯示時間。系統(tǒng)支持世界各地天氣預報、時鐘等即時信息的更新顯示。系統(tǒng)支持公司LOGO標識及同步世界時鐘的顯示與隱藏，或任意區(qū)域放置。權(quán)限管理用戶及用戶組的管理：不同的用戶隸屬在不同的用戶組中具備不同的權(quán)限，系統(tǒng)可根據(jù)實際需求，自定義不同權(quán)限的用戶組。單臺設備及設備分組的管理：系統(tǒng)可根據(jù)實際應用中終端設備的擺放位置及播放內(nèi)容來自定義終端設備點的名稱，再依據(jù)名稱、擺放區(qū)域、結(jié)合發(fā)布顯示策略來自定義設備組名稱。以此簡化操作步驟，方便管理及維護。多級管理：系統(tǒng)具備多級管理功能，每個部門根據(jù)各自的需求，分別管理各自的設備及顯示內(nèi)容，分別獨立管理互不干擾，這樣保證了系統(tǒng)最大限度的復用性及擴展性，方便管理及維護。監(jiān)控管理服務器狀態(tài)監(jiān)控功能：通過管理機可以實時查看到服務器工作狀態(tài)，CPU、內(nèi)存、磁盤使用狀況進行實時監(jiān)控。終端設備監(jiān)控功能：服務器端能夠?qū)K端設備的運行情況進行實時監(jiān)控，并可以監(jiān)控到目前終端正在播放什么內(nèi)容，對終端設備是否正常播放狀態(tài)、網(wǎng)絡連接是否正常等進行監(jiān)控，方便服務器端管理員對終端進行故障判斷和問題解決。終端控制：服務器端能夠?qū)K端進行定時開關(guān)機控制、程序控制、音量調(diào)節(jié)等，并且可以進行終端截屏。開關(guān)機管理功能：服務器端能夠?qū)K端設備進行開關(guān)機控制，主要是對終端軟件更新和客戶端資源管理清理時應用。監(jiān)控管理界面截圖程序升級管理版本控制和升級推送功能：服務器端能對播放終端程序的版本進行管理，并對低版本的終端程序?qū)嵭泻笈_推送方式，進行遠程升級。減少終端維護工作量，并且能更好的掌握終端的運行情況。窗口政策信息顯示元素管理元素特指系統(tǒng)中所有要發(fā)布的媒體信息的統(tǒng)稱，元素管理是指對系統(tǒng)所能支持的文件類型及節(jié)目格式的管理。由管理員對素材進行了相應的查看，并對素材庫進行相應的管理（添加、刪除），為編制節(jié)目包準備素材資源。素材文件類型包括視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、網(wǎng)頁、接口數(shù)據(jù)、字幕信息、天氣預報、時鐘、電視頻道、網(wǎng)絡組播頻道等。區(qū)分不同的文件類型，其節(jié)目格式也有所不同。模板管理內(nèi)容制作：在同一顯示畫面上，設計多個不同元素在特定的區(qū)域內(nèi)播放，有效組合從而擴大多媒體信息同步發(fā)布容量、提高展現(xiàn)力、增加觀賞性。模版制作：對服務器端的素材庫中的素材進行節(jié)目編排，并編制播出的內(nèi)容元素和節(jié)目播放模版?？梢跃幹贫鄠€節(jié)目模版。節(jié)目模版定制功能：節(jié)目包由播放模板控制文件播放，播放模板包括功能分屏的定制，文件播放順序，滾動播放的時間，模板控制節(jié)目包播放的時間段。模板定制界面要便于操作使用，并且定制功能靈活。播放模板可分為固定模板或自定義模板而組成。自定義模板顯示的需求除具備上述的廣泛性外，還會根據(jù)具體環(huán)境需求具有其特殊性，因此系統(tǒng)具備自由設計多樣式模板的顯示功能，各個終端顯示設備可以分別顯示相同或不同的顯示模板界面。根據(jù)顯示屏幕的尺寸，模板可支持全屏幕、任意大小窗口、多分屏的播放效果。為兼容各種電視機制式的不同，模板可自由設計支持為4:3或16:9的顯示比例，并且保證顯示出的畫面不變形。應用模板：任務排程管理可視化的任務單編輯、邏輯清晰、方便操作。完全仿照googlegmail、windowsoutlook設計，播放任務完全可視化，可以將任務在日歷表中（日、周、月）任意拖拉操作進行復制、修改?？砂粗?、按周中某幾天、按月、指定某天的各項循環(huán)模式，使用更加方便?？扇我舛ㄖ颇衬?、某月、某天或每天固定時段的發(fā)布任務。一個任務里面可以包括一個或者多個內(nèi)容，可以細化到某個時間段播放指定的內(nèi)容。如果有特殊需要，可以立即插播，插播時不會影響主任務正常發(fā)布的有效期，待插播結(jié)束后，主任務會從斷點處繼續(xù)發(fā)布。內(nèi)容之間的無縫鏈接，為系統(tǒng)提供了完美的展現(xiàn)能力。針對單個發(fā)布點或多個發(fā)布點的任務可支持自由排程。按年、月、日、任意時段的排程查詢，快速定位到需要變更或是編輯的任務上，所見即所得。發(fā)布預覽界面圖審核管理對于已經(jīng)提交的發(fā)布任務，管理員有權(quán)對其發(fā)布內(nèi)容進行審核，只有審核通過后的內(nèi)容才會在屏幕中播放。在系統(tǒng)界面上有“待審核任務”提示欄，可以方便管理員進行及時的操作。審核功能界面截圖觸摸查詢信息顯示陽光多媒體綜合業(yè)務顯示系統(tǒng)中可根據(jù)用戶需要置入交互式查詢模塊，將需要進行查詢的信息用戶自主的添加進去，在主控式觸摸一體機上可以進行相關(guān)信息的查詢。另外，如果不采用觸摸方式查詢，也可以通過遙控器進行控制查詢。查詢界面預覽效果截圖取號、叫號信息顯示取號、叫號信息數(shù)據(jù)生成圖流程圖詳細說明：來辦事的人員先通過大廳門口的取號機取號，辦事人員的排號信息將在媒體發(fā)布服務器的數(shù)據(jù)庫中形成隊列表單。政務大廳窗口工作人員登陸無線叫號器，并進行操作，將會將該叫號信息傳送到媒體發(fā)布服務器，媒體發(fā)布服務器形成新的隊列表。系統(tǒng)將最后完成的排隊表單中的號碼按要求在窗口告示屏上進行顯示。取號信息顯示效果圖叫號信息顯示案例圖除顯示叫號信息外，還可以直接讀取行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相應視圖方式，顯示窗口辦事內(nèi)容公示，（事項名稱，承諾期限，收費標準），顯示窗口辦事人員信息（工號，姓名，照片）一套顯示版式定制，顯示字體，字號，顏色，顯示字段寬度可調(diào)。信息數(shù)據(jù)接口設計陽光政務信息綜合服務系統(tǒng)在與外部數(shù)據(jù)信息通訊時，基于標準的XML協(xié)議，也可以通過URL數(shù)據(jù)通訊形式，用戶可基于系統(tǒng)提供的標準接口函數(shù)進行開發(fā)，系統(tǒng)也可根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)通訊接口或數(shù)據(jù)信息類型方便進行定制服務。例如：支持自定義網(wǎng)頁快照。網(wǎng)頁快照地址可以自由定制，可以截取網(wǎng)頁的全部，也可以截取網(wǎng)頁的指定位置，指定大小的區(qū)域。陽光政務信息綜合服務系統(tǒng)顯示外部的數(shù)據(jù)的應用實例：網(wǎng)頁的自動刷新播放，如可以對互聯(lián)網(wǎng)新聞進行即時播放；實時天氣預報；金融信息如：股票行情、外幣匯率、基金牌價；實時航班，火車、公交、長途客運實時交通時刻；OA辦公系統(tǒng)的工作流信息；遠程視頻培訓的單播、組播流。系統(tǒng)特色系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的搭配：根據(jù)系統(tǒng)應用規(guī)模的不同，可設定單級或多級的樹型組織管理、內(nèi)容發(fā)布結(jié)構(gòu)，方便系統(tǒng)統(tǒng)一管理、控制。發(fā)布內(nèi)容的自主管理：系統(tǒng)可自主控制管理需要播放的內(nèi)容，可精確的定義發(fā)布內(nèi)容的發(fā)布終端、發(fā)布時間及發(fā)布周期。同時支持相同或不同發(fā)布點分別發(fā)布相同或不同的發(fā)布內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容豐富且可靈活搭配：發(fā)布內(nèi)容可以是視頻、文字、圖片、動畫、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)信息等，也可以來自互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡直播等多種途徑。表現(xiàn)形式豐富，支持雙層字幕的滾動，支持左飛及上下字幕滾動，各種logo、時鐘位置可任意設定位置。模板界面的自主設計：用戶可自由定義各種顯示風格；系統(tǒng)提供了全屏幕發(fā)布、自定義窗口發(fā)布及動態(tài)信息發(fā)布模式，并且分別支持16:9、4:3比例的模板自定義。系統(tǒng)高安全性設計：服務器端采用Linux系統(tǒng)，減少系統(tǒng)受病毒感染及非法網(wǎng)絡攻擊的可能性。同時有更高的工作效率。系統(tǒng)的易管理性：采用B/S架構(gòu)，方便用戶對系統(tǒng)的管理。遠程登陸訪問，即可根據(jù)設定權(quán)限控制管理系統(tǒng)，提供多級多用戶管理功能，允許為每個用戶分配不同功能模塊的管理權(quán)限?？梢暬娜蝿諉尉庉嫛⑦壿嬊逦?、方便操作。完全仿照google、gmail、windowsoutlook設計，播放任務單完全可視化，可以將任務單在日歷表中（日、周、月）任意拖拉操作進行復制、修改?？砂粗?、按周中某幾天、按月、指定某天的各項循環(huán)模式，使用更加方便。實時監(jiān)控：可實時監(jiān)控終端播放的狀態(tài)和正在播放的畫面。支持網(wǎng)絡模式和單機U盤模式的無縫切換，當網(wǎng)絡崩潰時，系統(tǒng)可支持U盤上傳導入節(jié)目。支持域網(wǎng)（LAN/WLAN）、專線（DDN/VPN）、ADSL、CDMA、GPRS、3G、WIFI等各種網(wǎng)絡條件。支持與第三方平臺的對接。系統(tǒng)安全設計陽光政務信息綜合服務系統(tǒng)從多個層面確保系統(tǒng)的安全和可靠。網(wǎng)絡安全設計內(nèi)網(wǎng)設計：防止黑客從互聯(lián)網(wǎng)登陸進行攻擊；防火墻設計：采用多層防火墻，并支持入侵檢測和防護作用；（FTP服務器設置在防火墻外）。服務安全設計端口屏蔽：服務器封閉所有的非必要端口，只保留使用的端口。數(shù)據(jù)安全設計密碼設計規(guī)則：制定嚴謹?shù)牡顷懨艽a使用規(guī)則；信息加密：信息內(nèi)容采用私鑰進行加密，終端只播放加密信息，非加密內(nèi)容無法播放；數(shù)據(jù)的備份：數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)熱備并定期異地定期備份，建立完善的日志備份體系。使用安全設計各類需要播放的內(nèi)容都要進行兩級審核，所有多媒體內(nèi)容安全保存并可快速恢復，確保播放安全。售后服務方案服務熱線我公司多媒體網(wǎng)絡事業(yè)部的技術(shù)服務部門為您提供7*24小時技術(shù)服務熱線：4008-114-868公司技術(shù)服務直播熱線：(010)轉(zhuǎn)239/240公司24小時工程師技術(shù)服務熱線：。服務內(nèi)容我公司會根據(jù)用戶的不同需要為用戶提供如下技術(shù)支持和服務：顧問咨詢服務根據(jù)客戶的需要，提供有關(guān)網(wǎng)絡設計、應用軟件和客戶化軟件開發(fā)與應用、網(wǎng)絡與系統(tǒng)優(yōu)化和維護等方面的專門咨詢服務。網(wǎng)絡規(guī)劃設計我公司以豐富的網(wǎng)絡設計經(jīng)驗，根據(jù)對用戶網(wǎng)絡和業(yè)務的發(fā)展需要及其應用流量的分析，為客戶提供高水準的網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡與系統(tǒng)優(yōu)化的設計。網(wǎng)絡規(guī)劃設計的內(nèi)容包括：邏輯設計方案物理設計方案網(wǎng)絡組織設備配置軟件配置網(wǎng)絡可用性，可靠性設計網(wǎng)絡調(diào)整條件及方案擴容方案以上的設計完成之后，將形成詳細的網(wǎng)絡設計文檔。故障排除服務我公司保證在客戶向我公司售后支援中心申告網(wǎng)絡系統(tǒng)故障之后立即作出響應，并在確認了網(wǎng)絡故障之后及時提出解決方案。如需要現(xiàn)場服務時，則按故障級別在合同承諾時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。解決故障的方式包括：電話支持（立即響應〕我公司售后支援中心技術(shù)人員將通過電話進行技術(shù)支持，協(xié)助和指導客戶方的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決辦法。必要時，公司將指定離故障地點最近的技術(shù)人員負責直接處理。遠程支持（立即響應〕當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時，我公司技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的局域網(wǎng)。我公司技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，排除障礙。現(xiàn)場支持當電話支持和遠程支持都不足以解決問題，確需技術(shù)人員到現(xiàn)場時，我公司技術(shù)支援中心將派指定技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具體情況進行故障診斷，盡快排除故障。用備件替換出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡設備或設備模塊。我們與硬件供應商均保持良好、穩(wěn)固的合作關(guān)系，實時為客戶提供必要的備件支持。當出現(xiàn)用戶故障設備沒有可以更換的備件時，我方將以最快的時間為用戶提供需要的備件（具體時間依據(jù)硬件設備廠商的具體響應時間）。盡全力盡快趕赴現(xiàn)場是指：在接到系統(tǒng)故障報告后立即準備應急方案和工具、備件。同時選擇最便捷的交通方式，并購買機票(或火車票、船票),準備動身。利用民用交通工具(即飛機、火車、輪船等常用交通工具)趕赴現(xiàn)場。在無法購買到當天的票時，在機場(火車站、碼頭)等候當天的退票，同時盡力購買時間最近的票。如果故障發(fā)生地點距離較近，并且在地面交通條件允許的情況下，視翰科技的技術(shù)人員將乘坐汽車趕赴故障現(xiàn)場。定期巡檢服務每個季度，我公司將主動派有經(jīng)驗的技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場，對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行檢查、診斷、維護。在定期檢查服務前兩星期，我們將提供網(wǎng)絡檢查內(nèi)容，得到用戶確認后即進行服務，對所有用戶的要求和檢查結(jié)果進行記錄整理，評估網(wǎng)絡的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，為網(wǎng)絡維護提供預警信息，為網(wǎng)絡擴容提供依據(jù)。在定期檢查服務后向用戶提供書面檢查報告及改進措施。備品備件服務我公司向用戶提供最少5年的備品備件供應。如停產(chǎn)，我公司將提前6個月通知用戶，以便購足備件，且其價格以成本價格供應給用戶單位。保修期后服務在客戶與我公司簽定的集成和購貨合同的“保修期”滿后，客戶可以選擇我方的系列服務計劃，成為服務合同客戶，繼續(xù)享受我公司持續(xù)的支持和服務。保修期滿后按合同額的一定比例作為服務費用。服務項目包括：軟件：軟件升級服務顧問咨詢服務：提供7*24小時電話咨詢服務；提供Internet和直線MODEM、傳真、E-MAIL等方式進行遠程維護。例行檢查服務：提供資深的技術(shù)支持工程師，為客戶檢查網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份情況，處理復雜業(yè)務。遠程災難恢復：系統(tǒng)遭受災難性破壞造成系統(tǒng)癱瘓時，系統(tǒng)的及時恢復或重新安裝?，F(xiàn)場系統(tǒng)服務：現(xiàn)場解決實際應用中出現(xiàn)的問題。（如果在北京市外，需要提供往返車費及食宿費）硬件硬件升級：遠程指導用戶重新制作服務器及工作站。硬件維修：免費提供服務器、播放終端配件維修的服務。配件成本費用另行支付，運費各自承擔。軟件升級與修補如果通過解決客戶系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)一個新的軟件錯誤，我公司將根據(jù)故障的緊急程度及時提供能夠改正該