2024年中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫（含答案）

2024年中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫大全（含

答案）

一、單選題

1.在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時間,取得主

動權(quán),獲得了意想不到的談判成果，這是運用了（）策略。

A、以退為進

B、綿里藏針

C、突破僵局

D、轉(zhuǎn)危為安

答案：B

解析：談判中，有些談判人員可能會運用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較

為溫和、寬容，甚至有時顯得遲鈍猶豫，以此贏得時間，取得主動權(quán)，從而在關(guān)

鍵時刻展示自己的實力和優(yōu)勢，達到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”

是正確的策略。

2.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行（）的比例稅率。

A、15%

B、18%

C、27%

D、33%

答案：D

解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行比例稅率，稅率為百分之三十

三。因此，選項D是正確的。

3.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是()。

A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動

B、限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同步

C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題

D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等

答案：C

解析：同步網(wǎng)是為了保證數(shù)字通信網(wǎng)中各個節(jié)點的時鐘同步而建立的網(wǎng)絡(luò)。選項

A正確，同步網(wǎng)的作用之一就是提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動。

選項B正確，同步網(wǎng)可以限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同

步。選項C錯誤，同步網(wǎng)并不能解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題，這是

ATM協(xié)議本身需要解決的問題。選項D正確，同步網(wǎng)可以滿足一些對定時同步有

特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等。因此，本題答案為C。

4.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻,也是顧客消

費服務(wù)時刻J,這是描述服務(wù)的()。

A、無形性

B、差異性

C、隨時性

D、不可分割性

答案：D

解析：本題考查的是服務(wù)的不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程

和消費過程是同時進行的，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻也是顧客消費服務(wù)的時刻,

因此服務(wù)是不可分割的。選項A描述的是服務(wù)的無形性，選項B描述的是服務(wù)的

差異性，選項C描述的是服務(wù)的隨時性，都與本題所考查的不可分割性不符。因

此，本題的正確答案是D。

5.在選擇目標市場范圍時,實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）

A、全面進入

B、產(chǎn)品專門化

C、市場專門化

D、選擇性專門化

答案：A

解析：本題考查的是企業(yè)在選擇目標市場范圍時的策略選擇。實力雄厚的大企業(yè)

可以采用全面進入的策略，即在市場上投入大量資源，占據(jù)市場份額，實現(xiàn)全面

覆蓋。這種策略適用于實力雄厚、資源充足的大企業(yè)，可以通過規(guī)模效應(yīng)和品牌

效應(yīng)來提高市場占有率和盈利能力。選項A符合題意，其他選項與題意不符。因

此，本題答案為A。

6.下列各通信終端中，能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端

是（）。

A、可視電話

B、數(shù)據(jù)通信

C、多媒體計算機

D、電視會議系統(tǒng)

答案：c

解析：多媒體計算機是一種能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信

終端，因此選項c是正確的答案。

7.對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（）

A、本國的自然、法人、商船

B、本國的自然人、法人

C、其他締約方的自然人、未能人

D、其他締約方的自然人、法人、商船

答案：D

解析：對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則是指每個成員國都應(yīng)該給予其

他締約方的自然人、法人、商船同本國公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此,

正確答案是D,即其他締約方的自然人、法人'商船。

8.企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標市場選

擇策略中的（）策略。

A、產(chǎn)品-市場集中化

B、產(chǎn)品專門化

C、市場專門化

D、選擇性專門化

答案：C

解析：企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，這種策略

屬于目標市場選擇策略中的“市場專門化”策略。

9.通信市場的構(gòu)成要素有（）等。

A、消費主體

B、產(chǎn)品供應(yīng)者

C、市場管理者

D、市場環(huán)境

答案：A

解析：本題考查通信市場的構(gòu)成要素。通信市場的構(gòu)成要素包括消費主體、產(chǎn)品

供應(yīng)者、市場管理者和市場環(huán)境等。其中，消費主體是通信市場的重要組成部分，

因為消費主體是市場需求的來源，是市場的主體。因此，本題的正確答案為A。

10.市場細分的主要目的是（）。

A、劃分市場

B、制定產(chǎn)品策略

C、制定營銷策略

D、發(fā)現(xiàn)市場機會

答案：D

解析：市場細分是指將消費者市場根據(jù)消費者需求的差異性和共同特征進行劃分

的過程。其主要目的是為了發(fā)現(xiàn)市場機會，以便企業(yè)能夠更好地制定營銷策略,

滿足不同消費者的需求，提高市場競爭力。因此，選項D是正確的答案。

11.目前多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。

A、TFT

B、STN

C、STN

D、TFD

答案：A

解析：本題考查多媒體手機的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示

技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，因此在多媒體手機的顯示

屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較

早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對比度較低；CSTN（彩色超扭曲

向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進而來，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）

是一種OLED（有機發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，

但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項A正確。

12.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是（）。

A、產(chǎn)品

B、客戶需要

C、競爭優(yōu)勢

D、企業(yè)信譽

答案：A

解析：傳統(tǒng)營銷觀念是以產(chǎn)品為中心，重點考慮如何通過生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來滿足

市場需求。因此，正確答案是A。其他選項如客戶需要、競爭優(yōu)勢和企業(yè)信譽更

多地涉及到營銷策略和手段，而不是傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點。

13.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，能對企業(yè)不良信息起較大負面作用的是（）。

A、BBS聊天室

B、微信

C、短信

D、電話

答案：B

解析：在現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通中，常用的溝通工具如BBS、微信,短信和電話等,

其中微信作為一款社交軟件，其信息傳播范圍廣、速度快，且能通過文字、語音、

視頻等方式實現(xiàn)全方位溝通，因此能對企業(yè)不良信息起到較大的負面作用。因此,

答案為B。

14.下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。

A、消費者

B、社會公眾

C、家庭生命周期

D、供應(yīng)商

答案：C

解析：本題考查的是市場營銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企

業(yè)營銷活動的因素，包括消費者、競爭對手、供應(yīng)商、中介機構(gòu)等。而家庭生命

周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費行為和需求會發(fā)生變化，屬于消

費者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。

15.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的（）。

A、文化因素

B、社會因素

C、個人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本題考查的是消費者購買行為中的影響因素。根據(jù)消費者行為學的理論,

影響消費者購買行為的因素包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其

中，社會因素是指消費者所處的社會環(huán)境、社會階層'社會群體等因素對其購買

行為的影響。而角色和地位恰恰是社會因素中的重要因素，因此選項B“社會因

素”是本題的正確答案。選項A“文化因素”是指消費者所處的文化背景、價值

觀等因素對其購買行為的影響，選項C“個人因素”是指消費者的個人特征、個

性、態(tài)度等因素對其購買行為的影響，選項D“心理因素”是指消費者的感知、

認知、情感等因素對其購買行為的影響，均與本題所考查的角色和地位無關(guān)，因

此不是本題的正確答案。

16.在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）

A、無形性

B、不可儲存性

C、不可分割性

D、差異性

答案：D

解析：服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)的特性，如無

形性、不可儲存性和不可分割性。然而，在服務(wù)特性中，差異性是最為主要的原

因之一。因為不同的服務(wù)人員可能會提供不同的服務(wù)，即使是同一個人在不同的

情況下也可能會有不同的表現(xiàn)。此外，不同的客戶也可能會有不同的期望和感受，

這些因素都會影響服務(wù)質(zhì)量。因此，選項D“差異性”是正確的答案。

17.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競

爭的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。

A、集中性

B、差異化

C、區(qū)域化

D、規(guī)模化

答案：B

解析：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過在特定產(chǎn)品或服務(wù)中實施獨特的設(shè)計、品牌形象、

技術(shù)特點、服務(wù)方式等，使自身產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手區(qū)分開來，從而獲得更高

的市場地位和顧客忠誠度的戰(zhàn)略。在這個戰(zhàn)略中，企業(yè)利用客戶對品牌的信任以

及對價格的敏感性下降來實現(xiàn)避開競爭的目標。因此，選項B“差異化”是正確

的答案。

18.主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標,該策略是商務(wù)談

判中的（）。

A、以退為進策略

B、綿里藏針策略

C、以誠取信策略

D、突破僵局策略

答案：A

解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動做出較小讓步，取得對

方信任，以爭取己方的最終目標”可以判斷，這是一種以退為進的策略。因此，

選項A“以退為進策略”是正確答案。選項B“綿里藏針策略”是指在表面上表

現(xiàn)得柔和、友好，實際上暗藏殺機，與本題描述的策略不符。選項C“以誠取信

策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠,誠信的態(tài)度，以贏得對方的信任，但并沒

有強調(diào)主動做出讓步，與本題描述的策略不符。選項D“突破僵局策略”是指在

商務(wù)談判中遇到僵局時，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不

符。綜上所述，選項A“以退為進策略”是正確答案。

19.美國著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會

的、尊重的和（）的需要。

A、求實求新

B、求名求利

C、自我實現(xiàn)

D、自我安慰

答案：C

解析：本題考查的是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛將人的需求分為五個層次,

從低到高分別為生理的、安全的、社會的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要。選項A

求實求新和選項B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項D自我安慰則屬于安

全的需要層次。只有選項C自我實現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。

因此，答案為C。

20.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府

機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于（）。

A、社會營銷

B、關(guān)系營銷

C、綠色營銷

D、全球營銷

答案：B

解析:根據(jù)題意，通信企業(yè)將營銷活動視為一個與各相關(guān)方發(fā)生互動作用的過程,

其中包括消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾。這種營銷方

式更加強調(diào)與這些公眾的長期關(guān)系，并關(guān)注如何滿足他們的需求和期望。因此,

這屬于關(guān)系營銷的范疇。

21.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。

A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

B、第一類增值電信業(yè)務(wù)

C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

D、第二類增值電信業(yè)務(wù)

答案：B

解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)

電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)

包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項B為正確答案。

22.形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和（）。

A、需求差異

B、供求失衡

C、資源的限制

D、生產(chǎn)專門化

答案：C

解析：形成市場細分的外在限制條件是指在進行市場細分時所面臨的外部因素，

這些因素會影響市場細分的可行性和有效性。根據(jù)題意，有效競爭和資源的限制

是主要的限制條件。因為如果市場不能進行有效競爭，細分就沒有意義；同時,

如果資源有限，細分也無法實現(xiàn)。因此，選項c是正確的答案。

23.為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定

主機的發(fā)射功率W()mW:副機的發(fā)射功率W()mW

A、20,20

B、50,50

C、20,50

D、50,20

答案：D

解析：本題考查的是無繩電話機的發(fā)射功率規(guī)定。根據(jù)題目中的信息，為了減輕

干擾的程度，主機和副機的發(fā)射功率不能太大，因此我國規(guī)定主機的發(fā)射功率W

50mW,副機的發(fā)射功率W20mW。因此，選項D為正確答案。

24.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù)，該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的()。

A、產(chǎn)品策略

B、渠道策略

C、價格策略

D、促銷策略

答案：B

解析：流量商店服務(wù)是三大運營商為應(yīng)對市場競爭而推出的營銷策略，主要是為

了促進用戶流量消費和推廣。在這個策略中，運營商將流量服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷

售給其他用戶或第三方合作伙伴，因此屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的渠道策略。

25.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是()。

A、核心路由器

B、匯聚交換機

C、園區(qū)交換機

D、樓道交換機

答案：A

解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機等設(shè)備作為匯聚

和接入層，通過匯聚和接入層設(shè)備將大量用戶數(shù)據(jù)流量匯聚到核心層設(shè)備進行傳

輸和處理。核心路由器通常屬于核心層設(shè)備，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備。因此，

答案為A。

26.()經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴

的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。

A、客戶投訴

B、客戶異議

C、客戶建議

D、客戶意見

答案：A

解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營中如何利用客戶投訴的價值。選項中只有客戶投訴

符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營中的一種重要反饋機制，通過及

時處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，同時也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)

存在的問題，及時改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。因

此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更

多的商業(yè)機會和財富。

27.營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是()的選

擇。

A、直接銷售與間接銷售

B、批發(fā)商與零售商

C、寬渠道與窄渠道

D、長渠道與短渠道

答案：C

解析：營銷渠道中的中間商可以分為批發(fā)商,零售商、代理商等，它們的數(shù)量多

少會影響到渠道的寬度和深度。而渠道的寬度和深度又會影響到產(chǎn)品的覆蓋面和

銷售效率。因此，決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是寬渠道

與窄渠道。在寬渠道中，使用的中間商數(shù)量較多，而在窄渠道中，使用的中間商

數(shù)量較少。因此，選項C為正確答案。

28.()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A、人員溝通渠道

B、非人員溝通渠道

C、正式溝通渠道

D、非正式溝通渠道

答案：B

解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為

B,即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信'電話'電子郵件、廣

播、電視等媒介進行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其

他選項中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組

織機構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠

道。因此，本題正確答案為B。

29.()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。

A、形象化宣傳

B、利用服務(wù)場所進行宣傳

C、利用服務(wù)人員進行宣傳

D、加強與顧客的溝通

答案：D

解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。選項

A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳

達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常

常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌

知名度和美譽度。B.利用服務(wù)場所進行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場所內(nèi)，如

營業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

C.利用服務(wù)人員進行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們

可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認知度和滿意度。

D.加強與顧客的溝通：雖然加強與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠度，

但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。

30.《企業(yè)會計準則》中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計

要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類，其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、

負債和()。

A、收入

B、費用

G利潤

D、所有者權(quán)益

答案：D

解析：《企業(yè)會計準則》中提出了會計六要素，包括資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、

收入、費用和利潤。其中，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財務(wù)狀況，而

收入、費用和利潤則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。因此，答案是D,即所有者權(quán)益。

31.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A、客戶異議

B、客戶意見

C、客戶矛盾

D、客戶沖突

答案：A

解析：在市場營銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動，包

括對產(chǎn)品、服務(wù)、價格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對或拒絕等。這些舉動表

明客戶正在表達他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時回應(yīng)和處理。

因此，選項A“客戶異議”是正確的答案。

32.將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這種

電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。

A、B2B

B、C2C

C、B2C

D、020

答案：D

解析：將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，

這種電子商務(wù)的商業(yè)模式被稱為020（OnlineToOffline）模式。這種模式可以

將線下的商務(wù)機會與線上交易相結(jié)合，通過線上引流、優(yōu)惠券、促銷等方式，引

導消費者到實體店進行消費，從而實現(xiàn)線上線下融合的商業(yè)模式。因此，選項D

是正確的答案。

33.關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤的是（）

A、可以根據(jù)客戶來電的時間不同，播放不同內(nèi)容的回鈴音

B、可以復(fù)制其他用戶的彩鈴

C、關(guān)閉個性化回鈴音要取消業(yè)務(wù)

D、能把多首彩鈴組成群組，播放時在群組內(nèi)隨機輪播

答案：C

解析：關(guān)閉個性化回鈴音需要取消彩鈴業(yè)務(wù)，其他選項描述均正確。選項C是錯

誤的，因為關(guān)閉彩鈴業(yè)務(wù)不需要取消業(yè)務(wù)。

34.小米手機提供商進行新產(chǎn)品設(shè)計時，調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分討論、參

與設(shè)計、完善產(chǎn)品,這屬于體驗營銷中的（）。

A、感覺體驗

B、思考體驗

C、行動體驗

D、關(guān)聯(lián)體驗

答案：C

解析：本題考查的是體驗營銷中的概念。體驗營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費者的感

官、情感、認知、行為等多方面的體驗，以達到提高品牌價值、促進銷售的目的。

根據(jù)題干中的描述，小米手機提供商調(diào)動熱心客戶參與設(shè)計、完善產(chǎn)品，這是一

種行動體驗，即通過參與行動來獲得體驗的過程。因此，本題答案為C。其他選

項的解釋如下：A.感覺體驗：指消費者通過感官接受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的體驗,

如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗：指消費者通過思考、分析、評價等認知

過程來獲得體驗，如參加討論會、聽取講座等。D.關(guān)聯(lián)體驗：指消費者通過與產(chǎn)

品或服務(wù)相關(guān)的人、事、物等建立聯(lián)系，從而獲得體驗，如參加品牌活動、社交

聚會等。

35.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指（）。

A、顧客戰(zhàn)略

B、產(chǎn)品戰(zhàn)略

C、營銷戰(zhàn)略

D、企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

解析:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長遠目標而制定的全局性、長遠性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，

包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風險控制等方面的決策。因此，

對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。

36.在市場調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報率高，但對調(diào)查人員的素

質(zhì)要求比較高的是（）。

A、電話調(diào)查

B、留置調(diào)查

C\郵寄調(diào)查

D、個人訪問調(diào)查

答案：D

解析：本題考查市場調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報

率高”可以排除選項A、B、C,因為這三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法

滿足題干中的要求。而個人訪問調(diào)查可以通過面對面的交流方式，獲取更加深入、

準確的信息，同時也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好

地了解被訪者的真實想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答

案為D。

37.下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度

劃（）。

A、復(fù)雜型購買

B、習慣型購買

C、多變型購買

D、經(jīng)濟型購買

答案：D

解析：根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度，可以將購買行為分為

復(fù)雜型購買、習慣型購買、多變型購買和惠顧型購買。復(fù)雜型購買是最復(fù)雜的一

種，需要仔細比較不同品牌和型號的差異，考慮不同的性能、價格、售后服務(wù)等

因素。習慣型購買則是一種比較固定的購買行為，消費者已經(jīng)形成了一定的購買

習慣和偏好，對商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購買是一

種較為隨機的購買行為，消費者會受到廣告'促銷、口碑等多種因素的影響。而

經(jīng)濟型購買則是一種經(jīng)濟實惠的購買行為，消費者注重價格因素，會選擇較為便

宜的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在題干所給的選項中，不屬于復(fù)雜型購買的是經(jīng)濟型購

買，所以答案為D。

38.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。

A、第一類基礎(chǔ)

B、第二類基礎(chǔ)

C、第一類增值

D、第二類增值

答案：D

解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電

話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項D是正確的。

39.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，該策略是（）。

A、多品牌策略

B、品牌延伸策略

C、新品牌策略

D、新產(chǎn)品策略

答案：B

解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌名稱或商標名稱用于不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)上,

這種策略可以幫助企業(yè)降低宣傳成本和增加銷售收入。因此，將一個現(xiàn)有的品牌

名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上屬于品牌延伸策略。選項B是正確答案。

40.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營

銷活動。

A、交換技術(shù)

B、傳輸技術(shù)

C、數(shù)據(jù)通信

D、電子信息技術(shù)

答案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而

進行的各種營銷活動。因此，選項D是正確的答案。

41."嘟、嘟、嘟……”的短促音（響0.35s,斷0.35s）是（）

A、撥號音

B、回鈴音

C、忙音

D、空號音

答案：C

解析：本題考查的是電話通信中的音頻信號，需要考生對電話通信的基本知識有

所了解?！班?、嘟、嘟……”的短促音是忙音，表示所撥打的電話正在通話中或

者被占線，無法接通。撥號音是指按下電話鍵盤時所發(fā)出的音，回鈴音是指撥打

電話后對方電話響鈴時所發(fā)出的音，空號音是指撥打的電話號碼不存在時所發(fā)出

的音。因此，本題答案為C,即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。

42.營銷策劃是（）策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關(guān)營銷

信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀

劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。

A、產(chǎn)品

B、科技

C、經(jīng)濟

D、廣告

答案：C

解析：營銷策劃是經(jīng)濟策劃的一種，因為它涉及到商業(yè)活動的營銷部分，包括市

場分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項（如產(chǎn)品、科技、廣告）

相比，營銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟活動。因此，答案為C。

43.企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,稱為（）

A、副品牌戰(zhàn)略

B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略

C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

D、品牌延伸戰(zhàn)略

答案：D

解析：品牌延伸戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個已存在的產(chǎn)品類別內(nèi)引入一個新的產(chǎn)品，同

時繼續(xù)使用原有品牌名稱，這樣可以利用消費者對原有品牌的認知來促進對新產(chǎn)

品的接受。因此，企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，稱為

品牌延伸戰(zhàn)略。

44.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽

談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

A、報價

B、摸底

C、開局

D、成交

答案：C

解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個階段，談判人員需要相互

介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對方的需求和期望。這個階段的目標

是創(chuàng)造一個良好的氛圍，為后續(xù)的實質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項C“開局”

是正確的答案。

45.通信市場細分是根據(jù)（）的差異性,對市場進行細分的。

A、通信產(chǎn)品類型

B、通信消費者需求

C、通信營銷環(huán)境

D、通信監(jiān)管者要求

答案：B

解析：本題考察的是通信市場細分的原則。通信市場細分是指將整個通信市場按

照不同的特征進行劃分，以便更好地滿足不同消費者的需求。根據(jù)題干所述，通

信市場細分是根據(jù)消費者需求的差異性進行的，因此答案為B。選項A、C、D都

不是通信市場細分的原則。

46.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話業(yè)務(wù)。

A、Phone-Phon

B、PC-Phone

C、Phone-Phone以及PC-Phone

D、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC

答案：c

解析：IP電話業(yè)務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)共同實現(xiàn)的語音通信業(yè)務(wù)。這種

通信方式可以實現(xiàn)與傳統(tǒng)電話相同的通話功能，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸,

具有方便'快捷、低成本的特點。因此，選項C“Phone-Phone以及PC-Phone”

是正確的答案。

47.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（）

A、一個居民小區(qū)

B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)

C、一棟樓宇

D、相鄰的多棟寫字樓

答案：B

解析：用戶駐地網(wǎng)是指一棟樓宇、相鄰的多棟寫字樓等私人或小規(guī)模社區(qū)區(qū)域內(nèi)

的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)（B選項）。

因為城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)屬于更廣泛的城域網(wǎng)或廣域網(wǎng)范疇，與用戶駐地網(wǎng)有不

同的服務(wù)范圍和要求。

48.在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（）

A、復(fù)雜型購買

B、習慣型購買

C、多變型購買

D、經(jīng)濟型購買

答案：A

解析：本題考察的是購買行為的分類。根據(jù)消費者參與程度和品牌差異的大小,

購買行為可以分為四種類型：復(fù)雜型購買、習慣型購買'多變型購買和經(jīng)濟型購

買。復(fù)雜型購買是指消費者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時,需要進行大量的信息搜索、

比較和評估，消費者對品牌的認知度較高，品牌差異也較大。因此，消費者在這

種購買行為中的參與程度較高。習慣型購買是指消費者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時,

已經(jīng)形成了固定的購買習慣，消費者對品牌的認知度較低，品牌差異也較小。因

此，消費者在這種購買行為中的參與程度較低。多變型購買是指消費者在購買某

種產(chǎn)品或服務(wù)時，需要根據(jù)不同的情況進行不同的選擇，消費者對品牌的認知度

較高，品牌差異也較大。因此，消費者在這種購買行為中的參與程度較高。經(jīng)濟

型購買是指消費者在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時，主要考慮價格因素，消費者對品牌

的認知度較低，品牌差異也較小。因此，消費者在這種購買行為中的參與程度較

低。綜上所述，根據(jù)題干中的消費者參與程度高'品牌差異大的特點，可以得出

答案為A,即復(fù)雜型購買。

49.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時,應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。

A、功能最多

B、最便宜

C、服務(wù)最好

D、讓渡價值最大

答案：D

解析：顧客在選用電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)選擇能夠為企業(yè)或個人帶來最大價值的業(yè)務(wù)。

這可以通過比較不同業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及考慮服務(wù)的質(zhì)量、價格'可靠

性、可用性等因素來實現(xiàn)。其中，讓渡價值是衡量業(yè)務(wù)價值的重要指標，它包括

企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價值和非貨幣價值，因此選項D是正確的答案。

50.影響集團客戶購買行為的主要因素不包括（）。

A、個人因素

B、人際因素

C、社會因素

D、組織因素

答案：C

解析：本題考查的是影響集團客戶購買行為的主要因素，要求考生從四個選項中

選擇不包括的因素。個人因素、人際因素和組織因素都是影響集團客戶購買行為

的主要因素，而社會因素則不是。因此，本題的正確答案為C。

51.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。

A、OMM

B、IGW

C、SMC

D、HLR/AUC

答案：C

解析：在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用

于處理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設(shè)備，不是業(yè)務(wù)控

制層組件。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的組件是BG。

52.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的

服務(wù)質(zhì)量都會有不同，這是描述服務(wù)的（）。

A、無形性

B、差異性

C、及時性

D、不可分割性

答案：B

解析：本題考查的是服務(wù)特性中的差異性。服務(wù)與有形產(chǎn)品不同，每次服務(wù)的效

用和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會有所不同，因此服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準

化，這就是服務(wù)的差異性。因此，本題的正確答案為B。其他選項的解釋如下：

A.無形性：服務(wù)是無形的，即無法觸摸、看到、聞到'嘗到或聽到，因此難以評

估和比較。C.及時性：服務(wù)需要在顧客需要時及時提供，因此及時性是服務(wù)的一

個重要特性。D.不可分割性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，無法分割，因此

服務(wù)的不可分割性是其另一個重要特性。

53.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花

稅屬于（）

A、流轉(zhuǎn)稅類

B、資源稅類

C、所得稅類

D、財產(chǎn)和行為稅類

答案：D

解析：印花稅屬于財產(chǎn)和行為稅類，因為它是對經(jīng)濟活動和經(jīng)濟交往中書立、領(lǐng)

受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項，如流轉(zhuǎn)稅類主要包

括增值稅,消費稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個人所得稅等。

54.企業(yè)在設(shè)計渠道時,希望渠道的沖突小,控制力強，信譽好,就采用（）

A、直接渠道

B、間接渠道

C、垂直渠道

D、密集渠道

答案：A

解析：在渠道設(shè)計中，如果希望渠道的沖突小、控制力強、信譽好，那么應(yīng)該選

擇直接渠道。直接渠道使得生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間直接建立聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)

和可能的沖突，同時生產(chǎn)商能夠直接控制渠道，保證其品牌和信譽的維護。因此，

選項A是正確的。

55.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。

A、經(jīng)銷商

B、經(jīng)紀商

C、采購代理商

D、銷售代理商

答案：A

解析：根據(jù)題意，中間商在產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)，而經(jīng)紀商的主要作

用是提供市場信息、媒介雙方交易，采購代理商和銷售代理商也是以代理買賣業(yè)

務(wù)為主，并不直接擁有產(chǎn)品所有權(quán)。因此，擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商只能是經(jīng)銷

商。

56.市場細分是（）。

A、市場分類

B、產(chǎn)品分類

C、顧客分類

D、品牌分類

答案：c

解析：市場細分是指將整個市場按照不同的特征和需求進行分類，以便更好地滿

足不同顧客群體的需求。因此，選項C“顧客分類”是正確答案。選項A“市場

分類”過于籠統(tǒng)，沒有具體到細分；選項B“產(chǎn)品分類”只是對產(chǎn)品進行分類，

而不是市場；選項D“品牌分類”更多是對品牌進行分類，而不是市場。因此，

這些選項都不是正確答案。

57.關(guān)聯(lián)式體驗營銷包含感官'情感和行動的結(jié)合，它的實施手段是（）。

A、產(chǎn)品

B、溝通

C、渠道

D、價格

答案：B

解析：關(guān)聯(lián)式體驗營銷是融合了感官、情感和行動的一種營銷方式，通過各種手

段（如溝通）來實現(xiàn)。在實施手段上，它主要是通過溝通手段來實現(xiàn)。因此，答

案是B,溝通。

58.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）

A、流轉(zhuǎn)稅類

B、財產(chǎn)稅類

C、資源稅類

D、所得稅類

答案：C

解析：城鎮(zhèn)土地使用稅屬于資源稅類，因為它是對使用城鎮(zhèn)土地的所有單位和個

人征收的一種稅，屬于對自然資源征收的稅種之一。

59.在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（）為目的，來

避免價格戰(zhàn)。

A、產(chǎn)品的同質(zhì)化

B、差異化

C、個性化

D、綜合化

答案：B

解析：在市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷的目的之一是樹立企業(yè)的差異化，以避

免價格戰(zhàn)和其他競爭手段。因此，正確答案是B,即差異化。這有助于通信企業(yè)

建立獨特的品牌形象和競爭優(yōu)勢，從而在市場中獲得更大的市場份額和利潤。

60.市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（）

A、以量取勝

B、以質(zhì)取勝

C、以服務(wù)取勝

D、以形象取勝

答案：A

解析：生產(chǎn)觀念是市場營銷觀念中的一種，它強調(diào)生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，以滿

足消費者需求。因此，答案是A選項，以量取勝。在這個觀念下，生產(chǎn)者主要關(guān)

心的是如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，通過擴大生產(chǎn)規(guī)模和提高生產(chǎn)能力來獲得

更大的市場份額和更高的銷售量。這樣的營銷策略忽略了市場需求的多樣性和變

化性，容易導致產(chǎn)品過剩和庫存積壓等問題。

61.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴峻的外部條件時，

宜采用（）戰(zhàn)略。

A、增長性

B、多元性

C、扭轉(zhuǎn)性

D、防御性

答案：B

解析：根據(jù)SWOT分析方法，當企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，而面臨嚴峻的外部條

件時,通常采取多元性戰(zhàn)略，即通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域,以擴大市場份額、

降低風險并尋求新的增長機會。因此，選項B“多元性”戰(zhàn)略是正確答案。

62.通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價值，實現(xiàn)利潤增長的是（）。

A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、銷售觀念

D、市場營銷觀念

答案：D

解析：通過提升客戶忠誠度、滿意度和客戶終身價值來實現(xiàn)利潤增長的是市場營

銷觀念。市場營銷觀念是一種以消費者需求為中心，以市場為導向，通過整體營

銷活動實現(xiàn)企業(yè)利潤目標的經(jīng)營思想。它強調(diào)通過滿足客戶需求，提高客戶滿意

度和忠誠度，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期利潤增長。因此，答案為D。

63.對通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

A、企業(yè)形象定位

B、企業(yè)形象建立

C、企業(yè)形象調(diào)查

D、企業(yè)形象總結(jié)

答案：C

解析：對通信企業(yè)來說，首先需要對自身企業(yè)形象進行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢和

不足，從而能夠有針對性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項C,企業(yè)形象

調(diào)查。其他選項如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但

不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

64.戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競爭性.創(chuàng)造性.（）.參與

者共贏。

A、協(xié)同性

B、經(jīng)濟性

C、廣域性

D、保密性

答案：A

解析：戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性和創(chuàng)造性，因

此，正確答案為A——協(xié)同性。這些要素旨在指導企業(yè)在市場營銷中的決策和行

動，以確保企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、渠道和社區(qū)等參與者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。經(jīng)濟性、

廣域性和保密性雖然也是市場營銷中的重要因素，但它們不是戰(zhàn)略市場營銷觀念

的核心要素。

65.（）不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。

A、計劃準備階段

B、編制計劃階段

C、執(zhí)行和調(diào)控階段

D、協(xié)調(diào)階段

答案：D

解析：協(xié)調(diào)階段不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序，而其他選項如計劃準

備階段、編制計劃階段和執(zhí)行和調(diào)控階段都是計劃編制的重要階段。因此，選項

D是正確答案。

66.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫

做（）。

A、高接觸性服務(wù)

B、中接觸性服務(wù)

C、低接觸性服務(wù)

D、無接觸性服務(wù)

答案：A

解析：本題考查的是服務(wù)分類中的一種，即按照顧客在服務(wù)中參與程度分類。根

據(jù)題干中的描述，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，可以判斷為高接觸性服務(wù)。

因此，答案為A。其他選項的含義為：B.中接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中參與程

度較少；C.低接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中幾乎不需要參與；D.無接觸性服務(wù),

指完全通過非面對面的方式提供服務(wù)。

67.通常伸手的先后順序是（）。

A、女性在先

B、男性在先

C、客人在先

D、下級在先

答案：A

解析：在中國傳統(tǒng)文化中，女性通常被視為柔弱'需要保護的群體，因此在禮儀

方面，男性通常會讓女性先行，表現(xiàn)出對女性的尊重和關(guān)愛。因此，選項A“女

性在先”是正確的。選項B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項C“客人在先”

在某些場合下是正確的，但并不是通常的情況；選項D“下級在先”也不符合傳

統(tǒng)禮儀。

68.新聞組屬于（）

A、虛擬社區(qū)

B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具

C、引導工具

D、服務(wù)支持工具

答案：D

解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上

的一種信息交流平臺，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，

本題的正確答案為D。其他選項的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互

聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進行交流、分享信息等。

虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強調(diào)社交和互動。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝

通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時通

訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導工

具：引導工具是指通過各種方式引導用戶進行某種行為的工具，如搜索引擎、導

航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導工具，它更強調(diào)信息的傳播和交流。

69.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)？（）

A、完全壟斷市場

B、寡頭壟斷市場

C、壟斷競爭市場

D、完全競爭市場

答案：D

解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場上的參與者數(shù)量相對較

少，但并不是一個純粹的寡頭市場。同時，由于政府的管制，市場上的產(chǎn)品或服

務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競爭市場。因此，答

案是D.完全競爭市場。

70.企業(yè)為達到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

A、產(chǎn)品組合

B、營銷組合

C、促銷組合

D、溝通組合

答案：D

解析：企業(yè)為達到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝

通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營銷活動等，它

們可以用來傳遞信息、增強品牌知名度、吸引消費者等，以達到銷售目的。因此，

選項D是正確的答案。

71.市場營銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動。

A、買方

B、賣方

C、客戶需求

D、企業(yè)利益

答案：C

解析：市場營銷是以客戶需求為中心的企業(yè)綜合活動。市場營銷的目的是通過滿

足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項C是正確答案。選項A和B

過于狹隘，只關(guān)注了買方和賣方，而忽略了市場營銷的核心一一客戶需求。選項

D也不正確，因為企業(yè)利益只是市場營銷的一個結(jié)果，而不是市場營銷的中心。

72.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。

A、滿意度

B、終身價值

C、長期關(guān)系

D、合作關(guān)系

答案：A

解析：關(guān)系營銷是一種營銷策略，旨在通過建立、維護和改善與顧客、供應(yīng)商、

分銷商和其他業(yè)務(wù)伙伴之間的長期關(guān)系，來提高顧客滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)

營銷目標。因此，提高顧客的滿意度是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。

73.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。

按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。

A、2%

B、3%

C、5%

D、8%

答案：B

解析：本題考查的是營業(yè)稅的稅目和稅率。營業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別

設(shè)置的，共設(shè)置了9個稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率

是多少呢？根據(jù)題目給出的選項，我們可以得知正確答案是B,即3虬因此，本

題的答案是Bo

74.市場預(yù)測的首要步驟是（）

A、選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型

B、收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)

C、明確預(yù)測目標

D\確定預(yù)）則結(jié)果

答案：C

解析：市場預(yù)測的首要步驟是明確預(yù)測目標，因為只有明確了預(yù)測的目標，才能

有針對性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測方法和模型。其他選項雖然也是市

場預(yù)測的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測目標之后進行的。

75.在執(zhí)行（）時，集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。

A、直接采購

B、新購

C\間接采購

D、修訂再采購

答案：B

解析：本題考查集團客戶購買者在不同采購方式下所做的決策數(shù)量。直接采購和

間接采購都是已經(jīng)建立好的采購渠道，決策數(shù)量相對較少；修訂再采購是在原有

采購基礎(chǔ)上進行修改，決策數(shù)量也不會太多。而新購則是在沒有任何采購基礎(chǔ)上

進行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購。

76.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）

A、網(wǎng)絡(luò)價值來自提供者

B、網(wǎng)絡(luò)價值來自使用者

C、網(wǎng)絡(luò)價值來自監(jiān)管者

D、網(wǎng)絡(luò)價值來自中間商

答案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)中一個用戶的行為對其他用戶的福利產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。

通信市場中的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價值來自使用者。這是因為在通信市場中，

用戶的數(shù)量和活躍度對網(wǎng)絡(luò)的價值產(chǎn)生重要影響。隨著用戶數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)的

價值也會隨之增加，因為更多的用戶意味著更多的交流和信息傳遞。同時，用戶

的活躍度也會對網(wǎng)絡(luò)的價值產(chǎn)生影響，因為活躍的用戶會產(chǎn)生更多的內(nèi)容和交流,

從而增加網(wǎng)絡(luò)的吸引力和價值。因此，通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價值來

自使用者。

77.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標志著（）。

A、電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始

B、中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成

C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束

D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束

答案：C

解析：中國聯(lián)通公司正式成立并獲準經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標志著中國電信基礎(chǔ)電信運

營商歷史不再是唯一，而是向社會開放了電信增值業(yè)務(wù)。

78.調(diào)查問卷的主體部分是（）

A、調(diào)查內(nèi)容

B、被調(diào)查者基本情況

C、問候及填寫說明

D、調(diào)查結(jié)果

答案：A

解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和

態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個部分組成：問候及填寫說明、被調(diào)查者基本情

況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并

說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況,

如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)

查問題和選項。因此，本題的正確答案是A。

79.關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是（）。

A、當前電信運營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù)溝通”三位一體的角色

轉(zhuǎn)變

B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動推介產(chǎn)

品和業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式

D、業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形

式

答案：D

解析：本題考查對渠道模式的理解。渠道模式是指企業(yè)通過各種渠道向客戶提供

產(chǎn)品和服務(wù)的方式和形式。根據(jù)題目中的表述，選項A、B、C都是正確的，而選

項D表述錯誤，因為業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供售

后服務(wù)和解決問題的服務(wù)形式，而不是推銷業(yè)務(wù)。因此，選項D是本題的正確答

案。

80.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種

營銷活動。

A、企業(yè)資源

B\Internet

C、數(shù)據(jù)通信

D\電子信息技術(shù)

答案：D

解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，

以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。因此，選項D為正確答案。

選項A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。

81.不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號是（）。

A、4006

B、4007

G4008

D、4009

答案：D

解析：根據(jù)題意，需要確定的是不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號。選項A

是400開頭的號碼，是用于主被叫分攤付費的業(yè)務(wù)接入號。選項B和C也是有效

的業(yè)務(wù)接入號。而選項D是4009,不是有效的業(yè)務(wù)接入號，因此答案為D。

82.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于（）。

A、高接觸性服務(wù)

B、中接觸性服務(wù)

C、低接觸性服務(wù)

D、無接觸性服務(wù)

答案：C

解析：按照顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)。這是

因為信息中心服務(wù)通常需要顧客進行較少的手動操作或參與，例如在線查詢、自

助服務(wù)、信息提供等。相比之下，高接觸性服務(wù)需要顧客與工作人員密切合作，

提供高度個性化的服務(wù)，而低接觸性服務(wù)則要求顧客獨立完成任務(wù)，與工作人員

的互動較少。

83.產(chǎn)品生命周期的（），銷售額和利潤快速增長。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D\衰退期

答案：B

解析：本題考查的是產(chǎn)品生命周期理論中的各個階段。產(chǎn)品生命周期理論認為，

一個產(chǎn)品從問世到退出市場，經(jīng)歷了四個階段：導入期、成長期、成熟期和衰退

期。其中，成長期是指產(chǎn)品銷售額和利潤快速增長的階段，因此本題的答案為B

選項。其他選項的含義為：導入期是指產(chǎn)品剛剛問世，銷售額和利潤都比較低;

成熟期是指產(chǎn)品已經(jīng)成為市場主流，銷售額和利潤增長緩慢；衰退期是指產(chǎn)品的

市場份額逐漸減少，銷售額和利潤下降。

84.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對接入

公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實行進網(wǎng)許可證制度，進網(wǎng)許可證的有效期為

()年。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：B

解析：為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對接

入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實行進網(wǎng)許可證制度。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進網(wǎng)

許可證的有效期為三年，因此答案為B。

85.嘟一嘟一”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是()

A、撥號音

B、回鈴音

C、忙音

D、空號音

答案：B

解析：在電話通信中，回鈴音是電話機接收到振鈴信號后，由電話交換機發(fā)出的

聲音，持續(xù)時間通常為1?3s。根據(jù)題目描述，“嘟一嘟一”的斷續(xù)音響1s,斷

4s,這是典型的回鈴音。因此，選項B是正確的。

86.在消費者行為研究中，廣告研究屬于（）

A、價格研究

B、競爭者調(diào)研

C、促銷調(diào)研

D、產(chǎn)品研究

答案：C

解析：本題考查消費者行為研究中的廣告研究屬于哪一類別。根據(jù)選項可知，A

選項是價格研究，B選項是競爭者調(diào)研，D選項是產(chǎn)品研究，這些選項都與廣告

研究不相關(guān)。而C選項是促銷調(diào)研,促銷調(diào)研是指對促銷活動的研究,包括廣告、

促銷策略等，因此C選項是正確答案。綜上所述，答案為C。

87.光纖接入屬于（）業(yè)務(wù)。

A、無線互聯(lián)網(wǎng)接入

B、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入

C、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入

D、移動互聯(lián)網(wǎng)接入

答案：B

解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、

語音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B,寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。

88.參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的（）

A、文化因素

B、社會因素

C、個人因素

D、心理因素

答案：B

解析：本題考查的是通信消費者購買決策因素中的參照群體。參照群體是指個人

在做出決策時所參考的群體，包括家庭、朋友、同事、鄰居等。參照群體對個人

的消費行為有著重要的影響，因為個人的消費行為往往受到社會環(huán)境和社會規(guī)范

的影響。因此，本題的答案應(yīng)該是B,即社會因素。文化因素、個人因素和心理

因素也是影響消費者購買決策的因素，但本題明確要求選擇參照群體，因此排除

了其他選項。

89.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征

的購買動機，被稱之為（）購買動機。

A、求實

B、求名

C、求新

D、求廉

答案：D

解析：本題考查購買動機的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一

種以價格低廉為主要特征的購買動機，因此答案為D選項——求廉購買動機。其

他選項的特征分別為：求實購買動機注重實用性，求名購買動機注重品牌和名氣,

求新購買動機注重新穎和時尚。

90.（）是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。

A、SSP

B、SCP

C、SMP

D、SMAP

答案：B

解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP

（ServiceControIPoint,服務(wù)控制點），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchi

ngPoint,服務(wù)交換點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個重要組成部分，負責與用戶進行通

信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint,服務(wù)管理接入點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的

一?"接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint,

服務(wù)管理點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個管理實體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。

因此，選項A、C、D均不正確。

91.預(yù)測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，屬

于。。

A、市場潛力預(yù)測

B、市場需求預(yù)測

C、市場規(guī)模預(yù)測

D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預(yù)測

答案：B

解析：預(yù)測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，

是對市場需求進行的預(yù)測。因此，答案為B。

92.批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（）

A、經(jīng)銷商

B、代理商

C、經(jīng)紀商

D、直銷商

答案：A

解析：本題考查營銷渠道中各類中間商的分類。批發(fā)商是一種經(jīng)銷商，其主要職

責是從生產(chǎn)商或供應(yīng)商處購買大量商品，然后再將其分銷給零售商或其他中間商。

代理商是指代理某個品牌或產(chǎn)品的銷售，但不擁有實際的商品庫存。經(jīng)紀商是指

在買賣雙方之間進行撮合的中間商，如房地產(chǎn)經(jīng)紀人、股票經(jīng)紀人等。直銷商是

指直接向最終消費者銷售商品的中間商，如電商平臺、直銷公司等。因此，批發(fā)

商屬于經(jīng)銷商。故選項A為正確答案。

93.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認可有關(guān)缺

點,然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

A、轉(zhuǎn)折法

B、轉(zhuǎn)化法

G補償法

D、復(fù)述法

答案：c

解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當顧客提出異議時，銷售人員可以

采用補償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷,

然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來彌補這些缺點，從而讓顧客滿意。因此，本題的答

案是C。其他選項的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點來改變顧客的看

法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復(fù)述法：通

過重復(fù)顧客的話語來確認理解并建立信任。

94.在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）

細分。

A、地理

B、人口

C、心理

D、行為

答案：D

解析：利益細分是根據(jù)消費者對產(chǎn)品或服務(wù)所表達出來的需求、興趣和期望，如

消費者可能會基于使用該產(chǎn)品所能獲得的特定利益或好處來進行細分。所以選項

D“行為”是正確的細分戰(zhàn)略。

95.3G業(yè)務(wù)進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大，為了

占領(lǐng)市場,宜采用（）定價策略。

A、滲透

B、滿意

C、促銷

D、撇油

答案：A

解析：本題考察的是市場定價策略。根據(jù)題干中的信息，3G業(yè)務(wù)進入市場時，

競爭激烈，且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大，因此宜采用滲透定價策略。滲透定價策略

是指在產(chǎn)品剛進入市場時，為了迅速占領(lǐng)市場份額，采用低價策略，吸引更多的

消費者，從而達到快速擴大市場份額的目的。因此，本題答案為A。

96.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法？（）

A、取脂定價法

B、滲透定價法

C、滿意定價法

D、尾數(shù)定價法

答案：B

解析：本題考查的是電信推出小靈通時采用的定價方法。小靈通是電信公司推出

的一種新型電話業(yè)務(wù)，采用的是滲透定價法。滲透定價法是指在市場推廣初期,

為了迅速占領(lǐng)市場份額，采用低于市場平均價格的價格策略，以吸引更多的消費

者，逐步提高價格，直至達到市場平均價格或高于市場平均價格的價格水平。因

此，本題的正確答案為B。

97.影響消費者購買決策的因素不包括（）。

A、環(huán)境因素

B、亞文化因素

C、家庭因素

D、心理因素

答案：A

解析：消費者購買決策是受到多種因素影響的，其中包括個人心理因素、家庭因

素、社會文化因素和環(huán)境因素等。環(huán)境因素主要指宏觀環(huán)境，如經(jīng)濟、政治、社

會和技術(shù)等方面的變化，這些變化通常會影響到消費者的購買決策。而亞文化因

素、家庭因素、心理因素等都屬于影響消費者購買決策的次要因素。因此，A選

項的影響因素不屬于消費者購買決策的范疇，是正確答案。

98.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。

A、美國紐約

B、瑞士蘇黎世

C、瑞士日內(nèi)瓦

D、瑞士洛桑

答案：C

解析：本題考查的是世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點。根據(jù)題干中的信息可知，世貿(mào)

組織成立由一位總干事領(lǐng)導的世貿(mào)組織秘書處，因此我們需要了解世貿(mào)組織秘書

處的設(shè)立地點。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，世貿(mào)組織秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，因

此選項C為正確答案。選項A、B、D都是瑞士的城市，但并非世貿(mào)組織秘書處的

設(shè)立地點，因此都不是正確答案。

99.蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于（）。

A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)

B、第一類增值通信業(yè)務(wù)

C、第二類增值通信業(yè)務(wù)

答案：A

解析：蜂窩移動通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第

一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。

100.在構(gòu)成市場的要素中，決定市場大小的基本因素是（）。

A、人口

B、購買力

C、購買欲望

D、商品

答案：A

解析:本題考查的是市場的基本要素o市場的基本要素包括市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、

市場環(huán)境等。其中，決定市場規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響

市場的規(guī)模大小，因為人口數(shù)量多，市場需求量大，市場規(guī)模也就大。因此，本

題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關(guān)，但不是決定市場規(guī)模的基

本因素。

101.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)