DB34-T 4660-2024 保安員安保服務(wù)行為規(guī)范

34Specificationforsecurityservicesofsecuritygu本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1保安員安保服務(wù)行為規(guī)范GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與DB34/T4447-2023保安服務(wù)門(mén)衛(wèi)規(guī)范DB34/T3940保安服務(wù)應(yīng)急處置DB34/T4447-2023界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文4基本要求4.1儀容儀表4.1.2男性保安員頭發(fā)梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)4.1.3女性保安員發(fā)辮不過(guò)肩，不染彩發(fā)、染指甲、化濃妝、戴首飾。4.1.4保持面部、手部清潔。4.2禮儀4.2.1坐姿應(yīng)立腰、挺胸、上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放。4.2.2跨立式站姿應(yīng)左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之處（戴卷檐帽、無(wú)檐帽或者不戴帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，約與眉同高），手心向下，微向外張（約20°),4.3語(yǔ)言24.3.1使用普通話、發(fā)音清晰、音量適度、語(yǔ)速適中。4.3.2使用基本禮貌用語(yǔ)，包括但不限于：您好、4.3.3使用情景用語(yǔ)，包括但不限于：——“對(duì)不起”、“請(qǐng)您諒解”等致歉語(yǔ)；——“過(guò)年好”、“節(jié)日愉快”等節(jié)假日用語(yǔ)。5執(zhí)勤行為——坐崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立；——立崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)行舉手禮，持械立崗應(yīng)行注目禮。5.2.1按照約定的要求，徒步或使用巡邏交通工5.2.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能5.2.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視；視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線5.3押運(yùn)5.3.1押運(yùn)前應(yīng)查驗(yàn)押運(yùn)目標(biāo)的保險(xiǎn)措施。5.3.2檢查防護(hù)用具和通訊器材。5.3.6途中短暫停留時(shí)應(yīng)采取警戒措施。5.3.8辦理交接手續(xù)，由指定人員共同清點(diǎn)財(cái)物，禁止無(wú)關(guān)人員接近。5.3.9遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，必要時(shí)立即報(bào)警。35.4.2應(yīng)與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員等相互配合。5.4.3敏銳觀察和掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。5.4.4遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅速即采取保護(hù)措施，必要——護(hù)衛(wèi)對(duì)象遭遇追逐圍觀時(shí)，應(yīng)立即在護(hù)衛(wèi)對(duì)象與人群之間構(gòu)成防范人墻，確保護(hù)衛(wèi)對(duì)象人身——發(fā)現(xiàn)神態(tài)慌張、行為詭異或攜帶可疑物品的人員時(shí)，注意觀察其動(dòng)向，及時(shí)引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)對(duì)象遠(yuǎn)5.5人群控制5.5.2應(yīng)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行必要的安保檢查，及時(shí)消除安全隱患。5.5.4加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理，流動(dòng)巡視，疏導(dǎo)人流。5.5.5遇不法行為、安全事故時(shí)，及時(shí)處置，必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。5.6車(chē)輛疏導(dǎo)5.6.1遇有來(lái)車(chē)應(yīng)先敬禮后指引，應(yīng)5.6.2使用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指引車(chē)輛停放在規(guī)定